תקשורת יעילה עם מתאם ביטוח יכול לעשות את ההבדל בין הוגן, זמן התיישבות לבין ניסיון נמשך, מתסכל.אם אתה הגשת תביעה לאחר תאונה, נזק רכוש, או פציעה אישית, המתאם פועל כמו שומר הסף של התביעה שלך. הם מעריכים את הנזק, לבדוק את המדיניות שלך, ולהחליט כמה החברה ביטוח ישלם.

הבנת התפקיד של מכוונן הביטוח

לפני שאתה מרים את הטלפון, זה קריטי להבין מי אתה מתמודד עם תחליפי ביטוח הם אנשי מקצוע שכר על ידי חברות ביטוח לחקור תביעות.העבודה שלהם כוללת אימות כיסוי, קביעת אחריות, הערכת נזקים, משא ומתן על ההתנחלויות.הם לעתים קרובות להתמודד עם עשרות תביעות בו זמנית, עבודה בתוך קווי זמן הדוקים ומטרות שליטה עלות שנקבעו על ידי המעסיק שלהם.

מה מכווננים עושים

מתאם בדרך כלל יבדוק את העובדות של המקרה שלך, לבדוק נזק פיזי, ראיונות עדים, לבדוק דוחות המשטרה, להתייעץ עם רשומות רפואיות אם פציעות מעורבים. בהתבסס על מידע זה, הם מחשבים סכום התיישבות שהם מאמינים משקף את תנאי המדיניות שלך.חשוב, מתאמים מאומנים לחפש חוסר עקביות, סטיות, או פערים בתיעוד.

כיצד מכווננים הם מאוימים

חברות הביטוח לעתים קרובות למדוד ביצועים מתאימים על ידי מדדים כגון זמן סגירת זמן, שכר ממוצע לטענה, וציוני שביעות רצון הלקוחות.זה אומר כי לתאים יש תמריץ ליישב תביעות במהירות, ומעט ככל האפשר.הבנת מוטיבציה זו מסייעת לך להבין מדוע תקשורת ברורה, עובדתית, מתמשך היא הכרחית.אתה לא פרנואיד כאשר אתה מרגיש לחץ לקבל הצעה נמוכה - זה לעתים קרובות על ידי תכנון זה, אתה יכול להכין בהתאם.

להתכונן לשיחות הראשונות שלך

הבסיס של תקשורת יעילה מתחיל זמן רב לפני שאתה מדבר עם המתאם.ההכנה מעניקה לך שליטה וביטחון.כאשר אתה מאורגן, אתה יכול להציג את המקרה שלך באופן הגיוני ולהימנע מלהיות חטוף שומר.

איסוף מסמכים חיוניים

המסמכים הם עמוד השדרה של כל תביעה. בלעדיהם, הגרסה שלך של אירועים היא רק סיפור.עם אותם, יש לך הוכחה. Compile the following לפני שיחתך הראשונה:

תמונות וסרטונים

קח תמונות ברורות, מוארות של כל הנזק מזווית מרובות.אם זה תאונת דרכים, לצלם את כלי הרכב המעורבים, את הסצנה, תנאי הכביש, וכל פציעות גלויות. עבור נזק לרכוש, ללכוד את האזור הכולל ואת הסגירה של תמונות בזמן-זמן הם אידיאליים.אל תסמכו על זיכרון - לעשות הכל באופן מיידי.

דוחות משטרה ומקריות

אם רשויות אכיפת החוק הגיבו לאירוע, לקבל עותק של דו"ח המשטרה, מסמך רשמי זה מכיל לעתים קרובות חשבון נייטרלי על מה שקרה, אשר יכול להיות משכנע מאוד.לגניבה או הנדליזם, להגיש דו"ח עם הרשויות המקומיות בהקדם האפשרי.

סליחות והערכות

שמור את כל קבלות הקשורות לתיקון, דיור זמני, חשבונות רפואיים, או הוצאות אחרות שנגרמו על ידי האירוע.אם קיבלת הערכות תיקון של קבלנים או חנויות רכב, כוללים גם אלה.התיעוד שאתה יכול לספק, כך קשה יותר עבור המתאם כדי לערער את היקף ההפסדים שלך.

