Comunicare efficacemente con un regolatore di assicurazione può fare la differenza tra un accordo equo, tempestivo e un'esperienza disegnata e frustrante. Se si sta depositando un reclamo dopo un incidente di auto, danni di proprietà, o un infortunio personale, l'adattatore agisce come il portiere della vostra richiesta.

Comprendere il ruolo dell'Aggiustatore di Assicurazione

Prima di prendere il telefono, è fondamentale capire con chi si tratta. Gli adattatori di assicurazione sono professionisti assunti dalle compagnie di assicurazione per indagare le richieste. Il loro lavoro include la verifica della copertura, la determinazione della responsabilità, la stima dei danni e le transazioni di negoziazione.

Cosa fanno gli Aggiustatori

Un regolatore tipicamente esaminerà i fatti del vostro caso, ispezionirà danni fisici, interviste testimoni, revisioni dei rapporti di polizia e consulterà i registri medici se sono coinvolti feriti. In base a queste informazioni, calcolano un importo di regolamento che ritengono riflette i termini della vostra politica.

Come vengono valutati gli Aggiustatori

Le compagnie di assicurazione misurano spesso le prestazioni di adattamento da metriche come il tempo di chiusura di rivendicazione, la sovvenzione media per rivendicazione e i punteggi di soddisfazione del cliente. Ciò significa che gli adattatori hanno un incentivo a risolvere i reclami rapidamente e per il più piccolo possibile. Capire questa motivazione ti aiuta a capire perché è necessario una comunicazione chiara, faticosa e persistente. Non sei paranoico quando si sente la pressione per accettare un'offerta bassa, che è spesso di progettazione.

Prepararsi per la vostra prima conversazione

La preparazione ti dà il controllo e la fiducia. Quando sei organizzato, puoi presentare il tuo caso logicamente e evitare di essere catturato fuori di guardia.

Raccolta di documenti essenziali

I documenti sono la colonna portante di qualsiasi rivendicazione. Senza di loro, la tua versione degli eventi è solo una storia. Con loro, hai la prova.

Fotografie e video

Se si tratta di un incidente stradale, fotografare i veicoli coinvolti, la scena, le condizioni stradali e qualsiasi ferita visibile.Per danni alla proprietà, catturare sia l'area complessiva che i primi piani di distruzione specifica. Le immagini a campione sono ideali. Non fare affidamento sulla memoria - documentare tutto immediatamente.

Rapporti di polizia e registrazioni degli incidenti

Se l'applicazione della legge ha risposto all'incidente, ottenere una copia del rapporto della polizia. Questo documento ufficiale contiene spesso un resoconto neutrale di ciò che è accaduto, che può essere molto persuasivo. Per furto o vandalismo, presentare un rapporto con le autorità locali il più presto possibile.

Ricezioni e stime

Tenere tutte le ricevute relative alle riparazioni, alloggi temporanei, fatture mediche o altre spese causate dall'incidente. Se avete ottenuto le stime di riparazione da parte di appaltatori o negozi di auto, includere anche quelle. La più documentazione è possibile fornire, più difficile è per l'adattatore a contestare l'estensione delle perdite.

Recensione della tua assicurazione

Molti assicurati non leggono mai il contratto di assicurazione fino a quando non si fa richiesta. Questo è un errore. La tua politica definisce ciò che è coperto, ciò che è escluso e ciò che è deducibile. Inoltre, depone le tue responsabilità, come la segnalazione di un reclamo prontamente o mitigare ulteriori danni. Familiarizzarsi con le sezioni chiave che interessano la tua richiesta. Se trovi la lingua ambigua, prendi appunti e chiedi al regolatore di spiegare come interpretarlo.

Impostazione delle aspettative chiare

Prima di chiamare, scrivere i tuoi obiettivi. Cosa vuoi che l'adattatore sappia? Quali informazioni hai bisogno da loro? Hai il tuo numero di politica, il numero di reclamo (se assegnato), e le informazioni di contatto pronto. Inoltre decidi su un intervallo di insediamento equo basato sulla tua documentazione e ricerca. Questa preparazione ti impedisce di essere sottoposto a una decisione rapida.

Strategie di comunicazione durante il Call

Quando finalmente parli con l'adattatore, usi un tono calmo e professionale. Tratta la conversazione come una negoziazione di affari, non un reclamo personale. Il tuo demeanor e la scelta delle parole influenzeranno in modo significativo come l'adattatore percepisce la tua richiesta.

