Table of Contents

درک بنیاد استراتژی بیلینگ شما

خدمات حقوقی، به طور طبیعی، نامشهود به اکثر مشتریان است، هنگامی که یک مشتری یک فاکتور دریافت می کند، ساعت ها و نشانه های دلار را می بیند، نه هزاران ساعت آموزش، خواندن دقیق سابقه یا قضاوت استراتژیک اعمال شده در مورد پرونده خود، توجیه ساعت به طور مداوم در مورد دفاع از یک عدد نیست - در مورد رفع شکاف بین آنچه مشتری و ارزش آموزش و پرورش دقیق آن را به عنوان یک روند اثبات می کند.

بازار حقوقی به طور چشمگیری تغییر کرده است. مشتریان شرکت به طور فزاینده ای خواستار پیش بینی بودجه هستند، در حالی که مصرف کنندگان فردی برای خدمات حقوقی آنلاین با حساسیت قیمت در تمام وقت بالا، A 2022 گزارش روند قانونی [FLT 1] دریافت که 60٪ از مشتریان می خواهند هزینه های فریم و تخت، اما بسیاری از وکلا هنوز به ساعت قابل پرداخت وابسته هستند، این تنش باعث می شود تا به طور دقیق بیان کنند که چگونه به خدمات و نقل و نقل و نقل و نقل و نقل از مشتریان، به طور دقیق است؛ به ویژه در آن، به طور دقیق، به طور دقیق، به طور دقیق، به طور دقیق، به طور قابل پیش بینی خدمات، به طور دقیق، به طور دقیق، به طور دقیق، به طور دقیق، به طور دقیق، به طور دقیق، به طور دقیق، به طور دقیق، به طور دقیق، به طور دقیق، به طور قابل پیش بینی خدمات مشتری، به طور دقیق، به طور دقیق، به طور دقیق، به طور دقیق، به طور دقیق، به طور دقیق، به طور دقیق، به طور قابل پیش بینی، به طور دقیق، به طور دقیق، به طور دقیق، به اهداف مورد توجه است.

مشتریان اغلب بدون درک قیمت ها، قیمت را ثابت می کنند.یک نرخ ۵۰۰ دلار در ساعت احساس می کند که در برابر هزینه یک نتیجه بد است – یک مورد از دست رفته، یک قرارداد پیش نویس ضعیف یا یک مهلت از دست رفته است.هزینه واقعی خدمات حقوقی نرخ ساعت نیست، بلکه کل هزینه و ارزش ریسک تنظیم شده نتیجه کار شما به عنوان یک وکیل قابل مشاهده و حساب قابل مشاهده است.

توضیح ارزش خود را فراتر از ساعت

تجربه و تخصص

مشتریان به ندرت درک سال های کار مورد نیاز برای توسعه تخصص حقوقی.یک وکیل با پانزده سال در قانون مالیات صدها معامله، اصلاحات و حسابرسی را انجام داده است که تجمع شناخت الگو به این معنی است که آنها مسائل را در نیمی از زمان که یک کارمند کل نرخ بهره را به عنوان یک هزینه در ساعت، اما به عنوان یک سرمایه گذاری در بهره وری هزینه، در حالی که شما یک ساعت بررسی کامل در حالی که نرخ کار در واقع کمتر است، در حالی که نرخ بهره وری در مقایسه با سه ساعت کمتر است، کاهش می دهد.

یک مقایسه دقیق در مشاوره اولیه خود ارائه دهید: &ldquo؛ نرخ ساعتی من نشان دهنده 20 سال تجربه متمرکز در دادرسی استخدام است.من بیش از 200 مورد در این ساعت و یاسید را حل کرده ام؛ این بدان معنی است که می توانم نقاط قوت و ضعف موقعیت خود را در مشاوره اول شناسایی کنم.این سرعت شما را در طولانی مدت صرفه جویی می کند زیرا ما از کشف و عمل با تجربه کمتر می کنیم؛ این کار هنوز هم ممکن است به عنوان یک مشکل مهم و کاهش یابد.

