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एक रिकॉर्डेड स्टेटमेंट के उद्देश्य को समझना

जब आप कार दुर्घटना, संपत्ति क्षति या व्यक्तिगत चोट के बाद बीमा दावा दायर करते हैं, तो बीमा समायोजक एक रिकॉर्ड बयान का अनुरोध करेगा। यह आपके दृष्टिकोण से घटना का एक ऑडियो-रिकॉर्डेड खाता है। बीमाकर्ता तथ्यों को इकट्ठा करने, क्षति का आकलन करने और देयता निर्धारित करने के लिए इन रिकॉर्डिंग का उपयोग करते हैं। इस अनुरोध के उद्देश्य को समझना आपको सावधानी से संपर्क करने और इसकी मांगों को स्पष्ट करने में मदद करता है।

समायोजकों को असंगति, गलती के प्रवेश, या बयानों को सुनने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है जो बीमाकर्ता के भुगतान को कम कर सकता है। वे केवल जानकारी एकत्र नहीं कर रहे हैं; वे एक ऐसा मामला बना रहे हैं जो कंपनी की निचली रेखा की रक्षा करता है। हर शब्द का आप कहते हैं कि आपकी दावा फ़ाइल का हिस्सा बन जाता है और आप के खिलाफ निपटान वार्ता में या अदालत में भी इस्तेमाल किया जा सकता है यदि मुकदमेबाजी उत्पन्न होती है।

कई पॉलिसीधारक गलती से मानते हैं कि रिकॉर्ड किए गए बयान प्रदान करना अनिवार्य है। वास्तव में, आपकी बीमा पॉलिसी की "सहयोग खंड" को आम तौर पर जांच में सहायता करने की आवश्यकता होती है, लेकिन शायद ही कभी एक विशिष्ट प्रारूप की मांग करता है। आपके पास अधिकार हैं, और आप बातचीत कर सकते हैं कि आप कैसे जानकारी प्रदान करते हैं। ऐसा कहा गया है कि, ईमानदार इनकार संदेह बढ़ा सकता है और आपके दावे को देरी या जटिल कर सकता है। कुंजी पूरी तरह से तैयार करने और कॉल शुरू होने से पहले अपने विकल्पों को जानने के लिए है।

अपने रिकॉर्ड वक्तव्य के लिए तैयारी

तैयारी सबसे महत्वपूर्ण कदम है। एक अच्छी तरह से तैयार बयान आपकी रुचियों की रक्षा करता है और अनजाने में गलतियों को रोकता है जो आपके दावे को नुकसान पहुंचा सकता है। इस चेकलिस्ट को आगे बढ़ने से पहले आपको एडजस्टर से बात करने से पहले फॉलो करें:

  • ]सभी प्रासंगिक दस्तावेजों का अवलोकन करें: पुलिस रिपोर्ट, फोटोग्राफ, चिकित्सा रिकॉर्ड, मरम्मत अनुमान और बीमाकर्ता के साथ किसी भी पत्राचार। कॉल के दौरान इन आसान काम को करें ताकि आप तथ्यों को सही ढंग से संदर्भित कर सकें।
  • ]एक समयरेखा लिखें: कदम से घटना कदम विस्तार से -आप क्या देखा, सुना, और किया था। तथ्यों के लिए छड़ी, भावनाओं या धारणाओं नहीं। तारीखें, समय और स्थान शामिल करें।
  • ]आपकी नीति सीमा और कटौती को जानते हैं: यह समझने के लिए कि आपके दावे पर क्या कवरेज लागू होता है। इससे आपको अनजाने में ऐसे बयानों से बचने में मदद मिलती है जो आपके कवरेज को कम करते हैं।
  • ]]मुख्य तथ्यों की पहचान करें: किस पर ध्यान केंद्रित करें, क्या, कब, कहाँ, और कैसे. अटकलों से बचें, अनुमानों, या अनुमानों जब तक आप बिल्कुल निश्चित नहीं हैं. यदि आप नहीं जानते हैं, तो ऐसा कहते हैं।
  • ]एक विश्वसनीय दोस्त या वकील के साथ अभ्यास: Rehearse सामान्य सवालों का जवाब शांतिपूर्वक और संक्षिप्त रूप से। यह चिंता को कम करता है और आपको बिंदु पर रहने में मदद करता है। अपने अभ्यास सत्र को रिकॉर्ड करें और उन वाक्यांशों को सुनें जो गलत व्याख्या की जा सकती हैं।
  • डेहाइड कि क्या खुद को कॉल रिकॉर्ड करने के लिए: बातचीत रिकॉर्डिंग पर अपने राज्य के कानूनों की जाँच करें। कुछ राज्यों को एक-पार्टी सहमति की आवश्यकता होती है (आपकी सहमति पर्याप्त है); दूसरों को सभी पार्टी की सहमति की आवश्यकता होती है। यदि कानूनी, रिकॉर्डिंग आपको यह बताने का एक सटीक रिकॉर्ड देती है कि क्या कहा गया था और बाद में आपको निराशाजनक स्थिति में मदद कर सकता है।
  • ]एक वकील को परामर्श दें: यदि आपके दावे में महत्वपूर्ण चोट, जटिल देयता, एक इनकार दावा, या बीमाकर्ता द्वारा संभावित बुरा विश्वास, कानूनी मार्गदर्शन की सलाह दी जाती है कि आप किसी भी बयान को देने से पहले। एक वकील आपको सलाह दे सकता है कि क्या सभी पर एक रिकॉर्ड बयान प्रदान करना है।

