Le controversie commerciali sono una parte inevitabile della vita commerciale. Quando i conflitti si presentano, in particolare nel contesto di una controversia contrattuale, disaccordo di partenariato, o violazione di proprietà intellettuale, la reazione iniziale spesso comporta la preparazione di una battaglia di tribunale. Tuttavia, le aziende più riuscite riconoscono che il modo in cui una controversia viene gestita nelle sue prime fasi può definire il risultato per anni a venire.

Comprendere la risoluzione della prima emittente

La risoluzione delle controversie anticipata comprende una serie di processi volti a risolvere i conflitti all'inizio, spesso prima che una causa formale venga presentata o immediatamente dopo che viene servita una denuncia.

  • Negoziazione:[[]] Comunicazione diretta tra le parti (o il loro consiglio) per raggiungere un accordo reciprocamente accettabile senza coinvolgimento di terzi.
  • Mediazione:[] Un mediatore neutrale di terze parti facilita la discussione e aiuta le parti a identificare gli interessi e a creare le proprie soluzioni. La mediazione non è vincolante a meno che non sia firmato un accordo e che preserva il controllo del partito.
  • Arbitration:[[]] Un arbitro neutrale ascolta le prove e rende una decisione, che può essere vincolante o non vincolante. Mentre più formale della mediazione, l'arbitrato è tipicamente più veloce e più privato rispetto alle controversie di tribunale.
  • Early Neutral Evaluation (ENE): Un esperto neutrale valuta i punti di forza e di debolezza del caso di ogni lato all'inizio della controversia, fornendo una prospettiva realistica che incoraggia l'insediamento.
  • Legge collaborativa:[ Ogni parte conserva un avvocato addestrato in pratica collaborativa, e tutti si impegnano a risolvere la controversia senza andare in tribunale.

Il tempo di questi interventi è fondamentale: prima sono impiegati, meno tempo e denaro sono stati investiti in posturazione avversaria, e più probabilmente le parti sono a preservare il loro rapporto di lavoro. La risoluzione di controversie anticipate non riguarda l'evitare il confronto; si tratta di reindirizzare il conflitto verso risultati costruttivi.

Vantaggi chiave della risoluzione precoce delle controversie

Risparmio di costi

Per esempio, uno studio dell'American Arbitration Association ha scoperto che la mediazione condotta prima della fase di scoperta ha ridotto i costi legali di una media del 50% rispetto ai casi che hanno proceduto a una lotta di lunga durata.

Efficienza del tempo

L'adage "justice ritardato è la giustizia negata" ha un equivalente di affari: "il tempo è il denaro". Un caso civile federale prende in media 24-30 mesi dal deposito al processo; gli appelli possono aggiungere anni. Durante quel periodo, le relazioni commerciali possono essere danneggiate, i contratti possono essere lasciati non conformi, e l'incertezza può paralizzare il processo decisionale.

Conservazione delle relazioni

Una delle più trascurate ma preziose opportunità di risoluzione delle controversie è la conservazione delle relazioni commerciali. La litigio è intrinsecamente controversa; essa inquadra l'altra parte come nemico. Anche se un'azienda "vive" a prova, il rapporto con un fornitore chiave, cliente, o partner di impresa comune è spesso irreparabilmente distrutto.

Riservatezza

I dettagli di un segreto commerciale, un difetto di prodotto, una controversia finanziaria, o le comunicazioni interne imbarazzanti possono diventare parte del dominio pubblico, potenzialmente danneggiare la reputazione di una società, il prezzo di borsa, o vantaggio competitivo. I metodi di risoluzione di controversie precoce, in particolare la mediazione e l'arbitrato privato, sono confidenziali per accordo. Le parti possono concordare nella scrittura che tutte le comunicazioni, documenti e i risultati rimangono sigillati.

Flessibilità e controllo

In un procedimento di contenzioso, il giudice o la giuria decide in base alla legge, indipendentemente da ciò che le parti potrebbero considerare un equo risultato. La risoluzione di controversie anticipate, d'altra parte, dà ai partiti un controllo significativo sia sul processo che sul risultato. In mediazione, le parti stesse realizzano i termini di regolamento. Possono includere rimedi creativi che un tribunale non può ordinare, come un'apoologia, un futuro favore commerciale, un piano di pagamento strutturato, o una concessione non-moneta.

