प्रभावी ढंग से बातचीत करने के लिए युक्तियाँ

सिविल विवाद वार्ता के फाउंडेशन को समझना

बातचीत करने वाले नागरिक विवादों-चाहे वे संपत्ति की सीमाओं, अनुबंध का उल्लंघन, मकान मालिक-समान संघर्ष, या पड़ोसी असहमति-एक संरचित दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है। कई लोग बातचीत में अपूर्व, भावना या गौरव ड्राइव निर्णय लेने की अनुमति देते हैं। प्रभावी बातचीत सभी लागतों पर जीतने के बारे में नहीं है; यह एक संकल्प ढूंढने के बारे में है कि दोनों पक्षों को संभव होने पर संबंधों को संरक्षित करते समय स्वीकार कर सकते हैं। यह विस्तारित गाइड आपको प्रभावी ढंग से बातचीत करने और टिकाऊ समझौतों तक पहुंचने में मदद करने के लिए व्यावहारिक, सबूत-आधारित रणनीति प्रदान करता है।

सिविल विवाद आम हैं, और उन्हें बिना किसी महंगा मुकदमेबाजी के हल करने की क्षमता समय, धन और तनाव को बचाती है। अमेरिकन बार एसोसिएशन के अनुसार, परीक्षण से पहले 95% से अधिक नागरिक मामले अक्सर बातचीत या मध्यस्थता के माध्यम से तय होते हैं। इसलिए मास्टरिंग वार्ता कौशल सीधे आपके परिणामों को प्रभावित करता है। नीचे हम प्रत्येक चरण की बातचीत को तोड़ते हैं और दशकों के कानूनी और संघर्ष समाधान अनुभव से तैयार एक्शन युक्तियां प्रदान करते हैं।

यह लेख मानता है कि आप खुद का प्रतिनिधित्व कर रहे हैं। यदि आपने एक वकील को बनाए रखा है, तो वे सबसे अधिक बातचीत संभालेंगे। हालांकि, इन सिद्धांतों को समझने से आप अपने वकील की रणनीति का मूल्यांकन कर सकते हैं और सूचित निर्णय ले सकते हैं। लक्ष्य एक सहयोगी समस्या-समाधान अभ्यास में एक प्रतिकूल प्रक्रिया को बदलना है जहां दोनों पार्टियां एक समाधान के साथ दूर चल सकती हैं।

चरण एक: पहले से ही आप बोलते हैं

तैयारी बातचीत की सफलता में एक महत्वपूर्ण कारक है। इसके बिना, आप अपने हितों की ओर चर्चा को चलाने के बजाय दूसरी तरफ के प्रस्तावों पर प्रतिक्रिया करते हैं। एक अच्छी तरह से तैयार वार्ताकार अपने तथ्यों को जानता है, दूसरी तरफ की संभावना को समझता है, और स्वीकार्य परिणामों की स्पष्ट भावना है।

अपने हितों और लक्ष्यों को परिभाषित करें

पूछकर शुरू करें: मैं वास्तव में इस संकल्प से क्या चाहता हूं? पदों से अलग हितों। एक स्थिति "मैं $ 10,000 नुकसान चाहता हूं" हो सकती है, लेकिन आपके अंतर्निहित हितों में "मुझे मरम्मत लागत को कवर करने की आवश्यकता है," "मैं एक अपोलोजी चाहता हूं" या "मुझे फिर से ऐसा करने की आवश्यकता है। "आपके वास्तविक हितों को समझना रचनात्मक समाधानों के लिए दरवाजा खुलता है कि एक कठोर स्थिति अवरुद्ध होगी। उदाहरण के लिए, एक सीमा विवाद में, आपका वास्तविक हित गोपनीयता हो सकता है, न कि एक मानचित्र पर एक विशिष्ट रेखा। एक भूनिर्माण स्क्रीन या पारस्परिक सरलता उस हित को संतुष्ट कर सकती है जो बिना किसी विवाद के।

अपने शीर्ष तीन हितों की सूची। उन्हें महत्व में रैंक करें। जानें कि कौन कौन-सा गैर-नकारात्मक है और जो लचीला है। यह स्पष्टता आपको निराशा से बाहर आवेगपूर्ण रियायत बनाने से रोकता है।

इकट्ठा सभी प्रासंगिक प्रलेखन

अनुबंध, ईमेल, रसीद, फोटो, गवाह बयान और किसी अन्य सबूत है कि आपके मामले का समर्थन करता है इकट्ठा। घटनाओं की एक समयरेखा बनाएँ। तथ्यों को जानने के लिए ठंड दूसरे पक्ष को कथा को स्थानांतरित करने से रोकता है। उदाहरण के लिए, अनुबंध विवाद में, विवादित खंड का सटीक शब्दकरण और सभी संबंधित पत्राचार आवश्यक है। एक बाइंडर या डिजिटल फ़ोल्डर में सब कुछ व्यवस्थित करें ताकि आप तुरंत इसका संदर्भ दे सकें। यदि विवाद में संपत्ति क्षति शामिल है, तो समय-समय पर फ़ोटो लें और कम से कम तीन लिखित मरम्मत अनुमान प्राप्त करें।

