なぜ明確な手数料コミュニケーションが競争力のある利点である

法的慣行のほとんどは、費用の議論として不安を抱くものとしてあります。クライアントは、専門知識を期待する弁護士に来ていますが、彼らはまた、彼らが費用とそれらがそれらを買うことができるかどうかについて、深い不確実性を運ぶ。手数料の通信が不十分に処理されるとき、最も華麗な法的作業でさえ、サワーの印象を残すことができます。うまく処理されると、支払いの遵守を改善し、誤ったリスクを削減し、紹介を生成するという信頼の基礎になります。このガイドは、合法的な手数料を直ちに実行できる戦略に6つのコアを拡大します。

Clio 法的動向報告によると、クライアントが法律事務所に返さないという理由は、特に請求の周りに通信の故障です。 透明な請求は、競合を避けることだけでなく、クライアントの保持ツールであり、競争市場での差別化要因です。

1. スタートからの完全な透明性でトーンを設定

見込み客がドア(またはビデオ通話に参加)を通る瞬間、彼らはすでにリスクを計算しています。 彼らは法的問題自体を心配していますが、彼らはまた、財務上の結果について心配しています。 最も重要なアプローチは、クライアントが尋ねる前に手数料に対処することです。 初期相談中、明示的にあなたの料金構造を状態し、質問を招待します。 コストを明らかにするエンゲージメントまで待つしないでください。

なぜ初期の透明性が紛争を防止するのか

アメリカン・バー協会による2022調査では、請求紛争が弁護士が管轄する紛争のトップソースにあることがわかりました。クライアントと弁護士がコストについて異なる期待を抱えているため、多くの紛争が生じた。すべての可能な費用を上回る遅延させることで、時間単位の料金、定額料金、保持者、手数料、専門家の証人手数料、旅行費用、期待と現実のギャップを解消します。期待するクライアントは、後で請求書にチャレンジする可能性がはるかに低いです。

透明性のある手数料通信のための実用的なステップ

  • 提供されているすべての一般的なサービスをカバーするプレーン言語で[]1ページ手数料要約を用意します。 初期相談中にすべての見込み客にこれを渡します。
  • は、漠然とした範囲ではなく、現実世界推定を導きます。例えば、「子供が通常、平額の$ 1,500と$ 2,500の間で費用なしで未確認の離婚。他のパーティーのコンテストが1時間に$ 5,000に上昇する可能性がある場合」
  • ] 保持者ポリシーを明確に説明する。 保持者がどのように保持され、引き寄せられるかを示すためにチャートを使用する。
  • []潜在的なコストオーバーランを一覧表示]と、その場合、通信する方法を状態にします。例:「発見が広範囲になると、進行前に更新された見積もりが送信されます。」
  • 有価証券を懸念しているクライアントに対して、無料15分の手数料のみ相談(法的アドバイスなし、単なる費用の議論)を提示します。

透明性は一回限りのイベントではありません。それは重要なマイルストーンで再訪されるべきです。ケースが元のスコープを超えて拡大するとき、新しいフェーズが始まるとき、またはクライアントが請求について質問をしたときに。会話をオープンし、進行中に保持する。

2. ストリップの通路の法的ジャーゴンおよび使用明白な英語

法律の専門家は、精密で書くと話す訓練されています。それは同じ精度がクライアントとコミュニケーションするときに障壁になることが多いです。 「分散」、「オフセット」、「プロボノ調整」、「振動増分」、「および「常緑保持」などの単語は法律事務所で共通するかもしれませんが、ほとんどのクライアントに外国語のように聞こえます。 目標は会話を下げるだけでなく、それを翻訳するものではありません。

クライアントフレンドリー料金ルキシコンの構築

関係の開始時にすべてのクライアントに与える請求条件の1ページ用語を開発します。 文の各定義を20語以上記述します。 例:

  • []Retainer]: お金は、私の可用性を確保するために上向きに支払います。 私はあなたのケースで動作するようにそれを回避し、それが低くなるとき、あなたはそれを補充します。
  • []フラットフィール: 一度、定義されたプロジェクトにすべて包括的な料金、私が何時間も費やすかに関係なく。
  • フライレート]: 作業時間ごとに請求される金額が、あなたの問題で実行されます。
  • Costs]:裁判所の手数料、堆積費、または一晩の出荷などの手数料とは別々に費用。

請求を解明するAnalogiesを使用して

アナログは強力なツールです。時間単位のプラスパーツで充電する配管を払うために1時間分の料金を比較します。プリペイド電話プランのようなリテーナーを説明します。あなたがお金を置き、サービスを使用するように引き下げます。フラット料金は、食材を支払った代わりにレストランで固定価格の食事を購入するのが好きです。これらの毎日の比較は、顧客の心により良い技術説明をスティックします。

業務委託業務における弁護士の業務管理の専門家でも、法案の平文言語を採用する会社が、かなり少ないアカウントの受精可能な問題があることを強調しています。

あなたの語彙から削除するフレーズ

  • 「請求」[ — クライアントは、「どういう意味ですか?」とお聞きします。 「複雑さとリスクに基づいて請求します。」
  • 「標準業界慣行」 — クライアントのケースはユニークです。このフレーズは、解読を鳴らすことができます。
  • "Feesが適用される" - あまりにも漠然とした。 "あなたはXのために請求されます。"と言います。
  • []"..."の料金を申し込む権利を留保します。"我々は、我々は、のために充電されます..."

