- 연혁

이 웹 사이트는 귀하가 웹 사이트를 탐색하는 동안 귀하의 경험을 향상시키기 위해 쿠키를 사용합니다. 이 쿠키들 중에서 필요에 따라 분류 된 쿠키는 웹 사이트의 기본적인 기능을 수행하는 데 필수적이므로 브라우저에 저장됩니다. 또한이 웹 사이트의 사용 방식을 분석하고 이해하는 데 도움이되는 제 3 자 쿠키를 사용합니다. 이 쿠키는 귀하의 동의하에 만 브라우저에 저장됩니다. 이러한 쿠키를 거부 할 수도 있습니다. 이러한 쿠키 중 일부를 선택 해제하면 검색 환경에 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 쿠키는 귀하의 동의하에 만 브라우저에 저장됩니다. 이러한 쿠키를 거부 할 수도 있습니다. 이러한 쿠키는 귀하의 동의하에 만 브라우저에 저장됩니다.

청구 오류의 비용

다이빙을 하기 전에 훈련 방법, 그것은 이해 하는 데 필수적 이다. Inaccurate 청구 직접 법 회사의 바닥 라인 및 명성에 영향을. 일반적인 결과 포함:

  • ] ] - 혼란 또는 부풀린 송장 수신 클라이언트는 그들을 도전 할 가능성이 더, 지연 지불, 또는 다른 비즈니스를 가지고.
  • Write-offs 및 감소된 수익성 – 회사는 종종 적절하게 승인되지 않는 시간, 침식 순간 비율을 작성하거나 작성합니다.
  • 의료 및 규정 준수 위험 – 많은 관할권은 전문적 행동 규칙에 따라 명확하고 정확한 청구를 요구합니다. 위반은 산재, 요금 위조, 또는 말라프랙트 주장에 이어질 수 있습니다.
  • Wasted Administration time – 청구 실수는 클라이언트 작업이나 비즈니스 개발에 소요될 수 있는 시간을 소비합니다.

청구서의 윤리적 의미를 더 깊이 살펴보면 ]ABA Model Rule 1.5 on Fees과 합리적인 소통에 대한 관련 의견.

공통 청구 실수를 식별

효과적인 훈련은 실제 오류 직원에게 가장 자주 사용합니다. 모든 회사는 자신의 통증 지점을 가지고 있지만, 다음 문제는 법적 청구에서 유의입니다 :

  • Block billing – 특정하지 않고 여러 작업을 단일 시간 입력으로 결합(예: “각 활동에 대한 경우에서 일). 이것은 합리적인 평가를 위해 클라이언트 또는 감사인에게 거의 불가능합니다.
  • Vague 또는 cryptic descriptions] – jargon, a 의문, 또는 작업을 수행하지 못하는 불완전 구문을 사용하여.
  • Rounding errors – 회사의 정책보다 더 큰 증가에 대한 라운드링 시간 (예를 들어, 6 분에서 15 분) 부풀리는 법안.
  • Incorrect Rate application – 혼합 비율, 고위 계층 또는 클라이언트 별 할인을 처리할 때, 특히 문제의 잘못된 청구 비율을 적용.
  • Unrecorded time – 전화 통화, 이메일, 또는 문제의 과정을 추가하는 빠른 작업에 대한 시간을 캡처하는 데 실패.
  • Duplicate entry – 두 번 동일한 작업을 빌링, 종종 과잉 시간을 넣어 여러 직원 때문에.
  • 클라이언트 청구 가이드라인과 비 준수 – 많은 기업 클라이언트는 작업이 청구 될 때 엄격한 규칙을 가지고, 필요한 narrative 형식, 최대 증가.
  • 비용의 미갈로움 – 과장으로 흡수하거나 큰 비용에 대한 사전 서면 동의를 얻기 위해 실패하는 충전 디버세스.

교육은 각 오류 유형과 실제 운동의 예를 포함해야하고 그 자리에 정정해야합니다. 자신의 회사에서 실제 (익명) 샘플 항목을 사용하여 학습 관련을 만들기 위해.