प्रलेखन भी एक वास्तविकता की जांच के रूप में कार्य करता है जब भावनाएं उच्च होती हैं, तो तथ्यों ने चर्चा को जमीन पर रखा। यदि अन्य पार्टी एक गलत दावा करती है, तो आप चुपचाप उस दस्तावेज़ को प्रस्तुत कर सकते हैं जो इसके विपरीत है।

अन्य पार्टी के परिप्रेक्ष्य का अनुसंधान

यह अनुमान लगाया गया कि अन्य पार्टी क्या चाहती है और क्या दबाव है? वे क्या डर सकते हैं? उनके हितों को समझना आपको उन दोनों पक्षों को संबोधित करने के तरीके में प्रस्ताव तैयार करने में मदद करता है। यदि आप पड़ोसी के साथ एक सीमा विवाद पर बातचीत कर रहे हैं, तो गोपनीयता या संपत्ति मूल्य की उनकी आवश्यकता पर विचार करें। शायद वे पुनर्विकास मूल्य के बारे में चिंतित हैं यदि सीमा समायोजित की जाती है। एक समाधान प्रदान करें जो एक स्पष्ट सीमा की आवश्यकता को पूरा करते समय अपने पुनर्विक्रेता मूल्य की रक्षा करता है, जैसे कि एक रिकॉर्डेड सरलता जो दोनों पक्षों को सहमत हैं।

अपने जूते में खुद को रखो। क्या आप चाहते हैं कि क्या आप उन्हें थे? यह सहानुभूति कमजोरी नहीं है; यह सामरिक खुफिया है। यह आपको प्रस्ताव तैयार करने की अनुमति देता है कि दूसरी तरफ चेहरे को खोने के बिना स्वीकार कर सकता है।

अपने BATNA, WATNA, और आरक्षण बिंदु सेट करें

]BATNA (एक बातचीत समझौते के लिए सर्वश्रेष्ठ विकल्प) को हार्वर्ड नेगोटिएशन प्रोजेक्ट द्वारा लोकप्रिय बनाया गया था। आपका BATNA वह है जो आप करेंगे अगर यह वार्ता विफल हो जाती है - एक मुकदमा को छानना, दूर चलना, मध्यस्थता के लिए जाना। आपका WATNA सबसे बुरा विकल्प है। दोनों को जानने से आपको शक्ति मिलती है। इसके अलावा आपके आरक्षण बिंदु को परिभाषित करें: सबसे खराब सौदा आप चलने से पहले स्वीकार करने के इच्छुक हैं।

उदाहरण के लिए, यदि आपका BATNA छोटा दावा अदालत है, जहां आपको $5,000 जीतने की संभावना है लेकिन यह छह महीने और तनाव लेगा, आपका आरक्षण बिंदु आज $3,000 बसा हुआ हो सकता है। इसके नीचे कुछ भी, आप दूर चलें और अदालत के विकल्प का पीछा करते हैं। इन संख्याओं को नीचे लिखें। अपने BATNA से एक सौदा खराब स्वीकार करने से बचने के लिए बातचीत के दौरान उन्हें देखें।

चरण दो: नकारात्मकता को ध्यान में रखते हुए

पहले कुछ मिनट स्वर निर्धारित करते हैं। एक टकराव खोलने से पूरी प्रक्रिया को जहर दिया जा सकता है। एक सहयोगी, समस्या-समाधान वातावरण के लिए जिम्मेवारी। यहां तक कि अगर अन्य पार्टी गुस्से में प्रवेश करती है, तो आपका शांत और संरचित उद्घाटन गतिशील रूप से बदल सकता है।

राइट सेटिंग चुनें

यदि संभव हो तो, एक तटस्थ स्थान पर बातचीत को पकड़ो। तनाव अधिक होने पर अपने घर या कार्यालय से बचें। तटस्थ क्षेत्र शक्ति असंतुलन को कम कर देता है। कम औपचारिक विवादों के लिए, एक कॉफी शॉप या लाइब्रेरी में एक सम्मेलन कक्ष काम कर सकता है। गंभीर विवादों के लिए, एक मध्यस्थ के कार्यालय पर विचार करें। सेटिंग शांत, निजी और रुकावट से मुक्त होना चाहिए। सेल फोन बंद करें या उन्हें चुप पर डाल दें। यह संकेत देता है कि चर्चा महत्वपूर्ण है।

यदि आप व्यक्ति से मिलते हैं, तो एक टेबल के बजाय साइड-साइड बैठने का फैसला करते हैं। अध्ययनों से पता चलता है कि साइड-बाय-साइड बैठने का केंद्र सहयोग है। अपने आप को सीधे दूसरे पक्ष के सामने रखने से बचें, जो टकराव महसूस कर सकता है।

कॉमन ग्राउंड के साथ शुरू

साझा हितों की घोषणा करके शुरू करें। "हम दोनों अदालत में जाने के बिना इसे हल करना चाहते हैं। "हम दोनों पेड़ के स्वास्थ्य के बारे में परवाह करते हैं, भले ही हम इसके स्थान पर असहमत हैं। "यह एक सहकारी फ्रेम स्थापित करता है। यह भी संकेत देता है कि आप एक विरोधी नहीं हैं बल्कि समाधान खोजने में एक भागीदार हैं। यहां तक कि उच्च-सांसद स्थितियों में भी, आम तौर पर कुछ सामान्य जमीन होती है - आप दोनों लागत को बढ़ाने या व्यवसाय संबंध को बनाए रखने से बचना चाहते हैं।

एक प्रारंभिक बयान का उपयोग करें जो संक्षिप्त और तटस्थ है। उदाहरण के लिए: "आपको आज मिलने के लिए धन्यवाद। मुझे पता है कि यह दोनों के लिए तनावपूर्ण रहा है। मेरा लक्ष्य एक उचित संकल्प ढूंढना है जो दोनों पक्षों के लिए काम करता है। मैं तथ्यों की अपनी समझ साझा करने की योजना बना रहा हूं, फिर तुम्हारा सुनो। अच्छा ध्वनि?

