कैसे हर घंटे कानूनी बिलिंग पर विवादों को संभालने के लिए

कैसे हर घंटे कानूनी बिलिंग पर विवादों को संभालने के लिए

हर घंटे कानूनी बिलिंग विवाद वकीलों और ग्राहकों के बीच घर्षण के सबसे लगातार स्रोतों में से एक बने रहते हैं। यहां तक कि जब काम वितरित किया जाता है तो उच्च गुणवत्ता का है, एक अस्पष्ट चालान या प्रतिनिधित्व के दायरे के बारे में गलतफहमी विश्वास को नष्ट कर सकती है और औपचारिक शिकायतों की ओर ले जा सकती है। व्यावसायिकता और पारदर्शिता के साथ इन असहमति को संभालने से न केवल ग्राहक संबंधों को संरक्षित करता है बल्कि फर्म की प्रतिष्ठा की रक्षा भी करता है और नैतिक शिकायतों के जोखिम को कम करता है। यह लेख बिलिंग विवादों के मूल कारणों की पहचान करने के लिए एक व्यापक गाइड प्रदान करता है, जिससे उन्हें रोकने के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं को लागू किया जाता है, और नैतिक सीमाओं के भीतर रहने पर संघर्षों को नेविगेट किया जाता है।

बिलिंग विवादों के आम कारणों को समझना

बिलिंग विवाद शायद ही कभी कहीं से बाहर दिखाई देते हैं। वे आम तौर पर निम्नलिखित मुद्दों में से एक या अधिक से अधिक से उत्पन्न होते हैं:

• ]Vague या अधूरे सगाई पत्र. जब प्रारंभिक लिखित समझौते स्पष्ट रूप से काम, बिलिंग दरों के दायरे को परिभाषित नहीं करता है, और विशिष्ट कार्य हर घंटे के शुल्क से ढके हुए, ग्राहक बाद में उन आरोपों से अंधा महसूस कर सकते हैं जिन्हें वे प्रत्याशा नहीं करते थे। एक अच्छी तरह से drafted सगाई पत्र बिलिंग स्पष्टता की नींव है। उदाहरण के लिए, यह निर्दिष्ट करने में विफल होने के लिए कि भागीदारों और सहयोगियों के बीच आंतरिक सम्मेलन बिलेबल हैं जब वे प्रविष्टियां चालान पर दिखाई देती हैं।
• Block billing. कई फर्म अभी भी एक एकल समय प्रविष्टि में कई कार्यों को समूहित करते हैं (उदाहरण के लिए, "प्रीमित दस्तावेज़ों और मसौदा गति"। यह अभ्यास ग्राहकों के लिए प्रत्येक गतिविधि पर खर्च किए गए समय की उचितता को सत्यापित करने के लिए लगभग असंभव बनाता है और संभावित ओवरबिलिंग के लिए एक लाल ध्वज है। अमेरिकी बार एसोसिएशन ने बार-बार ब्लॉक बिलिंग के खिलाफ चेतावनी दी है, और कुछ राज्य बार इसे अनुचित शुल्क का सूचक मानते हैं। यहां तक कि जब कोई ओवरचार्जिंग नहीं होता है, तो पारदर्शिता की कमी को अविश्वास करने के लिए आमंत्रित करती है।
• संचार और रणनीति के बारे में उम्मीदों को परिभाषित करना। एक ग्राहक यह मान सकता है कि प्रत्येक फोन कॉल, ईमेल या अनुसंधान सत्र को शुल्क के निश्चित हिस्से में शामिल किया गया है, जबकि वकील प्रत्येक बातचीत के लिए चार्ज करने की उम्मीद करता है। अपफ्रंट चर्चा के बिना, इन धारणाओं को चालान समय पर टकराव होता है। अटॉर्नी अक्सर त्वरित ईमेल चेक-इन के लिए चार्ज करती है, लेकिन ग्राहक उन्हें सेवा के हिस्से के रूप में देख सकते हैं। सेवन प्रक्रिया के दौरान स्पष्ट सीमाओं की स्थापना इन गलतफहमियों को रोकता है।
• समय प्रविष्टि त्रुटियों और overestimation. यहां तक कि ईमानदार त्रुटियाँ-जैसे तथ्य के बाद रिकॉर्डिंग समय, वृद्धि बढ़ाने, या डबल-काउंटिंग ओवरलैपिंग कार्य-वह शुल्क में जमा हो सकता है जो अत्यधिक महसूस करता है। अध्ययनों से पता चला है कि कानूनी समय प्रविष्टियों में प्रति कार्य कुछ मिनट तक बढ़कर किसी मामले के जीवन पर महत्वपूर्ण बिलिंग विवाद हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, प्रत्येक 5-मिनट फोन को दोनो घंटों (6 मिनट) के लिए कॉल करने के लिए राउंडिंग करते हैं जो कि ग्राहक ने एक बार फिर से भेजा है।
• ]Unbilled लागत और खर्च. ग्राहक अक्सर गलत समझ सकते हैं कि हर घंटे बिलिंग केवल पेशेवर समय पर लागू होता है, जबकि डिस्बर्समेंट (कॉपी, यात्रा, विशेषज्ञ शुल्क) अतिरिक्त हैं। जब इन लागतों को मदीकृत या पूर्व-अनुमोदित नहीं किया जाता है, तो पुनर्संस्था निर्माण होता है। एक ग्राहक रात भर शिपिंग या $ 2,000 विशेषज्ञ शुल्क के लिए $ 500 शुल्क से अंधा हो सकता है जिसका उल्लेख कभी नहीं किया गया था। खर्चों के पारदर्शी हैंडलिंग को लिखित प्रकटीकरण और आवधिक अद्यतन की आवश्यकता होती है।
• ] आवधिक बिलिंग अद्यतन की कमी काम के बाद चालान महीने भेजना वास्तविक समय में शुल्क पर सवाल करने का कोई अवसर नहीं है। किसी मामले के अंत तक प्रतीक्षा करने के लिए कुल आश्चर्य और संघर्ष के लिए एक नुस्खा है। मासिक बिलिंग ग्राहकों को जल्दी चिंताओं को बढ़ाने का मौका देता है, जब समायोजन आसान हो जाता है और भावनाएं कम हो जाती हैं।