재단 구축: 직원을위한 핵심 개념

Timekeeping 모범 사례

정확한 청구는 정확한 시간 캡처와 함께 시작합니다. 시간을 기록하는 모든 직원 구성원은 일시적 인 입장의 중요성을 이해해야합니다. 하루 또는 주가 짐작 및 배출을 초대 할 때까지 기다리십시오. 주요 관행에는 다음과 같습니다.

  • 작업 완료 후 녹화 시간 즉시, 회사의 지정된 timekeeping 소프트웨어 또는 타이머를 사용하여.
  • 법적 분야 밖에 누군가가 이해할 수 있도록 일반 언어로 작업 설명. 내부 간결을 방지.
  • 클라이언트 또는 회사 정책에 따라 필요한 일관되게 승인 된 작업 코드 (예 : UTBMS 코드)를 사용하여.
  • 각별 활동에 대한 분리 항목으로 큰 블록을 중단 (예 : "모두 발견 25 발견 응답을 검토"하지 않는 "일 발견").
  • 최소 청구 증가를 이해하고 최대 라운드가 허용 될 때 - 많은 회사는 6 분 증가를 사용하지만 일부 고객은 1 분 증가를 요구합니다.

현대시공 연습에 도움이되는 자원은 ]Lawyers에 대한 Clio Time Tracking Guide, 일관성과 정확성에 대한 팁을 제공합니다.

고객 청구 계약

직원은 다른 수수료가 회사의 용도와 각이 청구에 영향을 미치는 방법을 이해해야합니다. 일반적인 구조는 다음과 같습니다.

  • Hourly billing – 변호사/사라엘 당 합의한 비율의 정확한 시간 항목 및 적절한 응용을 요구합니다. 직원은 입력하기 전에 클라이언트의 청구 비율 테이블을 검사해야합니다.
  • Flat fee – Time은 수익성 분석에 대한 추적이 필요하지만, 적시 청구가 발생하지 않습니다. 직원은 한 시간 기준의 청구서 플랫 페이에 대해 알려야합니다.
  • 조건적인 수수료 – 결제는 결제 또는 판단까지 연기됩니다. 직원은 시간 및 비용을 기록해야 하지만 일반 송장은 보내지 않습니다.
  • Retainers[ – 직원은 얻은 리테이너(이후에 적용된 후)과 비난된 리테이너(이후까지 신뢰에 의해 벌어지는)를 구별해야 합니다.
  • Fixed fee/alternative fee 배열(AFAs) – 예산, 작업 기반 청구, 또는 성공 보너스를 포함할 수 있습니다. 직원은 예산 임계값을 이해하고 과실에 대한 감독 변호사를 경고할 필요가 있습니다.

교육은 회사의 표준 요금 편지 및 유지 계약의 검토를 포함해야하므로 직원은 청구 조건을 찾을 수 있습니다.

법과 윤리규정

전문 행위 규칙은 직접 청구에 영향을 미칩니다. 미국 변호사 협회의 모델 규칙은 대부분의 국가에서 채택한대로 합리적인 비용과 명확하게 의사 소통해야합니다. 또한 많은 클라이언트 - 특히 보험 회사 및 법인 법률 부서 - 직원이 편지에 따라야하는 상세한 청구 지침을 제공합니다. 이 가이드라인은 종종 다음과 같습니다.

  • 참가당 최대 시간 증가 (예, 작업당 0.1 시간)
  • Prohibited 작업 (예, 행정 업무, 내부 회의)
  • 필수 구조 (예 : "verb + object + reason" 형식)
  • 제출 마감일 및 송장 형식 (PDF, LEDES, eBilling 허브)

직원은 항상 시간 입력 또는 청구서를 준비하기 전에 적용 가능한 지침을 확인해야합니다. 비 책임은 거절 된 청구서 및 지연 된 지불으로 발생할 수 있습니다. 더 읽기를 위해 [[FLT : 0]]NALA (국립 법률 보조 협회) 자원[[FLT :1]]은 윤리 청구 관행 관행 관행의 우수한 summaries를 제공합니다.

