اختلافات تجاری بخش اجتناب ناپذیر زندگی تجاری است، هنگامی که درگیری ها به وجود می آید، به ویژه در زمینه اختلاف قرارداد، اختلاف نظر مشارکت، یا نقض مالکیت معنوی، واکنش اولیه اغلب شامل آماده سازی برای یک مبارزه دادگاه است، با این حال، موفق ترین شرکت ها تشخیص می دهند که شیوه ای که اختلاف در مراحل اولیه آن انجام می شود می تواند روابط را برای حل اختلافات طولانی مدت تعریف کند، به سرعت حل و فصل اختلافات را افزایش دهد (به سادگی می تواند به طور قابل توجهی از طریق رسیدگی به کار استراتژیک، و به سادگی محافظت کند).

درک قطعنامه های اولیه اختلاف

حل اختلاف اولیه شامل مجموعه ای از فرآیندهای طراحی شده برای حل تعارض در آغاز خود است - اغلب قبل از یک شکایت رسمی ثبت شده یا بلافاصله پس از شکایت بر خلاف دادرسی سنتی، که به طور معمول مجاور، عمومی و سفت و سخت، روش های EDR به طور معمول همکاری، محرمانه و انعطاف پذیر است تکنیک های اصلی شامل:

  • عدم تعهد: ارتباط مستقیم بین احزاب (یا مشاور آنها) برای رسیدن به توافق دو طرف قابل قبول بدون دخالت شخص ثالث است، این اساسی ترین و مقرون به صرفه ترین شکل EDR است.
  • یک واسطه خنثی شخص ثالث بحث را تسهیل می کند و به احزاب کمک می کند تا منافع را شناسایی کنند و راه حل های خود را بسازند. میانجیگری غیر الزام آور است مگر اینکه توافق امضا شود و کنترل حزب را حفظ کند.
  • Arbitration: داور خنثی شواهد را می شنود و تصمیم می گیرد، که می تواند الزام آور یا غیر الزام آور باشد، در حالی که رسمی تر از میانجیگری است، داوری معمولا سریع تر و خصوصی تر از دادرسی است.
  • ارزیابی بی طرفانه (ENE): یک متخصص خنثی نقاط قوت و ضعف هر مورد طرف را در اوایل بحث ارزیابی می کند، ارائه یک دیدگاه واقع بینانه که باعث تشویق حل و فصل می شود.
  • قانون همکاری: هر حزب نگه می دارد یک وکیل آموزش دیده در عمل مشترک، و همه متعهد به حل و فصل اختلاف بدون رفتن به دادگاه اگر محاکمه تهدید می شود، وکلا باید عقب نشینی.

زمان این مداخلات بسیار مهم است.قبل از استخدام آنها، زمان و پول کمتری در پس انداز مجاور سرمایه گذاری شده است و احتمال بیشتری وجود دارد که طرف ها رابطه کاری خود را حفظ کنند.

مزایای کلیدی حل اختلافات اولیه

صرفه جویی در هزینه

مجوز به تنهایی گران است - درخواست های مستند، سپرده ها، بازجویی ها - می تواند ده ها یا صدها هزار دلار هزینه دادگاه، هزینه های شاهد متخصص و نرخ وکیل ساعتی اضافه کردن به سرعت با حل اختلاف در اوایل، کسب و کار می تواند از این هزینه های افزایش جلوگیری کند.به عنوان مثال، مطالعه توسط انجمن داوری آمریکا دریافت که رسانه ها قبل از کشف هزینه های قانونی به طور متوسط، حتی در مقایسه با هزینه های ثبت نام گذاری پرونده های دادرسی، کاهش یافته است.

قابلیت بهره وری زمان

"عدالت به تأخیر افتاده است" معادل کسب و کار دارد: "زمان پول است" یک پرونده مدنی فدرال به طور متوسط 24 تا 30 ماه از پرونده به دادگاه می گیرد؛ درخواست ها می توانند سال ها را اضافه کنند، روابط تجاری ممکن است آسیب ببیند، قراردادها ممکن است غیر کارآمد باشند، و عدم اطمینان می تواند روش های تصمیم گیری اولیه را فلج کند، با توجه به اینکه، تنظیم شده در چند روز، و رسیدگی های منظم به مشتریان را متوقف کند.

