Quando un incidente interrompe tale esperienza—se è una scivolata su un pavimento bagnato, una caduta da un balcone mal mantenuto, o un assalto a causa di una sicurezza inadeguata—il toll fisico ed emotivo può essere grave. A differenza di incidenti di routine, lesioni di ospitalità spesso comportano domande di responsabilità complesse perché più parti (il proprietario di proprietà, una società di gestione, un appaltatore di pulizia, o anche una terza parte)

Questa guida completa vi accompagna attraverso ogni passo critico – dai momenti immediatamente successivi a un infortunio attraverso il processo a lungo termine di ricerca di un risarcimento. Seguendo questi passi fattibili, è possibile evitare errori comuni che compromettono le affermazioni e concentrarsi sul vostro recupero. Se si sta soggiornando in un resort di lusso, un motel di bilancio, un Airbnb, o un resort di nave da crociera, i principi rimangono gli stessi.

Azioni immediate dopo l'infortunio

Se siete in pericolo immediato, ad esempio se c'è un pericolo continuo come un filo elettrico esposto o una struttura di collassamento, spostatevi in una posizione sicura se potete farlo senza peggiorare le vostre ferite. Altrimenti, non cercate di muoversi. Chiamate i servizi di emergenza (911 negli Stati Uniti) immediatamente per gravi lesioni come trauma alla testa, sospetta frattura o perdita di coscienza.

Una volta che sei al sicuro, avvisa il personale dell'hotel o la direzione il più velocemente possibile. Vai alla reception o chiedi a un dipendente vicino di contattare un manager. Richiedi che un [ rapporto di incidente[] essere archiviato. Questo record formale dovrebbe includere la data, l'ora, la posizione esatta dell'incidente, una descrizione di ciò che è successo, e i nomi di qualsiasi personale che ha risposto.

Non firmare alcun documento, responsabilità waive, o accettare qualsiasi pagamento dall'hotel in questa fase. I dipendenti potrebbero cercare di ridurre l'incidente o offrire un soggiorno o un pasto di notte libero come un rapido regolamento. Tali offerte sono quasi sempre molto meno di quello che la vostra richiesta vale, e la firma di un rilascio potrebbe barare dal recupero successivo.

Conservare la scena (se possibile)

Se sei fisicamente in grado e è sicuro di farlo, conservare la scena esattamente come è stato quando l'incidente è avvenuto. Se un oggetto ha causato la caduta (un tappeto sciolto, un passo rotto, una sostanza scivolosa), tenerlo in posizione. Chiedi ad un amico o membro della famiglia di proteggere l'area fino a quando la gestione dell'hotel non arriva. Non lasciare che il personale ripulire il pericolo fino a quando le fotografie e le misurazioni sono state prese.

Documentare l'Incidente con estrema precisione

La prova è la colonna portante di qualsiasi reclamo di infortunio, e prima lo raccogli, meglio è. Il video di sorveglianza dell'hotel può essere cancellato o sovrascritto entro giorni o settimane. Allo stesso modo, i testimoni possono lasciare la proprietà rapidamente.

Fotografie e video

Fate foto e video chiari e ben illuminati dei seguenti:

  • La lesione stessa[] – lividi, tagli, gonfiore o ferite visibili.
  • La posizione dell'incidente[] – il punto esatto in cui sei caduto o sei stato ferito. Includere colpi ad angolo largo per mostrare la zona e close-up per catturare rischi specifici.
  • La condizione pericolosa[] – un pavimento bagnato senza segnali di avvertimento, una corrimano rotta, un pavimento irregolare, illuminazione inadeguata, moquette sciolta, o qualsiasi oggetto che ha causato l'incidente.
  • Contesto di copertura[[] – altri fattori potenziali che contribuiscono come scarsa visibilità, ostruzioni o mancanza di attrezzature di sicurezza.

