법적 청구를 끊기: 클라이언트를 퍼뜨리기 첫째로

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고객 중심의 빌링을 위한 비즈니스 사례

클라이언트 중심 청구 모델에 대한 이동은 시간과 자원의 투자를 필요로하지만, 반환은 실질적입니다. 투명 청구 보고서를 더 빠른 수집, 몇 번 쓰기 오프, 그리고 크게 높은 클라이언트 수명 값 이전에 펌웨어. 클라이언트가 이해하고 자신의 청구서를 신뢰 할 때, 그들은 빨리 지불합니다. 평균 수집주기는 15-20 일, 직접 현금 흐름을 개선. 게다가, 긍정적인 청구 경험은 클라이언트 churn을 감소. 존경하고 통보하는 클라이언트는 훨씬 더 많은 가능성이 더 많은 비즈니스를 의미, 여전히 새로운 경쟁 업체를 참조하는, 마케팅에 대한 명확한 계약, 그리고 더 많은 비즈니스를 참조.

Billing에서 실제로 원하는 어떤 클라이언트를 이해

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모든 인구 통계의 공통 주제는 다음과 같습니다:

  • 행정성:클라이언트는 종종 비용 에스컬레이션을 두려워합니다. 그들은 그 추정이 변경되는 경우, 그 비용과 전쟁이 신속하게 될 것이라고 알고 싶어합니다.
  • Transparency:] 수행되는 작업에 대한 자세한 설명은 "사우선 서비스 렌더링." 그들은 시간이 소요되는 방법을보고 싶어 왜 특정 작업이 필요한지.
  • Fairness: 은 왜 그들은 중급 파트너의 시간을 지불해야 하는지 클라이언트의 문제. 그들은 그들이 받는 가치와 일치하는 청구 접근을 기대한다.
  • 결제의 조건: 디지털 결제 옵션, 설치 계획 및 취소 날짜 사정. 체크를 허용하는 법 회사 또는 엄격한 지불 창이 현대 클라이언트를 좌절.
  • Responsiveness:] 청구 문제 발생시, 클라이언트는 신속한 기대, 명확한 대답 — 확충 또는 회사에서 에피스트 응답.

직접 피드백을 수집하면 특정 클라이언트 인구 통계 값이 가장 중요한지 여부에 대한 청구 관행을 조정할 수 있습니다. 예를 들어, 법인법 부서는 세부적인 문제 수준 예산 및 accrual 보고서를 우선적으로 지정할 수 있으며, 개별 소비자는 평평한 배치 및 신용 카드 결제를 선호할 수 있습니다.

Day One에서 투명 빌링 연습 구현

투명성은 클라이언트의 신뢰의 기초입니다. 클라이언트는 참여 편지를 표시하고, 청구가 어떻게 작동할 것인지 결정적 이해가 있어야 합니다. 이것은 다음과 같습니다.

Clear Fee 구조 통신

시간당 요금, 평평한 수수료, 연속성 비율 또는 하이브리드 모델을 사용하든, 일반 언어의 구조를 설명합니다. 법적인을 방지하십시오. 가능한 한 작성된 예를 제공합니다. 예를 들어, 대신 "우리의 시간 비율은 동료를위한 시간 당 $ 450입니다."라고 말하면 "당신은 각 시간마다 동료가 작동 할 수 있습니다. 전형적인 계약 검토는 2-3 시간을 소요 할 수 있으며, $ 900에서 $ 1,350의 비용이 들 수 있습니다."라고 말했습니다.

상세 교과서

귀하의 참여 편지는 수수료 구조뿐만 아니라 청구주기, 지불 기간, 청구 가능한 활동 (예 : 이메일 대응, 여행 시간, 연구) 및 서류 처리와 같은 비용의 비용이 처리됩니다. 많은 분쟁은 시작시 주변 언어에서 발생합니다. 기대를 설정하기위한 도구로 만들기, 방어 방패가 아닌.

