Comprendere lo scopo di una dichiarazione registrata

Quando si effettua un reclamo di assicurazione dopo un incidente stradale, danni di proprietà o lesioni personali, l'assicuratore di assicurazione probabilmente richiederà un'affermazione registrata. Si tratta di un account audio-registrato dell'incidente dalla vostra prospettiva.

Gli aggiustatori sono addestrati ad ascoltare per incongruenze, ammissioni di colpa, o dichiarazioni che potrebbero minimizzare il pagamento dell'assicuratore. Non sono semplicemente raccogliendo informazioni; stanno costruendo un caso che protegge la linea di fondo dell'azienda. Ogni parola che si dice diventa parte del file di reclamo e può essere utilizzato contro di voi nei negoziati di regolamento o anche in tribunale se sorge il contenzioso.

Molti assicurati ritengono erroneamente che fornire una dichiarazione registrata sia obbligatoria. In realtà, la "clausola di cooperazione" della tua polizza assicurativa richiede tipicamente di assistere nell'indagine, ma raramente richiede un formato specifico. Hai diritti, e puoi negoziare come fornisci informazioni. Detto, il rifiuto definitivo può aumentare il sospetto e potrebbe ritardare o complicare la tua richiesta. La chiave è preparare accuratamente e conoscere le tue opzioni prima dell'inizio della chiamata.

Preparazione per la tua dichiarazione registrata

Una dichiarazione ben preparata protegge i vostri interessi e previene errori involontari che potrebbero danneggiare la vostra richiesta. Seguire questa lista di controllo prima di parlare con l'adattatore:

  • Review all pertinenti documenti:[] Rapporti di polizia, fotografie, cartelle mediche, preventivi di riparazione e qualsiasi corrispondenza con l'assicuratore.
  • Scrivere una linea temporale:[] Dettaglio dell'incidente passo dopo passo—quello che hai visto, sentito e fatto.
  • Conosci i tuoi limiti politici e deducibili:[] Capisci che copertura si applica alla tua richiesta. Questo ti aiuta a evitare inavvertitamente facendo dichiarazioni che sottostanno alla tua copertura.
  • Identificare i fatti chiave: Concentrati su chi, cosa, quando, dove e come. Evitare speculazioni, indovinelli o stime a meno che non si è assolutamente certi. Se non si sa, dire così.
  • Practice con un amico o un avvocato di fiducia:[ Rispondete con calma e concisamente alle domande comuni. Questo riduce l'ansia e vi aiuta a rimanere sul punto. Registra la vostra sessione di pratica e ascoltare le frasi che potrebbero essere interpretate male.
  • Decidere se registrare la chiamata da soli:[] Controllare le leggi del tuo stato sulle conversazioni di registrazione. Alcuni stati richiedono il consenso di una parte (il tuo consenso è sufficiente); altri richiedono il consenso di tutte le parti. Se legale, la registrazione ti dà un registro accurato di ciò che è stato detto e può aiutarti a individuare discrepanze più tardi.
  • Consulta un avvocato:[] Se la tua richiesta comporta lesioni significative, responsabilità complessa, un reclamo negato, o potenziale cattiva fede da parte dell'assicuratore, la guida legale è fortemente raccomandata prima di dare qualsiasi dichiarazione. Un avvocato può consigliarti se fornire una dichiarazione registrata a tutti.

Se stai ancora ricevendo cure mediche o raccogliendo stime, potresti voler ritardare la dichiarazione registrata fino a quando la tua condizione e i danni non saranno più chiari. Gli regolatori possono spingere per una dichiarazione anticipata per bloccare in una versione a bassa palla di eventi, ma hai il diritto di chiedere un rinvio ragionevole.

Durante la dichiarazione registrata

Quando l'adattatore richiede l'affermazione registrata, il tuo demeanor e le risposte sono importanti.