विवादों को संभालने के लिए सर्वश्रेष्ठ अभ्यास

सक्रिय उपायों को प्रतिक्रियाशील अग्निशमन की तुलना में अधिक प्रभावी माना जाता है। निम्नलिखित सर्वोत्तम प्रथाओं में वकीलों को विवादों को रोकने और उन्हें रचनात्मक रूप से प्रबंधित करने में मदद मिलती है जब वे होते हैं।

प्रारंभ से स्पष्ट संचार को बनाए रखें

बिलिंग के बारे में पूरी चर्चा के साथ वकील-ग्राहक संबंध शुरू करें प्रारंभिक परामर्श के दौरान, अपनी घंटे की दरों को समझाएं, बिलिंग वृद्धि (जैसे, 6 मिनट या 10 मिनट की यूनिट), कैसे खर्च संभाला जाता है, और जब चालान भेजे जाएंगे। सगाई पत्र में इस बातचीत को दस्तावेज करें और ग्राहक को सवालों के पूछने के लिए प्रोत्साहित करें। ग्राहक को एक लिखित "बिलिंग FAQ" देने पर विचार करें जो सामान्य परिदृश्यों को कवर करता है - जैसे कि आंतरिक कॉन्फ्रेंसिंग या ईमेल समीक्षा के लिए शुल्क - इसलिए बाद में कोई आश्चर्य नहीं है। बजट उम्मीदों के बारे में नियमित चेक-इन भी विवाद बन जाने से पहले गलतफहमी को पकड़ सकते हैं।

विस्तृत, पारदर्शी चालान प्रदान करें

प्रत्येक चालान कार्य के स्पष्ट वर्णन होना चाहिए। ब्लॉक बिलिंग से बचें; बजाय, प्रत्येक कार्य को एक विशिष्ट विवरण, तारीख और समय खर्च के साथ अलग से सूचीबद्ध करें। कानूनी जार्गन के बजाय सादे भाषा का उपयोग करें। उदाहरण के लिए, "अनुभवी प्रतिक्रियाओं का अवलोकन" के बजाय, "इंटरग्रेटरी के प्रतिवादी प्रतिक्रिया का अवलोकन और विश्लेषण किया गया और अनुवर्ती कार्रवाई के लिए असंगति की पहचान की गई। कुछ हद तक, उनमें शामिल हैं जो एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।