"I" कथन और सक्रिय सुनना का प्रयोग करें

"आप ने अनुबंध का उल्लंघन किया" कहने के बजाय, "मैंने प्रसव के समय की अवधि की व्याख्या करने में अंतर देखा। क्या आप अपने परिप्रेक्ष्य को समझने में मदद कर सकते हैं? सक्रिय सुनने का मतलब यह है कि क्या अन्य पार्टी समझ की पुष्टि करने के लिए कहती है। "तो आप कह रहे हैं कि डिलीवरी में देरी हुई थी क्योंकि सामग्री उपलब्ध नहीं थी? यह डी-एस्कलेट और ट्रस्ट का निर्माण करता है। यह भी सुनिश्चित करता है कि आप महत्वपूर्ण जानकारी नहीं खो रहे हैं।

अभ्यास चिंतनशील सुनने: दूसरे व्यक्ति के बोलने के बाद, जवाब देने से पहले अपने मुख्य बिंदु को संक्षेप में प्रस्तुत करें। इससे उन्हें सुना लगता है और रक्षात्मकता को कम कर देता है। भले ही आप असहमत हों, आप उनके अनुभव को मान्य कर सकते हैं: "मैं समझता हूं कि आपको निराश महसूस हो कि आपको समय पर भुगतान नहीं मिला। चलो उसे हल करने के लिए मिलकर काम करते हैं।

ब्याज पर ध्यान केंद्रित करें, स्थिति नहीं

जब अन्य पार्टी एक कठोर स्थिति बताती है, तो उसके पीछे के हितों का पता लगाएं। उदाहरण के लिए, एक मकान मालिक की मांग "पूर्ण पट्टा भुगतान" (स्थिति)। उनका हित "विज्ञापन को कवर करने और रिक्ति से बचने" हो सकता है। आप दोनों पक्षों के हितों को संबोधित करने के लिए आंशिक भुगतान प्लस एक पट्टा विस्तार का प्रस्ताव कर सकते हैं। खुले अंत में पूछे गए प्रश्न पूछें: "उस राशि के बारे में आपके लिए क्या महत्वपूर्ण है?" या "आपको अलग व्यवस्था के साथ आरामदायक महसूस करने की आवश्यकता क्या होगी?

याद रखें कि हर स्थिति के पीछे वहाँ हितों का एक सेट है - जरूरत है, इच्छाओं, चिंताओं, भय। उन हितों को उजागर करने से संभावित समाधानों की सीमा का विस्तार होता है।

चरण तीन: नकारात्मक क्रिएटिव और प्रबंधित भावनाओं

नागरिक विवाद अक्सर भावनात्मक वजन-एंजर, नाराजगी, भय को ले जाते हैं। प्रभावी वार्ताकार अपनी भावनाओं का प्रबंधन करते हैं और दूसरों के लिए कुशलतापूर्वक जवाब देते हैं। दबाव में शांत रहने की क्षमता एक सीखा कौशल है, न कि व्यक्तित्व विशेषता।

सामरिक सहानुभूति के साथ Calm रहो

पूर्व FBI होस्टेज वार्ताकार क्रिस वोस सामरिक सहानुभूति की सिफारिश करते हैं: अपनी स्थिति के साथ सहमत बिना दूसरे व्यक्ति की भावनाओं को स्वीकार करते हुए। वाक्यांश जैसे "यह लगता है कि आप निराश हैं क्योंकि आपको अनदेखा महसूस होता है" अवभावना को कम कर सकता है। असफल प्रतिक्रिया से बचने के लिए जवाब देने से पहले अभ्यास करें। जब आप अपने खुद के स्वभाव को बढ़ाते हैं, तो धीमी सांस लेते हैं। बोलने से पहले तीनों की गिनती करें। यह लघु रोकें एक हानिकारक प्रकोप को रोक सकता है।

लेबल भावनाओं को स्पष्ट रूप से: “मैं इस स्थिति को देख सकता हूं, आपके लिए परेशान है। लेबलों का एक शांत प्रभाव होता है क्योंकि वे दूसरे व्यक्ति को समझाते हैं। उन्हें धीरे-धीरे और वास्तव में उपयोग करें।

