保険調整器と効果的にコミュニケーションをとることは、フェア、タイムリーな決済と引き落とされた経験の違いを生むことができます。あなたが自動車事故、財産の損傷、または個人傷害の後に主張を訴えているかどうかにかかわらず、調整装置はあなたの主張のゲートキーパーとして機能します。彼らはあなたの方針を評価し、保険会社が支払う金額を決定します。調整装置は、目的であるために訓練されるが、彼らの主任雇用主は保険会社です。このダイナミックは、あなたの行動を適切に調整し、あなたの行動を指示し、あなたの行動をクリアに導き、あなたの行動を導き、最大限に活用しなければなりません。

保険調整者の役割を理解する

電話で拾う前に、あなたが対処している人を理解することは重要です。 保険調整担当者は、保険会社が主張を調査するために雇われている専門家です。 彼らの仕事には、補償の検証、責任の決定、被害の推定、および決済の交渉が含まれます。 彼らはしばしば、同時にクレームの数十を処理する、タイトな適時性と雇用主が設定した費用制御の目標内で作業します。

調節器が何をするか

調整装置は、通常、あなたの場合の事実を見直し、物理的な損傷、インタビューの証人、レビューの警察のレポート、および傷害が関与している場合の医療記録を調べます。この情報に基づいて、彼らは彼らがあなたの方針の条件を反映していると信じる決済量を計算します。重要なことに、調整装置は、矛盾、過言、または文書のギャップを探すように訓練されています。彼らは、クレーム値を減らすことができる詳細を明らかにするために設計された指摘された質問を尋ねるかもしれません。

Adjusterが評価される方法

保険会社は、多くの場合、クレーム閉鎖時間、クレームごとの平均支払い、顧客満足度スコアなどの指標によって調整性能を測定します。 これは、調整剤は、迅速かつできるだけ少しの請求を解決するためのインセンティブを持っていることを意味します。 この動機を理解することは、なぜ明確で、事実上、そして永続的なコミュニケーションが必要であるのかを理解するのに役立ちます。 あなたは、低オファーを受け入れるために圧力を感じるとき、あなたは、しばしば設計によってである。 これを知って、あなたはそれに応じて準備することができます。

初めての会話の準備

効果的なコミュニケーションの基礎は、調整者に話す前に始まります。 準備は、制御と自信を与えます。 あなたが組織されているとき、あなたは、あなたのケースを論理的に提示し、監視を追い抜くことを避けることができます。

重要な文書の収集

文書はいかなるクレームの背骨です。それらなしで、あなたのイベントのバージョンは単なる物語です。それらを使って、あなたは証拠を持っています。あなたの最初の呼び出しの前に、次のものをコンパイルしてください。

写真と動画

複数の角度からすべての損傷の明確で、よく照らされた写真を取ります。それが自動車事故であるならば、関与する車両、シーン、道路状況、および任意の目に見える怪我を撮影してください。プロパティの損傷のために、全体的な領域と特定の破壊のクローズアップの両方をキャプチャします。タイムスタンプされた画像は理想的です。メモリに依存しないでください - ドキュメントはすべてすぐに。

警察報告書および事件記録

法執行が事件に反応した場合、警察報告書のコピーを入手してください。この公式文書には、多くの場合、起こったことのニュートラルアカウントが含まれているため、非常に説得力があります。盗難や虚栄心のために、可能な限り迅速に地方自治体に報告を提出してください。

受取人と見積もり

修理、仮設住宅、医療費、または事件によるその他の費用に関するすべての領収書を保管してください。 修理の見積もりを請負業者や自動車店から入手した場合は、それらも含まれています。 あなたが提供できるより多くの文書は、あなたの損失の程度を争うために調整剤のためにあります。

保険ポリシーの見直し

多くの政策所有者は、主張を提出するまで、保険契約を決して読みません。 それは間違いです。 あなたの方針は、カバーされているもの、除外されるもの、そしてあなたの控除が何であるかを定義します。 また、クレームを迅速に報告したり、さらなる損傷を緩和したりなど、あなたの責任を負います。 あなたの主張に影響を与える重要なセクションで自分自身を家族化します。 あなたが言語があいまいを見つけた場合は、メモを取り、それらがそれを解釈する方法を説明するために調整者に尋ねます。

明確な期待の設定

呼び出し前に、目標を書いてください。 調整器が知りたいですか? どのような情報が必要ですか? あなたのポリシー番号、クレーム番号(割り当てられた場合)を持ち、情報の準備をします。 また、あなたの文書や研究に基づいて、公正な決済範囲を決定します。 この準備は、迅速な決定に圧力をかけることを防ぐ。

通話中の通信戦略

最終的に調整器で話すとき、落ち着きのあるプロフェッショナルなトーンを使用してください。 個人的な苦情ではなく、ビジネス交渉としての会話を扱います。 あなたの名誉と言葉の選択は、調整装置があなたの主張を知覚する方法に著しく影響します。

