クライアント中心の法的な請求方法

法的請求を見直し:クライアントを最初に置く

法律上の請求は、数十年にわたり、単に保証されたクライアントです。時給、6分増分、暗号化コードで満たされた密接な請求書は、多くの場合、クライアントが混乱し、不満を感じ、そしてさらには不信感を感じさせるままにします。伝統的なアプローチは、クライアント関係におけるタッチポイントではなく、管理の必要として請求を処理します。コモディティゼーションとクライアントの洗練を高める時代では、法律事務所は、クライアントがクライアントの合意を偽りなくするために、法的な戦略を実践的な方法で行うために、法的な戦略を実践的なものにするために余裕を払う余裕をもはや提供することはできません。

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クライアント中心の請求モデルへのシフトには、時間とリソースの投資が必要ですが、リターンは相当です。透明性の高い請求レポートの優先順位付けを行う企業は、より迅速なコレクション、より少ない書き込みオフ、およびかなり高いクライアントの寿命値。クライアントが自分の請求書を理解し、信頼するとき、彼らはより速く支払います。平均コレクションサイクルは15-20日短縮することができ、直接キャッシュフローを改善します。さらに、肯定的な請求経験はクライアントの急激に減少します。尊敬と通知を受けたクライアントは、将来のアーチを把握し、ビジネスをクリアし、ビジネスを容易にするために、より迅速に変更する可能性が高くなります。

クライアントが実際に請求から欲しいものを理解する

請求プロセスをオーバーホールする前に、クライアントの期待と痛みのポイントを理解しなければなりません。多くのクライアントは、法律上の請求と相互作用し、 “請求をブロック” または “パラリーガル時間” などのコンセプトに不慣れです。調査、クライアントのインタビュー、または簡単な投稿エンゲージメントフィードバックフォームは、クライアントが最も価値を明らかにすることができます。また、世代別差を認識することが重要です。ミリエンナーレとゲンゼのクライアント、Amazonの支払いや支払いをオンラインで確認するだけでなく、Webサイトやクレジットカードやクレジットカードなどのシームレスな決済をオンラインで確認することができます。

すべての人口統計学の共通のテーマは以下を含みます:

予測性:]]クライアントは、多くの場合、コストのエスカレーションを恐れています。それらは、問題が変化を推定した場合、問題が費用がかかり、すぐに警告される可能性が高いことを直面するのを知りたいです。
透明性:]]] 実行された作業の詳細説明は、「リーガルサービスがレンダリングされた」だけでなく、時間がどのように費やされたか、特定のタスクが必要だったのかを調べたい。
フェアネス:]] ジュニアアソシエイトがほとんどの作業をしたときに、シニアパートナーの時間を払うべき理由をクライアントに質問します。彼らは受け取る価値と整列する請求アプローチを期待しています。
]支払いの消去:[]デジタル決済オプション、インストール計画、および期限の問題のクリア。チェックを受け入れる法律事務所または厳格な支払いウィンドウが近代的なクライアントを不満させる。
応答性:[]請求質問が発生したとき、クライアントは、プロンプト、明確な回答を期待します。

直接フィードバックを収集することにより、あなたの特定のクライアントの人口統計値が最も価値あるものにあなたの請求の実践をアピールすることができます。例えば、企業法務部門は、個々の消費者がフラットフィードのアレンジやクレジットカードの支払いを好むかもしれない間、詳細な問題レベルの予算とaccrualレポートを優先することができます。

日1回から透明ビルの練習を実施

透明性はクライアントの信頼の基盤です。クライアントがエンゲージメントレターに署名する瞬間、彼らは請求がどのように機能するかの結晶クリアな理解を持っている必要があります。これには以下が含まれます。

明確な料金構成コミュニケーション

毎時料金、定額料金、対人手数料、またはハイブリッドモデルを使用するかどうかにかかわらず、平文言語の構造を説明してください。法律を避けてください。可能な書面の例を提供してください。例えば、「当社の時給は、アフィリエイトの1時間あたり450ドルです」と言います。「あなたは、各時間ごとに450ドルを請求されます。典型的な契約レビューは2-3時間かかるかもしれません、$ 900から$ 1,350のコストになります。」

