感情的な外傷は、個人が決済交渉に従事する方法を深く変えることができます。 人が重度の事故、激しい暴行、医療的虐待、または愛する人の喪失から、悲観的および感情的な教員がしばしば非有形人の人々よりも異なる動作するかどうかにかかわらず、誤った経験の体重を運ぶとき。 この変化した状態は、知覚、リスク評価、コミュニケーション、および意思決定に直接影響を及ぼし、そのすべてが、これらの問題が解決するかどうかを判断する権利者に影響を及ぼす、これらの問題は、これらの問題に対する決定的な解決に影響を及ぼす可能性がある、これらの問題に対する決定的な解決に影響を及ぼす可能性がある。

この記事では、決済交渉に関する感情的な外傷の多面的な影響を探求し、研究ベースの洞察を提供し、すべての当事者がこれらの機密性の高い議論を効果的にナビゲートするための実用的な戦略を提供します。

感情的なトラウマを理解する

感情的なトランマを構成するものは何ですか?

感情的な外傷は、深く苦難または障害のあるイベントに対する心理的反応です。 []]によると、アメリカの精神医学協会]、外傷は単一の事件から発生する可能性があります(例えば、車のクラッシュ、ロベリー、自然災害)または長期にわたる曝露(例えば、国内暴力、小児虐待、軍事的戦闘)から。 重要な要因は、イベントが、個々のショックを、それらに与えたり、衝撃を与えるのを助けることです。

感情的な外傷の一般的な症状は次のとおりです。

  • イベントに関する不可解な思考、フラッシュバック、または悪夢
  • 不安、高機能障害、または過度なスタートル応答を増強
  • トラウマのリマインダーの回避
  • 他人から感情的な迷惑や離脱
  • 難易度集中、メモリの崩壊、または損なわれた執行機能
  • 不当性、怒りの不利、または不明確な悲しみ

これらの症状は単なるストレスを抱き合わせるものではありません。それらは神経系の調節を表しています。 メンタルヘルス国立研究所(NIMH) トラウマが恐怖学習、感情的な規制、意思決定の責任のある脳領域を変更できるというノート - すなわち、アミガダラ、前方皮質、およびヒポカンパス。 この神経影響は、直接、トラウマがどのようにして、どのようにして、どのようにして、どのようにして、合併症および相関するのかに影響を及ぼします。

トラウマの種類 治療に関連した

すべての外傷は同一ではありません。 決済コンテキストでは、最も一般的なタイプは次のとおりです。

  • 急性外傷:[]は、単一の圧倒的なイベント(職場の怪我、性的暴行、医療的エラー)からの結果。 個人が急性障害に依っても、イベントの後に、交渉が頻繁に発生します。
  • 慢性外傷:[ 長期ハラスメントや虐待などのストレスに対する繰り返し暴露。 生存者は、交渉における不信、回避、または感情的な変動として現れる対処メカニズムを開発しているかもしれません。
  • コンプレックス・トラウマ:] 小児期に発生する多様で多様な外傷的なイベント。 これらの個人は、安全、信頼、自己の課題の根本的な問題に苦労するかもしれません。
  • 粘りのある外傷: 専門家(例、セラピスト、応急処置者)は、他の外傷について聴覚から二次外傷を経験することができます。 不正確、防衛弁護士、および仲介者に直接関係するが、また、思いやりの疲労を守らなければならない。

各トラウマタイプは、決済設定で異なる課題を提示します。例えば、複雑なトラウマの生存者は、誰もそれらに耳を傾けないという深い信念を持つかもしれません。それらが、不当な低オファーを受け入れるか、逆に、他のパーティーの誠意のテストとして非現実的な要求をします。

感情的なトラウマの感情的な影響は、感情の交渉に影響を与えます

トラウマが提示されると、合理的な交渉モデルが明確に設定、安定した推論、そして相互利益に基づいて、多くの場合、分解します。 以下では、交渉室でトラウマが現れる特定の方法を検討しています。