चेकलिस्ट के अलावा, बयान के समय पर विचार करें। यदि आप अभी भी चिकित्सा उपचार या एकत्रीकरण अनुमान प्राप्त कर रहे हैं, तो आप अपनी स्थिति और क्षति को साफ़ करने तक रिकॉर्ड बयान में देरी करना चाहते हैं। समायोजक घटनाओं के एक कमबॉल संस्करण में लॉक करने के लिए प्रारंभिक बयान के लिए धक्का दे सकते हैं, लेकिन आपके पास उचित स्थगन के लिए पूछने का अधिकार है।

रिकॉर्ड किए गए बयान के दौरान

जब समायोजक रिकॉर्ड किए गए बयान के लिए कहता है, तो आपका डेमनर और जवाब मामला। यहां निम्नलिखित महत्वपूर्ण रणनीतियां हैं:

  • ] ईमानदार और संक्षिप्त: उन तथ्यों के लिए कड़ाई से छड़ी जो आपको पता है। अतिरंजित या डाउनप्ले चोट या क्षति नहीं है। एक बार रिकॉर्ड किए जाने पर, आपकी विश्वसनीयता पर हमला करने के लिए किसी भी अतिरंजन का उपयोग किया जा सकता है।
  • Answer ने केवल सवाल पूछा: अतिरिक्त जानकारी स्वयंसेवक नहीं है। यदि समायोजक पूछता है "कैसे तेजी से आप जा रहे थे? बस अपनी गति को इंगित करें - "लेकिन मैं देर से चल रहा था" या "प्रकाश पीला था" अतिरिक्त विवरण आपके ऊपर जाने वाले अनुवर्ती प्रश्नों के लिए उद्घाटन बना सकते हैं।
  • ]Ask for clarification: यदि कोई प्रश्न भ्रमित, अस्पष्ट या यौगिक है, तो समायोजनकर्ता को दोबारा या इसे तोड़ने के लिए कहें। अर्थ पर कभी भी अनुमान नहीं लगा। आप कह सकते हैं, "मैं यकीन नहीं कर रहा हूं कि आप क्या पूछ रहे हैं। क्या आप इसे पीछे छोड़ सकते हैं?
  • ]अपने समय ले लो: अपने विचारों को इकट्ठा करने के लिए जवाब देने से पहले रोकें। आप कह सकते हैं "मुझे लगता है कि" या "क्या आप सवाल दोहरा सकते हैं?? एडजस्टर को आपको नहीं छोड़ें। मौन स्वीकार्य है - इसका उपयोग स्वयं को रचना करने के लिए किया जाता है।
  • ]] ]]]]]]] [ [[]]]] ]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]][[[[[[[[[[[[[FLT[[[[[[[[FLT[[[[[[[[[]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]
  • Stay शांत और पेशेवर: समायोजनकर्ता के साथ बहस नहीं करते हैं। यदि आप दबाव महसूस करते हैं, तो कॉल को विनम्र रूप से समाप्त करें: "मैंने जारी रखने से पहले अपने वकील से परामर्श करने की आवश्यकता है। मैं आपको वापस बुलाऊंगा। " फिर लटकाना।