Essere onesto e preciso

L'onestà non è negoziabile. Qualsiasi esagerazione o mancato intervento può essere usato per minare la vostra credibilità. Basti strettamente ai fatti che potete dimostrare. Se non siete sicuri di un dettaglio, come esattamente quanto veloce stavate guidando o la data esatta che avete notato una perdita - dicono che è necessario verificare piuttosto che indovinare.

Utilizzare la lingua semplice ed evitare il Jargon

Invece di dire "il veicolo ha sostenuto una deformazione unibody sostanziale", dire "il telaio dell'auto è piegato sul lato del conducente." Evitare terminologia legale o assicurativa a meno che non si è certi del suo significato. Se l'adattatore utilizza il gergo non si capisce, chiedere loro di spiegare. È il vostro diritto di comprendere ogni dichiarazione in una conversazione che può essere successivamente registrato o citato.

Ascoltare con attenzione e prendere note

Prestare attenzione a ciò che l'adattatore dice sulla copertura, le procedure e le linee temporali. Prendere appunti scritti durante la chiamata - o utilizzare un dispositivo di registrazione se legale nel vostro stato. Scrivere il nome del regolatore, il titolo, il numero di telefono e l'email. Notare eventuali promesse che fanno, come "io ti richiamerà entro venerdì" o "invierò un controllo entro dieci giorni lavorativi."

Fai domande quando non sei sicuro

Se l'addetto alla richiesta di risarcimento rientra in una determinata disposizione di politica, chiede quale disposizione specificatamente. Se menziona una scadenza, chiedete la data e l'ora esatta.

  • Quale documentazione aggiuntiva ti serve da me?
  • Quanto tempo ci vuole il processo di revisione in genere?
  • Chi deciderà la mia richiesta finale?
  • Posso avere una copia del tuo preventivo o del tuo rapporto?

Restare calmi e professionali

Anche se l'adattatore sembra sciocchezza o la tua pretesa è negata, resta composta. Emotive outbursts può danneggiare la tua credibilità e dare all'adattatore un motivo per accorciare la conversazione. Se ti senti frustrato, prendere un respiro profondo e dire: "Ho bisogno di un momento per raccogliere i miei pensieri." Se la chiamata diventa improduttiva, finemente: "Penso che ho bisogno di rivedere ulteriori informazioni prima di continuare a seguire-

Dopo le conversazioni

La conversazione non finisce quando si appende. Quello che si fa dopo può rafforzare la vostra posizione e creare un percorso di carta che protegge.

Sommarizzare nella scrittura

Invia una breve email di follow-up all'adattatore entro 24 ore. Summarize ciò che è stato discusso, eventuali accordi raggiunti e i prossimi passi. Ad esempio: "Grazie per la nostra chiamata oggi. Come ho capito, invierà un'esaminatrice a casa mia il Giovedi alle 10. Hai anche richiesto il preventivo di riparazione, che ho allegato. Si prega di confermare ricevuta e farmi sapere se c'è altro è necessario."

Mantenere un registro di tutte le comunicazioni

Registra la data, l'ora, la durata e il metodo di ogni contatto (telefono, e-mail, lettera). Nota i nomi di tutti quelli con cui parli e un breve riassunto della discussione. Questo registro può essere prezioso se è necessario escalare il reclamo o coinvolgere una terza parte.

Scadenza documenti e passi successivi

Gli regolatori spesso si oppongono a molte richieste e le attività possono scivolare attraverso le crepe. Mantenere il proprio calendario delle scadenze: quando l'adattatore ha promesso di restituire una chiamata, quando ha accettato di presentare documenti, e quando la revisione interna della compagnia di assicurazione è prevista. Se l'adattatore manca una scadenza, è possibile fare riferimento alle vostre note e gentilmente ricordarle.

Errori comuni da evitare

Sapere cosa non fare è altrettanto importante quanto sapere cosa fare. Evitare queste insidie comuni che possono indebolire la vostra rivendicazione.

Fatti esageranti o mancanti

Per esempio, dire che un tetto danneggiato è "completamente distrutto" quando mancano solo pochi spigoli può portare a accuse di frode.

