Clarify Job 기대와 책임에 직원 핸드북을 사용하는 방법

왜 역할 Ambiguity Undermines 직장 성능

직원은 자신의 주요 책임에 대해 불확실한 경우, 그들은 낮은 부패 작업 또는 소유권 altogether를 방지하는 경향이있다. 이것은 그들에 따라 달라지는 동료들과 마찰을 생성하고 관리자가 케이스에 따라 과도한 시간을 명확하게하는 기대를 지출하는. 수첩은 서면, 동의 - 대금 표준을 제공함으로써 마찰을 제거한다. 그것은 모든 직원에게 중요한 질문에 대답 : "내 역할과 같은 성공을 기대하는 것은 무엇입니까?"

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작업 예상을 결정하는 Handbook 설계

일반적인 핸드북을 역할 선명 도구로 변환하려면 각 섹션은 특정성으로 작성되어야합니다. "배당 의무"와 같은 일반은 콘크리트, 역할 별 콘텐츠로 보충되어야합니다. 아래는 핸드북으로 직접 작업 기대를 수용 할 수있는 다섯 가지 행동 전략입니다.

1. 각 역할에 대한 상세한 위치 요약 쓰기

각 직무 제목의 전용 섹션은 개인화된 참조 가이드로 핸드북을 켭니다. 각 역할의 경우 다음을 포함합니다:

• Primary Objectives: 역할의 고도 목적 (예를들면, “판매업자가 net-30 기간 내에 지급되도록 최종 계정 지급 프로세스를 관리할 수 있음).
• Key Duties and Tasks: 매일, 주간 및 정기적 책임의 사전 목록. "handles"또는 "assists"와 같은 vague 동사를 피하십시오. 정확한 언어 사용 : "주당 50 + 송장, 영수증에 구매 주문 및 48 시간 이내에 재난 성 차별을 일치시킵니다."
• Performance Standards: 주기 시간, 품질 임계값, 고객 만족 점수와 같은 Measurable 기준.
• 수신 및 협업:] 직접 감독자, 내부 파트너, 어떤 외부 이해 관계자와 상호 작용을 나열합니다.
• Evaluation Cadence: 종종 성능이 검토되고 어떤 미터가 사용되는지 지정합니다.

이 수준의 세부 사항은 추측을 제거. 새로운 고용은 첫날에 핸드북을 열 수 있으며, 그들이해야 할뿐만 아니라 자신의 작업이 팀 목표에 연결하는 방법을 참조 할 수 있습니다. 예를 들어, 마케팅 코디네이터는 자신의 기본 목표가 읽을 수 있습니다. 주요 목표는 스케줄링 소셜 미디어 게시물, 추적 분석 및 디자인 팀과 공동으로 지원하는 것입니다. 핸드북은 주간 작업을 나열합니다. "플랫폼 당 세 개의 게시물을 게시하고 참여 통계를보고 모든 잘못 방을 남길 수 없습니다."

2. Align Company 정책과 역할 예상

각 정책은 각 역할에 필요한 행동과 표준을 강화해야합니다. 예를 들어, 판매 역할이 특정 시간 동안 클라이언트를 직면 할 경우 출석 정책은 분명히 그 시간과 부재를위한 절차를 정의해야합니다. 반대적으로, 역할이 유연한 원격 작업에 설계되면 정책은 핵심 협업 시간과 통신 응답 시간을 중단해야합니다.

직접 지원 작업 기대에 대한 정책 영역은 다음과 같습니다 :

• ]작업시간 및 출석률: 표준 일정, 원격 작업 가이드라인, 그리고 언제 언제 보고하는지 정의합니다.
• Performance and Conduct: 팀워크, 책임, 전문 행동에 대한 기대를 설명합니다.
• Confidentiality and Data Security: 민감한 고객 또는 금융 데이터를 처리하는 역할에 특히 중요합니다.
• 회사 자원의 사용: 개인 인터넷 사용, 소셜 미디어 및 장비에 대한 Clarify 경계.

5. 이해의 Acknowledgment를 요구합니다

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디지털 acknowledgment 플랫폼 (인 HRIS 모듈 또는 e-signature 도구와 같은) 서명하고 누가 따라야 할 추적하기 쉬운. 그들은 또한 핸드북이 업데이트 될 때 새로운 acknowledgments를 허용, 모든 직원은 최신 기대의 통지에 보장.

언젠가 언젠가 언젠가

많은 조직은 수첩을 작성하는 데 시간을 투자, 단지이 일반적인 오류 때문에 기대를 명확하게하지 못하는 것을 볼 수:

• Vague Language: Phrases like “배당되는 다른 의무를” 필요로 하는 유연성을 위해 필요한, 하지만 특정 의무 목록을 대체하지 않아야 합니다. 콘크리트, 역할별 내용과 일반 불평을 균형 잡히는 사람.
• ]No Role-Specific Sections: 회사 전체 정책(임시, 드레스 코드, PTO)은 개별적인 업무 기대를 명확하게 하지 않는 한, 기업 전체 정책을 포함하는 핸드북입니다. 모든 역할은 상세한 책임과 함께 전용 섹션을 필요로 합니다.
• Legalese Overload: Dense legal language intimidates employees and obscures 의미. 일반, 접근 가능한 영어에 대한 정책을 작성합니다. 짧은 문장, 총알점 및 명확한 제목을 사용하십시오.
• Acknowledgment Process: 서명된 acknowledgment 없이 직원이 기대에 대한 정보를 얻게 된 것은 어렵습니다. 항상 acknowledgment를 요구하고 기록을 유지합니다.
• 열차 관리자에게 실패: 관리자가 이해하거나 장애인을 적용하지 않는 경우, 직원은 불허하게 볼 수 있습니다. 따라서 감독자가 코치 및 검토 세션에서 핸드북을 정확히 참조 할 수 있도록 훈련을 실시합니다.
• One-Size-Fits-All Descriptions: 다른 역할에 대한 동일한 일반적인 기대를 사용하여 (예를 들어, "communicates 효과적으로")는 실제 명확성을 제공하지 않습니다. 독특한 성능 지표 및 작업 목록을 포함하여 각 위치에 대한 콘텐츠를 사용자 정의합니다.

이 pitfalls를 방지하는 것은 handbook이 직원의 무시를 준수 요구 사항보다 신뢰할 수있는 리소스가됩니다.

준수 이상의: 역할-Clarity Handbook의 넓은 이점

Handbook이 기대를 명확하게하도록 설계되면, 혜택은 조직 전체에 걸쳐 확장됩니다.