Table of Contents

ارتباط موثر با تنظیم کننده بیمه می تواند تفاوت بین یک حل و فصل منصفانه، به موقع و یک تجربه جذاب، خسته کننده را ایجاد کند، چه شما یک ادعا پس از تصادف اتومبیل، آسیب اموال، یا آسیب شخصی، تنظیم کننده به عنوان دروازه بان از ادعای خود را ارزیابی کنید، سیاست خود را بررسی کنید و تصمیم بگیرید که چقدر بیمه شرکت آموزش داده می شود تا پاسخ های ارتباطی کلیدی خود را تنظیم کند، به این معنی است که بیمه های ارتباطی پویا و پاسخ می باشد.

درک نقش تنظیم کننده بیمه

قبل از انتخاب تلفن، مهم است که بدانید که با تنظیم کنندگان بیمه کار می کنید، متخصصان حرفه ای هستند که توسط شرکت های بیمه استخدام می شوند تا ادعاهای خود را بررسی کنند. شغل آنها شامل بررسی پوشش، تعیین مسئولیت، تخمین خسارت و مذاکره شهرک ها است.

چه تنظیم کنندگان

تنظیم کننده به طور معمول حقایق پرونده شما را بررسی می کند، آسیب فیزیکی، مصاحبه شاهدان، گزارش های پلیس را بررسی می کند و اگر آسیب ها در آن دخیل هستند، با توجه به این اطلاعات، آنها مقدار حل و فصل را محاسبه می کنند که آنها معتقدند که منعکس کننده شرایط سیاست شما هستند، تنظیم کنندگان آموزش دیده اند تا به دنبال اغراق، شکاف ها، یا اسناد هستند که ممکن است به آنها اشاره کنند که جزئیات ارزش را کاهش دهند.

چگونه تنظیم کنندگان ارزیابی می شوند

شرکت های بیمه اغلب عملکرد تنظیم کننده را با معیارهایی مانند زمان بستن ادعا، پرداخت متوسط به هر ادعا و امتیازات رضایت مشتری اندازه گیری می کنند، این بدان معنی است که تنظیم کنندگان انگیزه ای برای حل و فصل ادعاهای به سرعت و برای حداقل در حد ممکن دارند. درک این انگیزه به شما کمک می کند تا متوجه شوید که چرا واضح، واقعی و مداوم ارتباطات ضروری است.شما زمانی که احساس فشار برای پذیرش پیشنهاد کم دارید، اغلب با دانستن این می توانید آماده شوید.

آماده سازی برای اولین مکالمه شما

پایه ارتباطات موثر مدت ها قبل از صحبت با تنظیم کننده آغاز می شود. آماده سازی به شما کنترل و اعتماد به نفس می دهد، هنگامی که شما سازمان یافته اید، می توانید پرونده خود را به صورت منطقی ارائه دهید و از اینکه از گارد خارج شوید، اجتناب کنید.

جمع آوری مستندات ضروری

اسناد ستون فقرات هر گونه ادعایی هستند، نسخه شما از وقایع فقط یک داستان است.با آنها، شما قبل از اولین تماس خود، اثبات دارید.

عکس ها و فیلم ها

عکس های روشن و روشن از تمام آسیب ها را از زوایای مختلف بگیرید.اگر یک تصادف اتومبیل است، از وسایل نقلیه درگیر، صحنه، شرایط جاده و هر گونه آسیب قابل مشاهده برای آسیب اموال، هر دو منطقه کلی و نزدیک شدن تصاویر زمان بندی شده ایده آل هستند.

گزارش های پلیس و حوادث

اگر اجرای قانون به این حادثه پاسخ داد، یک کپی از گزارش پلیس دریافت کنید، این سند رسمی اغلب شامل یک حساب بی طرف از آنچه اتفاق افتاده است، که می تواند بسیار متقاعد کننده باشد.

و برآوردها و

تمام رسید های مربوط به تعمیرات، مسکن موقت، صورتحساب های پزشکی یا هزینه های دیگر ناشی از این حادثه را نگه دارید.اگر شما تخمین های تعمیر از پیمانکاران یا مغازه های خودرو را به دست آورده اید، شامل اسناد بیشتر که می توانید ارائه دهید، سخت تر است که تنظیم کننده به اختلاف میزان ضرر شما.