  • Sii onesto e conciso:[] Attaccare rigorosamente a fatti che conosci. Non esagerare o sminuire lesioni o danni. Una volta registrato, qualsiasi esagerazione può essere utilizzata per attaccare la tua credibilità.
  • Risponde solo alla domanda posta:[] Non offri informazioni extra. Se l'adattatore chiede "Quanto velocemente stavi andando?" basta indicare la velocità, non aggiungere "ma stavo correndo tardi" o "la luce era gialla".
  • Chiedi chiarimenti:[ Se una domanda è confusa, vago o composto, chiedi all'adattatore di riformulare o di romperla. Mai indovinare al significato. Puoi dire: "Non sono sicuro di quello che stai chiedendo.
  • Prendi il tuo tempo:[] Pausa prima di rispondere a raccogliere i tuoi pensieri. Puoi dire "Lasciami pensare a questo" o "Puoi ripetere la domanda?" Non lasciare che l'adattatore ti precipiti. Il silenzio è accettabile, usalo per comporre te stesso.
  • Non speculare o ammettere la colpa:[] Evitare frasi come "Mi dispiace", "E' stata colpa mia", o "avrei dovuto". Anche se credi di aver contribuito, la colpa è una determinazione legale, non qualcosa che dovresti decidere in una dichiarazione registrata.
  • Stay calm and professional:[] Non discutere con l'adattatore. Se ti senti sotto pressione, terminare la chiamata in modo gentile: "Ho bisogno di consultare il mio avvocato prima di continuare. Ti richiamo." Quindi riattacca.

Aggiustatori di tattica comuni Utilizzare durante le dichiarazioni registrate

Gli adattatori di assicurazione sono negoziatori qualificati e possono utilizzare tecniche specifiche per sollecitare dichiarazioni che indeboliscono la vostra richiesta.

  • Domande di risposta:[ "Non hai visto l'altra macchina, vero?" Queste domande assumono fatti non in evidenza. Risposta solo quello che sai, non quello che la domanda implica.
  • Domande sul fuoco:[] Fare molte domande rapidamente per confondere o forzare una risposta riflessiva. Rallenta e risponde una alla volta. Se necessario, chiedi ripetizione.
  • Giocare a simpatia:[ "Sto solo cercando di aiutarti a ottenere pagato più velocemente." Spesso è una tattica per farti cadere la guardia. Rimanere professionali e ricordare la fedeltà dell'adattatore è all'insurretore, non a te.
  • Cercando per stime o opinioni:[ "Quanto pensi che il danno sia?" o "Pensi che ti serva un intervento chirurgico?" Non sei un medico o un professionista della riparazione, che si riferisce agli esperti.
  • Rivisitare le risposte precedenti:[] Gli adattatori possono tornare alle domande precedenti per catturare le incongruenze. Ecco perché è vitale avere la vostra linea temporale e i fatti chiari prima della chiamata. Se vi rendete conto di aver fatto un errore, correggerlo immediatamente e chiaramente.
  • Minimizzare le ferite: "Allora ti senti bene, giusto?" Non lasciare che mettono parole nella tua bocca.

Considerazioni giuridiche

La sua dichiarazione è un verbale legale, qualsiasi cosa lei dica può essere utilizzata in tribunale o durante i negoziati di accordo, questo non significa che si dovrebbe rifiutare di collaborare, ma significa che deve essere deliberato.

Hai il diritto di rifiutare una dichiarazione registrata. Molti regolatori lo presenteranno come obbligatorio, ma nella maggior parte dei casi non lo è. Tuttavia, rifiutando il diritto di chiedere all'assicuratore di rilasciare una lettera di diritti o negare la richiesta di non cooperazione. Per evitare questo, puoi offrire una dichiarazione scritta invece, che ti dà più controllo sul contenuto.

Registrare la chiamata da soli: Come accennato, controllare le leggi di registrazione del tuo stato. Se registrate senza un consenso adeguato, la registrazione può essere irricevibile e si potrebbe affrontare sanzioni legali. In uno Stato di consenso di una parte (ad esempio, New York, Texas), è possibile registrare senza informare l'utente.

Attorney coinvolgimento:[] Se si assume un avvocato, il regolatore deve comunicare attraverso di loro. Il vostro avvocato può essere presente durante la dichiarazione registrata o può consigliare di non dare uno affatto. Questo è particolarmente importante in reclami che coinvolgono lesioni gravi, responsabilità contestata, o potenziale cattiva fede da parte dell'insurretore.

Statuto dei limiti:[] Tenete presente che le richieste di assicurazione e le cause legali hanno scadenze rigorose. Fornendo una dichiarazione registrata non si fermano queste scadenze. Se credete che la vostra richiesta sia ritardata, consultare un avvocato prontamente per evitare le finestre mancanti di archiviazione chiave.

