時間通りに紛争を処理する方法

時間リー法的請求に紛争を処理する方法

適時法な法的な請求は、弁護士とクライアント間の摩擦の最も頻繁なソースの1つにとどまります。納品された仕事が高品質、漠然とした請求書、または表明の範囲について誤解している場合でも、信頼を喪失し、正式な苦情につながる可能性があります。これらは、専門性と透明性の境界線でこれらの合意を取り扱い、クライアントの関係を維持し、会社の評判を保護し、倫理的な苦情のリスクを減らすことができます。この記事では、紛争を防止するために、これらの紛争を検証するための包括的なガイドを提供します。

請求争訟の一般的な原因を理解する

紛争は、どこにも現れません。通常、次の問題の1つ以上から成ります。

[Vague または不完全なエンゲージメント文字。[)初期の書面による合意が、作業範囲、請求率、および時間料金で覆われた特定のタスクを明確に定義していない場合、顧客は、予想外の料金で盲目に見えるように感じるかもしれません。よく描かれたエンゲージメントレターは、請求明度の基礎です。例えば、パートナーとアソシエイト間の内部会議が請求可能であることを指定するために失敗すると、彼らは、彼らが予想しなかった料金で表示する可能性があります。よく描かれた婚約レターは、請求明快さの基礎です。
[ブロック課金。[]]]] 多くの企業が複数のタスクを1回エントリにグループ化しています(例えば、「ドキュメントを見直し、動きを草案化」)。このプラクティスは、クライアントが各活動に費やした時間の妥当性を検証し、潜在的なオーバービルのための赤いフラグです。アメリカンバー協会は、ブロックの請求に対して繰り返し注意を払っていて、いくつかの州バーは、それが不当な手数料の指標と考えます。透明性が欠如したときに、そのリスクを招くことはありません。
[]コミュニケーションと戦略に関する期待を難しめています。[クライアントは、すべての電話、電子メール、または研究セッションが料金の固定部分に含まれていると仮定することができます。一方、弁護士は各相互作用のために充電することを期待しています。事前の議論なしで、これらの前提は請求書の時間で衝突します。弁護士はしばしば迅速なメールチェックインのために請求しますが、クライアントはサービスの一部としてそれらを見ることができます。そのようなプロセスが妨げている間、明示的な設定はこれらのプロセスを妨げます。
[Time-entryエラーと過小評価。[] 事実の録音時間、増分を丸める、または二重カウントの重複作業など、正直なエラーでさえ、過度を感じる料金に蓄積することができます。調査では、タスクごとのわずかな分でも、問題の寿命に関する重要な請求紛争につながる可能性があることを示す。例えば、5分ごとに電話を丸めると、最大10分間の入力を最大にすることができます(約6時間)。
[] 未請求の費用と費用。[ クライアントは、時給課金が専門時間のみに適用され、失効(コピー、旅行、専門家の手数料)が追加である間、多くの場合、誤差を負います。これらの費用が項目化されていないか、事前承認されていない場合、再送ビルド。クライアントは、一晩の配送または言及されていない$ 2,000の専門家手数料のために500の料金を請求するかもしれません。開示の透明性は、書面による更新および更新が必要です。
定期的な課金更新の欠如。[仕事の後の請求書の月を送信します。仕事がリアルタイムで請求する機会がないクライアントを葉します。ケースの終了まで待つと、合計が驚きと競合のためのレシピです。毎月の課金は、調整が容易で感情が低下するときに、クライアントは早期に懸念を上げる機会を与えます。

紛争処理のベストプラクティス

積極的な対策は、反応火薬よりもはるかに効果的です。次のベストプラクティスは、弁護士が紛争を防ぎ、彼らが起こるとき、建設的にそれらを管理するのに役立ちます。

スタートからクリアなコミュニケーションを維持

弁護士が請求に関する徹底した議論をし、弁護士のクライアント関係を始めましょう。最初の協議では、あなたの時間単位を記述し、請求増分(例えば、6分または10分単位)、費用が処理される方法、請求書が送信されるとき。この会話をエンゲージメントレターに文書化し、クライアントに誤った質問を促すように促します。クライアントに共通するシナリオをカバーする「よくある質問を柔軟に理解する」と、内部会議や電子メールレビューの料金などの費用がかかることは、後で通知されることはありません。