بررسی سیاست بیمه شما

بسیاری از صاحبان سیاست هرگز قرارداد بیمه خود را تا زمانی که آنها یک ادعا را ثبت نام کنید، سیاست شما تعریف می کند که چه چیزی پوشش داده شده است، چه چیزی حذف شده است و چه چیزی است که شما می توانید مسئولیت های خود را، مانند گزارش یک ادعای فوری یا کاهش آسیب بیشتر، شما را با بخش های کلیدی که ادعا شما را پیدا می کنند، آشنا کنید و یادداشت های مبهم را تنظیم کنید تا توضیح دهید که چگونه آن را توضیح دهید.

گزینه Clear Expectations

قبل از تماس، اهداف خود را بنویسید، چه چیزی را می خواهید تنظیم کننده بداند؟ چه اطلاعاتی از آنها نیاز دارید؟ شماره سیاست خود را دارید، شماره (در صورت اختصاص داده شدن) و اطلاعات تماس آماده است.همچنین تصمیم بگیرید که یک محدوده حل و فصل منصفانه بر اساس مستندات و تحقیقات خود را.این آماده سازی مانع از فشار به یک تصمیم سریع می شود.

استراتژی های ارتباطی در طول Call

هنگامی که شما در نهایت با تنظیم کننده صحبت می کنید، از لحن آرام و حرفه ای استفاده کنید.با مکالمه به عنوان یک مذاکره تجاری رفتار کنید، نه یک شکایت شخصی.

صداقت و دقیق بودن

صداقت غیر قابل مذاکره است، هر اغراق یا نادرستی می تواند برای تضعیف اعتبار شما استفاده شود.به شدت به حقایق شما می توانید اثبات کنید.اگر شما در مورد جزئیات مطمئن نیستید - مانند اینکه دقیقاً چقدر سریع رانندگی می کنید یا تاریخ دقیق که متوجه نشتی شده اید - مثلاً باید به جای حدس زدن، یک عبارت ساده "من به یاد نمی آورم که در حال حاضر جزئیات، اما من می توانم بعداً سوابق بهتری را بررسی کنم که می تواند یک بیانیه نادرست باشد.

از زبان ساده استفاده کنید و از Jargon اجتناب کنید

از توصیف های روشن و واضح استفاده کنید تا بگویید: «ماشین دارای تغییر قابل توجه منحصر به فرد است»، بگویید: « کادر ماشین بر روی سمت راننده خم شده است» از اصطلاحات قانونی یا بیمه اجتناب کنید مگر اینکه از معنای آن مطمئن باشید که تنظیم کننده از اصطلاحاتی که نمی شناسید استفاده می کند، از آنها بخواهید توضیح دهند.

دقت کنید و یادداشت ها را یادداشت کنید

گوش دادن فعال به اندازه صحبت کردن مهم است.توجه به آنچه تنظیم کننده در مورد پوشش، روش ها و جدول زمانی می گوید، یادداشت های کتبی در طول تماس را یادداشت کنید – یا از یک دستگاه ضبط استفاده کنید اگر قانونی در حالت شما باشد، نام تنظیم کننده، عنوان، شماره تلفن و ایمیل را یادداشت کنید، مانند "من شما را به روز جمعه باز می گرداند" یا "من بعداً در مورد این اختلافات تجاری مهم خواهم بود.

سوال بپرسید وقتی که عدم اطمینان

هرگز فرض نکنید که شما چیزی را به طور کامل درک می کنید اگر تنظیم کننده می گوید که ادعای شما تحت یک قانون خاص قرار می گیرد، از شما بپرسید که چه چیزی را به طور خاص ارائه دهید، اگر آنها یک مهلت را ذکر کنند، از شما سوال های دقیق و دقیق بپرسید:

  • چه اسناد اضافی از من نیاز دارید؟
  • فرآیند بررسی به طور معمول چه مدت طول می کشد؟
  • چه کسی تصمیم نهایی را درباره ادعای من خواهد گرفت؟
  • آیا می توانم یک کپی از تخمین یا گزارش شما را دریافت کنم؟

آرامش و حرفه ای بودن

حتی اگر تنظیم کننده به نظر می رسد اخراجی یا ادعای شما رد شود، همچنان تشکیل شده است.بی.تافزارهای عاطفی می توانند به اعتبار شما آسیب برسانند و دلیل کوتاه کردن مکالمه را به شما بدهند، اگر احساس می کنید ناامید می شوید، نفس عمیق بکشید و بگویید: "من به لحظه ای نیاز دارم تا افکارم را جمع آوری کنم" اگر تماس غیر مولد شود، مودبانه به پایان می رسد: "من فکر می کنم که اطلاعات بیشتری را بررسی کنیم تا بتوانیم به این عبارت باز ادامه دهیم؟"

بعد از گفتگو

مکالمه زمانی که شما به پایان می رسید پایان نمی یابد، کاری که بعد از آن انجام می دهید می تواند موقعیت شما را تقویت کند و یک مسیر کاغذی ایجاد کند که از شما محافظت می کند.

