Productive Negotiation의 기초: 문부 분쟁의 커뮤니케이션

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이 문서는 민간 분쟁 협상 중의 통일을 위한 구조화 프레임 워크를 제공합니다. 법적 전문가이든 비즈니스 소유자이든, 또는 개인이 자신을 대표하는 것은 원칙이 여기에 포함 된 것은 당신이 자신감을 가지고 어려운 대화를 탐색하는 데 도움이 될 것입니다.

왜 통신 질 결정적인 협상 결과

모든 협상에서 정보는 힘입니다. Poor 통신은 평등, 가정 또는 vague 문 뒤에 정보를 숨깁니다. 대조적으로 효과적인 커뮤니케이션은, 당 사이 자유롭게 흐르는 정보를 위한 수로를 창조하고, 각 측을 다른 진정한 가치를 이해하기 위하여 가능하게 합니다.

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또한 다른 파티가 당신을 인식하는 방법을 의사 소통하는 방법. 진정, 존경, 그리고 투명 한 접근 신호 신뢰와 좋은 믿음. 공격 또는 비난 스타일 신호 약점 또는 나쁜 믿음, 종종 다른 측면을 파고 또는 소송을 추구. 짧은에서, 통신은 단지 단어를 교환에 대해하지 않습니다; 그것은 협상 환경에 스스로 형성에 관한 것입니다.

협상 전에 의사 소통 전략을 준비

효과적인 의사 소통은 테이블에 앉아있을 때 시작하지 않습니다. 그것은 준비를 시작합니다. 어떤 교섭 세션 전에 자신의 목표를 명확하게 시간을 가지고, 다른 파티의 관점을 기대하고, 당신의 메시징을 계획.

당신의 관심사를 정의, 그냥 당신의 위치

이 clarity는 특정 요구 사항입니다 (예 : "나는 $ 50,000을 원합니다. 이 이자율은 그 수요 (예 : "나는 소득과 수리 비용을 덮어야합니다. 협상에서, 관심에 초점을 맞추는 것은 해결 가능성을 더 엽니 다. 핵심 관심사 목록과 우선 순위에 따라 순위를 준비하십시오. 이 clarity는 당신이 진정으로 중요하게 생각하는 것을 도울 것입니다. 그리고 당신의 깊은 요구를 봉사 할 수있는 단일 위치에 갇혀있는 것을 방지 할 것입니다.

다른 파티의 관심과 소통 스타일에 기대

다른 측면 신발에서 자신을 넣어. 그들은 무엇을 필요로 합니까? 어떤 압력 아래? 그들은 큰 말을 거 야? 그들의 관심사 이해 하는 데 도움이 될 수 있습니다 이해 하는 것은 그들과 함께 공명 하는 용어에 당신의 제안을 프레임. 또한 그들의 통신 스타일: 다른 파티 직접 또는 간접? 감정 또는 분석? 그들의 스타일에 당신의 접근 을 적응 마찰을 감소 하 고 이해를 향상할 수 있습니다.

명확한 오프닝 계산서 준비

당신의 오프닝 문은 전체 교섭을 위해 음색을 놓습니다. 분쟁을 인정하는 간결, 중립적인 진술을 준비하고, 공정한 해결책을 찾아내기 위하여 기꺼이 표현하고, 당신이 주소로 원하는 중요한 문제점을 개요하십시오. 오프닝에 있는 accusations 또는 ultimatums를 피하십시오. 강한 오프닝 문은 전문성을 보여주고 다른 파티를 건설적인 대화로 초대합니다.

Civil Dispute Negotiations에 대한 핵심 통신 기술

한 번의 협상은 진행 중이며, 특정 기술은 효과적으로 의사 소통하고 분쟁을 관리하고, 동의를 진행할 수 있습니다.

Active Listening: 가장 많이 사용되는 Negotiation Tool

대부분의 사람들은 다음 응답을 준비하는 데만 들린다. 능동적 인 청취는 다른 청취가 필요합니다. 당신은 진정으로 다른 파티의 관점을 이해하는 것을 듣는다. 이것은 당신이 그들과 동의하지 않는다, 그러나 당신은 듣고 그들의 관점을 고려해야한다는 것을 증명한다.