با شکستن اقتصاد ادامه دهید اگر نرخ شما ۵۰۰ دلار در ساعت است و شما یک کار را در یک ساعت کامل می کنید که یک وکیل ۳۰۰ ساعت را سه ساعت می گیرد، مشتری ۴۰۰ دلار صرفه جویی می کند و این توجیه ملموس و ریاضی برای نرخ بالای خود است.

ثبت نام و Track Record

مدارک قابل مشاهده مانند گواهینامه های هیئت مدیره، مقالات منتشر شده، تعاملات صحبت، و موقعیت های رهبری بار به عنوان معتبر کننده های شخص ثالث از تخصص خدمت می کنند. فهرست این در نامه نامزدی خود و یا در وب سایت شما به طور برجسته، هنگامی که مشتریان می بینند که شما توسط همسالان و مورد احترام در زمینه خود شناخته شده اند، آنها کیفیت بالاتر را در نظر می گیرند و مایل به پذیرش یک اعتبار حق امتیاز مشتری هستند که اگر شما در تعداد گذشته، به طور دقیق بیش از 10٪ از 10٪ از 10٪ از نرخ بهره مند شده است.

فرض نکنید که مشتریان نقاط بین اعتبار شما و پرونده خود را به طور واضح اتصال: &ldquo؛ گواهینامه هیئت مدیره من در قانون خانواده به این معنی است که من یک معاینه دقیق را گذرانده اند و توسط همتایان من مورد بررسی قرار گرفته اند، که گواهینامه به طور مستقیم به موضوع حضانت پیچیده شما مربوط می شود زیرا سیگنال هایی که من تا به تاریخ در آخرین قانون و بهترین شیوه های قانون و بهترین شیوه ها و روش ها و روش ها قرار دارم؛ این سطح اعتبار خاص تبدیل از یک مشتری به یک غرور خاص به یک مشتری خاص به یک مشتری خاص.

شفافیت در تمرین های بیلینگ

ارسال زمان دقیق به عنوان یک ابزار اعتماد-ساخت

ورودی های هماهنگ مانند “ تحقیقات حقوقی و تجزیه و تحلیل; مدیریت موردی و تجزیه و تحلیل; سوء استفاده از مشتری سوخت و علت اصلی اختلافات هزینه هستند, نوشتن ورودی که یک داستان: ورداید; بررسی 20 صفحه از ارسال متن از ماده شاهد; سه تناقض با اظهارات قبلی; پیش نویس دو صفحه خلاصه برای استراتژی ورودی و کار [و] دقیقا نشان می دهد که چه چیزی است که به طور دقیق به عنوان کاربر داده شده است: و به گفته می شود.

کارکنان و همکاران خود را برای پیروی از همان استاندارد. ورودی های تبلیغاتی تضعیف اعتماد به نفس، یک قاعده خوب از انگشت شست این است که هر ورودی باید برای یک غیر قانونی قابل درک باشد، اجتناب از اصطلاحات و اختصارات، مگر اینکه شما آنها را تعریف کنید، مشتری هرگز نباید حدس بزند که شما چه کاری انجام داده اید یا چرا آن را به مقدار مشخصی از زمان نیاز دارد تا به اشتراک گذاری یک لایحه یا اینکه چگونه یک حساب کاربری حرفه ای را توضیح دهید.

انتشار نرخ و ساختار Upfront

از هر گونه اشاره ای از وارز؛ لایحه بودجه بندی و توسعه (” ارسال یک توافق هزینه که شامل نرخ ساعتی خود را، حداقل افزایش صورتحساب (به عنوان مثال، 0.1 ساعت)، آنچه که در نظر گرفته شده است قابل پرداخت (email, تماس تلفنی, جلسه های داخل دفتری)، و آنچه که (کار اداری) نیست توضیح می دهد که شما برای ارزش، فقط زمان کاهش می دهد (هنوز ممکن است به یک ساعت 10 کاهش اعتبار واقعی در یک ساعت دیگر از خدمات مشتری در یک تغییر در یک ساعت کار).