خلاصه داستان : Summarize in Writing

ارسال یک ایمیل کوتاه پیگیری به تنظیم کننده در عرض 24 ساعت. Summarize آنچه که مورد بحث قرار گرفته است، هر گونه موافقت نامه به دست آمده، و مراحل بعدی: "از شما برای تماس امروز ما تشکر کنید، همانطور که من متوجه آن هستم، شما یک ارزیابی به خانه من در روز پنجشنبه در ساعت 10 صبح ارسال می شود، شما همچنین خواستار تعمیر من تایید کرده ام و اگر شما را به این کار نیاز دارید و هر چیزی را گزارش دهید.

یک Log از All Communications را نگه دارید

یک log ساده در یک دفترچه یا صفحه گسترده ایجاد کنید که تاریخ، زمان، مدت و روش هر تماس (تلفن، ایمیل، نامه) را ثبت می کند.توجه کنید که نام هر کسی که با آن صحبت می کنید و خلاصه مختصری از بحث می تواند ارزشمند باشد اگر شما نیاز به افزایش ادعای یا درگیر شدن یک شخص ثالث دارید.

دانلود بازی مستند The Sands and Next Step

تنظیم کنندگان اغلب ادعاهای زیادی را مطرح می کنند و وظایف می توانند از طریق ترک ها به تعویق بیفتند. تقویم خود را از موعد مقرر نگه دارند: هنگامی که تنظیم کننده وعده بازگشت یک تماس را داد، هنگامی که موافقت کردید اسناد را ارسال کنید و هنگامی که بررسی داخلی شرکت بیمه برنامه ریزی شده است.اگر تنظیم کننده یک مهلت را از دست بدهد، می توانید به یادداشت های خود ارجاع دهید و مودبانه آنها را یادآوری کنید.

اشتباهات رایج برای اجتناب از

دانستن اینکه چه کاری نباید انجام دهید، به همان اندازه مهم است که بدانید چه کاری باید انجام دهید.از این مشکلات رایج که می توانند ادعای شما را تضعیف کنند، اجتناب کنید.

⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇

حتی یک اغراق کوچک می تواند اعتبار شما را از بین ببرد، مثلاً می گوید که سقف آسیب دیده «به طور کامل نابود شده» است، زمانی که فقط چند انگشت از دست رفته اند می توانند منجر به اتهام تقلب شوند.همیشه آسیب را به طور دقیق توصیف می کنند.اگر مطمئن نیستید، از کودهای مانند «به نظر می رسد» یا «بر اساس آنچه که می توانم ببینم» استفاده کنید.

پذیرش پیشنهاد اول

تنظیم کنندگان بیمه اغلب با پیشنهاد کم شروع می کنند تا ببینند آیا شما آن را قبول می کنید یا نه، این یک تاکتیک مذاکره استاندارد است.در عوض، بلافاصله احساس فشار نکنید که پیشنهاد را با دقت بررسی کنید، آن را با برآوردهای خود مقایسه کنید و در نظر بگیرید که آیا به طور کامل ضررهای شما را پوشش می دهد.

ارسال بیانیه های ثبت شده بدون آماده سازی

تنظیم کنندگان ممکن است در اوایل فرایند درخواست کنند، در حالی که این ها همیشه اجباری نیستند، باید بسیار مراقب باشید.یک بیانیه ثبت شده می تواند برای پیدا کردن ناسازگاری یا محدود کردن ادعای شما استفاده شود، اغلب عاقلانه است که شما را بخوانید (FLT:0) بیانیه مشاوره موسسه اطلاعات بیمه [در واقع شده است که شما با شما موافقت کنید.

شکست در مستند کردن همه چیز

بازنویسی در حافظه خطرناک است بدون مستندات، شما اهرم را از دست می دهید.یک عکس ساده، دریافت یا ایمیل می تواند آنچه را که ادعا می کنید، تایید کند. مستندات کامل تر، سخت تر برای تنظیم کننده برای اختلاف در مورد ضررهای شما است.