詳細な、透明な請求書を提供

あらゆるインボイスは、実行された作業の明確な物語でなければなりません。法廷の禁止; 代わりに、各タスクを特定の説明、日付、および時間別別にリストします。法的なジャーゴンではなく、明白な言語を使用してください。例えば、「発見応答の見直し」ではなく、「クライアントの意見を把握し、分析した擁護者の応答を仲介し、フォローアップのために識別された矛盾」。請求率と各ライン項目の合計を含めてください。企業がクライアントの検索結果が、クライアントがクライアントに与える影響は、クライアントの通知が、クライアントの通知が表示されるようにします。

クライアントの懸念をEmpathyで聞いてください

クライアントが担当する質問をするとき、防御的になるように衝動に抵抗する。代わりに、彼らの懸念を認識し、特異を求める。多くの場合、問題は量自体ではなく、価値の認識です。クライアントが仕事が不要なと感じているかどうかを慎重に聞いて、時間が過度だったか、説明が不明だったかを慎重に理解してください。あなたがフィードバックを真剣に受け取ることを示していると、デエスカレーションに向かって長い道になります。一部の企業は、小さな紛争量(例えば、問題が解決する)を放棄する方針を採用しています。それは、適切な問題が、クライアントが確認できる限り、問題が、問題が残っていると見栄えが、問題が、問題が少ないと判断されると判断されると判断します。

請求記録を見直し、精度を検証

紛争に対応する前に、徹底的に質問のタイムエントリを確認します。記録された時間をケースファイル、メール、およびメモに対するクロスチェックを行い、精度を確認します。エラーを見つけた場合、二重エントリや誤ったタスクなど、迅速に誤って確認し、謝罪します。間違いの軽減は信頼性を築きます。エントリが正確であれば、特定の活動と結果に対する各時間をリンクする明確な説明を用意してください。クライアントは、作業の進行状況を把握するときに料金を受け入れる可能性が高いです。たとえば、クライアントは、作業の進捗状況を把握し、必要な作業を把握するよりも、その作業を把握する可能性があります。

グッド信仰のネゴティエート

完全なリトリートまたは敵対的なスタンドオフのためのすべての紛争は呼びません。交渉は、決議のためのツールであるべきではありません。クライアントの苦情がメリットを持っている場合、例えば、クライアントのコントロールを超えて状況のために、タスクは予想よりも長くかかりました。部分的な削減や将来の作業に対するクレジットをオフにします。クライアントが総費用で単に不満を抱くが、請求は正確で、支払い計画や関係を維持する小さな割引を提供することを検討してください。重要な方法は、クライアントの達成率と公平な結果をもたらすことです。

法的および倫理的考慮事項

適時法な紛争は単なるビジネスの不一致ではありません。彼らは倫理的影響を運ぶ。弁護士は、その訴訟慣行が管轄区域の専門的行為の規則に従うことを確実にしなければなりません。

合理的な範囲

ほとんどの州バーは、 []] ABAモデルルール1.5に似ている言語を採用しています。この標準は、総手数料だけでなく、計算方法にも適用されます。適時料金は、問題の複雑さとリスク、弁護士の経験、および結果が得られることを認識しなければなりません。アメリカンバー協会は、次のエントリを制限するかどうかを通知します。。 [FLTFLT:] または、次のエントリが、次のセクションに割り当てられた場合、適切なタイミングで、適切なタイミングを割り当てます。 [FLTF]

書面による手数料の契約

多くの州は、一定の金額(多くの場合、1,000ドルを超える)を超える手数料が書面による手数料契約で記念される必要があります。合意には、時給料金、表現範囲、およびクライアントの請求方法が含まれる必要があります。書面による合意を提出することに失敗することは、紛争を招くだけでなく、倫理規則に違反することもあります。一部の管轄区域は、クライアントが合意書のコピーを受け、署名の前に質問をする機会を持つことを義務付けています。例えば、ニューヨークの規則は、署名された合意書にのみ同意する必要があり、カリフォルニア州の合意書に違反する義務を負う必要があります。