Proactive Scope 크리프 관리

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사전 계획 예상 및 예산

더 큰 문제 또는 재발견 작업에 대한, 서면 예산 또는 범위를 제공합니다. 정기적으로 업데이트하고 즉시 중요한 편차를 의사소통합니다. 클라이언트는 청구서가 도착하기 전에 경고를 받았습니다. 소송을 위해 월간 또는 분기 예산 리뷰를 제공합니다. 이 유능한 투명성은 변호사 클라이언트의 관계의 방석입니다.

클라이언트가 실제로 이해하는 기술 청구서

명확한 앞면 통신으로, 혼란 송장은 모든 신뢰를 받지 못합니다. 전통적인 법률 송장은 종종 미니 - 혁신 또는, 반대와 같은 읽는 시간 항목으로 채워져있어 의미가있을 수 있습니다. 클라이언트 중심 송장은 다음과 같습니다.

  • Plain 언어: 항만을 피하십시오. "고객 피드백을 기반으로 SOW의 사전 개정 된 초안"은 "화요일에 전화 후 작업의 진술을 다시 작성했습니다."
  • Logical 그룹 항목: 작업 또는 단계별 항목 구성 (예: "Initial research,"Drafting contract,"""Negotiation call") 모든 0.1 시간 단위의 연대기 스트림보다 오히려.
  • 작업으로 총을 요약: 각 카테고리의 총 비용을 표시, 그냥 실행 시간 총. 이 도움 클라이언트가 어떻게 돈을 추가하지 않고 마이크로 엔트리를 스스로 갔다. 간단한 파이 차트 또는 바 그래프를 첫 번째 문서의 페이지에 추가 고려, 작업 카테고리에 의해 총 지출을 요약. 이 즉시 값을 의사 소통.
  • 블록 청구: 블록 청구 (일회 항목에 따라 여러 작업을 나열) 클라이언트 좌절의 주요 소스이며, 일반적으로 위험합니다. 각 구분된 활동은 자체 기간과 설명으로 자체 항목이 있어야 합니다. 즉, 송장에 더 많은 라인을 의미하는 경우에도.
  • 명확한 지불 지침 포함: 총 결산, 결산 날짜 및 지불 옵션은 정상 또는 바닥에 눈에 띄게. 벌금 인쇄에 지불 세부 사항을 피하십시오.

많은 현대 연습 관리 도구는 송장 템플릿을 사용자 정의 할 수 있습니다. 클라이언트 친화적 인 레이아웃을 만들 수있는 유연성을 사용합니다. 최종 청구 전에 승인을위한 초안 송장 보내기를 고려하십시오. 이 클라이언트는 지불 할 것으로 예상되기 전에 질문을 제기 할 수 있습니다.

유연한 지불 옵션 및 대체 요금 배열 제공

클라이언트 중심 청구는 현재 요금보다 뛰어납니다. 또한 고객이 지불 할 때 어떻게 및 포함 할 수 있습니다. 소비자는 오늘 다른 서비스 제공 업체에서 얻을 동일한 편의 기대 : 온라인 지불 포털, 신용 카드 처리 및 설치 계획.

Embrace 디지털 결제

클라이언트는 신용 카드, ACH 이동, 또는 PayPal, Stripe, 또는 Clio 지불과 같은 플랫폼을 통해 지불 할 수 있습니다. 이 옵션은 재조절을 가속화하고 체크를 작성하지 않는 클라이언트에 대한 마찰을 감소시킵니다. 지불 포털을 보장하고 청구서에 명확하게 상표를 붙입니다.

혜택 및 요금

많은 클라이언트를 위해, 큰 덩어리섬 빌은 hardship입니다. 월별 지불 계획을 제공 - 심지어 겸손한 관심을 충전으로 - 더 접근 가능한 법적 서비스를 만들 수 있습니다. 일상적인 문제에 대한 평평한 배치 (간단한 의지, 무연 이혼, 상표 출원) 완전히 청구의 불확실성을 제거. 클라이언트는 그들이 지불하는 것을 정확히 알고, 당신은 효율적으로 작업에 집중.