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"I"를 사용하여 방어력을 줄이기위한 성명

비난 트리거의 비난 트리거를 할당하는 언어. ]"당신은 시간에 전달 실패,"] 시도 "나는 우리의 프로젝트 타임라인에 영향을 미치는 방법에 대해 우려하고있다.""나는 다른 파티를 공격하지 않고 당신의 경험을 표현합니다. 그들은 결함을 할당하는 것보다 문제 해결에 초점을 유지. 민간 분쟁에서,이 오류는 종종 비난 트리거.

Mutual Gains로 Framing 제안

제안을 제시하면, 당사자에게 혜택을주는 방법의 관점에서 프레임을 제공합니다. 필요한 언어 또는 수요와 같은 소리를 피하십시오. 예를 들어, 대신 ]"나는 내 주장을 감소시키기 위해 기꺼이 $30,000을 감소시키기 위해 기꺼이 주장을 감소시키기 위해 노력합니다. "] 시도 "모든 주장에 대한 합의는 법적 비용과 불확실성의 달을 피할 수 있습니다. 그것은 모두의 제안을 강조하기 위해 노력합니다.]

자주 묻는 질문

오픈 엔드 질문 ("예"또는 "아니"로 응답 할 수없는)은 정보와 우선 순위를 공개하기 위해 다른 당사자를 격려합니다. 같은 질문을 사용하십시오 :

  • "이 상황에서 공정한 것을 고려할 것입니까?"
  • "이 분쟁을 해결하는 데 가장 중요한 문제는 무엇입니까?"
  • "내가 당신의 위치 뒤에 이유를 이해할 수 있습니까?"

이 질문은 탐험을 위해 모험에서 대화를 이동합니다. 그들은 또한 당신의 자신의 요구를 보호하면서 자신의 요구를 해결하는 기술 제안에 사용할 수있는 다른 파티의 관심사에 귀중한 통찰력을 제공합니다.

요약 및 확인 진행

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Difficult Communication Dynamics 관리

민사 분쟁은 강한 감정을 생성합니다 : 분노, 좌절, 두려움, 잘못 위탁. 이 감정은 납치 통신 및 탈레 협상 할 수 있습니다. 이러한 역동적 인 관리 방법을 알고있는 것은 해결에 대한 모든 사람들에게 심각한 것입니다.

Emotions가 높은 것을 뛰는 De-Escalating

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생산성을 넘어 긴장을 풀어주는 경우, 휴식 제안: "나는 우리가 우리의 생각을 수집하기 위해 10 분 동안 떼어 내릴 것입니다. 2:30에 재편을하자."] 짧은 휴식은 감정을 냉각하고 자신의 접근을 재조정하기 위해 각 파티 시간을 제공합니다.

Ultimatums와 Threats와 거래

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처리 임계부: 문제를 해결

협상이 임박을 명중할 때, 문제는 종종 당사자가 양립한 위치에 붙어 있다는 것입니다. 이 솔루션은 더 높은 수준의 요약에 문제가 해결됩니다. 요청 : [[FLT : 0]]]"우리 모두에 대한 진실해야 할 것은 outcome에 만족감을 느끼기 위해?[FLT :1]]이 좋은 계약에 대한 특정 요구에서 초점을 맞출 것입니다. 종종, 이 reframing은 파티가 고려하지 않은 새로운 옵션을 공개합니다.

Difficult 개인 정보 취급

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문헌 협상의 역할

얼굴에 얼굴 또는 동사 통신이 중요하지만, 서면 통신은 종종 시민 분쟁에 더 많은 무게를 운반합니다. 서면 기록은 책임감을 만들고, 주변을 감소시키고, 분쟁을 에스컬레이터로 하는 경우 증거를 제공합니다.

, 직업적인 대응을 짜맞추기

모든 이메일, 편지, 또는 교과서 메시지는 명확하고 전문적인, 목적이어야한다. 감정적인 언어, sarcasm, 또는 캐주얼 phrasing을 피하십시오. 의사 소통의 목적은 상향, 현재 사실은 목적적으로, 명확하게 당신의 제안 또는 질문을 분명히 강조합니다. 복잡한 정보 및 회복 키 포인트에 대한 총알 점수를 사용하여 이해를 보장합니다.