در نظر بگیرید که ساختار نرخ خود را در وب سایت خود منتشر کنید، در حالی که بسیاری از وکلا در برابر این موضوع مقاومت می کنند، تحقیقات نشان می دهد که شفافیت حساسیت قیمت را کاهش می دهد و مشتریان را که نمی توانند خدمات شما را پرداخت کنند، صرفه جویی در زمان در نتایج کامل، یک صفحه ساده که بیان می کند: ورداید؛ نرخ بهره وری و نقل قول من در 6 دقیقه است.من مسئول وظایف اداری نیستم.

ارتباط ارزش در سراسر مشارکت

مشاوره اولیه به عنوان یک تظاهرات ارزش

اولین جلسه بهترین فرصت برای توجیه نرخ شما است.شما نه تنها تجربه خود را فهرست کنید؛ به مشتری نشان دهید که چگونه فکر می کنید. پیاده روی آنها را از طریق یک سناریوی فرضی مربوط به پرونده خود، اشاره به مشکلاتی که هرگز در نظر گرفته نشده اند، استفاده از آنالوگ از پزشکی یا مهندسی: ورداید؛ شما برای تشخیص و برنامه درمان من پرداخت می کنید، نه تنها زمانی که من در اتاق خود صرف آموزش کار می کنم، که تجزیه و تحلیل های قانونی را می کند؛ این کار را منعکس می کند.

در طول مشاوره، عادت به شناسایی سه مسئله که مشتری هنوز در نظر نگرفته است، این نشان دهنده عمق تخصص شما است و نشان می دهد که شما در حال حاضر ارزش اضافه کردن قبل از هر زمان قابل پرداخت است. مشتریان که یک مشاوره تحت تاثیر بینش شما را ترک می کنند، به احتمال زیاد کمتر به نرخ زمانی که فاکتور می رسد.

به روز رسانی منظم و گزارش وضعیت

صبر نکنید تا فاکتور ماهانه برای اطلاع رسانی به مشتریان در مورد زمان صرف شده باشد. ارسال یک ایمیل هفتگی یا دو هفته ای به صورت خلاصه وظایف تکمیل شده، زمان متحمل شده و مراحل بعدی.این مشتری را درگیر نگه می دارد و باعث کاهش وردژژوئنوس می شود؛ از یک لایحه بزرگ استفاده از یک جدول ساده یا لیست گلوله.

  • Week از 10 مارس: بررسی و بررسی مشورت و نقل قول؛ حرکت به اخراج (0.5 hrs) - شناسایی سه ضعف ما در پاسخ ما بهره برداری.
  • در 10 مارس پیش نویس یادداشت اپوزیسیون (2.0 hrs) - تکمیل و ثبت نام با دادگاه.
  • هفته 10 مارس کنفرانس با شاهد متخصص (0.5 hrs) - در دسترس بودن برای محاکمه تایید شده است.
  • کل این هفته را به صورت حساب آورد: 3.0 hrs ($ 1،500 در 500 دلار / بالاتر.

این رویکرد ارتباط بین کار و پول را بتن و بلافاصله می سازد، همچنین به مشتری فرصتی می دهد تا در مورد ورودی های خاص سوال کند در حالی که کار هنوز تازه است، احتمال اختلاف هفته ها بعد را کاهش می دهد.

نشان دادن تخصص با نتایج تانگible

مطالعات موردی و Testimonials مشتری

یک نمونه کارها از مطالعات موردی ناشناس ایجاد کنید که تاثیر شما را برجسته می کند.برای هر مطالعه، شامل مشتری وrsquo؛ وضعیت، استراتژی شما، نتیجه و سرمایه گذاری زمان است: “ بازپرداخت اختلاف قرارداد چند میلیون دلاری در چهار ماه از طریق میانجیگری اولیه، پس انداز 18 ماه از هزینه های حقوقی کل: 800000 دلار سرمایه گذاری برای کاهش نرخ بازگشت مشتری؛ زمانی که مایل به بازگشت هستند.