コストと費用に関する開示

倫理的なガイドラインは、弁護士がどのように費用が処理されるかを開示することを必要とします。裁判所の報告者や専門家の証人のような第三者の費用が別途請求された場合、クライアントは事前に通知する必要があります。開示が十分に開示された場合、一部の管轄区域で賄賂に関するマークアップを請求することは可能ですが、隠れた追加料金は、過充電の正確さにつながる可能性があります。最良の方法は、実際の費用で請求費用であり、特定の閾値(200ドル未満)上の任意の単一の費用の事前承認を得るためのものです。クライアントは、大騒ぎの費用を事前に通知します。

時給労働のための返金不可保持者に対する禁止

一部の企業は、前払いを防止する方法として「返金不可保持者」を使用する試みをしています。しかし、適時給の保持者は、獲得されるまでクライアントの財産を維持しなければなりません。クライアントが合理的に信じる資金を保有することは、関係が早期に終了した場合、特に、倫理違反を作成することができます。リテーナーを使用する場合は、クライアントの信頼アカウントにそれらを置き、定期的な会計声明を提供します。たとえば、カリフォルニア州バーは、反論の解除を解除し、その部分を「非公式な通知」に残さないと判断した部分を「非公式な通知」に通知します。

メディエーションまたは法的アドバイスを求めるとき

すべての最善の努力にもかかわらず、非公式交渉を超えて、いくつかの請求紛争がエスカレートします。その時点で、サードパーティの介入が必要であるかもしれません。

内部のGrievanceプロセス

多くの企業が、請求苦情を処理するための正式な内部プロセスを持っています。これは、紛争された手数料または中立的な請求委員会を見直し、管理パートナーを含むかもしれません。そのようなメカニズムを持つことは、企業が懸念を真剣に受け止め、外部の関与を頼ることなく、解決のための道を提供するクライアントを示しています。このプロセスは、明確な手順と適時性を持つ、エンゲージメントレターに文書化されるべきです。例えば、会社は10営業日以内に書面による請求の苦情に反応し、書面による説明または調整を提供するか、または紛争の調整を促すことができるかもしれません。このプロセスは、紛争の解決を促し、議論を促す必要があります。

州バー手数料仲裁

ほとんどの州は、州バーによって管理される必須または自主的な料金の仲裁プログラムを提供します。これらの手続では、弁護士のパネルと時々非法の審査は、紛争の費用と問題の結合または諮問的決定を調べます。例えば、 []] カリフォルニア州のState Barは、多くのクライアントが訴訟よりも少ない見積りを調べるMandatory Fee Arbitration Program ]を提供します。弁護士は、多くの場合、他の専門家が、紛争がプログラムに参加したり、他の専門家に関与したり、他の専門家に問題が関与したり、他の専門家に関与したり、他の専門家が関与したり、他の専門家に問題が解決したりする可能性がいるよりも、他の専門家に問題が解決したり、または問題が解決したりする可能性がいる可能性があります。

訴訟または禁忌請求

請求紛争が仲裁を通じて解決できない場合, クライアントは、手数料の払い戻しや法的な誤った措置を主張するために訴えることができます. ほとんどの弁護士は、いくつかの程度に手数料の紛争をカバーする専門の責任保険を運びます, 評判の損傷と訴訟で失われた時間が実質的である. その結果を回避するために, 弁護士は、最後のリゾートとしてではなく、直接通信が失敗したときに合理的なステップとして仲裁を閲覧する必要があります. しかしながら, 弁護士はまた、いくつかの紛争のリスクを補償するかどうかを事前に知っておくべきではありません. 弁護士は、これらの紛争を事前に弁護士は、これらの紛争を補償する必要としている特定のリスクを補償します.

