클라이언트 만족 설문조사를 사용하여 법안 프로세스를 개선하는 방법

설문 조사 데이터는 약한 자리로 "시간의 보송"을 보여줍니다. 청구주기를 평가하십시오. 수동 데이터 입력, 승인 병목 및 일괄 처리는 일반적인 culprits입니다. 서비스 배달 시스템에서 직접 청구 송장 생성을 고려하십시오. 예를 들어, Directus와 같은 도구를 통합하여 회계 소프트웨어를 통해 즉시 이정표를 유발할 수 있습니다. 완료, 절단 지연은 며칠에서 몇 분까지 지연.

청구서의 단순화

낮은 선명도 점수는 종종 당신의 문이 너무 많은 법적인 또는 비정상적인 자료 포함을 의미한다. 일반 언어, 명확한 섹션 헤더 및 시각적 계층을 사용하여 재 설계 청구서. 상단에 눈에 띄게 총 금액 표시, 선 항목의 간단한 테이블에 따라, 그 다음 용어 및 지불 지침. 한 선 요약 포함: "당신은이 달 X 서비스에 청구됩니다; 마지막 달의 주요 변경은 Y입니다." 모든 사람에게 롤링하기 전에 작은 사용자 그룹과 여러 레이아웃을 테스트.

빌링 Empathy의 기차 직원

설문 조사는 청구 문의 중 빈번한 서비스를 강조 할 때, 수정은 종종 훈련에 있습니다. 팀 구성원 처리 청구 통화는 이미 돈을 스트레스 할 수 있다는 것을 이해해야합니다. 그들은 복잡한 문제에 대한 명확한 위임 경로, 그리고 가능한 한 첫 번째 통화에 문제가 해결하기 위해 위임 된 스크립트와 함께 그들을 분기. 역할 놀이 일반 시나리오 (예 :, "나는 같은 항목에 대해 두 번 청구되었습니다") 월 교육 중.

Flexible Payment Options에 대해 자세히 알아보기

lag의 편의를 위해, 설문 조사 클라이언트는 선호하는 방법에 대해. 많은 기업은 디지털 지갑 (Apple Pay, PayPal) 또는 설치 계획을 제공하지 않고 신용 카드를 처리 추가합니다. B2B 클라이언트의 경우, 저장 된 은행 계좌에서 한 클릭 지불과 포털 기반 통합은 극적으로 만족을 향상시킬 수 있습니다. 각 새로운 지불 옵션은 전체 롤아웃 전에 사용자의 하위 세트로 테스트해야합니다.

계속된 설문 조사를 통해 진행 진행

빌링 개선은 지속적인 피드백 루프가 필요하며, 30 일 이내에 동일한 클라이언트 세그먼트에 동일한 설문 조사를 배치합니다. 점수를 전후에 비교하고 영향을 받지 못합니다. 선명한 점수가 3.2에서 4.1로 상승하면 새로운 송장 디자인이 작동한다는 강한 증거가 있습니다. 반면, 시간대 점수가 판결되지 않은 경우, 자동화 롤아웃은 불완전했습니다.

설문 조사 등급, 지불 시간, 청구와 관련된 티켓 볼륨을 지원하는 "Billing Health Score"를 추적하는 대시보드를 만듭니다. 이 대시보드를 재정 및 고객 성공 팀과 함께 공유하십시오. 건강 점수가 하락하면 변경되는 것을 볼 수있는 최신 오픈 엔드 된 코멘트를 즉시 조사합니다. 이 접근법은 churn 드라이버로 축제에서 작은 문제를 방지합니다.

클라이언트와 루프를 닫는 것이 중요합니다. 피드백을 기반으로 한 변경 사항을 요약 한 후속 이메일 보내기. 예를 들어: "당신의 설문 조사 응답에 감사, 우리는 요약 섹션을 포함 하 여 세부 사항을 다시 설계 하 고 애플 지불을 통해 지불 하는 옵션을 추가. 이 경험을 향상 시키십시오.. 이 클라이언트의 입력을 유효 하 고 또한 미래 설문 조사 참여를 증가.