Riduzione della resistenza e miglioramento della decisione

L'incertezza, la natura avversaria, e l'alto palo possono portare a stress, poveri processi decisionali e anche problemi di salute per i leader aziendali. La risoluzione delle controversie anticipata riduce questo peso fornendo un percorso più rapido e meno confronto. Le parti possono affrontare il problema razionalmente piuttosto che reattivamente.

Implementare le strategie di risoluzione delle controversie

Per sfruttare i vantaggi della risoluzione delle controversie, le aziende devono integrarla attivamente nelle loro operazioni, sperando semplicemente che una controversia si risolva non sia una strategia, i seguenti passi possono contribuire a costruire un quadro efficace di risoluzione delle controversie anticipate.

Progetto di clausole di risoluzione delle controversie chiare nei contratti

La base della risoluzione delle controversie anticipate è una clausola ben progettata in ogni contratto. Questa clausola dovrebbe richiedere alle parti di impegnarsi in un processo specificato prima di depositare una causa — spesso chiamato una clausola di risoluzione delle controversie multi-tiered. Una clausola tipica potrebbe stipulare un confronto: (1) buona fede negoziazione tra i contratti, (2) se non risolti, mediazione con un fornitore concordato-upon (come JAMS o l'American arbitrato Association).

Encourage Comunicazione aperta

Molti gruppi di affari si escalano a causa di scomunica, malintesi, o frustrazioni inespresse. Stabilire una cultura della comunicazione aperta - sia internamente che con partner esterni - può impedire che i disaccordi minori si aggrappino in crisi legali. Le aziende dovrebbero designare una persona di contatto per ogni conto o progetto principale, incoraggiando i controlli regolari alle preoccupazioni dell'aria prima di diventare controversie.

Utilizzare la mediazione e la valutazione precoce del neutro al primo segno di conflitto

Le imprese dovrebbero avere una politica permanente che qualsiasi controversia che non può essere risolta attraverso una negoziazione diretta entro un breve periodo — per esempio, 30 giorni — sarà sottoposta a mediazione o valutazione precoce neutrale. Non aspettare che la controversia diventi interrotta. Impegnare un mediatore esperto presto può aiutare ogni lato vedere le debolezze nel loro caso e i punti di forza nell'altro, spesso conduce ad un regolamento prima di programmi legali escalate.

Personale del treno per riconoscere e affrontare problemi Promptly

La risoluzione delle controversie non è solo una funzione legale: è una funzione di gestione. Le aziende dovrebbero formare tutti i manager, il personale di vendita e i rappresentanti del servizio clienti per riconoscere i segni di avvertimento anticipati di una controversia: i pagamenti mancati, le lamentele di qualità, le deviazioni dei contratti, o le comunicazioni a tensione. I dipendenti dovrebbero essere autorizzati a escalare queste questioni attraverso un processo interno chiaro, non lasciato a cedere fino a quando l'altro parte fasciugare una causa di legge.

Partner con uno studio legale ADR-Savvy

Non tutti gli avvocati sono esperti nella risoluzione delle controversie precoce. Alcuni sono addestrati a combattere prima e negoziare più tardi. Quando si seleziona il consulente esterno, cercare gli avvocati che hanno esperienza nella mediazione e nell'arbitrato, e che acquistano sinceramente il valore della risoluzione precoce. Molte grandi aziende di legge hanno dedicato i gruppi di pratica ADR. Ancora meglio, considerare l'impegno di una società di diritto che offre accordi di tassa alternativa (spese di fiocco, spese di cattura, o di contingency) per la mediazione) per la mediazione, per la migliore consulenza di pianificazione, per la mediazione, in modo corretto, in modo di consulenza di pianificazione.

Quando la risoluzione precoce non può essere adatta

Se la risoluzione delle controversie è già utile nella maggior parte dei casi, non è una panacea. Ci sono circostanze in cui il contenzioso può essere necessario o dove i primi sforzi possono fallire. Ad esempio, se una parte è impegnata in cattiva fede, frode, o condotta illegale in corso, un potere ingiuntivo del tribunale può essere richiesto di fermare il danno.

Conclusioni

La risoluzione delle controversie in anticipo non è un segno di debolezza; è un segno di maturità strategica. Rivolgendosi ai conflitti nelle loro prime fasi, le imprese possono ridurre drasticamente i costi, risparmiare tempo, preservare le relazioni preziose, proteggere la riservatezza e mantenere il controllo sui risultati. L'investimento in anticipo nell'informare le clausole di risoluzione delle controversie, il personale di formazione e l'impegno di neutrali capaci per sé molte volte.