सहानुभूति के साथ ग्राहक चिंताएं सुनें

जब कोई ग्राहक एक शुल्क का सवाल करता है, तो आग्रह को निष्क्रिय होने का विरोध करता है। इसके बजाय, उनकी चिंता को स्वीकार करते हैं और विशिष्टों के लिए पूछते हैं। अक्सर मुद्दा स्वयं ही नहीं बल्कि मूल्य की धारणा है। ध्यान से सुनें कि ग्राहक को लगता है कि काम अनावश्यक था, समय अत्यधिक था, या विवरण अस्पष्ट था। उदाहरण के लिए, यदि आप अपनी प्रतिक्रिया को गंभीरता से लेते हैं तो डी-एस्केलिटेशन की ओर लंबा रास्ता तय करता है। कुछ फर्म छोटी विवादित राशि (जैसे, एक निश्चित सीमा के तहत) को एक सद्भावना के रूप में छोड़ने की नीति को अपनाते हैं, बशर्ते समग्र संबंध सकारात्मक रहता है। उदाहरण के लिए, यदि एक ग्राहक एक साधारण ईमेल समीक्षा के लिए $50 चार्ज को चुनौती देता है, तो यह एक छोटी शिकायत को रोक सकता है।

बिलिंग रिकॉर्ड की समीक्षा करें और सटीकता सत्यापित करें

विवाद का जवाब देने से पहले, प्रश्न में समय प्रविष्टियों की पूरी समीक्षा करें। सटीकता की पुष्टि करने के लिए मामले फ़ाइल, ईमेल और नोट्स के खिलाफ रिकॉर्ड किए गए समय की जांच करें। यदि आपको एक त्रुटि मिलती है - जैसे कि एक डबल प्रविष्टि या गलत कार्य - इसे तुरंत ठीक करें और माफी मांगना। गलतियां स्वीकार करने से विश्वसनीयता पैदा होती है। यदि प्रविष्टियां सटीक हैं, तो एक स्पष्ट स्पष्टीकरण तैयार करें कि प्रत्येक बार एक विशिष्ट गतिविधि और परिणाम के लिए वृद्धि हुई है। ग्राहक तब शुल्क स्वीकार करने की संभावना अधिक होती है जब वे काम के बीच सीधा संबंध समझते हैं और उनके मामले की प्रगति को देखते हैं। उदाहरण के लिए, "कानूनी अनुसंधान के लिए 2.5 घंटे" कहने के बजाय, यह समझा जाता है कि एक अतिरिक्त प्रस्ताव को खोने से बचने के लिए एक अतिरिक्त लागत को प्राप्त करने के लिए आवश्यक था।

अच्छा विश्वास में बातचीत

प्रत्येक विवाद एक पूर्ण वापसी या एक शत्रुतापूर्ण स्टैंडऑफ़ के लिए कॉल नहीं करता है। बातचीत एक प्रस्ताव के लिए एक उपकरण होना चाहिए, एक युद्धक्षेत्र नहीं। यदि ग्राहक की शिकायत में योग्यता है - उदाहरण के लिए, ग्राहक के नियंत्रण से परे परिस्थितियों के कारण उम्मीद से अधिक समय तक एक कार्य हुआ - भविष्य के काम की ओर आंशिक कमी या क्रेडिट प्रदान करता है। यदि ग्राहक कुल लागत से दुखी है लेकिन बिलिंग सटीक है, तो एक भुगतान योजना या रिश्ते को संरक्षित करने के लिए एक छोटी छूट की पेशकश करने पर विचार करें। कुंजी अच्छे विश्वास के साथ बातचीत और दीर्घकालिक ग्राहक संतुष्टि का लक्ष्य, न केवल तत्काल चालान। कुछ फर्मों में "मूल्य-आधारित समायोजन" के साथ सफलता है जहां वे एक भाग जीतने के लिए एक रेफरल-आधारित रिटर्न का परिणाम बनाते हैं।