סקירת מדיניות הביטוח שלך

בעלי מדיניות רבים מעולם לא קוראים את חוזה הביטוח שלהם עד שהם להגיש תביעה.זו טעות המדיניות שלך מגדירה מה מכוסה, מה נכלל ומה הניכוי שלך הוא גם מניח את האחריות שלך, כגון דיווח על תביעה מיידית או מזרז נזק נוסף. היכרות עם החלקים המרכזיים המשפיעים על הטענה שלך.

קביעת ציפיות ברורות

לפני שתקראו, רשמו את מטרותיכם.מה אתם רוצים שהמתאם יידע?איזה מידע אתם צריכים מהם?יש לכם מספר המדיניות שלכם, טוענים מספר (אם יוקצה), ונתוני מגע מוכנים.

אסטרטגיות תקשורת במהלך הקריאה

כאשר אתה סוף סוף לדבר עם המתאם, השתמש בטון רגוע ומקצועי. לטפל בשיחה כדו"ח עסקי, לא תלונה אישית.המניקן שלך ובחירת המילים ישפיעו באופן משמעותי על האופן שבו המתאם קולט את הטענה שלך.

להיות כנה וכנה

הונדסטי אינו ראוי להשגה.כל הגזמה או אי-הצדקה יכולים לשמש כדי לערער את האמינות שלך. Stick בקפדנות לעובדות שאתה יכול להוכיח.אם אתה לא בטוח לגבי פרטים – בדיוק כמה מהר אתה נוהג או התאריך המדויק שבו שמת לב לדלפה – אומר שאתה צריך לאמת ולא לנחש. "אני לא זוכר את הפרטים האלה עכשיו, אבל אני יכול לבדוק את הרשומות שלי הרבה יותר טוב מאשר לכתוב הצהרה שקרית.

השתמש בשפה פשוטה ולהימנע מג'ורג'גון

השתמש בתיאורים ברורים, ברורים במקום לומר "הרכב מתהפך חד-ממדי משמעותי", אומר "מסגרת הרכב כפופה בצד הנהג" (הימנע ממינוי משפטי או ביטוח אלא אם כן אתה בטוח מהמשמעות שלו.אם המתאם משתמש בצנצנתגון שאתה לא מבין, בקש מהם להסביר.זה זכותך להבין כל הצהרה בשיחה שעשויה להיות מתועדות או מאומת.

הקשב בזהירות וקח הערות

האזנה פעילה חשובה כמו דיבור.שימו לב למה שהמתאם אומר על כיסוי, נהלים וקווי זמן.קחו הערות בכתב במהלך השיחה – או השתמשו במכשיר הקלטות אם חוקי במדינה שלכם, כתבו את שם המתאם, הכותרת, מספר הטלפון ודואר אלקטרוני.שימו לב לכל הבטחות שהם עושים, כגון "אני אקרא לכם חזרה ביום שישי" או "אני אשלח לכם בדיקה בתוך עשרה ימים אלה".

שאל שאלות כאשר לא בטוחים

לעולם אל תניחו שאתם מבינים משהו מלא.אם המתאם אומר שהטענה שלכם נופלת תחת הוראת מדיניות מסוימת, שאלו אותו הוראה במיוחד אם הם מזכירים תאריך יעד, מבקשים את התאריך המדויק והשעה.

  • איזה עוד מסמכים צריך ממני?
  • כמה זמן אורך תהליך הביקורת בדרך כלל?
  • מי יקבל את ההחלטה הסופית על טענתי?
  • האם ניתן לקבל עותק של הערכה או דו"ח?

הישארו רגועים ומקצועיים

גם אם המתאם נראה מזלזל או שהטענה שלך נדחתה, תישאר מורכבת.התפרצויות רגשיות יכולות להזיק לאמינותך ולתת למתאם סיבה לקצר את השיחה.אם אתה מרגיש שאתה מתוסכל, נשימתי עמוק ולומר, "אני צריך רגע לאסוף את המחשבות שלי" אם השיחה הופכת ללא תועלת, בנימוס לסיים אותה: "אני חושב שאני צריך לבדוק עוד מידע לפני שאנחנו יכולים לעקוב אחר דיאלוג פתוח מחר?"