Value-Based 및 Hybrid Billing을 고려하십시오.

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신뢰 회계 및 준수

클라이언트 자금이나 리테이너를 처리하는 기업은 투명 신뢰 회계는 클라이언트 중심 청구의 주요 구성 요소입니다. 모든 입금, 벌어지는 수수료 및 경비를 보여주는 일반 진술을 제공하십시오. 이 것은 신뢰할 수있는 계정에서 공제 된 것입니다. ABA 모델 규칙 1.15]뿐만 아니라 자금이 관리 가능한 클라이언트를 확신합니다.

빌링을 단순화하는 기술

기술은 규모에서 클라이언트 중심 청구의 백본입니다. 올바른 소프트웨어는 일상 업무를 자동화하고 오류를 줄이고, 클라이언트 셀프 서비스 액세스 권한을 청구 정보에 제공합니다.

통합 청구를 통한 Practice Management Software

Clio Manage], MyCase], 또는 PracticePanther]는 시간 추적 및 청구를 가진 케이스 관리와 결합합니다. 그들은 송장 발생을 자동화하고, 고객을 온라인 계정 기록을 볼 수 있습니다. 결제 프로세서와 통합하면 즉시 전자 메일 알림을 수신할 수 있습니다. 자동 송장 생성은 보관 및 보관을 위해 매달 지불 할 수 있습니다.

고객 포털 및 셀프 서비스

보안 온라인 클라이언트 포털은 클라이언트가 자신의 청구서, 지불 내역 및 즉시 청구서를 언제든지 볼 수 있도록합니다. 이 투명성은 백 및 대행사 쿼리를 줄이고 클라이언트가 자신의 금융을 관리 할 수 있도록 권한을 부여합니다. 일부 포털은 또한 클라이언트가 여러 형식의 송장 다운로드 또는 자동 지불을 설정할 수 있습니다. 셀프 서비스 액세스는 현대적이고 클라이언트 존경하는 회사의 복도입니다.

클라이언트가 Verify 할 수있는 시간 추적

실시간 캡처 및 자세한 설명과 함께 시간을 캡처하는 도구. 일부 소프트웨어는 클라이언트 통신에 소요되는 시간에 이메일 및 캘린더와 통합됩니다. 클라이언트가 모든 분이 명확한 설명으로 계정되는지 확인하면 문제가없는 청구서를 수락 할 가능성이 더 높습니다.

Proactive Management를 위한 데이터 분석

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자동화된 지불 Reminders

자동화된, polite 알림은 결산 날짜의 앞에 며칠을 보냈습니다 늦은 지불금을 두드러지게 감소시킬 수 있습니다. 클라이언트는 더 나은 현금 교류에서 당신의 확고한 이익을 평가합니다. 주의깊은 생각나는 것은 최대 편익을 위해 온라인으로 지불하는 연결이 포함합니다.

빌링에 대한 의사 소통과 Empathetically

최고의 시스템과도 빌링 질문은 일출됩니다. 회사들이 어떻게 대화를 처리하거나 클라이언트 관계를 깰 수 있는지.

빌링 캐런을 설정

청구서를 지속적으로 전송 — 월간 또는 합의 된 이정표를. 예측성은 놀라움을 감소. 문제가 잠시 동안 조용한 경우, "no activity"서류 또는 대기중인 메모와 함께 상태 업데이트를 보내. 접촉에 머무르는 것은 큰 청구서가 도착 때까지 잊어 버린 느낌에서 클라이언트를 방지.

청구 문의에 책임이 있습니다.

클라이언트가 충전에 대해 요청할 때 신속하게 응답하고 도움이되는 톤으로 응답하십시오. 방어하거나 해치가 발생하지 않도록하십시오. 입력의 컨텍스트를 설명하고 조정이 보증되면 (예 : 복제 된 항목 또는 vague 설명), 그것을 위해 싸우는 클라이언트가 필요하지 않고 즉시 만듭니다. 이 빌드는 immense goodwill를 만듭니다.