Dopo la dichiarazione

Il tuo lavoro non viene fatto una volta che la registrazione termina.

  • Richiesta una copia della registrazione o della trascrizione:[ Molti assicuratori forniranno una trascrizione scritta su richiesta.
  • Nota eventuali discrepanze:[] Confrontate ciò che avete detto con le vostre note precedenti e qualsiasi prova (foto, rapporto della polizia). Se la trascrizione differisce da quello che ricordate, cercate consulenza legale.
  • Tenere un record personale:[] Scrivi la data, l'ora, il nome dell'adattatore e le tue impressioni della chiamata. Notare qualsiasi tattica di pressione o domande confuse. Questo record può essere prezioso se il reclamo viene contestato.
  • Seguire come necessario:[] Se l'adattatore richiede documenti aggiuntivi o firme, rispondere prontamente ma cautamente. Ancora una volta, prendere in considerazione di avere un avvocato di rivedere qualsiasi forma prima di firmare.
  • Non fare nuove dichiarazioni senza consiglio legale:[] Se il regolatore chiama settimane dopo con "alcune domande di follow-up", essere inquietante. Si può inavvertitamente contraddire la vostra dichiarazione precedente. È saggio dire: "Per favore, inviare le vostre domande per iscritto, e io risponderò dopo aver consultato il mio avvocato."

Domande frequenti

Posso rifiutare di rilasciare una dichiarazione registrata?

Si, nella maggior parte dei casi si può rifiutare. Tuttavia, la compagnia di assicurazione può vederlo come non-cooperazione e potrebbe ritardare o negare la vostra richiesta. Un approccio migliore è quello di negoziare: offrire una dichiarazione scritta o rispondere a domande in una telefonata non registrata. Se il regolatore insiste, consultare un avvocato prima di procedere.

E se l'adattatore dice che la dichiarazione è richiesta dalla mia politica?

Esaminare la "clausola di cooperazione" della tua politica richiede probabilmente di assistere nell'indagine e fornire informazioni, ma raramente manda una dichiarazione registrata specificatamente. Molte politiche accettano risposte scritte o interviste in persona. Richiedi una copia della lingua politica specifica e chiedi al regolatore di citare la disposizione esatta. Se non possono, hai motivi per spingere indietro.

Dovrei presentare il mio avvocato durante la dichiarazione registrata?

Se il tuo reclamo è complesso o la posta in gioco è alta, sì. Un avvocato può obiettare a domande improprie, consigliarti di non rispondere, o anche prendere il controllo della conversazione. Al minimo, avere il tuo avvocato ascoltare una riproduzione della dichiarazione in seguito per identificare eventuali problemi.

Quanto tempo richiede solitamente una dichiarazione registrata?

La maggior parte delle dichiarazioni registrate durano 20–45 minuti, a seconda della complessità della richiesta. Se l'adattatore sta facendo domande estese, non si sente sotto pressione per finire rapidamente.

La dichiarazione registrata verrà usata contro di me in tribunale?

Si, se la vostra richiesta porta al contenzioso, entrambe le parti possono usare la dichiarazione registrata come prova, per questo motivo l'accuratezza, l'onestà e il vincolo sono cruciali.

Posso rivedere la registrazione prima che venga presentata?

Non sempre, ma puoi chiedere. Molti assicuratori forniranno una trascrizione su richiesta. Se scoprite errori, avete il diritto di inviare una dichiarazione scritta corretta che chiarisce eventuali errori. Non lasciate che la pressione dell'adattatore in accettare una trascrizione che credete sia inaccurata.

Conclusioni

La richiesta di un regolatore di assicurazione per una dichiarazione registrata richiede una miscela di preparazione, consapevolezza e cautela. La vostra dichiarazione può influenzare significativamente il risultato della vostra richiesta, per meglio o peggio. Capire lo scopo della registrazione, preparare a fondo, rimanere composto durante la chiamata, e conoscere i vostri diritti legali, è possibile proteggere i vostri interessi senza compromettere la vostra richiesta.

Per ulteriori risorse, visitare il Guida dell'Istituto di informazione di assicurazione per le proprietà[] e il Nolo articolo sulle dichiarazioni registrate nelle dichiarazioni di assicurazione. Per ulteriori informazioni sui vostri diritti come consumatore, Federal Trade Commission's assicurazione dichiara di informazioni pagina offre consigli utili