एकाधिक विकल्प तय करने से पहले

उन्हें तुरंत मूल्यांकन किए बिना ब्रेनस्टॉर्म संभव समाधान। "क्या होगा" प्रश्नों का उपयोग करें। "क्या अगर हम बाड़ की लागत को विभाजित करते हैं?" "क्या अगर हम भुगतान योजना के लिए सहमत हैं? "क्या अगर हम एक स्वतंत्र मूल्यांकनकर्ता को काम पर रखते हैं? विकल्प का एक मेनू बनाना टकराव से बातचीत को सहयोग में बदल देता है। दोनों पक्षों को दिखाई देने वाले व्हाइटबोर्ड या नोटपैड पर सभी विचारों को लिखें। अधिक विकल्प, अधिक संभावना है कि आपको वह मिलेगा जो दोनों हितों के सेटों को पूरा करता है।

मस्तिष्क के समय में किसी भी विचार की समय-समय पर आलोचना करने से बचें। यहां तक कि प्रतीत होता है कि जंगली विचार रचनात्मक समझौता को स्पार्क कर सकते हैं। एक सूची बनाने के बाद, प्रत्येक विकल्प का मूल्यांकन उद्देश्य मानदंडों और पारस्परिक लाभ के आधार पर किया जाता है।

उद्देश्य मानदंड का उपयोग करें

अपने प्रस्तावों को निष्पक्ष मानकों में ग्राउंड करें। संपत्ति क्षति के लिए, तीन ठेकेदारों से मरम्मत अनुमानों का उपयोग करें। मूल्यांकन के लिए, हाल की तुलना में बिक्री का उपयोग करें या टैक्स आकलन डेटा . उद्देश्य मानदंड इसे दूसरे पक्ष के लिए कठिन बनाते हैं ताकि बेहतर मानक पेश किए बिना उचित प्रस्ताव को अस्वीकार किया जा सके। जब आप बाजार डेटा, प्रकाशित दिशानिर्देशों, या उद्योग मानदंडों का हवाला देते हैं, तो आप सिद्धांत-आधारित बातचीत की ओर बिजली आधारित सौदे से दूर चले जाते हैं।

यदि दूसरी तरफ आपके मानदंडों को चुनौती देता है, तो उन्हें अपने स्वयं के प्रदान करने के लिए कहें। "क्या मानक आपको लगता है कि क्या उचित है?" यह उन्हें अपने प्रस्तावों का विरोध करने के बजाय निष्पक्षता को परिभाषित करने में भाग लेने के लिए आमंत्रित करता है।

संज्ञानात्मक बिएस के लिए देखो

दोनों पक्षों को प्रतिबद्धता के विस्तार (बिना के बाद अच्छा पैसा फेंकने) या एंकरिंग (प्रथम संख्या में उल्लेखित एक संदर्भ बिंदु सेट) के लिए शिकार हो सकता है। अपने खुद के पूर्वाग्रहों के बारे में जागरूक रहें। यदि अन्य पार्टी कमबॉल की पेशकश करती है, तो उस पर एंकर न करें। एक अच्छी तरह से समर्थित संख्या और उद्धृत उद्देश्य डेटा के साथ काउंटर। पुष्टि पूर्वाग्रह के लिए भी देखें - अपने मौजूदा दृष्टिकोण का समर्थन करने के लिए नई जानकारी को रोकना। अपने आप को सबूतों पर विचार करने के लिए मजबूर करें जो आपकी स्थिति का विरोधाभास करता है। यह अंधा स्पॉट्स को रोकता है।

एक अन्य आम पूर्वाग्रह प्रतिक्रियाशील अवमूल्यन प्रभाव है: आप केवल अन्य पक्ष द्वारा दिए गए किसी भी रियायत को छूट देते हैं क्योंकि वे इसे पेश करते हैं। इसका मुकाबला करने के लिए, प्रस्ताव के पदार्थ का मूल्यांकन अलग से स्रोत से किया जाता है।

चरण चार: ओवरकोम इम्पैसे और डेडलॉक

सभी वार्ता सुचारू रूप से नहीं होती है। जब चर्चा स्टाल होती है, तो आपको रणनीतियाँ तोड़ने की जरूरत होती हैं। डेडलॉक अक्सर एक संकेत होता है कि दोनों पक्ष स्थितिपूर्ण सोच में फंस जाते हैं या भावनाओं ने तर्क को ओवरराइड किया है।

समस्या को फिर से व्यवस्थित करें

कभी-कभी मुद्दा अस्थिर असहमति नहीं है लेकिन रिश्ते गतिशील है। यदि अन्य पार्टी को चोट नहीं होगी, तो पूछो: "आपको इस परिणाम को उचित महसूस करने की क्या आवश्यकता होगी?" रिफ्रेमिंग स्थितिपूर्ण युद्ध से जरूरतों के आधार पर चर्चा में आती है। एक अन्य शक्तिशाली पुनर्फ्रेम पिछली शिकायतों से भविष्य की व्यवस्था में स्थानांतरित करना है। इसके बजाय तर्क देने के लिए कि कौन नुकसान का कारण बनता है, पूछो "हम यहां से आगे कैसे आगे बढ़ें?