不正な判断とリスクの認識

不確実性に基づく決定は、決済交渉の礎です。 トラウマ生存者は頻繁に歪んだリスクの認識を表示します。 American Psychological Association]は、PTSDを持つ個人が将来の害の可能性を過小評価し、さらなる苦痛に対処する能力を低下させる傾向があることを示す研究を発表しました。 これは、2つの反対の行動につながることができます:

  • : 過度に慎重な申し出:[: 原告は、緩和のストレスを避けるために、早期に低収量を受け入れるかもしれません。
  • 攻撃的要求:]。また、生存者が制御の感覚を取り戻すために、膨脹させた要求または硬いスタンスにつながることができる利点を取っている恐れ。

両症例では、当事者の「決済範囲」は、ケースの事実ではなく、感情的な状態によって歪められます。 これに失敗した弁護士は、良い取引の機会を逃したり、クライアントを不公平な合意にプッシュしたりするかもしれません。

感情的な反応と反応性を高めました

トラウマ生存者は、多くの場合、高アラートの状態で動作します。彼らの共感神経系は慢性的に活性化され、マイナーなトリガーでさえも、鋭い緊張、不快なコメント、またはメディアの物理的設定でさえ、特大反応を呼び起こすことができます。これは生産性の議論を逸脱することができます。

例えば、職場事故で負傷した無機は、防衛弁護士が怪我の重症度を問うときに、孤立した戦略ではなく、個人攻撃として解釈する危険性が低下する可能性があります。この怒りは、適切な申し出を検討するために、または大気を毒する積極的な言語を明らかにする、散歩道、拒否につながることができます。逆に、一部の生存者は、嫌悪をしたり、負傷したり、不利に現れたり、反対側に立ち向かうか、他の進行を遅らせることができます。

国立健康研究所]は、感情的な調節が外傷反応のコア機能であることを示しています。 メディエーターと弁護士は、これらの瞬間を認識し、反応をミラーリングするのではなく、非エスカレーション技術に対処するために訓練されなければなりません。

相手を信頼する難しさ

トラウマは、人の安全と他人の信頼感を根本的に揺さげます。例えば、医師に信頼される医師の犠牲者であり、その信頼は裏切られました。防衛弁護士または保険調整者に信頼を拡張することは不可能を感じるかもしれません。この信頼の欠如は、いくつかの有害な方法で現れます。

  • ダメージを評価するために必要な機密情報を共有するリスク
  • 反対側の動機の一定の疑い、反対生産的なハグリングに導く
  • 特に公正な提案の拒絶反応は、そのトリックとして認識されるため

建物の信頼は、パラマウントの課題になります。従来の交渉戦術—最初のオファー、アンカー、または時間圧力を作るなど、traumatized個人でバックファイアすることができ、悪用の恐怖を確認するために、これらの動きを解釈することができる。

遅延決定-メイキングと回避

トラウマは認知帯域幅を損なう。 メモリ、集中力、複雑な取引オフの重量を量る能力が侵害される。 その結果、トラウマが期待する参加者は、暴行を要求したり、繰り返したアラウンドメントを要求したり、最終交渉セッション中に圧倒される可能性があります。 これは、他のパーティーを不必要なコストを作成することができます。

また、回避は、後進的なストレスの幻覚症状です。生存者は、会議をフォローし、弁護士の質問に従事することを拒否したり、オファーに応答しなくなること、会議全体を回避することに無意識的に回避することができます。これは、かなりの妨げではありません。それは脳の反乱から自分自身を保護する試みです。

このような場合には、交渉タイムラインは柔軟でなければなりません。迅速な決済のためにあまりにもハードプッシュは、後方からの決定が、苦情の相談に対する誤認クレームをトリガーする議論や決定の崩壊につながることができます。