詳細なエンゲージメントレター

エンゲージメントレターは、料金体系だけでなく、請求サイクル、支払い条件、請求可能な活動を構成するもの(例えば、電子メールの対応、旅行時間、研究)、および手数料や専門家の証人などの費用が処理されるべきではありません。多くの紛争は、開始時にあいまいな言語から生じる。期待を定めるツールを作る、防御的なシールドではありません。

積極的な規模のクリープ管理

最善の計画された法的問題でさえ、予期しないねじれに遭遇します。クライアント中心のアプローチは、すぐに新しい開発の費用影響を伝達する必要があります。リサーチリクエストが完全な法的メモに拡大した場合、進行前に修正された見積もりを送信します。簡単なメールまたはテキストメッセージの許可の追加作業は、次の請求書のクライアントを驚かせるよりもはるかに優れています。このプラクティスは、不快な利益を築き、紛争を防止します。

事前請求と予算

より大きな問題や再帰的な仕事のために、書面による予算や範囲を提供します。定期的に更新し、すぐに重要な偏差を伝えます。クライアントは、請求書が到着する前に警告されていることを感謝しています。その後ではなく、訴訟のために、毎月または四半期ごとの予算レビューを提供します。この積極的な透明性は、信頼できる弁護士関係の岩盤です。

クライアントが実際に理解している請求書を制作

明確な対面通信であっても、混乱する請求書は、その信頼を一切行いません。伝統的な法的な請求書はしばしば密接であり、ミニノベルのように読み込まれる時間エントリが埋め込まれているか、逆に、意味のある余りに散らばりすぎます。クライアント中心の請求書は、次のものでなければなりません。

平野言語:[] jargonを避けます。「クライアントのフィードバックに基づいてSOWの修正草案を準備する」の代わりに、「火曜日にあなたの呼び出しの後の仕事の声明を改訂しました。」
[ 論理グループエントリ:[]] タスクまたはフェーズ(例えば、初期研究、 "Drafting Contract"、 "Negotiation call") の列を、0.1時間単位の分単位の分単位の分単位ではなく、組織します。
]タスクによる累計数:[ 実行時のみ合計ではなく、各カテゴリの合計コストを表示します。これは、クライアントがマイクロエントリーを自分で追加することなく、どこのお金が行ったかを確認できます。請求書の最初のページに簡単なパイチャートまたはバーグラフを追加し、タスクカテゴリで合計支出を合計することを検討してください。これは即座に値通信します。
[]ブロック課金の制限:[ブロック課金(複数のタスクを1回エントリでリスト)は、クライアントの不満の大きなソースであり、また、倫理的に危険です。各異なるアクティビティは、請求書のより多くの行を意味する場合でも、独自の期間と説明で独自のエントリを持っている必要があります。
クリアな支払い手順:]]を上または下で、合計の期限、および支払いオプションを目立たせます。細かいプリントで支払いの詳細を埋めることを避けてください。

多くの近代的な練習管理ツールを使用すると、請求書テンプレートをカスタマイズできます。その柔軟性を使用して、クライアントフレンドリーなレイアウトを作成します。最終的な請求書の前に承認書草案の請求書を提出することを検討してください。これにより、クライアントは支払いを期待する前に質問を上げることができます。

柔軟な決済オプションと代替手数料の手配

クライアント中心の請求は、お客様が料金を提示する方法を超えて行く - それはまた、クライアントが支払うことができる方法とときを含みます。消費者は、今日、彼らは他のサービスプロバイダから得る同じ利便性を期待しています:オンライン決済ポータル、クレジットカード処理、およびインストール計画。

デジタル決済のエンブレース

クライアントは、クレジットカード、ACH転送、またはPayPal、ストライプ、またはClio支払いなどのプラットフォームを介して支払うことを可能にします。これらのオプションは、あなたの受容可能値をスピードアップし、チェックを書かないようにクライアントのための摩擦を削減します。あなたの支払いポータルが安全で明確に請求書にブランドされていることを確認してください。

割賦とフラット料金を提供

多くのクライアントにとって、大額の請求書はハードシップです。月払いプランを提供することで、最も適度な利息料金であれ、よりアクセスしやすい法律サービスをすることができます。ルーチンの問題(単純な意志、無確認の利息、商標の提出)のためのフラットフィードの手配は、時間単位の請求の不確実性を排除します。クライアントは、彼らが何をするかを正確に把握し、効率的に作業に集中しています。