एक "आवश्यक प्रस्ताव" का उपयोग करें: एक छोटा, आसान-से-आग्री-से-अनुवाद जो क्षणिक निर्माण करता है। उदाहरण के लिए, "हम सहमत हो सकते हैं कि सुरक्षा हमारी शीर्ष चिंता है?" एक बार जब वे उस सिद्धांत के लिए हाँ कह सकते हैं, तो आप विशिष्ट सुरक्षा उपायों की ओर बना सकते हैं।

ब्रेक लेना

15 मिनट का ब्रेक का प्रस्ताव करें या अगले दिन फिर से बुलाएं। कूलिंग-ऑफ अवधि दोनों पक्षों को चेहरे को खोने के बिना स्थिति को फिर से लागू करने की अनुमति देती है। ब्रेक के दौरान, अपने BATNA की समीक्षा करें और विचार करें कि क्या एक रियायत एक बड़ा लाभ अनलॉक कर सकती है। बाहर कदम, ताजा हवा प्राप्त करें, या अपने विचारों को नीचे लिख दें। जब आप वापस लौटते हैं, तो ब्रेक को प्रतिबिंबित करने के लिए एक समय के रूप में फ्रेम करें, असफलता के संकेत के रूप में नहीं।

एक ब्रेक भी उत्तेजना गतिशील को बाधित करता है। यदि अन्य पार्टी आक्रामक हो रही है, तो ब्रेक उन्हें शांत करने के लिए समय देता है। अक्सर, जब वे वापस लौटते हैं, तो वे समझौता करने के इच्छुक हैं।

अभिगमन करार

जब तथ्यों को विवादित किया जाता है, तो एक समाधान पर सहमत होता है जो भविष्य की घटना पर निर्भर करता है। उदाहरण के लिए, एक पेड़ विवाद में: "हम अब एक आर्बोरिस्ट को काम पर रख देंगे, और यदि पेड़ खतरनाक समझा जाता है, तो आप हटाने के लिए भुगतान करेंगे; अगर नहीं, तो मैं आधा भुगतान करूंगा। "यह जोखिम है और प्रगति की अनुमति देता है। कंटिंगेंट समझौते अच्छे तरीके से काम करते हैं जब तथ्यों या परिणामों के बारे में वास्तविक अनिश्चितता होती है। वे दोनों पक्षों के लिए अच्छा विश्वास में कार्य करने के लिए एक अंतर्निहित प्रोत्साहन भी बनाते हैं।

एक अन्य उदाहरण: देरी से वितरण पर एक अनुबंध विवाद में, आप सहमत हो सकते हैं कि यदि शिपिंग लागत अगले तिमाही से कम है, तो बचत विभाजित होगी। यह एक संयुक्त जोखिम-शेयरिंग व्यवस्था में एक संघर्ष बदल जाता है।

एक तटस्थ तीसरे पक्ष में लाओ

यदि आप मृतक को तोड़ नहीं सकते हैं, तो मध्यस्थता या मध्यस्थता का सुझाव दें। एक प्रशिक्षित तटस्थ नए दृष्टिकोण और वास्तविकता परीक्षण की पेशकश कर सकता है। Mediate.com संसाधन पुस्तकालय बताते हैं कि मध्यस्थता कैसे काम करती है और कैसे अपने क्षेत्र में एक योग्य मध्यस्थ को खोजने के लिए। मध्यस्थता गोपनीय है, अदालत की तुलना में कम औपचारिक है, और अक्सर मुकदमेबाजी से सस्ता है। कई अदालतों को वैसे भी परीक्षण से पहले मध्यस्थता की आवश्यकता होती है, इसलिए यह जल्दी समय और खर्च को बचाता है।

यदि मध्यस्थता विफल हो जाती है, तो मध्यस्थता एक बाध्यकारी विकल्प है जहां एक मध्यस्थ निर्णय लेता है। अंतर को जानें और तदनुसार चुनें। छोटे विवादों के लिए, सामुदायिक मध्यस्थता केंद्र कम लागत वाली या मुफ्त सेवाएं प्रदान करते हैं।

चरण पांच: स्पष्ट रूप से समझौते को अंतिम रूप दें

एक अनिर्णय समझौते बिल्कुल भी कोई समझौता नहीं है। कई विवादों का शासन होता है क्योंकि पार्टियों को निर्णय लेने की विभिन्न यादें होती हैं। एक लिखित समझौते दोनों पक्षों की रक्षा करता है और कार्यान्वयन के मुद्दों को उत्पन्न होने पर स्पष्ट संदर्भ बिंदु प्रदान करता है।

तुरंत शब्दों को लिखना

एक समझौता ज्ञापन को समझें या एक समझौता समझौते का विवरण ताजा है। गैर-अनुपालन के लिए नाम, तिथियां, विशिष्ट कार्रवाई, भुगतान राशि, समयरेखा और परिणाम शामिल करें। सादे भाषा का उपयोग करें, लेकिन किसी भी बंधन पर हस्ताक्षर करने से पहले वकील से परामर्श करें। यदि आप इसे स्वयं तैयार करते हैं, तो इसे हस्ताक्षर करने से पहले समीक्षा के लिए अन्य पार्टी को ईमेल करें। एक सरल प्रारूप काम करता है: "पार्टी ए तारीख से तक सहमत है; पार्टी बी

एक अनुभाग को शामिल करें जो कहता है कि समझौते विशिष्ट घटना से उत्पन्न पार्टियों के बीच सभी विवादों को हल करता है। यह भविष्य के दावों को उसी तथ्य के आधार पर रोकता है। इसके अलावा उचित होने पर पारस्परिक रिलीज भी शामिल है।