تشویق مشتریان راضی به ترک بررسی در گوگل، Avvo یا Martindale-Hubbell. اعتبار خارجی مثبت ارزش بیان شده شما را تقویت می کند.با توجه به مطالعه ReviewTrackers ، 94٪ از مصرف کنندگان می گویند که یک بررسی منفی آنها را متقاعد کرده است تا از یک کسب و کار جلوگیری کنند، بررسی های مثبت متعدد حساسیت قیمت را کاهش می دهد و نرخ شما مانند انتخاب برجسته وب سایت شما در این مواد تعامل و محتوای شما احساس می کند.

نتایج Data-Driven

از تجزیه و تحلیل برای نشان دادن کارایی استفاده کنید.زمان متوسط برای حل انواع پرونده های مشترک، نرخ برنده خود را با میانگین های منطقه مقایسه کنید و این معیارها (ناonymized) را در وب سایت خود منتشر کنید.یک وکیل حقوق خانواده می تواند بگوید: &ldquo؛ میانگین طلاق تست نشده من دو یا سه ماه طول می کشد، در مقایسه با میانگین دولتی 7 ماه که سرعت هزاران مشتری را در هزینه های قانونی صرفه جویی می کند، اما اغلب هزینه های درخواست تجزیه و تحلیل را کاهش می دهد.

یک گام دیگر را با محاسبه هزینه تاخیر بردارید اگر یک وکیل ارزان تر دو بار طول بکشد، مشتری ممکن است هزینه های اضافی را در جای دیگر پرداخت کند - فرصت های کسب و کار را از دست داده، استرس عاطفی طولانی مدت یا علاقه به قضاوت.

ارائه خدمات ارزش افزوده که حق بیمه را توجیه می کند

بررسی ریسک فعال و مشاوره پیشگیرانه

مشتریان زمانی که احساس می کنند برای جلوگیری از مشکلات تلاش می کنید، نه فقط آنها را اصلاح کنید، یک چک فصلی رایگان برای بررسی تغییرات در قانون که بر کسب و کار یا وضعیت شخصی آنها تأثیر می گذارد، ارائه خلاصه ای از خطرات بالقوه و اقدامات پیشنهادی خود را نشان می دهد که شما در منافع بلند مدت خود سرمایه گذاری می کنید، و نرخ ساعت احساس می کنید مانند یک بیمه مداوم به جای یک مرکز هزینه های اولیه، به طور موثر از هزینه های هشدار دهنده هزینه های شخصی خود جلوگیری می کند.

ساختار این چک ها به عنوان بخشی از نگهدارنده یا به عنوان یک سرویس اشتراک جداگانه، برخی از شرکت ها در حال حاضر ارائه وldquo؛ عضویت های بهداشتی قانونی و تجزیه و تحلیل؛ که شامل ممیزی های سه ماهه، برنامه ریزی اولویت و تعداد ثابت ساعت در ماه است. این مدل رضایت مشتری و مشتری؛ تمایل به پیش بینی در حالی که تقویت رابطه و توجیه یک نرخ برتر از طریق ارزش ثابت، ارزش پایدار.

منابع آموزشی و پورتال های مشتری

یک پورتال مشتری محافظت شده با مقالات، چک لیست ها و راهنماهای پرسش برانگیز مربوط به موضوع خود ایجاد کنید، به عنوان مثال، اگر برنامه ریزی املاک را انجام می دهید، راهنمایی در مورد بودجه اعتماد و چک لیست برای به روز رسانی ذینفعان بهره مند کنید، اگر شما استارتاپ ها را اداره می کنید، چک لیستی از مراحل پس از مشارکت و راهنمای محافظت از مالکیت معنوی را ارائه دهید، این منابع تعداد سوالات حساب کننده را کاهش می دهند که به طور قابل توجهی از مشتری نیاز دارند، اما تعهد شما را به عنوان یک مشتری نشان می دهند.

فراتر از محتوای استاتیک بروید: به روز رسانی های ویدئویی کوتاه که تحولات حقوقی اخیر را در زبان ساده توضیح می دهند، یک ویدیو پنج دقیقه ای در یک تنظیم جدید که بر مشتری و مشتری شما تاثیر می گذارد؛ صنعت می تواند به تمام مشتریان در آن بخش توزیع شود و در مقیاس این نوع بازاریابی محتوا، مشتریان جدیدی را جذب می کند که مایل به پرداخت حق بیمه برای یک وکیل هستند که به وضوح متخصص و یک ارتباط دهنده است.