종합교육프로그램 개발

직원 스킬 레벨을 평가

모든 교육은 거의 작동되지 않습니다. 새로운 고용은 청구 경험이 없습니다. 시즌 직원은 업데이트 된 소프트웨어 또는 클라이언트 가이드라인에 새로 고침이 필요할 수 있습니다. 기술 평가를 수행함으로써 시작하십시오. - 설문 조사, 짧은 퀴즈 또는 최근 청구 정확도 데이터의 검토. 이것은 가장 일반적인 지식 간격을 해결하기 위해 커리큘럼을 맞춤화하는 데 도움이됩니다.

혼합 학습 Approaches

정보가 여러 형식으로 제시될 때 성인 학습은 가장 좋습니다. 다음 방법을 결합하여 강력한 교육 경험을 창출하십시오.

  • Interactive workshops – 직원의 실습 시간을 입력하고, 사전 요금제 생성, 그리고 실행 보고서를 작성하는 실시간 실시간 실시간, 인-인 또는 가상 세션. 샌드박스 환경에서 실제 소프트웨어를 사용합니다.
  • E-learning module – 특정 주제를 다루는 기록된 튜토리얼 (예: "운동을 위한 시간을 입력하는 방법" 또는 "UTBMS 코드 이해). 직원은 자신의 속도로 검토 할 수 있습니다.
  • 참고 매뉴얼 및 빠른 가이드 – 일반적인 작업, 클라이언트 가이드 요약 및 승인 된 작업 코드의 목록에 대한 단계별 지침을 포함하는 청구서 개발. 그것을 유지하고 회사 인트라넷에 액세스.
  • 원원원 코치 – 시간 항목 및 청구서에 개인화 된 피드백을 제공 할 수있는 청구 멘토와 함께 새로운 또는 struggling 직원을 쌍.
  • 카세 연구 및 역할놀이 시나리오 – fictional(또는 익명화) 클라이언트의 문제를 제시하고 직원에게 항목을 만들려면, 다음 그룹으로 검토하십시오. 각 항목이 도전 될 수 있는지 토론하십시오.
  • Regular 퀴즈 및 평가 – 각 모듈이 학습을 강화하고 추가적인 도움을 필요로 하는 것을 식별하기 위해 짧은 테스트.

전문 서비스에서 입증 된 교육 기법을 위해 ]법적 청구 규정에 대한 법률 교육 서비스 리소스]에 틀을 설명합니다.

연습 및 시뮬레이션

이론은 정확성을 보장하지 않습니다. mimic real-world 시나리오를 만드는 운동을 만드십시오:

  • 20개의 작업 설명 세트를 분산시킵니다 — 몇몇 상세한, 몇몇 vague — 그리고 직원에게 vague를 묶는 것을 요구합니다.
  • 오류 (지불, 잘못된 비율 등)을 포함하는 시간 항목의 샘플 스프레드 시트를 제공하고 직원 감사를 확인하고 그들을 수정하십시오.
  • 클라이언트 청구 가이드라인 준수 체크를 시뮬레이션: 특정 규칙과 클라이언트 메모를 제공 하 고 그 후 응용 프로그램 또는 거부 항목의 배치.
  • 각 직원의 입장이 24 시간 이내에 주어진 피드백과 함께 트레이너에 의해 검토되는 "주간 청구 감사"를 실시합니다.

이 운동은 신뢰를 구축하고 오류의 결과를 낼 수 있습니다.

빌링 소프트웨어 및 기술 교육

Master의 주요 기능

가장 잘 보존 된 직원은 청구 시스템을 효과적으로 사용하는 방법을 모르는 경우 실수를 만들 수 있습니다. 모든 직원을 편안하게 유지하십시오.