कानूनी और नैतिक विचार

हर घंटे बिलिंग विवाद केवल व्यापार असहमति नहीं हैं; वे नैतिक निहितार्थ लेते हैं। अटॉर्नी को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उनके बिलिंग प्रथाओं को अपने अधिकार क्षेत्र में पेशेवर आचरण के नियमों का पालन करें।

The कर्तव्य of the Reasonableness

अधिकांश राज्य बार ]ABA मॉडल नियम 1.5 के समान भाषा को अपनाने के लिए, जिसके लिए उस शुल्क को "अनुभव" की आवश्यकता होती है। यह मानक न केवल कुल शुल्क पर बल्कि गणना की विधि के लिए भी लागू होता है। हर बार दर को मामले, वकील के अनुभव और परिणाम प्राप्त करने के लिए जटिलता और जोखिम के बराबर होना चाहिए। अमेरिकी बार एसोसिएशन ने भी जारी किया है ]] वास्तव में उन प्रथाओं के खिलाफ मार्गदर्शन चेतावनी दी है जो समय को बढ़ाते हैं [[FLT: 3]]], जैसे कि अगले छह मिनट के लिए प्रत्येक प्रविष्टि को स्वचालित रूप से राउंड-अप करने के लिए एक नैतिक बिल का आकलन करना चाहिए।

लिखित शुल्क समझौता

कई राज्यों को एक निश्चित राशि (अक्सर $ 1,000) से अधिक शुल्क की आवश्यकता होती है, जिसे लिखित शुल्क समझौते में याद किया जाता है। समझौते में घंटे की दर, प्रतिनिधित्व का दायरा और ग्राहक को कैसे बिल किया जाएगा शामिल होना चाहिए। एक लिखित समझौते को प्रदान करने के लिए असफल होने के लिए न केवल विवादों को आमंत्रित करता है बल्कि नैतिकता नियमों का उल्लंघन भी कर सकता है। कुछ अधिकार क्षेत्र यह भी सुनिश्चित करते हैं कि ग्राहक को समझौते की एक प्रति प्राप्त होती है और निर्णय लेने से पहले प्रश्नों को रखने का अवसर मिलता है। उदाहरण के लिए, न्यूयॉर्क के नियमों को सभी मामलों में सगाई का एक लिखित पत्र की आवश्यकता होती है, जबकि कैलिफोर्निया को आकस्मिकता मामलों के लिए एक हस्ताक्षरित शुल्क समझौते की आवश्यकता होती है।

लागत और व्यय के बारे में प्रकटीकरण

नैतिक दिशानिर्देशों को आम तौर पर यह आवश्यक है कि वकीलों को यह पता चलता है कि खर्च कैसे संभाला जाएगा। यदि तीसरे पक्ष की लागत अदालत के रिपोर्टर या विशेषज्ञ गवाहों की तरह अलग से बिल किया जाता है, तो ग्राहक को अग्रिम में सूचित किया जाना चाहिए। डिस्बर्समेंट पर एक मार्कअप को पूरी तरह से खुलासा किए जाने पर कुछ अधिकार क्षेत्र में अनुमति दी जाती है, लेकिन छिपे हुए अधिभार को ओवरचार्जिंग के आरोपों का कारण बन सकता है। सर्वोत्तम अभ्यास वास्तविक खर्च पर लागत का बिल करना है, और एक निश्चित सीमा के ऊपर किसी भी लागत के लिए अग्रिम अनुमोदन प्राप्त करना है (जैसे, $ 200)। यह ग्राहक को बड़े खर्चों से अंधा महसूस करने से रोकता है जो पूर्व चर्चा के बिना चालान पर दिखाई देते हैं।

अनिवासी भारतीयों पर हर घंटे काम के लिए निषेध

कुछ फर्मों का उपयोग करने का प्रयास करते हैं "गैर वापसी योग्य रिटेनर्स" को आगे के भुगतान को सुरक्षित रखने के तरीके के रूप में। हालांकि, घंटे के बिलिंग के लिए एक रिटेनर को ग्राहक की संपत्ति को तब तक बनाए रखना चाहिए जब तक कि यह अर्जित न हो। फंड्स को पकड़ना कि ग्राहक को उचित रूप से विश्वास है कि वे नैतिक उल्लंघन पैदा कर सकते हैं, खासकर अगर रिश्ते जल्दी समाप्त हो जाता है। यदि आप रिटेनर्स का उपयोग करते हैं, तो उन्हें ग्राहक ट्रस्ट खाते में रखें और नियमित लेखांकन बयान प्रदान करें। उदाहरण के लिए, कैलिफोर्निया स्टेट बार ने कई नैतिकता राय जारी की है कि किसी भी तरह के रिटेनर का हिस्सा तुरंत प्रतिनिधित्व के समापन पर लौटाया जाना चाहिए।