एक साथ समीक्षा करें और स्पष्टीकरण के लिए पूछें

प्रत्येक खंड की पुष्टि करने के लिए दस्तावेज़ को एक साथ (या साझा स्क्रीन) पढ़ें। पूछो: "यह वास्तव में वही है जो हम सहमत हैं?" तुरंत किसी भी गलतफहमी को ठीक करें। एक अंतिम हस्ताक्षरित प्रतिलिपि प्रत्येक पार्टी में जाना चाहिए। यदि संभव हो तो दस्तावेज़ को नोटराइज़्ड या गवाही दी जाती है, खासकर अगर इसमें संपत्ति या पैसा शामिल है। यह अतिरिक्त कदम कानूनी वजन जोड़ता है।

हस्ताक्षर करने के बाद, एक विनम्र अनुवर्ती ईमेल भेजें, कुंजी शर्तों को संक्षेप में प्रस्तुत करना और उनके सहयोग के लिए अन्य पार्टी को धन्यवाद देना। यह एक पेपर ट्रेल बनाता है जो हस्ताक्षरित दस्तावेज़ को तोड़ देता है।

एक विवादास्पद समाधान क्लॉज शामिल

निपटान के बाद भी, मामूली असहमति कार्यान्वयन के बारे में उत्पन्न हो सकती है। एक खंड शामिल करें कि यदि भविष्य में विवाद होता है, तो पार्टियों को पहली बार मुकदमेबाजी से पहले मध्यस्थता का प्रयास करना होगा। यह अच्छा विश्वास दिखाता है और नए संघर्ष को रोकने से रोकता है। उदाहरण: "यदि इस समझौते की व्याख्या या कार्यान्वयन के बारे में कोई असहमति उत्पन्न होती है, तो पार्टियों को किसी कानूनी कार्रवाई को दाखिल करने से पहले मध्यस्थता के माध्यम से हल करने का पहला प्रयास करने के लिए सहमत होता है।

यह खंड विशेष रूप से चल रहे संबंधों में महत्वपूर्ण है, जैसे कि लैंडलर-टेनेंट या बिज़नेस पार्टनरशिप। यह भविष्य में विवादों को महंगा बनने और मूल के रूप में आगे बढ़ने से रोकता है।

सिविल विवाद वार्ता में आम पिटफॉल

यह समझना कि क्या करना है, उतना महत्वपूर्ण है जितना कि क्या करना है। यहां अक्सर गलतियां हैं और उन्हें कैसे पीछे छोड़ें।

• ]एक योजना के बिना बातचीत करना तैयारी के बिना, आप instinct पर भरोसा करते हैं, जो अक्सर प्रतिक्रियाशील रियायतों की ओर जाता है। हमेशा अपने लक्ष्यों, BATNA और प्रमुख तथ्यों को लिखते हैं।
• ]]]] "win" के लिए चाहते हैं या बदला अक्सर खराब परिणाम की ओर जाता है। हितों पर ध्यान केंद्रित करें, गर्व नहीं है। यदि आप महसूस करते हैं कि आप किसी विशेष परिणाम से जुड़े हुए हैं, तो पूछिए कि क्या यह वास्तव में आपकी अंतर्निहित जरूरतों को पूरा करता है।
• ]]इसके लिए पहले प्रस्ताव पर्याप्त जानकारी के बिना बनाना। कई स्थितियों में, यह आपको दूसरे पक्ष को अपनी संख्या को पहले बताने के लिए लाभ देता है। लेकिन अगर आपके पास मजबूत बाजार डेटा है, तो एक प्रारंभिक उचित प्रस्ताव बातचीत को लंगर दे सकता है। कुंजी यह जानना है कि कब बोलना है और कब सुनना है।
• ]]]] ] ]]] ]]]]]]] ]]]]] ]]]]]]]]]]]]] ]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]] बहुत जल्दी जल्दी से मिलान नहीं करें या कम बॉल प्रस्ताव स्वीकार करें।
• ]गैर-मौखिक शब्दों को अनदेखा करना. कभी-कभी एक अपोलोजी, कार्रवाई को दोहराने का वादा नहीं, या प्रक्रिया में बदलाव नकदी की तुलना में अधिक मूल्यवान हो सकता है। सभी मुद्राओं का अन्वेषण करें उदाहरण के लिए, साझा ड्राइववे पर एक पड़ोसी विवाद को एक नए ड्राइववे के लिए भुगतान करने के बजाय उपयोग के लिए एक अनुसूची पर सहमत करके हल किया जा सकता है।
• ]] Verbal समझौते आसानी से इनकार कर दिया जाता है। हमेशा लिखित रूप में परिणाम डाल दिया और दोनों पक्षों के संकेत हैं। यहां तक कि एक साधारण ईमेल कुंजी बिंदुओं की पुष्टि कुछ भी नहीं से बेहतर है।
• ] समय के दबाव में बातचीत करना यदि अन्य पार्टी एक कृत्रिम समय निर्धारित करती है, तो संदेहास्पद हो सकता है। समीक्षा करने के लिए अधिक समय के लिए पूछो। Scarcity रणनीति आम हैं; उन्हें आपको एक बुरा सौदा में मजबूर नहीं होने दें।

