نقش حل اختلافات تجاری در محافظت از منافع کسب و کار کوچک

چرا کسب و کارهای کوچک نمی توانند از حل اختلافات خودداری کنند

کسب و کارهای کوچک، ساختار اقتصادی جوامع سراسر کشور را تشکیل می دهند، ایجاد شغل، نوآوری رانندگی و ارائه خدمات شخصی که شرکت های بزرگ به سادگی نمی توانند مطابقت داشته باشند، با این حال این عملیات ضعیف بر حاشیه های تیغی کار می کند، که در آن یک درگیری بی نظیر می تواند سالها اختلاف نظر در تجارت را تهدید کند، مشتریانی که از پرداخت، اختلافات مشارکت، یا شکایت کارکنان خودداری می کنند، به سرعت می توانند منابع مالی را از مبارزه با توجه محدود استفاده کنند و روش های تجاری را به جای حل و مشکلات تجاری متمرکز بر روی این کار را به جای آن ها به طور موثر، به جای استفاده کنند.

آسیب پذیری منحصر به فرد کسب و کارهای کوچک ناشی از کمبود آنها از کمبود قرمز بودن است، بر خلاف شرکت های بزرگ با بخش های حقوقی اختصاصی، یک مالک کسب و کار کوچک اغلب فروش، عملیات و خدمات مشتری را شخصا اداره می کند، هنگامی که یک بحث مطرح می شود، هیچ کس دیگری برای جذب حواس پرتی وجود ندارد.هر ساعت صرف شده در یک اختلاف، یک ساعت است که به مشتریان، بهبود محصولات، و یا ساخت این واقعیت و پیاده سازی مکانیسم های موثر برای حل و تجزیه و تحلیل سرمایه گذاری می پردازد.

درک حل اختلافات تجاری

حل اختلاف کسب و کار اشاره به فرآیندها و مکانیسم های مورد استفاده برای حل تعارض بین احزاب در روابط تجاری است.هدف همیشه پیدا کردن یک راه حل منصفانه، کارآمد و مقرون به صرفه بدون زمان و هزینه از دادرسی دادگاه سنتی می تواند از تقریبا هر تعامل تجاری - درگیری های شکسته، صورتحساب های بدون حقوق، نقض مالکیت فکری، مسائل اشتغال، و یا سوء تفاهم ساده در مورد دامنه کار گسترده به عنوان گسترده خود را به عنوان گسترده ای از فعالیت های کسب و گسترده است.

برای کسب و کارهای کوچک، سهام به طور نامتناسب بالا است.یک نبرد قانونی طولانی مدت می تواند ماه ها از توجه عملیاتی، تخلیه ذخایر نقدی و آسیب به شهرت های سخت به دست آمده در طول سال ها مصرف کند، به همین دلیل درک جعبه ابزار کامل گزینه های حل اختلاف مهم است. دسته های اصلی شامل مذاکره، میانجیگری، داوری، و دادرسی، هر کدام با نقاط قوت و تجارت خود را انتخاب رویکرد درست در زمان و اختلال کسب و کار جزئی می تواند به معنای آن باشد.

انواع مشترک اختلافات تجاری در برابر شرکت های کوچک

قبل از بررسی روش های حل، به درک تعارض های معمول که به وجود می آید کمک می کند. صاحبان کسب و کار کوچک در چندین حوزه تکراری با اختلافات مواجه می شوند و تشخیص این الگوها در ابتدا می تواند مانع تشدید تنش ها شود.

عدم توافق های قراردادی

قراردادها پایه و اساس بسیاری از روابط تجاری را تشکیل می دهند. اختلافات اغلب بر اساس شرایط مبهم، عملکرد ناقص یا نقض آشکار رخ می دهد - مانند یک تامین کننده تحویل کالاهای معیوب، یک فریلنسر برای مقابله با مهلت های زمانی، یا مشتری امتناع از پرداخت هزینه برای کار کامل، این درگیری ها می تواند به ویژه آسیب برساند زمانی که جریان نقدی تنگ است و محصول قرارداد یا خدمات ضروری است تا یک فروشنده متوقف شود که به طور کامل تعریف مواد حمل و نقل و نقل و نقل و نقل و نقل و نقل و نقل را می کند.