  • 시간 항목 – 타이머 시작/정지, 수동 입력, 이전 일로부터 항목을 복사 (주의와), 특정한 문제 및 작업 코드에 시간을 연결.
  • Pre-bill review – 사전 요금제 실행, 오류에 대한 판독, 소프트웨어 기능을 사용하여 누락된 설명 또는 중복 항목.
  • Invoice generation – 사전 청구와 최종 청구서의 차이를 이해하고, 전송하기 전에 편집하는 방법을.
  • LEDES 및 eBilling 형식 – 많은 클라이언트는 LEDES 1998B, UTBMS에서 전자 청구를 요구하거나 Serengeti, Tymetrix 또는 DataCert와 같은 eBilling 허브를 통해 필요합니다. 직원은 준수 파일을 내보내는 방법을 알고 있어야합니다.
  • Reporting – 클라이언트 예산, 수익률, 그리고 초기 문제를 잡기 위해 비용이 드는 시간을 생성.

준수에 대한 자동 검사

현대 청구 소프트웨어는 많은 수락 검사를 자동화할 수 있습니다. 기차 직원은 유효성 검사를 가능하게 하고 사용하기 위하여:

  • 최소 설명 길이 요구 사항
  • 최대 시간 증가 경고
  • 입력된 비율이 클라이언트의 동의 비율과 다를 경우 경고하는 비율 일치 규칙
  • 중복 입력 감지

자동화가 오류율을 감소하면서 직원은 여전히 규칙이 존재하지 않도록 맹렬하게 보장하는 검증을 이해해야합니다. 소프트웨어 플래그가 안전망이 안전망인지, 주의적 검토를 대체하지 않는 것이 바람직합니다.

Self-Audit에 대한 보고

개인 시간의 수사원을 실행하기 위해 직원은 간격 또는 일관성을 확인하기 위해 매주마다 요약합니다. 예를 들어, 해당 지역의 예산 또는 자신의 역사적인 평균에 대한 청구 된 시간을 비교하면 아래 -reporting 또는 over-reporting의 패턴을 밝혀낼 수 있습니다. 자주 항목이 고객에 의해 감소 한 직원을 식별하는 방법을 사용하여 작성 / 쓰기 - 오프 보고서를 사용하는 방법에 대한 기차 감독자 - 훈련 요구의 명확한 표시.

교육 및 모니터링

일반 리프레셔 코스

빌링 가이드 변경, 소프트웨어 업데이트 목록, 새로운 직원 가입. 일정 새로 훈련 적어도 분기, 커버:

  • 고객 가이드라인 또는 회사 정책 업데이트
  • 새로운 소프트웨어 기능 (특히 Clio, PracticePanther, 또는 Aderant와 같은 새로운 시스템에 전환하면)
  • 내부 감사에서 확인된 청구 오류 동향
  • 윤리적 업데이트 (예 : 신뢰 회계 규칙의 변경)

이 세션을 짧은 집중적으로 만들기 — Q&A 세션을 가진 30 분 웨비나는 직원의 읽는 일년 훈련 보다는 더 효과적입니다.

성과 미터 및 감사

측정된 것이 관리되는지 얼마를 얻게 됩니다. 계산 정확도를 위한 핵심 성능 지표(KPI)를 설치하고 정기적으로 모니터링합니다:

  • Realization rate – 실제로 수집되는 청구된 시간의 비율. 낮은 현실화는 종종 청구 오류 또는 클라이언트 dissatisfaction와 상관 관계.
  • Write-down/write-off rate – 직원의 가장 높은 비율을 가진 모니터. 회사의 평균에 대한 추가 훈련을 제공합니다.
  • Invoice 거부율 – 가이드라인에 비응답으로 인해 종종 클라이언트가 송장하는 방법을 추적합니다. 0개의 거부의 목표를 설정하십시오.
  • 입력시간 – 작업 완료와 시간을 입력하는 평균 시간을 측정합니다. 동시 입력은 24시간 이내에 있어야 합니다.
  • Accuracy Audits – 랜덤으로 상세 규정 준수 검토에 대한 청구서의 10-20 %를 선택합니다. 팀에 대한 결과를 다시 보고서하십시오.