Accettare la prima offerta

Gli adattatori di assicurazione spesso iniziano con una bassa offerta per vedere se lo accetti. Questa è una tattica di negoziazione standard. Non sentitevi sotto pressione per concordare immediatamente. Invece, rivedere l'offerta con attenzione, confrontarla con le proprie stime, e considerare se copre completamente le vostre perdite.

Fornire dichiarazioni registrate senza preparazione

Se questi non sono sempre obbligatori, si dovrebbe essere molto attenti. Un'affermazione registrata può essere utilizzata per trovare incongruenze o limitare la vostra richiesta. Spesso è saggio leggere ]] il consiglio dell'Istituto di Informazione Assicurazione]]]] [[FLT:]]]]]]] [[FLT]]]]]]]]]]]]]]]]] [[[[FLT]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]] [[[[[[[[[[[FLT]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]] [[[[[[[[[[[[[[[[[[[FLT]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]

Non riesco a documentare tutto

Senza documentazione, si perde leva. Una semplice foto, ricevuta o e-mail può confermare ciò che si sta sostenendo. Più approfondito la documentazione, più difficile è per l'adattatore per contestare le perdite.

Negoziare un'Equa Settlement

La negoziazione è una parte normale del processo di rivendicazione. Sii pronto a sostenere per te stesso utilizzando prove e logica.

Comprendere la valutazione dei danni

Gli regolatori usano tipicamente un sistema software per stimare i costi di riparazione. Questi sistemi spesso predefiniscono i prezzi medi che non possono riflettere le vostre circostanze specifiche. Ad esempio, una stima del computer per le riparazioni di auto potrebbe utilizzare parti di aftermarket quando il veicolo richiede parti di produttore originali.

Presentare il tuo caso con le prove

Quando si negozia, non si richiede semplicemente un importo più alto. Spiega perché il tuo numero è esatto. Fornire foto, preventivi di riparazione, cartelle mediche e ricevute. Mostra l'adattatore che la tua domanda è basata su costi reali, non speculazione. Un approccio calmo, basato su prove è molto più efficace di argomenti emotivi.

Sapere quando spingere indietro

Se l'offerta dell'adattatore non copre le perdite effettive, non temete di dire di no. In modo polito ma fermamente affermate che l'offerta è insufficiente e spiegate perché. Potete anche chiedere: "Puoi rompere come siete arrivati a quel numero?" Questo costringe l'adattatore a giustificare la loro valutazione. Se non possono, avete spazio per negoziare.

Conoscere i vostri diritti e le opzioni

Anche con una comunicazione eccellente, si può incontrare una situazione in cui l'adattatore è inesistente, irragionevole, o agire in cattiva fede.

Diritti degli elettori

Ogni polizza assicurativa è un contratto. In quanto titolare di un'assicurazione, hai il diritto di un'indagine tempestiva, una chiara spiegazione delle decisioni di copertura e un regolamento equo. Se credi che l'adattatore stia violando questi diritti, puoi presentare un reclamo al tuo dipartimento di assicurazione statale. Associazione nazionale dei commissari assicurativi] fornisce risorse per i reclami di stato e i reclami di aiuto dei consumatori.

Quando si escalda

Se le conversazioni diventano improduttive, chiedi di parlare con il supervisore dell'adattatore. Puoi anche richiedere che il tuo reclamo sia riassegnato a un altro regolatore. Questa è una richiesta ragionevole e può talvolta rompere un logjam. Inoltre, la tua compagnia di assicurazione può avere un processo di appelli interni per reclami contestati.

Consulenza di un Aggiustatore o un Procuratore Pubblico

Per le richieste complesse, di alto valore o contestate, prendere in considerazione l'assunzione di un regolatore pubblico o un avvocato di danno di proprietà. I regolatori pubblici lavorano per il vostro conto per documentare e negoziare la vostra richiesta, in genere per una percentuale del regolamento.

Conclusioni

La comunicazione efficace con un regolatore di assicurazione è una capacità che può essere imparato. Preparando a fondo, parlando chiaramente, documentando ogni passo, e in piedi fermo su prove, si migliorano significativamente le probabilità di un accordo equo. Ricorda che l'adattatore non è il vostro avversario, ma non sono anche il vostro alleato. Sono un professionista con un lavoro da fare - e il vostro lavoro è quello di assicurarsi che il reclamo è gestito correttamente.