正直で精密な

Honestyは非交渉可能です。 どんな過渡や不確定な状態でも、あなたの信頼性を損なうために使用できるのです。 証明できる事実に厳密に接着してください。 細部についてわからない場合は、あなたが運転していた速度や漏れを気付いた正確な日付など、あなたが推測するよりも確認する必要があると感じます。 簡単な「私は今、その詳細を思い出しませんが、私は私の記録を調べることができます」は、後で矛盾する偽の声明を作るよりもはるかに優れています。

簡単な言語を使用して、Jargonを避けてください

説明文をクリアしてください。 「車両は、実質的なユニバース変形を維持した」と言い換える代わりに、「車のフレームは、運転側の側に曲がっている」と言います。 意味が特定の場合を除き、法律や保険用語を避けてください。 調整装置が理解していないjargonを使用している場合は、説明するように依頼してください。 後で録画または参照される可能性のある会話ですべての声明を補正する権利です。

注意して、メモを取る

アクティブリスニングは、話すのと同じくらい重要です。 調整装置がカバレッジ、手順、タイムラインについて言うことに注目してください。 コール中にメモを書いてください。または、あなたの状態に合法的に記録装置を使用します。 調整装置の名、タイトル、電話番号、および電子メールを書き留めてください。 「私は金曜日にあなたを呼び出します」または「私は10営業日以内にチェックを送ります」などの約束は、後で議論する場合に不可欠です。

不明な場合は質問をしてください

決してあなたが何かを完全に理解することを仮定しません。 調整装置が特定のポリシー規定の下で落ちると言うならば、具体的にどの条項を要求して下さい。 期限を述べれば、厳密な日付および時間を要求して下さい。 よい質問は下記のものを含んでいます:

  • 必要な書類は、どうすればよいですか?
  • 審査プロセスはどのくらいの時間がかかりますか?
  • 誰が私の主張の最終決定をしますか?
  • 見積書や報告書のコピーはもらえますか?

カルムとプロフェッショナルを

調節器が不満やクレームが拒否された場合でも、構成されるままです。感情的な残骸はあなたの信頼性を損なうことができ、会話を短くする理由を調節器に与えることができます。あなたが自分自身が不満を犯すと感じた場合、深い呼吸をとり、「私は私の考えを収集する瞬間を必要とします」と言います。電話が不生殖的になると、丁寧な終了:「私は私たちが続行する前により多くの情報を確認する必要があると思います。私たちは、明日フォローアップコールをスケジュールすることができますか?この用語は、あなたの対話を継続します。

会話の後に続く

会話は、ハングアップ時に終わらない。その後のやりとりは、あなたの位置を強化し、あなたを保護する紙道を作成することができます。

文章のまとめ

簡単なフォローアップメールを24時間以内に調整します。 議論されたもの、合意が到達したもの、そして次の手順をまとめます。 例えば、「今日の私たちの呼び出しありがとうございました。 私はそれを理解しているので、あなたは10時に木曜日に私の家に承認者を送ります。 また、私は添付した修理見積も依頼しました。 領収書を確認し、他のものは必要かどうかを知らせてください。」この記録は、あなたが組織されていると専門家である誤解やショーを防ぐ。

すべてのコミュニケーションのログを保持する

ノートブックやスプレッドシートで簡単なログを作成します。連絡先(電話、メール、手紙)の日付、時間、期間、および方法を記録します。あなたが話すすべての人の名前と議論の簡単な要約に注意してください。このログは、主張をエスカレーションしたり、第三者を関与する必要がある場合に、評価できます。

書類の締め切りと次のステップ

Adjustersは、多くの場合、多くのクレームをジュールし、タスクは亀裂を抜けることができます。 締め切りのあなた自身のカレンダーを守ってください。 調整者は、文書を提出することに同意したとき、そして保険会社の内部レビューがスケジュールされたとき、コールを返すことを約束したとき。 調整装置が期限を逃した場合、メモを参照して、それらを丁寧に思い出させることができます。

避けるべき一般的な間違い

何をすべきかを知ることは、何をすべきかを知るのと同じくらい重要です。 あなたの主張を弱めることができるこれらの一般的な落とし穴を避けてください。

驚くべきか、またはFactsを欠損

小さな誇張でさえ、あなたの信頼性を破壊することができます。例えば、いくつかのシグネチャーだけが欠落しているときに破損した屋根が「完全に破壊される」と言って、不正の告発につながることができます。常に正確に損傷を記述します。あなたが不確実な場合は、「それが表示される」または「私が見ることができるものに基づいて」などの修飾子を使用します。

初回オファーの受入

保険調整器は、あなたがそれを受け入れるかどうかを確認するために低オファーから始まります。 これは、標準的な交渉戦術です。 すぐに同意するように圧力をかけないでください。 代わりに、オファーを慎重に見直し、あなた自身の見積もりと比較し、それがあなたの損失を完全にカバーするかどうかを検討してください。 あなたが交渉する権利を持っています。