明らかに話すと、クライアントは尊敬し、制御していると感じます。それは不安を減らし、支払いに対する意欲を高めます。

3. 書面による手数料契約ですべてをフォーマル化

ハンドシェイクは十分ではありません。すべてのエンゲージメントは、作業範囲、手数料構造、請求手順、および支払い条件をスペルアウトする書面による手数料契約によって管理されるべきです。倫理規則(特定の閾値上の特定の手数料のケースまたは問題に関するいくつかの管轄権の書面による合意)で要求されていない場合でも、書面による合意は、紛争を防ぐための単一の最良のツールです。

手数料の契約が含まれているべきこと

  • [] 表現のスコープ: リストは、あなたが何をするか、またあなたが行わないもの。例えば、「この合意は購入契約の交渉をカバーしています。それは訴訟や税務のアドバイスが含まれていません。」
  • Fee base]: 明らかに、時給、フラットな料金、コンテンシビリティのパーセンテージ、またはハイブリッド。 異なるタスクの混合率を使用する場合は、ブレイクダウンを説明してください。
  • ] 増分をブリング: "すべての時間は6分増分(0.1時間)で請求されます。 6分未満の電話または電子メール応答は最大0.1時間ラウンドされます。"
  • コストとコスト[]:あなたが個別に請求し、問題タイプの典型的なコストの推定を提供するものを項目化します。
  • 支払条件]:請求書が期限(例えば、ネット30)、遅延支払いの利息、および許容支払方法である場合。
  • [ 調整と払い戻し[]]: どちらのパーティーが関係を終了し、どのような未熟な保持者にも何が起こるか。
  • コミュニケーション設定[]:クライアントが更新と請求書を受け取る頻度。

契約を提示する方法

PDFをメールで送信し、署名を依頼しないでください。電話または個人会議をスケジュールして、契約ラインを並べて歩く。すべての条項で質問を招待します。一部の企業は、簡単な文で重要な用語を説明する「layperson's要約」を添付しています。この手順は、あなたが開いているとクライアントの理解を心配する強化します。

条項を追加することを検討してください: ]"あなたは署名する前に、この合意で任意の用語について尋ねることを奨励しています。 問題はあまり小さいです。 あなたは、この合意を見直し、別の弁護士を持っていることを好むならば、あなたはそうすることができます。[]]]そのような言語は、あなた自身の公平性で自信を発揮し、クライアントが理解しなかったと主張する後の機会を減らす。

十分な金額の合意は、生活文書です。 表現の範囲が中症の場合、条件を更新する追加情報を送信してください。 これにより、紛争を請求する「スコープのクリープ」が防止されます。

4. 定期的な更新とアイテム化された請求書は信頼を築く

クライアントは、彼らが暗闇にいるとき、最も不安を感じます。 月の終わりまで待つと、コンテキストなしで請求書を送信しても疑惑を誘います。 代わりに、請求書だけでなく進捗の説明を含む定期的な通信の10年を作成します。

効果的なインボイスの解剖学

  • [日時と特定の説明]:例えば、 "10/15 - インターロデへの応答を漂流 - 1.5時間" "レガアルサービスがレンダリングされたようなバグエントリを避けます。
  • []時間エントリ]]は、値を示すのに十分な詳細だが、特権情報が明らかにされていない。
  • ] 実行残高]: 受信した支払いと未発行の金額を表示します。
  • []次の手順ノート:請求期間と次に何が起こるかを説明する簡単な段落。例えば、「この期間を経ると、すべての発見文書の初期レビューを完了しました。次のフェーズはあなたの堆積を準備することです。私は次の請求書に準備時間4〜6時間を含むことを期待しています。」

透明性を高める技術を利用

多くのプラクティス管理プラットフォーム(Clio、 PracticePanther、MyCase)は、クライアントが請求書を表示したり、支払いをしたり、ケースの状態を24時間365日確認できるクライアントポータルを提供します。これにより、管理上頭が減り、クライアントの自律性が向上します。 ]]]によると、今日の法律慣行で公開された調査]、オンライン請求ポータルを提供する企業は30%の支払いサイクルを高速化し、クレームのかなり下落率が生じる。