قابلیت دسترسی

به جای صورتحساب برای هر ایمیل دو دقیقه، ارائه یک نگهدارنده ثابت ماهانه را در نظر بگیرید که تعداد مشخصی از ساعت ها یا مسائل را پوشش می دهد، نرخ ساعتی بعد به یک نقطه مرجع برای بیش از حد تبدیل می شود، این امر مشتری و گیرنده را راضی می کند؛ تمایل به پیش بینی پذیری در حالی که هنوز هم جبران به زمان و تخصص بالا شرکت های حقوقی استفاده می کنند که مدل های اضافه ساعت برای این تعهد شما را حفظ می کنند، بدون اینکه شما انتظار می کنند، نتیجه تماس بگیرید، در نهایت، بدون اینکه یک نتیجه نگران کننده را حفظ کنید.

جایگزین کردن ساختارهای هزینه به عنوان یک ابزار یکپارچه سازی

وقتی هزینه های تخت حس می کنند

برای مسائل روزمره مانند اراده های ساده، طلاق های بدون تست یا ثبت علامت تجاری، هزینه تخت نیاز به توجیه زمان به طور کامل را از بین می برد. مشتری می داند قیمت بالا، و اگر شما به طور موثر کار می کنید، مقدار مالیات ساعتی را کاهش می دهد، توضیح دهید که نرخ ساعتی شما هنوز هم اساس محاسبه هزینه های مسطح است.

قیمت گذاری مبتنی بر ارزش و هزینه های موفقیت

برای رسیدگی به شکایات بالا یا معاملات، یک نرخ ترکیبی یا هزینه موفقیت را در نظر بگیرید.برای مثال، نرخ ساعتی کاهش یافته (مثلا 300 دلار در ساعت) را به همراه درصد بهبودی یا پس انداز، این منافع شما را با مشتری و همکاران هماهنگ می کند؛ و اعتماد به نفس را در توانایی شما برای ارائه نتایج نشان می دهد.این همچنین باعث می شود که به طور خاص مشتری شما را به اشتراک گذاری سیگنال های $ 300 در هر ساعت به طور دقیق تر می کند.

هزینه موفقیت را به دقت تنظیم کنید تا از مشکلات اخلاقی جلوگیری کنید، اطمینان حاصل کنید که مشتری کل هزینه بالقوه را درک می کند و در نوشتن موافقت می کند. نامه ای که به وضوح نرخ ساعتی، درصد هزینه موفقیت و سناریوهایی که هر کدام از آنها اعمال می کنند، از هر دو طرف محافظت می کند و درک عدالت را تقویت می کند.

طرح های Cap و گردنبند

یک کلاه ماهانه را در ساعت های قابل پرداخت ارائه دهید.اگر از کلاه تجاوز می کنید، اضافه می نویسید.اگر تحت آن قرار می گیرید، مشتری زمان واقعی را می پردازد و ممکن است پاداشی معتدل برای نتایج فوق العاده ای داشته باشد، این امر اطمینان بودجه مشتری را می دهد در حالی که هنوز هم شما را برای کار پیچیده ای که می دهد، راضی می کند.این باعث می شود هر ساعت به شما را برای توجیه کنید.

بهبود مستمر و آموزش مشتری

دانلود بازی Ahead of the Curve

مشتریان می خواهند بدانند که شما در مهارت های خود سرمایه گذاری می کنید.تاریخ های CLE که گرفته اید، زمینه های جدید تمرین شما در حال توسعه، یا ابزارهای تکنولوژی که شما به تصویب رسیده اید (به عنوان مثال، نرم افزار e-covery، سیستم عامل های مدیریت پروژه قانونی، تحقیقات کمک به هوش مصنوعی) هنگامی که شما نشان می دهد تعهد به شایستگی و کارایی، مشتریان کمتر به اشتراک گذاری زمان شما در طول صدور مجوز کار عمومی و یا درخواست های مستقیم است.