倫理的および効果的な交渉のための戦略

これらの課題を挙げると、交渉者は標準の1つの--fits-all戦術を超えて移動しなければなりません。以下の戦略は、トラウマ-informed練習で構築されています。のような組織によって推奨されます。トラウマ-Informed Careの構成。

安全な環境を整備

安全は、外傷生存者を含む交渉の基礎です。 これには以下が含まれます。

  • [] 衛生的安全:[]] 選択中立、休憩のためのオプション付きの快適な場所を選択します。 中庭や抑圧的な設定に似ている部屋を避けてください。
  • リレーショナルセーフティ:[]]は、割込み、声を上げ、攻撃的な質問を捨てる地上ルールを設定します。 生存者は、自分の弁護士だけでなく、家族のメンバーやセラピストにサポート人を連れて行くことを可能にします。
  • 手続き安全:]]は、最初は、クリアで具体的な条件でプロセスを説明します。 驚きを削除します。 次は何が起こるかの書かれた要約を提供します。

信頼をグラダリーに造る

信頼は要求できません。それは一貫した、敬意のある行動によって獲得されなければなりません。実用的な手順:

  • 積極的に耳を傾け、判断なしで生存者の感情を検証します。 「これは非常に困難であることを理解しています」または「それはあなたがそのように感じさせる」のようなフレーズは、緊張を拡散することができます。
  • 不法な言語を避けてください。 「ちょうど」または「厳密」と言うことはありません。 トラウマ生存者にとって、プロセスに関する何も単純です。
  • 小さな約束でフォローしてください。金曜日までに戻ってもらうと、その意思で信頼を増大させると言います。

共感コミュニケーションを使用する

共感は弱さではありません。戦略的なツールです。 []国立医学図書館]は交渉における共感が満足し、妥協を増大させることを示しています。 テクニックは次のとおりです。

  • 感情を映す: スピーカーのトーンとボディ言語を反映して、ラップポートを構築します。
  • パラフレーズ: 「正しく理解すれば、オファーが進行中の医療ニーズに対して考慮されないことを心配しています。」 これは、あなたが聞き取り、修正のためのスペースを作成します。
  • オープンソースの質問:「$Xを受け付ける」ではなく、「快適な移動を感じられる必要がある」と尋ねる。

所要時間と休憩時間を調整する

トラウマ生存者を傷つけることは、反対派です。 スケジュールにバッファタイムをビルドします。 マラソン交渉ではなく複数のセッションを計画してください。 頻繁な休憩を提供-あらゆる45〜60分 - 個々の人が自分自身を補うために一歩一歩一歩一歩一歩一歩一歩を踏み出すことを可能にします。 生存者はゆっくりと情報を処理する必要があるかもしれません。 即時決定のために圧力をかけないでください。

精神保健専門家を関与させる

複雑な場合や高額のケースでは、外傷が知らされた精神的な健康専門家の存在は変革することができます。その役割には、次のものが含まれます。

  • 接地技術やストレス・インコミュレーションのスキルを教えることにより、交渉のためのクライアントの準備
  • クライアントを打ち破りながら、感情的に再キャリブレーションする
  • 特定のトリガーやニーズに関する交渉者にメモやレポートを提供
  • 再発の兆候の監視と必要に応じて一時停止を提案

一部の仲介会社は、決済を共同進行する「トラウマコンサルタント」を採用しています。 彼らの関与は、実際に感情的な判断を防ぐことで、トータルな交渉時間を削減することができます。

トランマ-感染した被告人のためのプロセスを調整する

本記事は、主に平素の点で焦点を合わせていますが、被告者は、外傷の点でもあります。例えば、大惨事事件の訴訟に直面している企業幹事者は、その決定を歪める不安、罪悪、または恥を経験するかもしれません。同じ外傷の概念の原則が適用されます。彼らの苦痛を検証し、不正確な言語を避け、適切な精神的な健康サポートを持っていることを確認してください。