जब मध्यस्थता या कानूनी सलाह की तलाश की जाए

सभी बेहतरीन प्रयासों के बावजूद, कुछ बिलिंग विवाद अनौपचारिक बातचीत से परे बढ़ जाते हैं। उस बिंदु पर, एक तीसरे पक्ष का हस्तक्षेप आवश्यक हो सकता है।

आंतरिक शिकायत प्रक्रियाएं

कई स्थापित फर्मों में बिलिंग शिकायतों को संभालने के लिए एक औपचारिक आंतरिक प्रक्रिया होती है। इसमें विवादित शुल्कों या तटस्थ बिलिंग समिति की समीक्षा करने वाले एक प्रबंध भागीदार शामिल हो सकते हैं। इस तरह के एक तंत्र के बाद ग्राहक को यह पता चलता है कि फर्म अपनी चिंताओं को गंभीरता से लेती है और बाहरी भागीदारी का सहारा बिना संकल्प के लिए एक रास्ता प्रदान करती है। प्रक्रिया को सगाई पत्र में दस्तावेज किया जाना चाहिए, जिसमें स्पष्ट कदम और समयबद्धता शामिल है। उदाहरण के लिए, फर्म 10 व्यावसायिक दिनों के भीतर लिखित बिलिंग शिकायतों का जवाब देने और लिखित स्पष्टीकरण या समायोजन प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हो सकती है। यह संरचित दृष्टिकोण विवाद के भावनात्मक आरोप को कम करता है और तर्कसंगत चर्चा को प्रोत्साहित करता है।

स्टेट बार शुल्क पंचाट

अधिकांश राज्यों को राज्य बार द्वारा प्रशासित अनिवार्य या स्वैच्छिक शुल्क मध्यस्थता कार्यक्रमों की पेशकश करते हैं। इन कार्यवाही में, वकीलों का एक पैनल और कभी-कभी गैर-कानूनी विवादित आरोपों की समीक्षा करते हैं और एक बाध्यकारी या सलाहकार निर्णय के मुद्दे को कहते हैं। उदाहरण के लिए, कैलिफोर्निया के स्टेट बार एक अनिवार्य शुल्क मध्यस्थता कार्यक्रम प्रदान करता है कि कई ग्राहक कम से कम प्रभावित होते हैं। अटॉर्नी को पता होना चाहिए कि कुछ राज्यों में, ग्राहक के अनुरोध पर मनमाने की पेशकश अनिवार्य है, और भाग लेने में असफलता अनुशासन का कारण बन सकती है।

मुकदमेबाजी या कदाचारी दावे

यदि किसी बिलिंग विवाद को मध्यस्थता के माध्यम से हल नहीं किया जा सकता है, तो ग्राहक शुल्क की वापसी के लिए मुकदमा कर सकता है या कानूनी कदाचार को कम कर सकता है। जबकि अधिकांश वकीलों ने पेशेवर देयता बीमा लिया है जो कुछ हद तक शुल्क विवादों को कवर करता है, प्रतिष्ठात्मक क्षति और समय मुकदमेबाजी में खो दिया पर्याप्त है। उस परिणाम से बचने के लिए, वकीलों को अंतिम रिसोर्ट के रूप में मध्यस्थता नहीं देखना चाहिए लेकिन एक उचित कदम के रूप में जब प्रत्यक्ष संचार विफल हो जाता है। हालांकि, वकीलों को यह भी पता होना चाहिए कि कुछ कदाचार वाहकों को किसी भी शुल्क विवाद की रिपोर्ट करने की आवश्यकता होती है जिसमें एक निश्चित डॉलर राशि के ऊपर एक वापसी की मांग शामिल है।