Informazioni sul testimone

Identificare chiunque abbia visto l'incidente o il suo immediato dopomath. Ottenere i loro nomi completi, numeri di telefono, indirizzi e-mail e numeri di camera d'albergo (se applicabile). Anche se un testimone è riluttante a farsi coinvolgere, educare con cortesia che è necessario verificare i fatti.

Conservare le prove fisiche

Se i vostri vestiti o scarpe sono stati danneggiati nell'incidente, tenerli non lavati e conservarli in un sacchetto di carta (la plastica può degradare le prove). Non scartare nulla che possa essere venuto a contatto con una sostanza (ad esempio, la pulizia chimica, l'acqua) che ha contribuito all'incidente.

Relazione e documentazione interna degli incidenti

Oltre al rapporto di incidente dell’hotel, tieni il tuo registro dettagliato. Scrivi tutto quello che ricordi dell’incidente mentre è ancora fresco: il tempo della giornata, le condizioni meteo (se all’aperto), quello che stavi facendo subito prima della caduta, la sequenza esatta degli eventi, e qualsiasi parola scambiata con il personale in seguito.

Cercare assistenza medica professionale

Anche se si sente “bene” dopo lo shock iniziale, visitare un fornitore di assistenza sanitaria il più presto possibile. Molte lesioni – come le concussioni, sanguinamento interno, danni al tessuto morbido, o aggravamento delle condizioni preesistenti – non possono mostrare sintomi per ore o giorni. La corsa adrenalina può mascherare il dolore. Un esame medico non solo protegge la vostra salute, ma crea anche un record contemporaneo che collega l'incidente alla ricerca di lesioni.

Cosa dire al Dottore

Siate onesti e scrupolosi quando si descrive come l'incidente è avvenuto. Spiegare qualsiasi dolore o disagio, anche se sembra minore. Chiedi al medico di documentare nel vostro grafico che le lesioni sono [ coerente con] l'incidente che descrive. Tenere ogni appuntamento di follow-up e richiedere copie di tutti i documenti medici, compresi i rapporti di emergenza del locale, l'imaging diagnostico, le note di terapia fisica e i dettagli della prescrizione.

Tracciare tutte le spese e le perdite

Mantenere una lista di tutti i costi relativi alla lesione, che include:

  • Bollette mediche (ospedale, ambulanza, specialisti, farmaci, terapia fisica)
  • Scommessa persa se si perde lavoro
  • Costi di viaggio per appuntamenti medici
  • I costi di assunzione di aiuto per le attività domestiche non si possono eseguire
  • Eventuali modifiche alla vostra casa o veicolo necessario a causa della vostra lesione

Utilizzare un notebook o un foglio di calcolo per monitorare tutto. Mantenere le ricevute, le fatture e le dichiarazioni bancarie. Questa documentazione sarà fondamentale quando si calcolano i danni.

Importanza di un secondo parere

Se un medico di hotel o un medico di assicurazione-ricommesso esamina voi, capire che il loro dovere primario è per la società di assicurazione, non per voi. Essi possono ridurre le vostre lesioni. Avete il diritto di vedere il proprio medico. Se i vostri sintomi persistono o peggiorano, cercare uno specialista come un ortopedista, neurologo, o esperto di gestione del dolore.

Proteggere i vostri diritti legali dopo un incidente di ospitalità

Una volta assicurata l'assistenza medica e le prove conservate, il vostro obiettivo dovrebbe cambiare per comprendere le vostre opzioni legali. La legge sugli incidenti di ospitalità ricade sotto ] premette la responsabilità[, che detiene i proprietari di proprietà e gli operatori responsabili del mantenimento di un ambiente sicuro per gli ospiti. Tuttavia, le leggi specifiche variano per Stato, e più parti possono essere coinvolti.

Chi può essere tenuto in libertà?