आम नागरिक विवादों के लिए विशेष विचार

विभिन्न प्रकार के विवादों को अनुरूप रणनीतियों से लाभ होता है। निम्नलिखित अनुभाग विशिष्ट सलाह के साथ विशिष्ट परिदृश्यों को संबोधित करते हैं।

संपत्ति और सीमा विवाद

बातचीत से पहले एक सर्वेक्षण प्राप्त करें। कई सीमा असहमति अस्पष्ट डीड भाषा या पुराने सर्वेक्षणों से उत्पन्न होती है। एक पेशेवर सर्वेक्षण उद्देश्य डेटा प्रदान करता है। इसके अलावा एक सीमा परिवर्तन के बजाय एक पारस्परिक आसानी से सहमति पर विचार करें। उदाहरण के लिए, एक साझा ड्राइववे सरलीकरण संपत्ति लाइनों को बदलने के बिना एक्सेस मुद्दों को हल कर सकता है। स्थानीय ज़ोनिंग और संपत्ति कानूनों की जांच करें - कुछ अधिकार क्षेत्र को सरलता के लिए विशिष्ट भाषा की आवश्यकता होती है। एक अचल संपत्ति वकील होने के बाद प्रस्तावित सरलता पैसे अच्छी तरह से खर्च किया जाता है।

बाड़ विवादों में, कई क्षेत्रों में बाड़ कानून होते हैं जो लागत-शेयरिंग को निर्धारित करते हैं। अनुसंधान स्थानीय अध्यादेश। संपत्ति लाइन के साथ एक नई बाड़ की लागत को विभाजित करने की पेशकश, विशिष्ट सामग्री और शैली के साथ लेखन में सहमत हुए। यदि कोई पार्टी मना करता है, तो कानून का आपका सर्वेक्षण और ज्ञान आपको मध्यस्थता में लाभ उठाने देता है।

अनुबंध विवाद

पहले अनुबंध भाषा पर ध्यान केंद्रित करें अनुबंध उल्लंघन, क्षति या विवाद समाधान के बारे में क्या कहता है? कई अनुबंधों को मुकदमेबाजी से पहले मध्यस्थता की आवश्यकता होती है। उन शर्तों का पालन करें यदि भाषा अस्पष्ट है, तो सौदे या उद्योग मानकों के पार्टियों के पाठ्यक्रम को देखें। Cornell कानूनी सूचना संस्थान के अनुबंध कानून अवलोकन संदर्भ के लिए। विचार करें कि क्या एक पारस्परिक पारस्परिक प्रतिसाद (दोनों पक्षों ने अनुबंध को रद्द करने के लिए सहमत हैं) विशिष्ट प्रदर्शन को लागू करने की कोशिश करने से बेहतर है।

यदि विवाद में देर से भुगतान शामिल है, तो ब्याज के साथ भुगतान योजना का प्रस्ताव दें। यदि इसमें काम की गुणवत्ता शामिल है, तो पूर्ण वापसी के बजाय भविष्य की सेवाओं पर मरम्मत भत्ता या छूट पर विचार करें। लक्ष्य एक समाधान ढूंढना है जो संभव होने पर व्यापार संबंधों को संरक्षित करता है।

Landlord-Tenant Disputes

स्थानीय भूमि-किरण कानूनों की समीक्षा करें कई अधिकार क्षेत्र में सुरक्षा जमा, आदतन मुद्दों और eviction नोटिस के लिए विशिष्ट प्रक्रियाएं हैं। अपने कानूनी अधिकारों के ज्ञान के साथ बातचीत करें। उदाहरण के लिए, यदि आप गंभीर मरम्मत के मुद्दे के कारण किराया लेते हैं, तो एक इमारत निरीक्षक से प्रलेखन होता है। किराए पर लेने की आदत या पट्टा से रिहाई की संभावना एक ड्रॉ-आउट कोर्ट केस की तुलना में अधिक स्पष्ट हो सकती है।

यदि आप एक मकान मालिक हैं, तो एक रियायत की पेशकश पर विचार करें- जैसे कि देर से शुल्क को माफ करना-एक निश्चित समय सीमा के भीतर भुगतान करने के लिए एक हस्ताक्षर किए गए समझौते के बदले में। सभी संचार दस्तावेज़ों को खराब रिकॉर्ड रखने से कई किरायेदार विवाद उत्पन्न होते हैं। प्रत्येक उल्लंघन के लिए लिखित नोटिस भेजें और प्रतियां रखें।

पड़ोसी और HOA विवाद

ये विवाद विशेष रूप से भावनात्मक हैं क्योंकि वे आपके जीवन के माहौल को शामिल करते हैं। एक दोस्ताना बातचीत के साथ शुरू करें। यदि वह विफल हो जाता है, तो मुद्दे और आपके प्रस्तावित समाधान को रेखांकित करने वाला एक संक्षिप्त पत्र लिखें। एक सामुदायिक संगठन के माध्यम से अनौपचारिक मध्यस्थता पर विचार करें। कुंजी पड़ोसी संबंधों को संरक्षित करना है - आपको अभी भी विवाद के अंत के बाद एक दूसरे के पास रहना होगा। आरोपी भाषा से बचें। "आपका कुत्ते की छाल पूरी रात और आप अपूरणीय हैं" के बजाय, "मैं अपने कुत्ते की छाल के कारण नींद में परेशानी हो रही है। क्या आप शोर को कम करने के तरीकों पर चर्चा करने के लिए खुले होंगे?