価値ベースとハイブリッドビルを考える

価値ベースの請求では、手数料は、時間を費やすよりもむしろ、問題の成果や複雑さに結び付けられます。例えば、特許がすぐに付与されると、特許出願を起草するための固定手数料。そのようなハイブリッドモデルは、パフォーマンスボーナスや、過度の過度の書き込みが行われるキャパレートなどの減少時間単位のレート、また、クライアントの目標にあなたの利益を合わせます。これらのアプローチは、洗練されたクライアントによって高く評価されていますが、慎重に調整し、成功に関する合意を構成する必要があります。

信頼会計・コンプライアンス

クライアントの資金やリテーナーを扱う企業にとって、透明性のある信頼会計はクライアント中心の請求の重要なコンポーネントです。明確な規則的なステートメントを提供し、すべての預金、獲得した手数料、および信託口座から差し引いた経費を提供します。これは、 ] ABAモデルルール 1.15]のような倫理的なルールにのみ従いますが、資金が責任をもって管理されているクライアントも保証します。

ビルイングの簡素化に向けたテクノロジーを活用

テクノロジーは、クライアント中心の請求のバックボーンです。適切なソフトウェアは、ルーチンタスクを自動化し、エラーを減らし、クライアントに請求情報へのセルフサービスアクセスを提供することができます。

統合されたビルイングによる実践管理ソフトウェア

Clio Manage, ]MyCase, または PracticePanther]]は、ケース管理を時間追跡および請求と組み合わせます。彼らは、請求書生成を自動化し、クライアントがオンラインアカウント履歴を表示できるようにします。支払いプロセッサとの統合は、請求書が電子メール通知から即座に支払われることができることを意味します。毎月のリダイレクトエラーが保持されます。

クライアントポータルとセルフサービス

安全なオンラインクライアントポータルは、クライアントが請求書、支払い履歴、および今後の請求書をいつでも確認することができます。この透明性は、バックアンドフォースの問い合わせを減らし、クライアントが独自の財務管理を促進します。一部のポータルでは、クライアントが複数のフォーマットで請求書をダウンロードしたり、オートペイを設定したりすることができます。セルフサービスアクセスは、現代のクライアント尊敬の会社の特徴です。

クライアントが確認できる時間追跡

リアルタイムで時間をキャプチャするツールと詳細な説明を使用してください。一部のソフトウェアは、電子メールとカレンダーと統合し、クライアント通信に費やした時間を自動的にログ化します。クライアントが毎分が明確に説明のために考慮されると、彼らはより多くの問題なしで請求書を受け入れる可能性が高いことを参照してください。

積極的な経営のためのデータ分析

現代の実践管理プラットフォームは、強力な分析を提供します。企業がリアルタイムで問題の収益性を追跡し、一貫して遅く支払うクライアントを特定し、キャッシュフローを予測することができます。このデータは、企業が小規模な問題が大きな問題になる前に、スコープと予算に関するクライアントと情報会話を通知することができます。例えば、分析が問題が予算を上回っている場合、パートナーはクライアントにオプションを議論するために積極的にリーチすることができます。

自動支払リマインダー

自動化された、礼儀式通知は、期限が過ぎた支払いを大幅に削減できる数日前に送られました。クライアントは、nudgeに感謝し、より良いキャッシュフローからあなたの会社の利点を認めます。リマインダーは、最大の利便性のためにオンラインで支払うためのリンクが含まれています。

積極的に請求と共感的にコミュニケーション

最適なシステムでも、請求の質問が生じる。あなたの会社がそれらの会話を処理する方法は、クライアントの関係を作ったり、壊したりすることができます。

請求キャデンスを設定する

毎月または合意されたマイルストーンを一貫して請求書を送信します。予測可能性は驚きを減らします。しばらくの間、問題が静かに進むと、「アクティビティなし」の請求書や待機しているノートとともにステータスの更新が送信されます。大きな請求書が到着するまで、クライアントが忘れてしまうのを防ぎます。

請求に関するお問い合わせ

クライアントが充電について尋ねるとき、迅速かつ有用なトーンで応答します。防御的または解雇的であることを避けてください。エントリのコンテキストを説明し、調整が保証される場合(例えば、重複したエントリや漠然とした説明)、クライアントがそれを戦うために要求することなく、すぐにそれを作ります。これは巨大な善意を築きます。