글쓰기의 계약 확인

동사 계약 또는 진행점이 끝나면, 서면 확인을 보내십시오. ]"오늘 우리의 대화 당, 우리는 3 월 15 일에 마감일을 연장하기로 합의하고, 우리는 남아있는 기간을 최종화하기 위해 3 월 10 일에 다시 태어났습니다. 이 이해와 일치한다는 것을 확인하십시오." 이 간단한 습관은 실제로 합의 된 것에 대해 분쟁을 방지하고 투명성을 통해 신뢰를 구축하는 것을 방지합니다.

컴포지션을 사용하여 컴포지션을 관리합니다.

여러 문제 또는 당사자와 관련된 협상을 위해 각 세션 후 작성된 요약을 제공합니다. 논의 된 주제, 위치, 계약 도달, 항목은 여전히 열려. 이 요약을 모든 당사자에 분산하고 수정을 요청합니다. 이것은 모든 사람이 정렬하고 협상의 진행의 공유 기록을 만듭니다.

]Harvard Law School에서 협상에 대한 외부 자원은 복잡한 분쟁에서 작성된 의사결정에 대한 추가적인 깊이를 제공합니다.

전력동역학 및 통신 Imbalances

모든 협상은 똑같은 당사자 사이에 일어난다. 한쪽은 더 많은 리소스, 법적 표현, 또는 발작 전력을 가질 수 있습니다. 통신 전략은 이러한 불균형에 적응해야합니다.

당신은 더 적은 힘이 있는 때

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더 많은 힘이 있을 때

이 접근법은 모든 것을 이해하기 위해, 이 행동을 실행하는 것이 중요합니다. 이 행동은, 이 행동은, 이 행동은, 이 행동은, 이 행동은, 이 행동은, 이 행동은, 이 행동은, 이 행동은, 이 행동은, 이 행동은, 이 행동은, 이 행동은, 이 행동은, 이 행동은, 이 행동은, 이 행동은, 이 행동은, 이 행동은, 이 행동은, 이 행동은, 이 행동은, 이 행동은, 이 행동은, 이 행동은, 이 행동은, 이 행동은, 이 행동을, 이행하는, 행동을, 이행합니다.

협상의 문화적 차이

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통신의 중립 제 3 부의 역할

직접 통신이 중단되거나 높은 충돌로 인해 불가능 할 때, 미디어 토르와 같은 중립 제 3 자 의사 소통을 촉진 할 수 있습니다. 전문 미디어 토르는 자신의 관심사를 표현하고 감정을 관리하고, 자신의 자신에 도달 할 수없는 솔루션을 탐험 할 수 있도록 훈련됩니다.

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가족 분쟁이나 이웃 분쟁과 관련된 경우, ]Mediate.com 네트워크]가 제공하는 사람들과 같은 커뮤니티 미디어 서비스는 법원에 에스칼레이트가 제공하는 것의 앞에 저비용 통신 지원을 제공할 수 있습니다.

민간 분쟁 협상의 일반적인 통신 실수

일반적인 pitfalls의 인식은 자신의 노력의 밑에서 당신을 방지 할 수 있습니다. 여기에 빈번한 실수와 그들을 방지하는 방법 :

다른 파티에 간섭 또는 말하는

신호의 중단과 긴장을 연장합니다. 다른 당사자가 당신을 방해하지 않는 경우에도. 대신, 일시 중지, 그 완료하자, 그리고 다음 말한다: "나는 당신의 포인트를 듣고. 지금 반응 할 수?" 이 모델은 당신이보고 싶은 행동입니다.

Vague 또는 Ambiguous 언어 사용

"거주한 시간 프레임"또는 "공정 보상"과 같은 문구는 미묘한 초대합니다. " 30 일 서명"또는 "$15,000 3개의 설치에서 지불."특성 제거 루프홀과 미래의 분쟁의 위험을 감소시킵니다.

검증 없이 가정 만들기

다른 파티가 생각하거나 잘못으로 리드를 원한다는 것을 알고 있습니다. 항상 확인 : ]"나는 내가 올바르게 위치를 이해했는지 확인하고 싶습니다. 당신이 말하는 ..."] 이 간단한 습관은 거짓 가정에 대한 노력이 막습니다.