倫理エキスパートのコンサルティング

複雑な状況では、特に過信または非倫理的な時間記録の疑惑を伴うもの、それは倫理的な弁護士や専門家の責任専門家に相談する賢明です。彼らは、会社の請求慣行を見直し、是正措置を推薦し、誤った命令を認めずに決済を交渉する方法を助言することができます。たとえば、クライアントが二重請求の会社を非難したり、非起訴作業のために充電したりする場合、倫理の専門家は、そのような紛争を侵害するかどうかを判断することができます。そのような問題は、そのような問題を早期に解決するかどうかを判断することができます。

彼らがハッペンする前に争訟を防ぐための実用的なヒント

法的請求ソフトウェアを使用する

現代の実践管理ツールは、弁護士がリアルタイムで時間を追跡し、詳細な請求書を生成し、クライアントに請求書へのオンラインアクセスを提供することを可能にします。多くのプラットフォームには、重複エントリや非請求タスクの請求などの一般的なエラーに対する組み込みの保護も含まれています。ソフトウェアの初期投資は、多くの場合、書き込みオフや紛争を減らすことによって何度も回復されます。例えば、Clio、C PracticePanther、MyCaseなどのツールは、クライアントが便利な方法で閲覧できるクライアントポータルを提供します。そのような問題は、オンラインでのチェックや問題が増加するだけでなく、ソフトウェアが、問題にのみ含まれます。

定期的な請求レビュー

毎月、その月を過ぎて、彼らが出てきた前に、請求書のランダムなサンプルをレビューするために、時間を設定してください。漠然とした、過度に長い、またはエンゲージメントレターでオッズされているエントリを探してください。請求弁護士が特定のエントリの明確な説明を提供できない場合、クライアントがそれを見ている前に、それは再書き込み価値があるかもしれません。請求エントリのピアレビューは、元の弁護士が見落とす可能性があるエラーをキャッチすることができます。一部の会社は、特定の金額(eg.10,000ドル)上のすべての請求書が、または追加の請求層を提示するポリシーを実装しています。

クライアント予算アラート

想定されるコストの高い案件については、弁護士とクライアントの双方に、その請求が特定のしきい値(例えば、予想される予算の50%)に達すると通知するアラートを設定します。これにより、クライアントは作業の規模を継続または調整するかどうかについて通知決定を下すことができます。予算に関する積極的なコミュニケーションは、多くの場合、ケースの最後にブローアップを回避するための最も効果的な方法です。例えば、訴訟問題がさらに$ 50,000の費用を請求する予定の場合、クライアントはクライアントに費用を払うか、または手数料を払うか、または手数料を払うことになります。

文書手数料の議論

クライアントと請求する際、電話、または電子メールで書面による要約をフォローアップするかどうか。これは、当事者を保護し、後で紛争が発生した場合に明確な記録を提供します。簡単な電子メールは、「私たちが議論したように、次のフェーズの発見は、約20時間の弁護士の時間を必要とすると期待されます」と述べています。クライアントが後で請求をしないようにすることができます。同様に、クライアントが料金の増加や手数料に対する同意がある場合、クライアントは、クライアントが通知書を提出することに同意したかどうかを通知しました。

クライアントを請求する方法について

多くの法定会社が時間をどのように充電するかについて、単純な誤解から生じる紛争。クライアントは、0.1時間のエントリが6分の作業を表すか、電子メールを読み、請求可能な時間としてカウントするのかを知ることはできません。表現の開始時、請求された増分、一般的な請求可能なタスク、および費用がどのように処理されるかを説明するワンページ「How We Bill」ハンドアウトを提供します。一部の企業は、クライアントが将来の状況や状況を把握するために、短いビデオやインフォグラフィックを作成することもできます。

コンテンツ

適時法な法的な請求に対する紛争は、明確な対面通信、細心の注意深い記録管理、透明な請求書作成、および良好な信仰交渉に従事するための意思の組合せを必要とします。これらの紛争の一般的な原因を理解することによって、不明確な関与の手紙から請求をブロックする - 弁護士は、紛争の頻度と重症度を低下させる予防策を実践することができます。合意が生じたときは、規制を検証するという構造的なアプローチに従って、クライアントの決定的な決定的な決定的な決定は、クライアントの決定的な決定的な決定的な決定的な決定的な決定的な決定的な決定的な決定を下すことはできません。