مذاکره در مورد یک شهرک سازی منصفانه

مذاکره بخش عادیی از روند ادعاهای است که آماده حمایت از خود با استفاده از شواهد و منطق است.

درک ارزیابی آسیب ها

تنظیم کنندگان به طور معمول از یک سیستم نرم افزاری برای برآورد هزینه های تعمیر استفاده می کنند، این سیستم ها اغلب به طور پیش فرض به قیمت های متوسط که ممکن است شرایط خاص شما را منعکس نمی کند، به عنوان مثال، یک برآورد کامپیوتری برای تعمیرات خودرو ممکن است از قطعات پس از بازار استفاده کند، زمانی که وسیله نقلیه شما به قطعات تولید کننده اصلی نیاز دارد، به دقت و هر گونه اختلاف نظر می رسد.

ارائه پرونده خود را با شواهد

هنگام مذاکره، به سادگی به مقدار بالاتری نیاز نداشته باشید و توضیح دهید که چرا شماره شما دقیق است.ارائه عکس ها، تخمین های تعمیر، سوابق پزشکی و دریافت کنندگان. تنظیم کننده نشان می دهد که تقاضای شما بر اساس هزینه های واقعی است، نه گمانه زنی ها.یک رویکرد آرام و مبتنی بر شواهد بسیار مؤثرتر از استدلال های عاطفی است.

آشنایی با چه زمانی برای بازگشت

اگر پیشنهاد تنظیم کننده ضررهای واقعی شما را پوشش نمی دهد، از گفتن نه، پولیتلی، بلکه قاطعانه بیان کنید که شما معتقد هستید که پیشنهاد کافی نیست و توضیح می دهید که چرا می توانید بپرسید: "آیا می توانید چگونگی ورود به آن عدد را قطع کنید؟" این تنظیم کننده را مجبور می کند تا ارزش گذاری آنها را توجیه کند.

حقوق و گزینه های خود را بشناسید

حتی با ارتباطات عالی، ممکن است با موقعیتی مواجه شوید که تنظیم کننده بدون پاسخ، غیر منطقی یا عمل در ایمان بد است. درک حقوق شما به شما قدرت می دهد تا اقدام بیشتری انجام دهید.

حقوق ذینفعان

هر سیاست بیمه یک قرارداد است.به عنوان یک متخصص بیمه، شما حق دارید که یک تحقیق سریع، توضیح روشنی از تصمیمات پوشش و یک حل و فصل منصفانه داشته باشید، اگر شما معتقد هستید که تنظیم کننده این حقوق را نقض می کند، می توانید شکایتی را با بخش بیمه دولتی خود ارسال کنید. [F:1] انجمن ملی بیمه کمیسیون بیمه [F:2 ]

چه زمانی برای بالا رفتن

اگر مکالمات غیر مولد شوند، از سرپرست تنظیم کننده بپرسید.شما همچنین می توانید درخواست کنید که ادعای شما به یک تنظیم کننده متفاوت امضا شود.این یک درخواست معقول است و گاهی اوقات می تواند یک logjam را بشکند. علاوه بر این، شرکت بیمه شما ممکن است یک فرایند درخواست داخلی برای ادعاهای مورد بحث داشته باشد.

مشاوره یک تنظیم کننده عمومی یا دادستان

برای ادعاهای پیچیده، با ارزش بالا یا مورد بحث، استخدام یک تنظیم کننده عمومی (یا یک وکیل آسیب اموال) را در نظر بگیرید، تنظیم کنندگان عمومی از طرف شما کار می کنند تا ادعای شما را مستند کنند و به طور معمول برای درصد از تسویه حساب، وکلا می توانند اختلافات حقوقی را اداره کنند اگر شرکت بیمه به اعتقاد بد عمل کند، در حالی که این خدمات هزینه می تواند ارزشمند باشد، زمانی که سهام حرفه ای بالا برای خدمات معتبر [F] است.[۱۰]

نتیجه گیری

ارتباط موثر با یک تنظیم کننده بیمه یک مهارت است که می تواند آموخته شود با آماده سازی کامل، به وضوح، مستندسازی هر مرحله و شرکت ایستاده در شواهد، شما به طور قابل توجهی بهبود شانس خود را از یک حل منصفانه به یاد داشته باشید که تنظیم کننده دشمن شما نیست، اما آنها همچنین یک حرفه ای با یک کار برای انجام کار هستند - و کار شما است که مطمئن شوید که شما باید با صبر و تعهد خود را حفظ کنید، و نه حقوق خود را سازمان یافته است.