حفظ روابط

یکی از مهمترین مزایای نادیده گرفته شده اما ارزشمند حل اختلاف اولیه حفظ روابط تجاری است. لیژاسیون ذاتاً خصومت آمیز است؛ آن طرف دیگر را به عنوان دشمن قرار می دهد، حتی اگر یک شرکت "برند" در دادگاه، رابطه با یک تامین کننده کلیدی، مشتری یا شریک سرمایه گذاری مشترک اغلب به طور غیر قابل ملاحظه ای تخریب شده باشد، مانند ساخت و ساز، فن آوری صوتی و همکاری طولانی مدت، به ویژه حل اختلاف نظر در مورد آن، و تحلیل منافع طرف دیگر، به طور خاص، و تفاوت های طرف، به دنبال راه حل های ضروری است.

محرمانه بودن

رسیدگی دادگاه به طور کلی سوابق عمومی است. جزئیات یک راز تجاری، یک نقص محصول، اختلاف مالی، یا ارتباطات داخلی شرم آور می تواند بخشی از حوزه عمومی باشد، به طور بالقوه آسیب رساندن به شهرت شرکت، قیمت سهام یا مزیت رقابتی حل و فصل اختلافات اولیه، به ویژه میانجی گری و داوری خصوصی، با توافق محرمانه هستند. طرف ها می توانند در نوشتن که تمام اسناد ارتباطات، و نتایج حساس به حل و یا حل و فصل این تفاوت های تجاری، بدون اجازه می دهد تا شرکت های تجاری عمومی اطلاعات و یا انتخاب آن را از طریق اطلاعات شخصی.

انعطاف پذیری و کنترل

در دادرسی، قاضی یا هیئت منصفه تصمیم نهایی را بر اساس قانون اتخاذ می کند، صرف نظر از اینکه احزاب ممکن است نتیجه منصفانه ای را در نظر بگیرند، قطعنامه بحث اولیه، از سوی دیگر، به احزاب کنترل قابل توجهی در مورد هر دو فرآیند می دهد و نتیجه رضایت بخش، احزاب خود را به مقررات اجرای توافق می پردازند، آنها می توانند شامل درمان های خلاقانه باشند که یک دادگاه نمی تواند به عنوان عذرخواهی، یک طرح سود ساختار یافته، و یا جدول زمانی که می تواند به آن رسیدگی کند، به طور دقیق تر از طریق دستور کار، و یا دستور کار، به آن رسیدگی های غیر قانونی تنظیم شود.

کاهش استرس و تصمیم گیری بهبود یافته

لیژاسیون انرژی ذهنی و عاطفی را مصرف می کند.اطمینان، ماهیت مجاور و سهام بالا می تواند منجر به استرس، تصمیم گیری ضعیف و حتی مسائل بهداشتی برای رهبران کسب و کار اولیه اختلاف، این بار را با ارائه یک مسیر توجه نامشهود و کمتر، احزاب می توانند به طور منطقی به جای واکنش پذیر، به طور غیرمستقیم، کمک به رهبران اقتصادی و تفکر واقعی است که می توانند منافع غیر قابل توجه را روشن تر کنند.

اجرای استراتژی های حل اختلافات اولیه

برای بهره برداری از مزایای حل اختلاف اولیه، شرکت ها باید به طور فعال آن را در عملیات خود ادغام کنند، به سادگی امیدوار هستند که یک اختلاف خود را حل کند یک استراتژی نیست. گام های زیر می تواند به ایجاد یک چارچوب حل و فصل بحث موثر کمک کند.

پیش نویس قطعنامه های حل اختلاف در قراردادها

پایه حل اختلاف زود هنگام یک بند به خوبی در هر قرارداد است.این بند باید به احزاب نیاز داشته باشد تا قبل از ثبت یک دادخواست، به یک "چند لایه اختلاف مقررات" برسند: یک بند معمول ممکن است تصریح کند: (1) مذاکره مناسب بین مدیران، (2) اگر حل نشده، میانجیگری با ارائه دهنده توافق شده (مانند مقررات داوری و مقررات دادرسی) و اگر یک شماره دادرسی مشخص باشد.