Provocation에 Emotionally 반응

다른 파티는 당신의 인내력을 테스트하거나 염증을 말하는 것입니다. 민감하는 감정적 인 응답은 그들을 통제합니다. 대신, 숨을 취하고 일시 중지하고 중립적 인 질문을 응답하십시오. [[FLT :0]]"당신은 당신이 그 의미를 이해할 수 있습니까?"[FLT :1]] 이것은 드라이버의 좌석에 당신을 유지합니다.

말하는 것은 무엇에 대한 듣는 것

때로는 가장 중요한 정보는 침묵, 치약, 또는 어떤 사람이 남아있는 것을 통해 통신됩니다. 다른 당사자가 주제를 피하거나, 부드럽게 프로브를 대답하기 전에 망설이지 않으면 : ] 나는 배달 날짜를 언급했을 때 일시적으로 파열합니다. 그 걱정에 대해 뭔가가 있습니까?] 이것은 장애물이되기 전에 숨겨진 문제를 직면 할 수 있습니다.

더 나은 분쟁 해결을위한 Long-Term Communication Habits 구축

이 기술은 협상 테이블에 대해 단지 아닙니다. 그들은 건강한 전문 또는 개인 관계의 기초를 형성합니다. 일상적인 상호 작용에서 명확하고 존경하고 전략적 의사 소통을 실천함으로써, 그들은 발생했을 때 분쟁을 처리 할 수있는 능력을 강화하십시오.

중요한 협상 후 커뮤니케이션 저널을 유지 고려. 무슨 일, 무엇 하지 않았다, 그리고 당신은 다르게 할 것 이다. 자신의 통신 패턴을 검토 하는 것은 향상 하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 또한, 신뢰할 수 있는 동료 또는 법적 자문에서 피드백을 추구. 그들은 종종 당신이 보고 한 소통 습관을 수 있습니다.

정기적으로 협상에 참여하는 사람들을 위해, 통신 및 분쟁 해결의 공식 교육은 가치있는 투자입니다. ]American 중재 협회에 의해 제공되는 사람들과 같은 프로그램은 분쟁 해결 의사 소통에 특정 인증 및 리소스를 제공합니다.

귀하의 법적 접근을 가진 소통 전략

효과적인 의사 소통은 법적 전략을 대체하지 않습니다. 그것은 그것을 향상시킵니다. 심지어 명확한 전문 의사 소통 접근법에서 가장 잘 준비 된 법적 인 경우 혜택. 효과적으로 의사 소통 할 때, 당신은 다른 파티, 그들의 상담, 그리고, 경우 진행, 재판소 또는 중재자와 함께.

법적인 팀과의 커뮤니케이션 전략을 조정하십시오. 특히 서면으로 어떤 진술이 있는지, 특히, 법적 권리가 지분에 있는 경우에 상담에 의해 검토됩니다. 정착 토론은 법적 위치에 영향을 미칠 수 있습니다, 그래서 명확성과 주의는 근본적입니다. 강한 커뮤니케이션 전략 및 강력한 법적 전략은 함께 해결책을 해결하는 최선 경로를 창조합니다.

심리학 및 법률 전략의 교차로에 대한 깊은 다이빙, ]Berkeley Center for Law and Business Negotiation 복잡한 민법에 대한 전문지도를 제공합니다.

결론: 교량으로의 통신

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전략적으로, 청취를 적극적으로 준비하고, 명확하고 존중하고, 작곡과 어려운 역동성을 관리, 당신은 문제 해결 과정에 전투에서 협상을 변환. 통신은 계약을 보장하지 않습니다, 그러나 그것은 가능한 한 계약의 조건을 만듭니다. 시민 분쟁에서, 이러한 조건은 모두입니다.

이러한 기술을 의도적으로 연습하십시오. 각 교섭 후에 당신의 성과를 검토하십시오. Seek 의견 및 지속적인 개선. 시간, 효과적인 커뮤니케이션은 당신이 충돌을 처리하는 방법의 자연적 부분이 되고, 비용, 스트레스를 줄이고, 분쟁의 지속 가능성은 당신의 관심사를 봉사하는 결과의 슬픔을 증가시킵니다.

민간 분쟁 협상 중 효과적으로 의사 소통 능력은 대부분의 사람들에게 자연적 선물이 아닙니다. 지식, 연습 및 반사를 통해 개발 된 기술입니다. 이 문서는 프레임 워크를 제공합니다. 응용 프로그램은 당신에게 달려 있습니다.