אחרי שיחות

השיחה לא מסתיימת כאשר אתה מתלה, מה שאתה עושה לאחר מכן יכול לחזק את המיקום שלך וליצור שביל נייר שמגן עליך.

סומרט בכתיבה

שלח דוא"ל קצר מעקב לתואם תוך 24 שעות.סמר מה נדונ, כל הסכמים הגיעו, והצעדים הבאים: "תודה על שיחתנו היום, כפי שאני מבין את זה, אתה שולח הערכה לבית שלי ביום חמישי בשעה 10 AM, אתה גם ביקשת את ההערכה שלי, אשר אני אאשר קבלה ותן לי לדעת אם משהו אחר נדרש."

שמור על Log of All Communications

צור יומן פשוט במחברת או גיליון אלקטרוני.תרשום את התאריך, הזמן, הזמן והשיטה של כל מגע (טלפון, דוא"ל, מכתב) הערה שמות של כל מי שאתה מדבר איתו וסיכום קצר של הדיון. יומן זה יכול להיות יקר ערך אם אתה צריך להסלים את הטענה או לערב צד שלישי.

מסמך Deadlines ו-Next Steps

מכוונן לעתים קרובות מדביק תביעות רבות, ומשימות יכולות להחליק דרך הסדקים. שמור על לוח השנה של המועדים שלך: כאשר ההתאים הבטיחו להחזיר שיחת טלפון, כאשר הוסכם להגיש מסמכים, וכאשר הבדיקה הפנימית של חברת הביטוח מתוכננת.אם המתאם המתאם מפספס מועד אחרון, תוכל להפנות את ההערות שלך ולהזכיר להם בנימוס.

טעויות נפוצות להימנע

לדעת מה לא לעשות זה חשוב כמו לדעת מה לעשות. להימנע מהמכשולים הנפוצים האלה שיכולים להחליש את הטענה שלך.

עובדות מזעזעות או מפספסות

אפילו הגזמה קטנה יכולה להרוס את האמינות שלך.לדוגמה, לומר שגג פגוע "הושמד לחלוטין" כאשר רק כמה שחוקים חסרים עלולים להוביל להאשמות של הונאה.תמיד לתאר נזק מדויק.אם אתה לא בטוח, השתמש במדבקות כמו "זה מופיע" או "מבוסס על מה שאני יכול לראות".

קבלת ההצעה הראשונה

מתאמת הביטוח מתחילה לעתים קרובות עם הצעה נמוכה לראות אם תקבל זאת.זוהי טקטיקה של משא ומתן סטנדרטי.אל תרגיש לחץ להסכים באופן מיידי.במקום, לבדוק את ההצעה בזהירות, להשוות אותה עם ההערכות שלך, ולשקול אם זה מכסה את ההפסדים שלך באופן מלא.

הגשת דוחות ללא הכנה

(הופנה מהדף ה-[[1924]], אך לא תמיד חובה, יש להיזהר מאוד.הצהרה המתועדת ניתן להשתמש כדי למצוא חוסר עקביות או להגביל את הטענה שלך.פעמים רבות חכם לקרוא את ה-FLT:0reaFLT: 1A) את העצה של המוסד לפרטי מידע (ביטוח מידע) לפני שתסכימו לך, ייתכן גם לדחות את התשובה העובדתית שלך, אם אתה מסכים עם הודעתך, וית, אם תרשום לך לפני שתענה לך תשובה עובדתית, או תרשום לך, או תרשום לפני ש-זמנית, או תענה על כך או תרשום לך, או תענה על כך או תענה על ידי כך: "ל" (ה, אם תזכיר לך, אם תזכיר לך, אם תענה על ידי כך, אם תענה על ידי מישהו.

נכשלת לתעד הכל

שחזור זיכרון הוא מסוכן.ללא תיעוד, אתה מאבד ממינוף. תמונה פשוטה, קבלה או דוא"ל יכולים לאשר את מה שאתה טוען.התיעוד שלך מעמיק יותר, כך קשה יותר עבור המתאם כדי לערער את ההפסדים שלך.