تشویق ارتباطات باز Early

بسیاری از اختلافات تجاری به دلیل ارتباطات غلط، سوء تفاهم ها یا سرخوردگی های بیان نشده تشدید می شود، ایجاد فرهنگ ارتباطات باز - هم داخلی و هم با شرکای خارجی - می تواند مانع از اختلافات جزئی از بحران های قانونی شود، شرکت ها باید یک فرد تماس را برای هر حساب یا پروژه اصلی طراحی کنند، تشویق منظم به نگرانی های هوا قبل از اینکه آنها اختلافات شوند، اغلب نیاز به حل و فصل مستقیم از اینکه مدیران اجرایی، چه چیزی را حل کنند، اگر یک راه حل کنند، یک راه حل مستقیم از یک روش تماس با استفاده از یک گروه های تماس ساده از یک روش تماس با استفاده از یک گروه های تماس با استفاده از یک روش تماس با استفاده از تلفن همراه وکلا و ساده است.

استفاده از میانجیگری و ارزیابی بی طرف در ابتدای مرحله درگیری

کسب و کارها باید سیاستی داشته باشند که هر گونه اختلافی که نمی تواند از طریق مذاکره مستقیم در یک دوره کوتاه حل شود – مثلا 30 روز – به میانجیگری یا ارزیابی بی طرفانه اولیه ارسال می شود، منتظر اختلاف برای تبدیل شدن به وکیل متخصص در اوایل دوره ی آزمایشی نیست، و به هر طرف کمک می کند تا نقاط ضعف را در مورد خود ببینند و نقاط قوت در ارزیابی های دیگر، اغلب منجر به ارزیابی قانونی می شود که بسیاری از موارد غیر مجاز است.

آموزش کارکنان برای تشخیص و حل مسائل به صورت فوری

حل اختلاف اولیه فقط یک تابع قانونی نیست - شرکت ها باید تمام مدیران، کارکنان فروش و نمایندگان خدمات مشتری را آموزش دهند تا علائم هشدار اولیه یک اختلاف را تشخیص دهند: پرداخت های از دست رفته، شکایات کیفیت، انحرافات قرارداد، یا کارکنان ارتباطات تقسیم شده باید به افزایش این مسائل از طریق یک فرآیند داخلی روشن، نه اینکه تا زمانی که سایر پرونده های شکایتی، تمرین های حقوقی و حل مسائل را بهبود بخشد، هنوز می توانند مهارت های هدف را حل کنند و حل کنند.

همکاری با شرکت ADR-Savvy Law

همه وکلا در حل اختلاف اولیه ماهر نیستند، برخی آموزش دیده اند برای مبارزه با اول و مذاکره بعداً، هنگام انتخاب مشاور خارجی، به دنبال وکلا هستند که تجربه در میانجیگری و داوری دارند و که واقعاً به ارزش قطعنامه اولیه می خرند، بسیاری از شرکت های بزرگ قانون به گروه های تمرین ADR اختصاص داده اند، حتی بهتر است، یک شرکت جذاب را در نظر بگیرید که ارائه می دهد هزینه های جایگزین (هزینه های خنثی، هزینه های دسترسی به حداکثر رساندن زمان بندی مناسب برای حل و یا پیشنهاد می تواند به عنوان یک شرکت تنظیم اعتبار مناسب برای تنظیم وام های مالی مناسب باشد.

وقتی که قطعنامه اولیه ممکن است مناسب نباشد

در حالی که حل اختلاف اولیه در اکثر موارد مفید است، آن را به یک پاناسا وجود دارد که در آن ممکن است دادرسی لازم باشد یا در آن تلاش های اولیه ممکن است شکست بخورد، به عنوان مثال، اگر یک حزب درگیر در بد ایمان، تقلب یا رفتار غیر قانونی مداوم باشد، ممکن است یک شرکت مستقل دادگاه مجبور به جلوگیری از آسیب باشد، به طور مشابه اگر بحث شامل یک مسئله حقوقی است که به طور پیش فرض انجام شود (به عنوان یک سوال رسمی، ممکن است یک شرکت ثبت نام قانونی وجود داشته باشد).

نتیجه گیری

حل اختلاف اولیه نشانه ضعف نیست؛ نشانه بلوغ استراتژیک است.با پرداختن به درگیری ها در مراحل اولیه خود، کسب و کارها می توانند به طور چشمگیری هزینه ها را کاهش دهند، صرفه جویی در روابط ارزشمند، محافظت از محرمانه بودن و حفظ کنترل بر روند فرار عمومی، حل و فصل اختلافات پیام، کارکنان آموزش و خنثی های قادر به پرداخت هزینه های خود را برای بسیاری از زمان در دوران که در آن سرعت حرکت می کند، حل و حل مشکلات عمومی به سرعت حل و فصل اختلافات.