I potenziali imputati includono:

  • Il proprietario della proprietà dell'hotel[[] – anche se l'hotel è marchiato come una catena nazionale, la proprietà reale può essere di proprietà di un'entità separata.
  • La società di gestione[] – spesso responsabile delle operazioni quotidiane, della manutenzione e del personale.
  • Franchisors[[] – in accordi di franchising, il genitore societario può avere standard e supervisione che, se non seguito, potrebbe creare responsabilità.
  • I fornitori di terze parti[[] – le aziende di pulizia, i fornitori di manutenzione, le aziende di riparazione degli ascensori o i fornitori di servizi alimentari.
  • Altri ospiti[[]] – se un altro patrono ha causato l'incidente (ad esempio, un attacco o una fuoriuscita), l'hotel può ancora essere responsabile se non ha fornito una sicurezza adeguata o una supervisione.

Il suo avvocato indaga su tutte le parti potenzialmente responsabili, a volte la convenuta più solvente non è quella che ha causato direttamente il pericolo.

Tipi comuni di infortunio all'ospitalità

Mentre qualsiasi incidente può accadere, alcuni modelli di incidenti sono particolarmente comuni in hotel e resort:

  • Slip and Falls[[] – pavimenti bagnati vicino piscine, ingressi o ristoranti; tappeti sciolti; piastrelle irregolari; superfici in cera senza segnali di avvertimento.
  • Troppi e cadute[[] – tappeto strappato, passi non segnati, corde attraverso passerelle, scarsa illuminazione nei corridoi.
  • Immerge dalle altezze[[] – le ringhiere rotonde del balcone, le finestre difettose, i balconi non sicuri, o le scale nelle aree di manutenzione.
  • Agguati e crimini violenti[[[] – illuminazione inadeguata nei parcheggi, serrature chiuse o malfunzionanti delle porte, sicurezza sottostaffata, mancanza di telecamere di sorveglianza.
  • Le lesioni legate al cibo[[] – intossicazione alimentare da prodotti a buffet o pasti sottocotti, tagli da vetro rotto in cibo, reazioni allergiche da ingredienti mal etichettati.
  • Raccolte di piscina e lesioni termiche[[] – rischi di scivolamento sul ponte, mancanza di marcatori di profondità, tavole di immersione rotte, squilibri chimici che causano ustioni o disturbi respiratori.
  • Infortuni e scala mobile[[] – porte scorrettive, fermate improvvise, o vincolo.

Ogni tipo di incidente richiede prove specifiche e strategia legale. Ad esempio, una scivolata e caduta su un pavimento bagnato richiede la prova che l'hotel sapeva o avrebbe dovuto sapere circa il pericolo e non ha risposto entro un tempo ragionevole.

Statuto delle Limitazioni

Ogni stato impone un limite di tempo rigoroso per il deposito di una causa di lesioni personali. Questo è chiamato statuto di limitazioni[]. Si varia tipicamente da uno a tre anni dalla data dell'incidente, ma ci sono risarcimenti. Ad esempio, rivendicazioni contro le proprietà di proprietà governative (come case di parco nazionale o hotel a gestione statale) possono recuperare scadenze corte e richiedere procedure di preavviso speciali.

Comparazione e negligenza del contributo

Gli hotel spesso sostengono che l’ospite ha contribuito alla propria ferita, ad esempio, camminando in una zona contrassegnata con un nastro di avvertimento, indossando calzature improprie, o ignorando le istruzioni di sicurezza. La maggior parte degli stati seguono una regola negligenza comparativa], il che significa che il vostro risarcimento è ridotto dalla percentuale di colpa assegnato a voi.

Perché non si dovrebbe tentare di gestire il reclamo da solo

Gli adattatori di assicurazione per hotel e aziende di ospitalità sono negoziatori esperti che lavorano per ridurre al minimo i pagamenti. Possono chiedere dichiarazioni registrate o incoraggiarti a firmare autorizzazioni mediche che danno loro accesso alla tua intera storia della salute. Qualsiasi cosa tu dica può essere utilizzato per negare o ridurre la tua richiesta. Un avvocato di lesioni personali con esperienza nella responsabilità dei locali gestirà tutte le comunicazioni, conservano prove, assume esperti (come ricostruzione di incidenti o specialisti medici), e negoziare un accordo equo o file di una causa.