سرمایه گذاری در آموزش مدیریت پروژه های حقوقی را در نظر بگیرید که اصول LPM رضایت مشتری بالاتر و اختلافات هزینه کمتری را گزارش می دهند. انضباط برنامه ریزی، پیگیری و برقراری ارتباط در مورد کار حقوقی به طور مستقیم به روابط مشتری بهتر و توجیه نرخ قوی تر ترجمه می شود.

آموزش مشتریان پیچیدگی کار حقوقی

بسیاری از مشتریان فکر می کنند که کار قانونی فقط خواندن و نوشتن است، آنها ساعت های فکر پشت یک پاراگراف را نمی فهمند.استفاده از آنالوگ از حرفه های دیگر برای پل زدن این شکاف. “ جراح ممکن است 30 دقیقه در اتاق عامل صرف کند، اما این دوره کوتاه توسط یک دهه آموزش و صدها روش مشابه پشتیبانی می شود.

این آموزش را به طور منظم از ارتباطات خود را ارسال کنید، زمانی که یک فاکتور ارسال می کنید، یک یادداشت کوتاه را در مورد یک چیز که مشتری ممکن است در مورد فرآیند قانونی درک نکند، این یک مشتری را ایجاد می کند که تحصیل کرده، محترم و به مراتب کمتر به چالش کشیدن نرخ شما.

اشتراک گذاری مقالات و به روز رسانی های حقوقی

تصمیمات دادگاه مربوطه، تغییرات نظارتی یا اخبار صنعت به مشتریان با یادداشت کوتاه توضیح می دهد که چگونه بر آنها تأثیر می گذارد.این شما را از ذهن بالا نگه می دارد و نشان می دهد که شما در خارج از کار قانونی فعال ارزش اضافه می کنید. مشتری شما را به عنوان یک مشاور قابل اعتماد می بیند، نه تنها یک اسلحه استخدام شده، این مقاومت مداوم به نرخ ساعت شما را کاهش می دهد، زیرا رابطه دارای یک رابطه ورودی گسترده تر است که به احتمال زیاد از هر ماه است.

از یک ابزار ساده CRM یا ایمیل برای خودکارسازی برخی از این توسعه استفاده کنید. مشتریان خود را با منطقه تمرین تقسیم کنید و به روز رسانی های هدفمند ارسال کنید.یک توسعه دهنده املاک نیازی به خواندن در مورد تغییرات قانون خانواده ندارد، اما آنها باید در مورد اصلاحات منطقه ای خود بدانند.

کنترل اشیاء و مکالمات دشوار

پاسخ به وردولا؛ چرا اینقدر بالا است؟ و سوال

هنگامی که یک مشتری با نرخ بالا می رود، به جای آن، تدافعی نمی گیرد: “ من نگرانی خود را درک کنید، اجازه دهید من از طریق آنچه که به آن شماره می رود، پیاده روی کنم؛ سپس شرح زیر (مخلاقص قانونی، حقوق کارکنان، اجاره، ادامه آموزش، هزینه های فن آوری) و زمان سرمایه گذاری (مدرسه، کارآموزی، سال تجربه استفاده از یک مثال کاهش قیمت و یا کاهش قیمت های ساده است؛ ما تنها هزینه های $ 50 دلار است.

آماده باشید به وارز پاسخ دهید؛ چرا ارزان تر نیست؟ وردولا؛ پیگیری پاسخ آماده ای داشته باشید: &ldquo؛ وکلا وجود دارند که کمتر هزینه می کنند، اما نرخ من نشان دهنده سطح تجربه من، رکورد پیگیری من، و کارایی که من می آورم، مواردی را دیده ام که یک وکیل ارزان قیمت هزینه مشتری را در طولانی مدت به دلیل مهلت های پایین، و یا نتیجه نهایی، هزینه های پایین، هزینه های کامل کار را از دست می دهد.

ارائه یک دوره آزمایشی

اگر مشتری تردید داشته باشد، یک محاکمه 30 روزه با نرخ استاندارد خود را با یک کلاه ماهانه پیشنهاد دهید، اگر از کار راضی باشند، موافقت می کنند که ادامه دهند، این اعتماد به نفس شما را به مشتری نشان می دهد که در ساعت 10 ساعت کار شما احساس رضایت دارد و اگر تعداد کمی از مشتریان پس از دیدن کیفیت کار، تخفیف دریافت کنند.