مشارکت و اختلافات سهامدار

هنگامی که دو یا چند نفر یک سرمایه گذاری را با هم راه اندازی می کنند، تفاوت در بینایی، مشارکت یا جبران خسارت می تواند رابطه را تحت تاثیر قرار دهد. اختلافات مالکیت، استدلال های توزیع سود و اختلافات در مورد جهت کسب و کار اغلب نیازمند مکانیسم های حل و فصل است که اختلافات شرکت را حفظ می کند به ویژه دردناک است زیرا آنها افرادی را درگیر می کنند که یک بار به اندازه کافی به کسب و کار اعتماد دارند.

مشتری و تامین کننده Disagreements

مشتریان ناراضی ممکن است پرداخت یا بازپرداخت تقاضا را رد کنند، تامین کنندگان ممکن است محموله ها را در مورد اختلافات پرداخت نگه دارند، هر دو موقعیت می توانند عملیات سرد را متوقف کنند.دستگیری موثر از این اختلافات برای حفظ زنجیره تامین و حسن نیت مشتری ضروری است.یک تجربه بد تنها می تواند هزینه یک کسب و کار کوچک را برای همیشه داشته باشد، در حالی که اختلاف به خوبی می تواند رابطه را تقویت کند.

درگیری های شغلی

به عنوان کسب و کارهای کوچک رشد می کنند، آنها کارکنان را استخدام می کنند. اختلافات مربوط به دستمزد، رفتار محل کار، خاتمه یا تبعیض می تواند بوجود آید.کسب و کارهای کوچک اغلب فاقد حمایت رسمی از منابع انسانی هستند، و این درگیری ها به ویژه استرس زا است.یک اختلاف شغلی می تواند منجر به هزینه های قانونی پر هزینه، آسیب به فرهنگ شرکت شود و عمومی منفی که جذب استعداد را سخت تر می کند.

اختلافات مالکیت معنوی

کسب و کارهای کوچک اغلب ارزش مالکیت معنوی خود را دست کم می گیرند تا زمانی که شخص دیگری بدون اجازه از آن استفاده کند، نقض حق تکثیر، نقض حق تکثیر و سرقت محرمانه تجاری می تواند یک مزیت رقابتی را که طی سالها ساخته شده است، از بین ببرد.

ارزش حل اختلاف جایگزین (ADR)

حل اختلاف جایگزین (ADR) اشاره به روش حل اختلافات خارج از دادگاه است.برای کسب و کارهای کوچک، ADR مزایای قانع کننده ای را ارائه می دهد: هزینه های پایین تر، جدول زمانی سریع تر، محرمانه بودن و فرصت برای حفظ روابط مداوم. آمریکایی بار بخش حل اختلافات [LT: 1] منابع گسترده ای در مورد استفاده رو به رشد از زمینه های مذاکره اولیه، و روش های مختلف برای داوری، و داوری، و داوری مناسب فراهم می کند.

رسانه: حفظ روابط

میانجیگری یک فرایند داوطلبانه است که در آن یک شخص ثالث خنثی - واسطه - کمک می کند تا احزاب قطع ارتباط برقرار کنند و مذاکره یک توافق متقابل قابل قبول است.این واسطه تصمیم گیری را تحمیل نمی کند، آنها بحث را تسهیل می کنند، مسائل را روشن می کنند و سازش های احتمالی را پیشنهاد می کنند.قدرت در طول فرآیند محرمانه باقی می ماند، که به معنی اطلاعات حساس کسب و کار و این واقعیت است که حتی یک پرونده عمومی رخ نمی دهد.

برای کسب و کارهای کوچک، میانجیگری اغلب ایده آل است زیرا به جای رویارویی بر همکاری تمرکز می کند (این فرایند نسبتا سریع است، اغلب در یک یا دو جلسه تکمیل می شود، و بسیار ارزان تر از دادرسی است، شاید مهمتر از همه، میانجی به احزاب اجازه می دهد تا راه حل های خلاقانه ای را ایجاد کنند که یک دادگاه هرگز نمی تواند آن را حفظ کند - مانند یک طرح پرداخت، یک قرارداد جدید با شرایط تنظیم شده، یا عذرخواهی که صاحبان کسب و کار را بازسازی می کنند.