익명화된 메트릭을 배치하여 직원은 어떻게 비교할 수 있는지 확인할 수 있습니다. 높은 정확도를 위한 인식은 다른 사람을 동기를 부여할 수 있습니다.

피드백 루프 및 개선

교육은 한 가지 방법 거리가 아닙니다. 정책을 혼란스럽게보고 직원을위한 구조화 된 채널을 만들거나 소프트웨어 버그 또는 클라이언트 가이드 라인 주변. 제안 상자를 사용하여 월간 청구 라운드테이블 또는 익명 설문 조사. 피드백에 대한 법 - 직원은 특정 클라이언트의 eBilling 허브와 함께 일관되게 투쟁하고 전문 튜토리얼을 제공하거나 속임수를 만들 수 있습니다.

인증 프로그램

긍정적인 보강은 행동 변화를 구동한다. 고려:

  • “달의 별” 수상은 영 송장 거부 및 일관된 적시 입국을 가진 직원을 대상으로 합니다.
  • 감사 중 높은 정확도 점수를 달성하기위한 작은 보너스 또는 기프트 카드.
  • 공공 acknowledgment는 회사 전체 회의 또는 뉴스 레터에.

인지는 수신자뿐만 아니라 청구 정확도가 가치있는 기술이다 전체 회사에 신호를 동기 부여하지 않습니다.

빌링 정확도의 문화 만들기

리더십의 약속

교육은 파트너와 수석 변호사가 행동을 모델링하는 경우에만 효과적 일 것입니다. 지도자가 시간과 상세한 narratives를 통해 자신의 시간 항목을 만들 때, 표준을 설정합니다. 청구를 차단하고 직원과 동일한 훈련 세션을 수용하기 위해 Encourage 파트너. 지도자는 또한 청구 오류의 재정적 영향에 대해 투명해야합니다 - 파트너 회의에서 쓰기 오프 금액을 공유 할 수 있습니다 심각한.

열린 소통

직원은 퇴치하지 않고 청구에 대해 편안한 질문을해야합니다. 청구 클레이크, 파라 우아함 및 동료가 말할 수있는 안전한 환경을 촉진합니다. "나는 클라이언트 X에 대한이 작업을 설명하는 방법을 확실하지 않습니다"또는 "나는 비율 테이블에 공시가 있다고 생각합니다." 보통 청구 관리자 또는 1 회 상담에 대한 수락 임원과 "사무실 시간"을 일정하게 계획합니다.

빌링 직원과 변호사 간의 협업

빌링은 종종 실로 덥지만, 관리 청구 전문가와 법적 전문가가 함께 일할 때 정확성이 향상됩니다. 교차 훈련을 고려하십시오. 청구 직원은 짧은 시험 또는 입원에 참석하여 항목의 상황에 대해 이해하고 변호사는 변호사가 회계 부서가 Vague 시간 항목의 다운스트림 결과를 볼 수 있습니다. 이 상호 이해는 마찰을 줄이고 월터스의 품질을 향상시킵니다.

관련 기사

법률 청구 절차에 효과적인 훈련은 직원 지식, 자신감, 그리고 준수를 보장한다. 그것은 클라이언트 신뢰를 구축하고 회사 수익을 보호하는 전략적인 기능으로 rote chore에서 청구를 변환합니다. 포괄적인 지속적인 교육에 투자하여 - 기초 개념, 실용적인 운동, 기술 Mastery 및 지속적인 성능 모니터링 - 법 회사는 청구 정확도를 향상시키고, 클라이언트 만족을 강화하고, 그들의 재정적 안정성을 강화할 수 있습니다. 훈련 비용은 손실에 비해 무관합니다. 가장 좋은 계산은 투자를 피할 수 있습니다.