اعتبار حزب سوم

ارائه ارجاعات از دیگر مشتریان (با مجوز) که می تواند با ارزش دریافت شده صحبت کند.یک آزمون کوتاه از یک همکار در مشتری و مشتری و یا شرکت کنندگانquo؛ صنعت دارای وزن زیادی است، به دایرکتوری های حقوقی مانند مارتیندیل-Hubbell یا Avvo که رتبه بندی های همکار را منتشر می کنند، اشاره می کند، بلافاصله سیگنال های مارتیندیل را می بینند که به وکلا دیگر احترام می گذارد، که به شما بسیار سخت تر از طریق ارزیابی های اجتماعی شما، و نشان می دهد.

قدرت یک توصیه خوب را از یک مشاور معتبر دست کم نگیرید، اگر یک مشتری و یا بانکدار به شما اشاره کند، خود ارجاع اعتبار روابط خود را با متخصصانی که به پایگاه مشتری هدف شما خدمت می کنند و ارزش خدمات حقوقی را درک می کنند، اعتبار می دهد.

ایجاد فرهنگ ارتباطات ارزش

آموزش تیم خود را به Justify Rates

هر فردی در شرکت شما که با مشتریان تعامل دارد باید بتواند بیان کند که چرا نرخ های شما چه هستند. Paralaws، همکاران و پذیرش کنندگان باید همه یک پیام ثابت در مورد ارزش، شفافیت و تمرکز مشتری داشته باشند. برگزاری جلسات منظم آموزش در مورد ارتباطات صورتحساب و خدمات مشتری.

اندازه گیری و بهبود رضایت مشتری

ارسال نظرسنجی های پس از ماده به مشتریان در مورد تجربه خود، از جمله درک آنها از ارزش نسبت به هزینه، استفاده از این داده ها برای اصلاح شیوه های صورتحساب و ارتباطات خود را.اگر مشتریان اغلب اشاره می کنند که آنها یک ورودی خاص را درک نکرده اند، اصلاح دستورالعمل های زمان ورود خود را اگر آنها به طور مداوم ارزش خود را، استفاده از داده های بازاریابی ساده NPS (ت تبلیغ کننده) نظرسنجی می تواند به شما یک پیشنهاد مشتری برای بهبود تصویر و بهبود دقیق را شناسایی کند.

تکنولوژی بهینه سازی برای شفافیت

از نرم افزار مدیریت عمل قانونی استفاده کنید که به مشتریان اجازه می دهد داشبورد ماده خود را در زمان واقعی مشاهده کنند. ابزارها مانند Clio، تمرین Panther، و My Case پورتال های مشتری را ارائه می دهند که در آن مشتریان می توانند ورودی های زمان، فاکتورها و پیشرفت های موردی را که اتفاق می افتد مشاهده کنند.این سطح شفافیت غافلگیری ها را از بین می برد و اعتماد ایجاد می کند. مشتریانی که می توانند کار را ببینند، زیرا این کار را آشکار می کند، احتمالاً کمتر به چالش می کشد تا سرمایه گذاری قوی تر از طریق اختلافات مشتری کاهش یابد.

نتیجه گیری

تنظیم نرخ ساعتی یک مکالمه یک بار نیست؛ یک فرایند مداوم ایجاد رابطه است که هر جنبه از تمرین شما را لمس می کند، با شفاف بودن در مورد اینکه چگونه لایحه را امضا می کنید، نشان دادن ارزش خود را از طریق نتایج و خدمات فعال، ارتباط عمق تخصص پشت هر ساعت، و به طور مداوم بهبود مهارت ها و ارتباطات مشتری، شما تبدیل به گفتگو از مذاکره به مشتریان با ارزش پرداخت هزینه های ذهنی خود را، و اطمینان از اینکه آنها را کاهش می دهد، آنها را درک می کنند، و اعتماد به نفس می دهد که توانایی های خود را کاهش می دهد.