La maggior parte degli avvocati di infortunio personale lavorano su una base di tassa di contingenza, il che significa che non si paga nulla in anticipo e pagare solo se si recupera.

Cosa aspettarsi durante il processo di rivendicazione

Dopo aver mantenuto un avvocato, il caso di solito procede attraverso diverse fasi:

  1. Indagine e raccolta di prove[[] – Il vostro team legale otterrà filmati di sorveglianza, registri di manutenzione, segnalazioni di incidenti, dichiarazioni dei dipendenti e eventuali reclami precedenti circa il pericolo.
  2. Demand lettera e negoziazione[[[] – Il vostro avvocato invia una lettera di richiesta alla compagnia di assicurazione che delinea i danni e richiede un importo specifico.
  3. Filere una causa[[] – Se non si può raggiungere un accordo equo, un reclamo viene presentato in tribunale.
  4. Trial or regolamento[[] – La maggior parte dei casi di lesioni personali si stabiliscono prima del processo. Tuttavia, se la compagnia di assicurazione rifiuta di offrire un risarcimento ragionevole, il vostro avvocato può prendere il caso a processo dove una giuria decide.

La linea temporale può variare da pochi mesi a diversi anni, a seconda della complessità del caso, la gravità delle lesioni, e la disponibilità della compagnia di assicurazione a negoziare abbastanza.

Ulteriori suggerimenti pratici per le vittime di infortunio all'ospitalità

  • Non postare sui social media[[] – Qualsiasi cosa postate – foto, commenti sul vostro viaggio o aggiornamenti vaghi – può essere utilizzato contro di voi.
  • Salva ogni corrispondenza[[] – Ogni email, lettera o messaggio di testo dall'hotel, la sua compagnia di assicurazione, o i suoi avvocati devono essere salvati.
  • Tenere un diario di dolore e recupero[[[] – Scrivere voci quotidiane che descrivono il dolore fisico, disagio emotivo e limitazioni sulle attività (ad esempio, incapace di camminare su scale, difficoltà di dormire, incapacità di lavorare). Questo account personale può illustrare in modo potente l'impatto della ferita sulla qualità della vita.
  • Non accettare un rapido regolamento[[[[]] – Le compagnie di assicurazione spesso cercano di stabilirsi rapidamente prima che la portata completa delle vostre lesioni è conosciuta. Una volta che firmate un rilascio, non si può riaprire il reclamo più tardi per future fatture mediche o condizioni di peggioramento.
  • Siate prudenti nel parlare alla squadra legale dell'hotel senza il vostro avvocato[[] – Anche se l'avvocato dell'hotel vi chiama direttamente, educatamente spiegare che siete rappresentati e li indirizzate al vostro avvocato.

Quando contattare un avvocato

Se avete subito qualche infortunio che richiedeva cure mediche, lavoro mancato, o ha provocato dolore persistente, si dovrebbe parlare con un avvocato qualificato lesioni personali il più presto possibile. Molte aziende di legge offrono consultazioni iniziali gratuite. Portare qualsiasi prova che avete raccolto - foto, rapporto incidente, nomi di testimoni, cartelle mediche - e essere pronti a discutere l'incidente in dettaglio.

Gli incidenti di ospitalità non sono solo un inconveniente; possono sradicare la vostra salute, le finanze e il benessere emotivo. Non siete soli. Prendendo azioni immediate e deliberate e assicurando una guida legale esperta, è possibile tenere le parti negligenti responsabili e ottenere il risarcimento che meritate. Il vostro recupero – sia fisico che finanziario – vale la pena lottare.

Per ulteriori informazioni sulla legge sulla responsabilità dei locali, visitare la guida dell'American Bar Association per le lesioni personali[[] o consultare il NOLO Personal Injury Center[]] per le risorse specifiche dello stato[]]]