रिकॉर्ड किए गए बयान के दौरान आम रणनीति समायोजकों का उपयोग

बीमा समायोजक कुशल वार्ताकार हैं और अपने दावे को कमजोर करने वाले स्पष्ट बयानों को स्पष्ट करने के लिए विशिष्ट तकनीकों का उपयोग कर सकते हैं। इन सामान्य दृष्टिकोणों के बारे में जागरूक रहें:

  • ]Leading सवाल: "आप अन्य कार नहीं देख सकते थे, क्या आपने किया?? ये सवाल सबूत में नहीं तथ्यों को मानते हैं। केवल वही जवाब जो आप जानते हैं, क्या सवाल का मतलब है।
  • ]Rapid-fire प्रश्न: कई सवालों के जवाब जल्दी से पूछो आप को भ्रमित करने या एक जवाब देने के लिए मजबूर। नीचे धीरे-धीरे जवाब दें और एक समय में एक जवाब दें। यदि आवश्यक हो, तो दोहराव के लिए पूछें।
  • ]]समस्या पर खेल: "मैं सिर्फ आपको तेजी से भुगतान करने में मदद करने की कोशिश कर रहा हूं। यह अक्सर आपके गार्ड को छोड़ने के लिए एक रणनीति है। पेशेवर रहें और समायोजनकर्ता की वफादारी को याद रखें, बीमाकर्ता के लिए नहीं, आप।
  • अनुसूचित अनुमानों या राय के लिए जागना: "आपको कितना लगता है कि नुकसान है? या "क्या आपको लगता है कि आपको सर्जरी की आवश्यकता होगी? आप एक चिकित्सा या मरम्मत पेशेवर नहीं हैं - विशेषज्ञों के लिए रक्षक। कहते हैं, "मैं अपने डॉक्टर / मैकेनिक को यह निर्धारित करने देता हूं। "मैं अपने डॉक्टर / मैकेनिक को यह निर्धारित करने के लिए सलाह देता हूं कि क्या आप सर्जरी की आवश्यकता होगी?
  • ]पिछले जवाब की समीक्षा: समायोजक असंगति को पकड़ने के लिए पहले प्रश्नों पर वापस आ सकते हैं। यही कारण है कि कॉल से पहले अपनी समयरेखा और तथ्यों को स्पष्ट करना महत्वपूर्ण है। यदि आपको एहसास हो कि आप गलती कर रहे हैं, तो तुरंत इसे सही करें और स्पष्ट रूप से।
  • ]आपकी चोटों को कम करना: "तो अब आप ठीक महसूस कर रहे हैं, सही? उन्हें अपने मुंह में शब्दों को न रखने दें। अपनी वास्तविक स्थिति और लक्षणों को देखें।

कानूनी विचार

आपका रिकॉर्ड स्टेटमेंट एक कानूनी रिकॉर्ड है। आप जो कुछ भी कहते हैं, वह अदालत में या निपटान बातचीत के दौरान इस्तेमाल किया जा सकता है। इसका मतलब यह नहीं है कि आपको सहयोग करने से मना करना चाहिए, लेकिन इसका मतलब है कि आपको जानबूझकर होना चाहिए।

]आपको एक रिकॉर्ड बयान को मना करने का अधिकार है। कई एडजस्टर इसे अनिवार्य रूप से पेश करेंगे, लेकिन ज्यादातर मामलों में यह नहीं है। हालांकि, आउटराइट का पुन: उपयोग करने से इंश्योरर को अधिकार पत्र के आरक्षण जारी करने या गैर-सहयोग के लिए दावा को अस्वीकार करने का अधिकार हो सकता है। इससे बचने के लिए, आप लिखित बयान प्रदान करने की पेशकश कर सकते हैं, जो आपको सामग्री पर अधिक नियंत्रण देता है। अपनी नीति के सहयोग खंड का परामर्श करें और यदि आप अनिश्चित हैं तो कानूनी सलाह मांग सकते हैं।

] अपने आप को कॉल करने के लिए: जैसा कि उल्लेख किया गया है, अपने राज्य के रिकॉर्डिंग कानूनों की जांच करें। यदि आप उचित सहमति के बिना रिकॉर्ड करते हैं, तो रिकॉर्डिंग को अयोग्य हो सकता है और आप कानूनी दंड का सामना कर सकते हैं। एक-पक्षीय सहमति राज्यों में (जैसे, न्यूयॉर्क, टेक्सास), आप समायोजनकर्ता को सूचित किए बिना रिकॉर्ड कर सकते हैं। सभी पार्टी की सहमति राज्यों में (जैसे, कैलिफोर्निया, फ्लोरिडा) आपको कॉल पर हर किसी से अनुमति प्राप्त करनी होगी। जब संदेह में, तो एडजस्टर को शुरू में पूछो: "क्या आप मेरे रिकॉर्ड के लिए इस कॉल को रिकॉर्ड करने के साथ ठीक हो जाओगे?