定期的な予算の更新を提供

継続的な問題については、日付対予算に合計の支出を示す短い月間メールを、次の月の予測とともに送信します。これは、期待を揃え、クライアントがスコープに関する通知決定を下すことを可能にします。一部の企業がクライアントが24 / 7にアクセスできる簡単なダッシュボードを使用しています。

ハンドル率は敏感に増加します

クライアントの摩擦の一般的なソースは、予期しない速度増加です。クライアント中心の企業が、任意の速度変化の事前30〜60日を通知します。彼らは、増加のためのビジネスの必要性を説明しています。、運用コストの増加や専門的専門知識の追加など。いやましを維持するために、特定の期間または既存の問題の持続期間の前のレートを祖父にする祖父孫を検討してください。

ハンドルの争訟グレースフル

最善の努力にもかかわらず、法案紛争が発生する可能性があります。すぐに紛争を見直し、解決するための明確な内部プロセスを持っています。時には、長期にわたる関係のために、削減または書き込みオフが優れている引き込みされた引数よりも。満足したクライアントは、ビジネスを参照する可能性が高いことを忘れないでください。

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クライアント中心の請求は、単なる良いビジネスではありません。それは、倫理的衝動です。 American Bar Associationの]モデルルール1.5]は、明確にその手数料が合理的であり、その手数料はクライアントに通信される基本または料金が、書面で、前または後合理的な時間以内に、表現することが必要である。

透明性のある請求慣行は、倫理の苦情に対する最善の防御です。クライアントが自分の請求書を理解した場合、過充電または誤認を感じる可能性が低いです。事務所は、返金不可の手数料に関する特定の州バー規則にも留意すべきであり、これは、管轄区域で厳しく規制または禁止されています。返金不可の手数料の代わりに、特定の範囲の作業に対するフラットな料金を考慮する。これは、ほとんどの州で偽りなく許可されていない限り、クライアントが仕事の規則を承認されていない限りです。または、クライアントが承認されていない場合、あなたのルールは、あなたのルールを守ります。

全体的な顧客の経験の戦略と請求を一直線に並べる

クライアント中心の請求はサイロに存在してはいけません。それはあなたの会社の全体的なクライアントサービス哲学に統合されるべきです。請求は、多くの場合、問題の最後のタッチポイントであり、肯定的な請求経験は永続的な印象を残すことができます。負のものとして、以前に来たすべてのものを調達することができます。

チームを訓練する

請求を処理するすべての弁護士やスタッフは、クライアント中心の原則に訓練されるべきです。パラリーガルの入力時間は、クライアントが説明がどのように読まれるかを理解するべきです。パートナーは、明確でタイムリーな請求書を記述できるものとします。パフォーマンスレビューのメトリックとしてクライアントの請求満足を含む。

後編フィードバックを収集

問題が終わったら、クライアントに請求経験について具体的に尋ねてください。短いアンケートでは、請求書が明確だったのか、支払いオプションが便利か?どんな費用で驚いたのか?フィードバックを使用してプロセスを磨きます。

ビルイングを通じてあなたの会社を差別化

競争の激しい法的市場では、請求は差別化することができます。クライアント中心の請求アプローチをマーケティング — 「透明で予測可能な手数料が簡単なオンライン決済」 — 従来の会社によって不満を招くことができます。あなたのウェブサイトの請求経験について、クライアントからの声を寄せてください。

最下の行: 信頼は通貨です

法的な請求クライアント中心を作ることは、手数料を下げるか、時間を離れて与えることではありません。それは明確さ、利便性、共感を通じて信頼を築くことです。彼らが支払うことを理解しているクライアントは、簡単に支払い、そして質問を持っているときに聞いたり、将来のニーズを推薦し、返す可能性が高いと感じることができます。さらに、合理化された請求慣行は、内部管理の負担を軽減し、コレクションをスピードアップし、倫理的な苦情のリスクを下げます。小規模な開始:そのような記事から1つまたは2つの慣行を選ぶ - そのようなクライアントが、長期的なサポートを成功に導く - クライアントが、長期的なパートナーを成功する - 。

法的な法案のベストプラクティスをさらに読み上げるためには、クライアントが請求される方法に関するデータについて、 [] のリソースを検討してください。