準備なしで記録された声明を与える

Adjusterは、プロセスの初期に記録されたステートメントを要求することができます。これらは必ずしも必須ではありませんが、非常に注意すべきです。記録されたステートメントは、矛盾やクレームを制限するために使用できるのです。多くの場合、 ]]を読んでいるのは、保険情報インスティテュートのアドバイス]を同意する前に、記録されたステートメントで使用することができます。また、同意する前に、記録されたステートメントで「FLT:3]を「あなたのポリシーに相談して、あなたの事実を守って、あなたの質問をしてください。

すべてを文書化できない

メモリへの再リーシングは危険です。 文書なし、レバレッジを失います。 単純な写真、領収書、または電子メールは、あなたが主張しているものを確認することができます。 より徹底したあなたの文書、それがあなたの損失を争うために調整者のためです。

フェアな決済を交渉

交渉は、クレームプロセスの通常の部分です。証拠と論理を使用して自分自身のために提唱するために準備されます。

損害賠償評価の理解

Adjusterは、通常、ソフトウェアシステムを使用して修理コストを見積りします。これらのシステムは、特定の状況を反映していない場合、平均価格にデフォルトで使用されます。例えば、車両の修理のコンピュータ見積りは、元のメーカー部品を必要とするときにアフターマーケット部品を使用する可能性があります。調整装置の見積もりを慎重に見直し、矛盾を指摘してください。信頼できる業者やボディショップから競争力のある引用がある場合は、証拠として提示してください。

証拠を提示する

交渉するときは、単により高い金額を要求しないでください。あなたの数が正確である理由を説明します。写真、修理見積り、医療記録、および受領を提供します。あなたの需要が実際の費用に基づいている調整者を表示し、推測ではなく。落ち着きのある証拠ベースのアプローチは、感情的な引数よりもはるかに効果的です。

プッシュバック時に知る

調整者のオファーが実際の損失を覆いていない場合は、恐れないでください。 丁度、あなたが申し出が不十分であると信じるしっかりと状態が理由を説明しています。 また、尋ねることができます:「あなたはその番号に到着する方法を破ることができますか?」これは、調整剤が自分の評価を正当化する力です。 彼らができない場合、あなたは交渉する部屋を持っています。

あなたの権利とオプションを知る

優れたコミュニケーションであっても、アジャスターが応答し、不当、または悪い信仰で行動する状況に遭遇する可能性があります。あなたの権利を理解することは、さらなる行動を取ることができます。

政策株主の権利

保険ポリシーは契約です。 政策の所有者として、あなたは迅速な調査、カバレッジ決定の明確な説明、および公正な決済の権利を持っています。 あなたが調整者がこれらの権利を侵害していると考えているならば、あなたはあなたの州の保険部門に苦情を申し立てることができます。 [ ]国民保険委員会協会] ]は、消費者の苦情と州の助けのためのリソースを提供します。

Escalate のとき

会話が不生殖的になった場合、アジャスターのスーパーバイザーに相談してください。また、あなたの主張が異なる調整者に再割り当てされることを要求することができます。これは合理的な要求であり、時々ログジャムを破ることができます。さらに、あなたの保険会社は紛争の主張のための内部の控訴プロセスを有するかもしれません。

公共の調整者または弁護士をコンサルティング

複雑で高値、または紛争の主張については、公共の調整者または財産の損害の弁護士の雇用を検討してください。 公共の調整者は、通常、支払いの割合で、あなたの主張を文書化し、交渉するために代わって働きます。 弁護士は、保険会社が悪い信仰で行動する場合、法的紛争を処理することができます。 これらのサービスは、お金がかかりますが、彼らは、賭けが高くなるときの価値があります。 [FLT: [FLT]] 法的紹介サービス[FLT] [FLT: [FLT] [FLT] [FLT] [FLT] [FLT] [FLT] [FLT] [FLT] 法定例: [FLT] [FLT] [FLT] [FLT] [FLT] [FLT] [FLT] [FLT] [F] [FLT] [FLT] [F] [FLT] [F] [FLT] [F] [F] [FLT] [F] [FLT] [F] [FLT] [F] [F] [FLT] [F

コンテンツ

保険調整器との効果的なコミュニケーションは、学習することができるスキルです。徹底的に準備することで、すべてのステップを文書化し、証拠に立たせる会社を指示することで、フェアな決済のチャンスを大幅に向上させます。調整装置があなたの広告ではなく、彼らはあなたの同盟国ではありません。彼らは仕事をする専門家であり、あなたの仕事はあなたの主張が正しく処理されることを確認することです。落ち着きを保ち、組織を維持し、必要に応じてあなたの権利を主張することを躊躇しないでください。忍耐力と補償を兼ね備えて、あなたは成功にあなたを保証することができます。