일반적인 Pitfalls 및 Them을 방지하는 방법

설문 조사 피로 및 선택 Bias

모든 단일 청구 이벤트 후 설문 조사를하면 고객은 당신을 무시할 수 있습니다. 클라이언트 당 한 달 당 최대 한 번의 공간 거래 설문 조사. 또한 만족하거나 깊이 불쾌한 클라이언트가 높은 비율에 응답하는 경향이 있음을 인식해야합니다. 선택 bias를 시작하려면 계정 값으로 응답하거나 관계 설문 조사에 대한 stratified 무작위 샘플링을 사용하십시오.

부정적 피드백을 무시

가장 귀중한 자료는 detractors에서 옵니다. 삭제하거나 낮은 점수를 훼손하지 마십시오; 대신, 지정된 청구 경험 소유자에 그들을 에스칼레이트. 각 부정적인 의견은 48 시간 안에 분석하는 것을 트리거해야합니다. 시간이 지남에 따라, 체계적인 수정이 필요한 테마를 재귀기하기 위해 공유 데이터베이스에 이러한 문제를 카탈로그.

설문 조사를 통한

청구서에 대한 20 질문 설문 조사는 완료율을 죽일 것입니다. Ruthlessly 우선 : 직접 당신의 다가오는 청구 결정에 영향을 미칠 수있는 3 ~ 5 질문을하십시오. 설문 조사 파도의 덜 중요한 질문을 회전 할 수 있으며 단일 응답자가 압도하지 않고 빵을 수집 할 수 있습니다.

Survey: Operational Data와 Billing Feedback 통합

설문 조사는 고객이 느끼는 것을 말해, 그러나 운영 데이터와 결합하는 것은 왜 당신에게 말합니다. 실제 청구 미터에 대한 설문 조사 응답을 연결하십시오: 시간 줄을 평가하는 클라이언트는 실제로 3 일 늦게 보내진 청구서를 가지고 있었습니까? 클라이언트의 유망한 정확도는 0개의 분쟁이 있습니까? 청구 시스템 (예 : 청구서, 분쟁률, 청구서 발송 시간)에 대한 평균 일에서 데이터를 당기는 것은, 당신은 가장 높은 수익을 가진 조사 주장 및 우선 순위를 검증할 수 있습니다.

예를 들어 설문 조사가 "지불 프로세스 편의"가 좋지만 데이터는 고객 중 80%가 이미 선호하는 방법을 사용하므로 실제 문제가 숨겨지거나 옵션이 부족한 경우 클록시 포털 인터페이스가 될 수 있습니다. 사용자가 꺼져 있는지 확인하려면 결제 포털에서 Google Analytics와 같은 도구를 사용하여 설문 조사 좌절 코멘트를 사용하여 해당 문제를 해결할 수 있습니다.

사례 연구: 전문 서비스 회사 Transforms Billing

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이 경우 아래 드릴링의 힘을 보여줍니다 : 그들은 한 번에 모든 것을 수정하려고하지 않았지만 단일 최악의 변형을 목표로 조사 데이터를 사용했으며, 다음 잔액 효과를 측정했습니다.

지속 가능한 빌링 피드백 시스템 구축

클라이언트 만족 설문 조사를 위해 영구적 인, 청구 운영의 영향이 많은 부분을 조사하고 소프트웨어 스택에 따라. Directus]와 같은 플랫폼을 사용하여 중앙화 된 피드백 저장소를 관리하고 CRM 및 청구 시스템에 연결하고, 자동 분석 조사 트리거를 사용합니다. 예를 들어, 청구가 표시되면 설문 조사 링크를 보낼 웹훅을 설정 “유료” 또는 청구 티켓이 닫힐 때. 실시간 데이터베이스와 데이터베이스를 구축하는 데 필요한 응답을 보여줍니다.