انتخاب واسطه مناسب بسیار مهم است، به دنبال کسی باشید که تجربه ای در صنعت خاص یا نوع اختلاف داشته باشد.یک واسطه که واقعیت های اجرای یک کسب و کار کوچک را درک می کند، بهتر است به احزاب کمک کند تا راه حل های عملی پیدا کنند. بسیاری از جوامع خدمات کم هزینه ای را از طریق مراکز توسعه کسب و کار کوچک محلی یا انجمن های نوار ارائه می دهند.

داوری: تصمیم گیری بدون دادگاه

داوری یک فرایند رسمی ADR است. احزاب پرونده خود را به یک یا چند داور ارائه می دهند که پس از آن یک تصمیم الزام آور به نام جایزه صادر می کنند، در حالی که داوری کمتر رسمی از دادگاه دادگاه است، هنوز هم شامل قوانین آشکار، ارسال نوشته شده، و شنیدن است. روند به طور معمول سریعتر از دادرسی است، و تصمیم نهایی و قابل اجرا در دادگاه بسیار محدود است.

کسب و کارهای کوچک اغلب شامل بندهای داوری در قراردادها برای اطمینان از اینکه هر گونه اختلاف آینده به طور خصوصی و کارآمد اداره می شود، با این حال، نقص هایی وجود دارد. داوری تقریبا به همان اندازه گران است که اگر جلسه طولانی است، و حق درخواست تجدید نظر به شدت محدود است.

مذاکره: اولین گام

مذاکره اساسی ترین شکل حل اختلاف است. طرف ها به طور مستقیم به توافق می رسند، می توانند غیر رسمی باشند، مانند تماس تلفنی یا تبادل ایمیل، یا با نامه هایی که از طریق وکلا مبادله می شوند، بسیاری از اختلافات تنها از طریق مذاکره حل می شوند، به ویژه هنگامی که احزاب یک رابطه طولانی مدت دارند و می خواهند از تشدید تنش جلوگیری کنند.

کسب و کارهای کوچک همیشه باید قبل از حرکت به هر روش دیگری مذاکره کنند.یک مکالمه آرام می تواند سوء تفاهم ها را حل کند، انتظارات را روشن کند و به راه حلی منجر شود که هر دو طرف می توانند نتیجه را در یک توافق کوتاه کتبی، مانع ابهام آینده شوند، حتی اگر مذاکره یک راه حل کامل ایجاد نکند، می تواند مسائل را در بحث، ایجاد میانجیگری بعدی یا داوری کارآمد تر محدود کند.

• شکست ADR یا عدم موفقیت

علی رغم مزایای بسیاری از ADR، برخی از اختلافات به طور اجتناب ناپذیری در دادگاه به پایان می رسد. لیژاسیون ممکن است لازم باشد زمانی که یک حزب از شرکت در ADR امتناع می کند، زمانی که سهام بسیار بالا است، یا زمانی که یک حکم یا دیگر تسکین عادلانه مورد نیاز است دادرسی دادگاه عمومی، مجاور و به طور سفت و سخت توسط قوانین رویه برای کسب و کارهای کوچک اداره می شود، تقریبا همیشه قانون درخواست تمام هزینه می شود، اما با استفاده از آن، این قانون نهایی، و درخواست می شود.

برای به حداقل رساندن خطر دادرسی، کسب و کارهای کوچک باید شامل بندهای اجباری ADR در قراردادها باشند. بسیاری از دادگاه ها اکنون به احزاب نیاز دارند تا قبل از محاکمه میانجیگری کنند، حتی زمانی که دادرسی شروع می شود، ممکن است که بخش مورد را از طریق آن حل کنند، به ویژه پس از آنکه اکتشافات کلیدی انجام می شود.کار با یک وکیل کسب و کار با تجربه می تواند به شما کمک کند تا هزینه ها و مزایای پیگیری دادرسی در مقابل حل و فصل، به یاد داشته باشید که هدف آن نیست، بلکه به حل و حل و فصل اختلاف در مسیر پیش از آن اجازه می دهد.