एक एथिक्स विशेषज्ञ का परामर्श

जटिल स्थितियों में, विशेष रूप से उन लोगों में अतिव्यापी या अनौपचारिक समय रिकॉर्डिंग के आरोप शामिल हैं, यह एक नैतिकता वकील या एक पेशेवर देयता विशेषज्ञ से परामर्श करने के लिए बुद्धिमान है। वे फर्म के बिलिंग प्रथाओं की समीक्षा कर सकते हैं, सुधारात्मक चरणों की सिफारिश कर सकते हैं, और गलत तरीके से स्वीकार किए बिना एक निपटान के लिए कैसे बातचीत करने की सलाह दे सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक डबल बिलिंग की फर्म को स्वीकार करता है या गैर-मौजूद काम के लिए चार्ज करता है, तो एक नैतिकता विशेषज्ञ यह निर्धारित करने में मदद कर सकता है कि क्या एबीए मॉडल नियम 8.4 (मस्कंड) का उल्लंघन करता है और कैसे राज्य बार के साथ शिकायत को संबोधित करने के लिए। ऐसी विशेषज्ञता को शुरू करने से जांच में मामूली बिलिंग विवाद को रोका जा सकता है।

वे होने से पहले विवादों को रोकने के लिए व्यावहारिक सुझाव

कानूनी बिलिंग सॉफ्टवेयर का उपयोग करें

आधुनिक अभ्यास प्रबंधन उपकरण वकीलों को वास्तविक समय में समय पर ट्रैक करने की अनुमति देते हैं, विस्तृत चालान उत्पन्न करते हैं, और ग्राहकों को उनके बिलों तक ऑनलाइन पहुंच प्रदान करते हैं। कई प्लेटफार्मों में आम त्रुटियों के खिलाफ अंतर्निहित सुरक्षा भी शामिल है, जैसे कि डुप्लिकेट प्रविष्टियां या गैर-बिलेबल कार्यों के लिए शुल्क। सॉफ्टवेयर में प्रारंभिक निवेश अक्सर लिखने-बंद और विवादों को कम करके कई बार ओवर पुनर्प्राप्त किया जाता है। उदाहरण के लिए, क्लियो, प्रैक्टिस पैंथर और मायकेस जैसे उपकरण क्लाइंट पोर्टल प्रदान करते हैं जहां ग्राहक चालान देख सकते हैं और यहां तक कि ऑनलाइन भुगतान कर सकते हैं। कुछ सॉफ्टवेयर में स्वचालित संघर्ष जांच और बिलिंग अलर्ट भी शामिल हैं जो चालान भेजने से पहले समीक्षा के लिए असामान्य रूप से उच्च प्रविष्टियां हैं।

नियमित बिलिंग समीक्षा

प्रत्येक माह एक बार जब वे बाहर जाने से पहले चालान के यादृच्छिक नमूने की समीक्षा करने के लिए निर्धारित करें। उन प्रविष्टियों की तलाश करें जो अस्पष्ट हैं, अत्यधिक लंबे हैं, या सगाई पत्र के साथ बाधाओं पर। यदि बिलिंग वकील किसी विशेष प्रविष्टि के लिए स्पष्ट स्पष्टीकरण नहीं दे सकता है, तो ग्राहक को यह देखने से पहले इसे फिर से लिखना चाहिए। बिलिंग प्रविष्टियों की सहकर्मी समीक्षा त्रुटियों को पकड़ सकती है कि मूल वकील अनदेखा कर सकता है। कुछ फर्मों ने एक ऐसी नीति को लागू किया है जहां सभी चालानों को एक निश्चित राशि पर (जैसे, $ 10,000) की समीक्षा करनी चाहिए, जो वितरण से पहले एक दूसरे वकील या बिलिंग मैनेजर द्वारा की जानी चाहिए। स्क्रिनी की यह अतिरिक्त परत विवादों की संभावना को कम कर सकती है और सटीकता को गंभीरता से प्रदर्शित करती है।