משא ומתן על יישוב הוגן

משא ומתן הוא חלק רגיל בתהליך התביעות.להיות מוכן לתמוך בעצמך באמצעות ראיות ולוגיקה.

הבנת הערכה של נזקים

מכווננים משתמשים בדרך כלל במערכת תוכנה כדי להעריך עלויות תיקון.מערכות אלה לעתים קרובות ברירת מחדל במחירים ממוצעים שעשויים לא לשקף את הנסיבות הספציפיות שלך.לדוגמה, הערכת מחשב לתיקון רכב עשויה להשתמש בחלקים לאחר שוק כאשר הרכב שלך דורש חלקי יצרן מקוריים.עיין בהערכה של המתאם בזהירות ומצביעים על כל פערים.אם יש לך הצעת מחיר תחרותית של קבלן מהימן או חנות גוף, להציג הוכחה.

הצגת המקרה שלך עם ראיות

כאשר משא ומתן, אל תדרוש כמות גבוהה יותר להסביר מדוע המספר שלך מדויק.ספק תמונות, הערכות תיקון, רשומות רפואיות וקבלות. הראה את המתאם כי הביקוש שלך מבוסס על עלויות אמיתיות, לא ספקולציות. גישה רגועה, המבוססת על ראיות היא יעילה הרבה יותר מאשר טיעונים רגשיים.

לדעת מתי לדחוף בחזרה

אם הצעת ההודור אינה מכסה את ההפסדים האמיתיים שלך, אל תפחד לומר לא.פולטי אלא מצב חזק שאתה מאמין שההצעה אינה מספיקה ומסבירה מדוע אתה יכול גם לשאול: "האם אתה יכול לשבור את הדרך שבה אתה מגיע למספר הזה?", זה מאלץ את המתאם להצדיק את שווי הערך שלהם.אם לא יכול, אתה יכול לנהל משא ומתן.

הכירו את זכויותיכם ואפשרויותיכם

גם עם תקשורת מעולה, אתה יכול להיתקל במצב שבו המתאם הוא לא מגיב, לא הגיוני, או פועל באמונה רעה.הבנת זכויותיך מעצימות אותך לנקוט פעולה נוספת.

זכויות בעלי מדיניות

כל פוליסת ביטוח היא חוזה כבעל מדיניות, יש לך זכות לחקירה מהירה, הסבר ברור על החלטות הכיסוי, והתנחלות הוגנת.אם אתה מאמין שהמתאם מפר את זכויות אלה, אתה יכול להגיש תלונה עם מחלקת הביטוח של המדינה שלך.

מתי להגות

אם שיחות הופכות לא מועילות, בקש לדבר עם המפקח של המתאם.אתה יכול גם לבקש שהטענה שלך תושלם לתואם אחר.זו בקשה סבירה ולעיתים יכולה לשבור לוג'אם.

ייעוץ לתוונדר ציבורי או עו"ד

(בתביעות מורכבות, בעלות ערך גבוה או שנויות במחלוקת, מומלץ לשכור מתאם ציבורי או עורך דין נזק לנכס.המתאמת הציבורית לעבוד בשמך כדי לתעד ולדון את הטענה שלך, בדרך כלל עבור אחוז מההתנחלויות.

מסקנה

תקשורת יעילה עם מתאם ביטוח היא מיומנות שניתן ללמוד.על ידי הכנה יסודית, דיבור ברור, מסמך כל צעד, ועמיד חברה על ראיות, אתה משפר באופן משמעותי את הסיכויים שלך להתיישבות הוגנת.זכור כי המתאם אינו הקידוד שלך, אבל הם גם לא בן בריתך.הם מקצועיים עם עבודה לעשות - ותפקידך הוא לוודא כי הטענה שלך מטופלת כראוי, להישאר מאורגן, לעשות את הסבלנות שלך, ולא צריך לנווט את זה בטוח, עם זה אתה צריך להמשיך ולפתור את זה, עם אחריות.