ポータルを利用しない場合は、短い物語でメールを経由して請求書を送信します。 決して、コンテキストなしで請求書を送信しないでください。 物語は、クライアントが仕事にドルを接続し、価値ある努力のために支払いをしているのを再強化するのに役立ちます。

5. 質問を招待し、交渉に喜んで

多くのクライアントは、質問手数料に反する。 彼らは、バックを押し戻すと、自分の表現をjeopardするか、またはそれらを困難に見えるようにすることを心配しています。 専門家として、あなたは積極的に手数料の会話のためのスペースを作成しなければなりません。 クライアントが懸念を提起するとき、あなたの収入への脅威ではなく、関係を強化する機会としてそれを見ます。

手数料の処理 目的 構成的に

クライアントが「この請求書は高く見える」と判断する衝動に抵抗する。 代わりに、「一緒に見てみよう。 私は何をしたのかを正確に理解したい」と言います。 各行項目を歩くと、タスクが必要な理由とそれがどのように役立つかを説明しています。 多くの場合、異議は、値に関する不一致ではなく、コンテキストの欠如から生じる。

クライアントがまだ充電が不公平であると説明した後、その特定の項目の良好な信仰調整を提供することを検討してください。 これは、関係を保存し、あなたが合理的であることを実証します。 しかし、音の理由なしであなたの全体的な料金やサービスを割引しません。

特別料金の手配

通常の時間単位の請求は、すべてのクライアントに適合しません。オプションを提供して、必要に応じて失う可能性のあるビジネスのロックを解除することができます。

  • 予測可能なタスク(単純な意志、未確認の離婚、商標出願)のFlat Fee。
  • 限られたスコープ表現 (unbundledサービス) クライアントがいくつかのタスクを処理し、特定の法的作業を処理する。
  • 月間割に大きな手数料を割る支払いプラン は、多くの場合、小さなサービス料で。
  • ]所得に基づいて、特に家族法や不動産計画のスライドスケール。
  • ] 成功報酬] または適切な市民問題の関連手数料を修正しました。

手数料契約の変更は、両当事者が署名した書面による付随書に記載されるべきです。これは、合意された内容について後で混乱しているかどうかを保護します。

6. クライアントを法的プロセスと、お客様がお届けする価値を把握

クライアントは、多くの場合、法律上の問題に取り組む仕事の概念を持っていません。 彼らは1時間の会議を見るが、それを優先した研究と草案の3時間を見ることはありません。 あなたの手数料を正当化するために、あなたは目に見えない仕事を見えるようにしなければなりません。 教育は認識を大切にする鍵です。

教材作成ができる教材

練習場で共通プロセスを説明するクライアント向けリソースの小さなライブラリを開発します。これらは、PDF、ブログ投稿、さらには2分の動画を短くすることができます。 トピックには、次のものが含まれます。

  • 「発見時と時間消費時はどうなるのか」
  • 「契約審査が単なる読書にかかっているのはなぜか」
  • 「各ステージにおける人身傷害事件と費用のライフサイクルの充実」
  • 「不動産クローズのエンテールとフラット料金が複数のサブタスクをカバーする方法」

お客さまにお預かりした際、これらの資料をお客様と共有してください。請求の物語をご覧ください。 「私があなたに与えたガイドで議論したように、入金の準備は6〜10時間かかります。この請求書に反映されます。」

価格を超えた価値の伝達

クライアントは、法律サービスの費用を、必要なく受けるリスクに比較するのに役立ちます。 徹底した契約レビューのための$ 2,500の手数料は、書面による契約が不良な$ 100,000の紛争につながる可能性があることを説明するまで急激に思えるかもしれません。 費用は、リスク緩和への投資としてあなたの手数料を当てます。

匿名の成功事例を共有:「先月、私たちは、クライアントを$ 30,000の訴訟費用を節約しました。そうしないと見落とされた責任放棄を特定します。」そのような例は、あなたの作業コンクリートの価値を作ります。

最後に、クライアントに独自の資格と経験について教育します。 専門認定、実践年数、または賞金の複雑なケースのトラックレコードを持っている場合は、プレミアムレートを正当化します。 あなたの専門知識を理解しているクライアントは、価格にのみ買い物をする可能性がはるかに低いです。

みんなでつくる:コミュニケーションの文化

効果的な手数料通信は、単一のアクションやテンプレートではありません。それは、すべてのクライアントの相互作用を侵害するマインドセットです。最初の会議から透明になれば、すべての文脈を書き込み、定期的な更新を提供し、質問や交渉を招き、プロセスと価値についてクライアントを積極的に教育し、法的慣行の避けられない課題に耐える信頼関係を構築します。

これらの6つの戦略を一貫して実施し、請求紛争、迅速な支払い、より高いクライアントの満足度、コミュニティのより強い評判に気づくでしょう。 手数料の議論は、クライアントの関係における強みの源へのストレスの源であることからシフトされます。