ग्राहक बजट अलर्ट

एक उच्च अनुमानित लागत के साथ मामलों के लिए, चेतावनी निर्धारित करना कि वकील और ग्राहक दोनों को सूचित करें जब संचयी बिलिंग कुछ थ्रेसहोल्ड्स तक पहुंचती है (उदाहरण के लिए, अनुमानित बजट का 50%)। इससे ग्राहक को सूचित निर्णय लेने की अनुमति मिलती है कि क्या कार्य के दायरे को जारी रखने या समायोजित करने के लिए जारी रखा जाए। बजट के बारे में सक्रिय संचार अक्सर मामले के अंत में एक ब्लोअप से बचने का एकमात्र सबसे प्रभावी तरीका है। उदाहरण के लिए, यदि एक मुकदमेबाजी मामले की लागत 50,000 डॉलर होने की उम्मीद है, तो बिल $ 25,000 तक पहुंचने पर एक संक्षिप्त ईमेल भेजें, काम को अभी तक और शेष कार्य को संक्षेप में प्रस्तुत करना।

दस्तावेज़ हर शुल्क चर्चा

जब भी आप किसी क्लाइंट के साथ बिलिंग पर चर्चा करते हैं - चाहे वह व्यक्ति, फोन द्वारा या ईमेल द्वारा - लिखित सारांश के साथ पालन करें। यह दोनों पक्षों की रक्षा करता है और एक स्पष्ट रिकॉर्ड प्रदान करता है यदि बाद में विवाद होता है। एक सरल ईमेल कह रहा है, "हमने चर्चा की थी, खोज के अगले चरण में लगभग 20 घंटे के वकील समय की आवश्यकता होने की उम्मीद है," बाद में दावा करने से ग्राहक को लागत के बारे में चेतावनी नहीं दी गई थी। इसी तरह, अगर कोई ग्राहक एक दर बढ़ाने या शुल्क पर एक टोपी के लिए सहमत हो जाता है, तो वह दस्तावेज जो लिखित में समझौते पर सहमत हो जाता है। एक पेपर ट्रेल होने के बाद मध्यस्थता या अदालत में अमूल्य है, क्योंकि यह दर्शाता है कि ग्राहक को सूचित किया गया और बिलिंग व्यवस्था के लिए सहमति दी गई थी।

कैसे बिलिंग वर्क्स पर क्लाइंट को एडुकेट करें

कई बिलिंग विवादों के बारे में सरल गलतफहमी से उत्पन्न होता है कि कानून फर्मों को समय के लिए कैसे चार्ज करते हैं। ग्राहकों को पता नहीं हो सकता कि एक 0.1 घंटे का प्रवेश छह मिनट का काम करता है, या यह एक ईमेल पढ़ने और उसे जवाब देने के लिए बिलेबल टाइम के रूप में गिना जाता है। प्रतिनिधित्व की शुरुआत में, एक पृष्ठ "हम बिल" है जो बिलिंग वृद्धि, आम बिलेबल कार्यों को बताता है, और कैसे खर्च संभाला जाता है। कुछ फर्मों ने एक लघु वीडियो या इन्फोग्राफिक भी बनाई है जो ग्राहक पूरे मामले में संदर्भित कर सकते हैं। यह अपफ्रंट शिक्षा भविष्य के विवादों की संभावना को कम करती है और पारदर्शी और ग्राहक केंद्रित के रूप में फर्म को तैनात करती है।

निष्कर्ष

घंटे के कानूनी बिलिंग पर विवादों को संभालने के लिए स्पष्ट अपफ्रंट संचार, सावधानीपूर्वक रिकॉर्ड रखने, पारदर्शी चालान और अच्छे-फेथ बातचीत में संलग्न होने की इच्छा का संयोजन की आवश्यकता होती है। इन संघर्षों के सामान्य कारणों को समझने के द्वारा- चाचा सगाई पत्रों से ब्लॉक करने के लिए बिलिंग-एटोर्नी निवारक उपायों को लागू कर सकती है जो विवादों की आवृत्ति और गंभीरता को कम करती है। जब असहमति उत्पन्न होती है, तो एक संरचित दृष्टिकोण का पालन करना जिसमें रिकॉर्ड की पुष्टि होती है, सहानुभूतिपूर्वक सुनना और वैकल्पिक विवाद समाधान विकल्प क्लाइंट के हितों और फर्म की प्रतिष्ठा दोनों की रक्षा करता है। अंततः, लक्ष्य केवल एक विशेष चालान पर निर्भर होने के लिए कानूनी अनुबंध को जीतने के लिए नहीं है।