यदि विवाद में एक HOA शामिल है, तो अपने वाचाओं को सावधानी से समीक्षा करें। कई HOAs आंतरिक विवाद समाधान प्रक्रियाएं हैं। अदालत में बढ़ने से पहले उनका उपयोग करें। नियमों को अस्पष्ट होने पर एक परिवर्तन या आवास का प्रस्ताव दें।

जब दूर चलना: एक बुरा सौदा पहचानना

प्रत्येक विवाद को हल नहीं किया जा सकता है या नहीं। यदि आपका BATNA किसी भी यथार्थवादी सौदे से मजबूत है, तो दूर चलना सही कदम है। संकेत है कि आपको वार्ता समाप्त करना चाहिए: अन्य पार्टी बुनियादी जानकारी साझा करने से मना कर देता है, जो कानून का उल्लंघन करती है, या बार-बार वादा को तोड़ देती है। अपनी तैयारी पर भरोसा करें। यदि कोई समझौता आपकी न्यूनतम आवश्यकताओं को पूरा नहीं कर सकता है, तो अपनी वैकल्पिक योजना के साथ आगे बढ़ें - चाहे वह मुकदमा, मध्यस्थता या नुकसान को स्वीकार करता है।

दूर चलना असफल नहीं है; यह एक रणनीतिक विकल्प है। यह आपके संसाधनों और स्वयं-सम्मान को बरकरार रखता है। यदि अन्य पार्टी आपको पता चलता है कि आप दूर जाने के इच्छुक हैं, तो वे बेहतर प्रस्ताव के साथ वापस आ सकते हैं। लेकिन यदि आवश्यक हो तो ब्लफ़ नहीं करते - यदि आवश्यक हो तो इसका पालन करने के लिए तैयार रहें।

बातचीत में नैतिक विचार

प्रभावी बातचीत को धोखा देने की आवश्यकता नहीं है वास्तव में, ईमानदारी दीर्घकालिक विश्वसनीयता का निर्माण करती है और भविष्य के विवादों के जोखिम को कम करती है। तथ्यों का गलत प्रतिनिधित्व करने से बचें, झूठे खतरों को बनाने या भौतिक जानकारी को छिपाने से बचें। ABA मॉडल नियम व्यावसायिक आचरण[ के लिए वकीलों को बातचीत में सत्यतापूर्वक होने की आवश्यकता होती है। एक वकील के बिना भी, अखंडता को बनाए रखने से आपकी सबसे अच्छी रुचि होती है - आपकी प्रतिष्ठा भविष्य के व्यवहार में आपका अनुसरण करती है।

यदि आप नई जानकारी को खोजते हैं जो आपकी स्थिति को बदल देता है, तो तुरंत इसे प्रकट करें। यदि आप अनजाने में एक तथ्य को गलत तरीके से गलत तरीके से गलत तरीके से गलत तरीके से समझते हैं, तो तुरंत इसे सही करें। नैतिक वार्ता का मतलब यह भी है कि अन्य पार्टी को सम्मान के साथ इलाज करना, भले ही आप गलत महसूस करें। याद रखें कि कई नागरिक विवाद गलतफहमी हैं, दुर्भावनापूर्ण कार्य नहीं। निष्पक्षता और अखंडता के लिए एक प्रतिष्ठा आपको भविष्य के विवादों को आसानी से हल करने में मदद कर सकती है।

निष्कर्ष: दीर्घकालिक सफलता के लिए कौशल का निर्माण

बातचीत करने से नागरिक विवादों को प्रभावी ढंग से एक ऐसा कौशल होता है जो अभ्यास के साथ बेहतर होता है। अच्छी तरह से तैयार करके, सम्मानपूर्वक संवाद करने, हितों पर ध्यान केंद्रित करने और भावनाओं को प्रबंधित करने के द्वारा, आप सहयोगी समस्या को सुलझाने के सत्रों में प्रतिकूल संघर्षों को बदल सकते हैं। याद रखें कि लक्ष्य दूसरी तरफ कुचलने के लिए नहीं बल्कि एक संकल्प तक पहुंचने के लिए कि आप दोनों के साथ रह सकते हैं। जब आप सफल होते हैं, तो आप समय, धन और रिश्ते को बचाते हैं। हर विवाद आपके वार्ता दृष्टिकोण को परिष्कृत करने का अवसर है। इन सुझावों को आज लागू करना शुरू करें, और आप अधिक आत्मविश्वास और स्पष्टता के साथ अपने अगले नागरिक विवाद को संभालेंगे।

बातचीत करने की क्षमता आपके द्वारा विकसित किए जा सकने वाले सबसे मूल्यवान जीवन कौशलों में से एक है। चाहे आप एक मामूली पड़ोसी मुद्दे या एक जटिल व्यावसायिक अनुबंध का समाधान कर रहे हों, ये सिद्धांत लागू होते हैं। सीखने को रखें, उत्सुक रहें और प्रत्येक बातचीत को हर किसी के लिए बेहतर परिणाम बनाने की संभावना के रूप में दृष्टिकोण दें।