Attorney भागीदारी: यदि आप एक वकील को काम पर रखते हैं, तो एडजस्टर को उनके माध्यम से संवाद करना चाहिए। आपके वकील को रिकॉर्ड किए गए बयान के दौरान उपस्थित किया जा सकता है या आपको बिल्कुल नहीं देना चाहिए। यह गंभीर चोट, विवादित देयता, या बीमाकर्ता द्वारा संभावित बुरा विश्वास शामिल होने के दावों में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। एक वकील यह भी सुनिश्चित करेगा कि आप अनजाने में किसी कानूनी अधिकारों को माफी नहीं देंगे।

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बयान के बाद

जब रिकॉर्डिंग समाप्त हो जाती है तो आपका काम नहीं किया जाता है। अपने दावे को आगे बढ़ने की रक्षा के लिए इन चरणों को ले लो:

  • ]] रिकॉर्डिंग या ट्रांसक्रिप्ट की एक प्रति की आवश्यकता: कई बीमाकर्ता अनुरोध पर एक लिखित ट्रांसक्रिप्ट प्रदान करेंगे। सटीकता के लिए इसकी समीक्षा करें यदि आप त्रुटियों को देखते हैं, तो उन्हें दस्तावेज करें और लिखित रूप में समायोजनकर्ता को सूचित करें।
  • ] किसी भी असंतुलन को नोट करें: तुलना करें कि आपने अपने पहले नोटों और किसी भी सबूत (फोटो, पुलिस रिपोर्ट) के साथ क्या कहा है। यदि आप जो कुछ याद करते हैं, तो कानूनी सलाह लेनी चाहिए। अपनी विश्वसनीयता पर हमला करने के लिए असंतुष्टियों का उपयोग किया जा सकता है।
  • ]एक व्यक्तिगत रिकॉर्ड रखें: तारीख, समय, समायोजनकर्ता का नाम लिखें, और कॉल के अपने छापों को लिखें। किसी भी दबाव रणनीति या भ्रमित प्रश्नों को नोट करें। इस रिकॉर्ड को मूल्यवान माना जा सकता है यदि दावा प्रतियोगिता हो जाती है।
  • ]]Follow up as need:] अगर समायोजक अतिरिक्त दस्तावेजों या हस्ताक्षरों का अनुरोध करता है, तो तुरंत लेकिन सावधानी से जवाब दें। फिर, एक वकील होने पर विचार करें कि साइन करने से पहले किसी भी रूप की समीक्षा करें।
  • : कानूनी सलाह के बिना नए बयान नहीं बनाते: यदि एडजस्टर कुछ अनुवर्ती प्रश्नों के साथ सप्ताहों को कॉल करता है, तो "आप वास्तव में अपने पहले बयान का विरोधाभास कर सकते हैं। यह कहना बुद्धिमान है, "कृपया लिखित रूप में अपने प्रश्नों को भेजें, और मैं अपने वकील से परामर्श करने के बाद जवाब दूंगा।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या मैं पूरी तरह से रिकॉर्ड किए गए बयान देने से इनकार कर सकता हूं?

हां, ज्यादातर मामलों में आप मना कर सकते हैं। हालांकि, बीमा कंपनी इसे गैर-सहयोग के रूप में देख सकती है और आपके दावे को देरी या अस्वीकार कर सकती है। एक बेहतर दृष्टिकोण बातचीत करना है: एक लिखित बयान प्रदान करने या गैर-रिकॉर्ड फोन कॉल में प्रश्नों का उत्तर देने की पेशकश। यदि समायोजक जोर देता है, तो कार्यवाही से पहले एक वकील से परामर्श करें। कुछ नीतियों को स्पष्ट रूप से सहयोग की आवश्यकता होती है लेकिन जरूरी नहीं कि एक रिकॉर्ड बयान, इसलिए अपनी नीति को ध्यान से पढ़ें।

यदि एडजस्टर कहते हैं कि बयान मेरी नीति द्वारा आवश्यक है?