ケース例

ケース1:PTSDで車の事故のPlatintiff

女性は、後端の衝突で気まぐれと軽度の外傷性の脳の傷害に苦しむ。6ヶ月後に、彼女はまだ、法的な沈着の思考でパニックな攻撃を運転し、持っていたときにフラッシュバックを経験しました。彼女の弁護士は、彼女の回避を指摘し、小さな、静かなオフィスでスケジュールされた仲介を指示しました。彼は彼女の深い - breathing エクササイズを準備し、彼女の重要なポイントを話す前に彼女を書き込みました。防衛は、彼女の目標がまだ頭脳の低下に落ち着いたが、彼女のストレスを緩和し、彼女のストレスを緩和するのを要求しました。

ケース2:複雑なトラウマと医療の武道生存者

小児虐待を経験した男は、すべての権限の数字の不信を開発しました。外科的誤差の後、彼は病院の法的チームが彼に対して鼓舞していたことを確信しました。彼は彼の弁護士に完全な医学的記録を与え、強い決済オファーにもかかわらず、陪審裁判に主張することを拒絶しました。彼の弁護士は、非常に経験豊富なトラウマインフォーメードメディアターと仲介を手配しました。仲介者は最初に、主張しない限り、彼は、彼の専門家が、彼の専門家が、彼の行動を防御するかどうかを判断しました。彼は、彼は、彼は、その問題が、その問題を解決するために、いくつかの問題が、その問題を解決するために、その問題が解決しました。

トラウマの感性的決断におけるメディエーションの役割

瞑想は、しばしばトラウマ-影響を受けたパーティーの理想的なフォーラムです。それは、正式でより柔軟で、パーティーコントロールを優先するからです。ただし、すべてのメディア担当者がトラウマダイナミクスで訓練されるわけではありません。 参加者は、具体的にメディアターを探し求めるべきです。

  • トラウマの神経科学を理解する
  • 術後のストレス症状の症状を経験する
  • 別の使用の気密および延長適時性を使用して快適です
  • 感情が上昇しても、非政府的、落ち着きのある存在を維持できます

American Arbitration Association や ABA のセクションの Dispute の解決は、trauma-informed の練習にリソースを提供します。

倫理的考慮事項

弁護士は、プロフェッショナル・行動規範の規定に基づいて、クライアントと効果的にコミュニケーションし、有能なコミュニケーションをとる義務を持っています。 競争は現在、外傷が決定を下すためにクライアントの能力にどのように影響を及ぼすかを理解しています。 ABAのトラウマ・インフォーメード・アドボカシーは、弁護士を次のように主張します。

  • 表中の外傷症状の早期のスクリーン
  • コミュニケーションスタイルを調整する(例えば、法律を避け、書面による要約を提供)
  • 感情的に準備されていないときにクライアントを解決するように圧力をかけないでください
  • 適切な精神的健康リソースを参照

トラウマのアカウントに失敗すると、後々、ストレスの地面にチャレンジされている決済、能力の欠如、または補償の不当な援助につながる可能性があります。 場合によっては、忠誠の義務に違反することもあります。

コンテンツ

感情的な外傷は、決済交渉における周辺問題ではありません。それはしばしば相互作用を形づける中央力です。不公平な判断と感情的な反応から、不信と回避を促し、トラウマは、交渉プロセスのすべてのステップを複雑にします。しかし、外傷を予防するアプローチを採用することで、同情、忍耐力、安全、精神的健康の専門家の戦略的関与に至るまで、これらの障害は、これらの障害を完全に解決する機会に変えることができます。しかし、唯一の決定的な決定と正当性は、単なる決定と判断の過程で、単なる決定的な結果ではなく、その達成を尊重するものではありません。

詳しくは、【】→「Trauma-Informed Care Practice Resource Center[]→]]→「Psychology Today trauma overview]」を参照してください。