일반 예산 업데이트

지속적인 문제에 대해서는 다음 달 동안 예측을 통해 총 지출을 날짜 versus 예산에 보여주는 간단한 월간 이메일을 보내십시오. 이것은 기대를 맞추고 고객이 범위를 알리는 결정을 할 수 있도록합니다. 일부 회사는 고객이 24 / 7에 액세스 할 수있는 간단한 대시보드를 사용합니다.

핸들 비율은 Sensitively 증가합니다

고객 마찰의 일반적인 소스는 예상치 못한 비율 증가입니다. 클라이언트 중심 회사는 모든 비율 변화의 전진에 30-60 일 통지합니다. 그들은 증가하는 운영 비용 또는 전문 지식의 추가와 같은 사업 필요를 설명합니다. Goodwill를 보존하기 위해 특정 기간 또는 기존의 문제의 지속 기간에 대한 이전 비율을 고려하십시오.

손잡이 은밀하게

가장 좋은 노력에도 불구하고 청구 분쟁이 발생할 수 있습니다. 신속하게 분쟁을 검토하고 해결하기위한 명확한 내부 프로세스가 있습니다. 때때로 감소 또는 쓰기 오프는 번거로운 인수보다 장기적인 관계를 위해 더 낫습니다. 만족한 클라이언트가 사업을 참조 할 가능성이 더 기억하십시오.

고객 중심의 빌링에 대한 윤리적 고려

클라이언트 중심 청구는 단지 좋은 사업이 아닙니다. 윤리적 인 불완전입니다. 미국 바 협회의 RuleModel 1.5]는 분명히 그 수수료가 합리적이며, 요금의 기준 또는 비율은 클라이언트에게 전달되며, 표현을 기념한 후 합리적인 시간 내에 서면으로 선호합니다.

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전체 고객 경험 전략을 가진 위임

클라이언트 중심 청구는 사일로에 존재하지 않아야 합니다. 그것은 당신의 회사의 전반적인 클라이언트 서비스 철학으로 통합되어야 합니다. 빌링은 종종 문제의 마지막 접촉점이며, 긍정적인 청구 경험은 마지막 인상을 남기 수 있습니다. - 단지 부정적인 것 처럼 전에 온 모든 것을 sour 할 수 있습니다.

팀 훈련

모든 변호사와 직원은 클라이언트 중심 원칙에 훈련되어야합니다. 시간이 입력되는 파라아얄은 고객이 설명하는 방법을 이해해야 합니다. 파트너는 명확하고 적시 청구서를 위해 회계를 수행해야합니다. 성능 리뷰에서 측정으로 클라이언트 청구 만족을 포함하여 고려하십시오.

Gather Post-Matter 피드백

문제 결론 후, 청구 경험에 대해 클라이언트에게 특히 물어보십시오. 짧은 설문 조사는 인보이스를 산출 할 수 있습니까? 결제 옵션이 편리합니까? 그들은 어떤 요금으로 놀라움을 느끼고 있었습니까? 그 피드백을 사용하여 프로세스를 정제하십시오.

청구를 통해 귀하의 펌웨어를 차별화

경쟁적인 법적인 시장에서 청구는 차별화 될 수 있습니다. 클라이언트 중심 청구 접근 - " 투명하고 예측 가능한 수수료와 쉬운 온라인 지불"- 전통적인 회사에서 고객에 의해 실망 할 수 있습니다. 귀하의 웹 사이트에서 청구 경험에 대해 클라이언트의 평가를 포함.

아래 선: 신뢰는 통화입니다

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법 청구 모범 사례에 대한 자세한 내용을 보려면 ]American Bar Association에서 리소스를 고려하고 Clio Legal Trends Report]를 참조하여 클라이언트가 청구하는 방법을 선호하는 방법에 대한 데이터에 대해 고려하십시오.