अपनी नीति के "सहयोग खंड" की समीक्षा करने की संभावना है कि आपको जांच में सहायता करने और सूचना प्रदान करने की आवश्यकता है, लेकिन शायद ही कभी विशेष रूप से एक रिकॉर्ड बयान का आदेश देना चाहिए। कई नीतियां लिखित प्रतिक्रियाओं या व्यक्तिगत साक्षात्कार को स्वीकार करती हैं। विशिष्ट नीति भाषा की एक प्रति का अनुरोध करें और समायोजनकर्ता को सटीक प्रावधान का हवाला देते हैं। यदि वे नहीं कर सकते हैं, तो आपके पास वापस धक्का देने के लिए जमीन है।

क्या मुझे रिकॉर्ड किए गए बयान के दौरान उपस्थित होना चाहिए?

यदि आपका दावा जटिल है या दांव अधिक है, तो हाँ। एक वकील अनुचित प्रश्नों पर आपत्ति कर सकता है, आपको जवाब देने की सलाह नहीं देता है, या यहां तक कि बातचीत को भी ले सकता है। न्यूनतम, आपके वकील किसी भी संभावित मुद्दों की पहचान करने के बाद बयान की एक प्लेबैक सुनते हैं।

कितनी देर तक रिकॉर्ड किए गए बयान आमतौर पर लेते हैं?

अधिकांश रिकॉर्ड किए गए बयान 20-45 मिनट के अंतिम होते हैं, जो दावा की जटिलता के आधार पर होते हैं। यदि समायोजक व्यापक प्रश्न पूछ रहा है, तो जल्दी खत्म होने के लिए दबाव नहीं लगता है। यदि आवश्यक हो तो ब्रेक लें। आप गति के नियंत्रण में हैं।

क्या रिकॉर्ड किए गए बयान का इस्तेमाल मेरे खिलाफ अदालत में किया जाएगा?

हां, यदि आपका दावा मुकदमेबाजी की ओर जाता है, तो दोनों पक्ष रिकॉर्ड किए गए बयान को सबूत के रूप में इस्तेमाल कर सकते हैं। यही कारण है कि सटीकता, ईमानदारी और संयम महत्वपूर्ण है। एक बयान जो अन्य सबूतों के अनुरूप है, आपके मामले को मजबूत करता है; जो विरोधाभास करता है कि यह विनाशकारी हो सकता है।

क्या मैं रिकॉर्डिंग की समीक्षा कर सकता हूं?

हमेशा नहीं, बल्कि आप पूछ सकते हैं। कई बीमाकर्ता अनुरोध पर एक प्रतिलेख प्रदान करेंगे। यदि आप त्रुटियों की खोज करते हैं, तो आपके पास किसी भी गलतियाँ को स्पष्ट करने के लिए एक सही लिखित बयान प्रस्तुत करने का अधिकार है।

निष्कर्ष

रिकॉर्ड किए गए बयान के लिए एक बीमा समायोजक के अनुरोध को संभालने के लिए तैयारी, जागरूकता और सावधानी के मिश्रण की आवश्यकता होती है। आपका बयान बेहतर या बदतर के लिए आपके दावे के परिणाम को काफी प्रभावित कर सकता है। रिकॉर्डिंग के उद्देश्य को समझने से, पूरी तरह से तैयार करना, कॉल के दौरान रचित रहना और अपने कानूनी अधिकारों को जानने के लिए, आप अपने दावे को खतरे में डाले बिना अपने हितों की रक्षा कर सकते हैं। जब संदेह में, एक योग्य वकील के साथ परामर्श करें जो बीमा दावों या व्यक्तिगत चोट कानून में माहिर हैं। वे व्यक्तिगत मार्गदर्शन प्रदान कर सकते हैं और आपको आत्मविश्वास के साथ प्रक्रिया को नेविगेट करने में मदद कर सकते हैं।

अतिरिक्त संसाधनों के लिए, ] बीमा सूचना संस्थान के संपत्ति बीमा दावों के लिए गाइड] और Nolo बीमा दावों में रिकॉर्ड बयान पर लेख. एक उपभोक्ता के रूप में अपने अधिकारों पर अधिक के लिए, ]Federal व्यापार आयोग के बीमा दावा पृष्ठ सहायक सुझाव प्रदान करता है। इसके अतिरिक्त, California डिपार्टमेंट ऑफ इंश्योरेंस गाइड ऑन डिप्टीड दावा राज्य विशिष्ट अंतर्दृष्टि प्रदान करता है जो आपके स्थान पर निर्भर करता है।