روانشناسی اختلافات: چرا احساسات مهم هستند

اختلافات به ندرت صرفا منطقی هستند. احساسات مانند خشم، سرخوردگی و احساس اشتباه اغلب باعث تشدید تنش می شود. صاحبان کسب و کار کوچک قلب خود و همچنین کیف پول خود را به شرکت های خود سرمایه گذاری می کنند، بنابراین اختلاف می تواند مانند یک حمله شخصی احساس کند، به رسمیت شناختن ابعاد عاطفی درگیری اولین گام به طور موثر مدیریت آن است.

چارچوب حقوقی و بهترین روش ها

صاحبان کسب و کار کوچک هوشمند گام های پیشگیرانه ای برای آماده سازی برای اختلافات قبل از وقوع آن می گذارند.با ایجاد مکانیسم های حل اختلاف در عملیات خود، می توانند به طور قابل توجهی کاهش تنش های مالی و عاطفی را کاهش دهند.هدف این است که از تمام اختلافات اجتناب کنید - این غیر ممکن است - اما به طور موثر آنها را در هنگام بروز آنها کنترل کنید.

پیش نویس حل اختلافات موثر

هر قرارداد – چه با مشتری، تامین کننده، شریک یا کارمند – باید شامل یک بند حل اختلاف باشد.

گام های تبلیغاتی: [FLT 1] نیاز به مذاکره یا میانجیگری قبل از هر اقدام رسمی.
روش: مشخص کنید که آیا میانجی، داوری، و یا دادخواهی استفاده می شود.
قانون زیرپوشانی: [FLT 1] دولت که قانون دولت اعمال می شود، این از سردرگمی که قوانین حقوقی صلاحیت بر اختلاف حکم می کند، اجتناب می کند.
و [ مکان را که هر گونه رسیدگی در آن قرار می گیرد، تعیین کنید.
تخصیص هزینه: وضوح که برای داوری و یا هزینه های میانجیگری پرداخت می کند، ترتیبات مشترک شامل هزینه های تقسیم به همان اندازه و یا پرداخت از دست دادن حزب است.

استفاده از یک وکیل برای پیش نویس این بندها یک سرمایه گذاری عاقلانه است. [ بندهای نوشته شده به طور ضعیف می توانند سردرگمی بیشتری نسبت به زبان نمونه ایجاد کنند، Nolo] دانشنامه حقوقی ارائه می دهد راهنمایی عملی در مورد میانجیگری و داوری بند [FLT 1] که می تواند به عنوان نقطه شروع بحث با وکیل شما خدمت کند.

گام هایی برای برداشتن در هنگام اختلاف

حتی با قراردادهای خوب، اختلافات اتفاق می افتد.در اینجا یک رویکرد گام به گام برای کسب و کارهای کوچک است:

آرام بمانید و حقایق را جمع آوری کنید.[۱۰] بلافاصله تمام اسناد، ایمیل ها، قراردادها و ارتباطات مربوطه را جمع آوری کنید و درک کنید که طرف دیگر چه ادعا می کند و چه موقعیت عاطفی شما در این مرحله می تواند به اعتبار شما آسیب برساند.
قرارداد خود را بررسی بند حل اختلاف مراحل لازم - عدم انجام این کار می تواند حقوق خود را کاهش دهد.اگر قرارداد نیاز به میانجیگری قبل از دادرسی، حذف آن گام می تواند گران باشد.
مذاکره مستقیم را متوقف کنید.[۱۰] با طرف دیگر به صورت حرفه ای تماس بگیرید و دیدگاه خود را توضیح دهید و به آنها گوش دهید.بسیاری از اختلافات با یک مکالمه ساده حل می شوند.
مهندسی یک خنثی اگر مذاکره شکست بخورد، پیشنهاد میانجیگری را می دهد، بسیاری از شهرها خدمات میانجیگری کم هزینه به طور خاص برای کسب و کارهای کوچک دارند. [۵] این واسطه می تواند به شکستن از طریق بن بست و تسهیل راه حل های خلاق کمک کند.
مشاوره حقوقی مشورت کنید.[۱۰] اگر میانجیگری شکست بخورد یا اختلاف شامل پول قابل توجهی باشد، با وکیلی مشورت کنید که در دادرسی تجاری تخصص دارد، می توانند گزینه های داوری یا دادرسی را توصیه کنند و به شما کمک کنند هزینه ها و نتایج احتمالی را ارزیابی کنید.
هر چیزی را مستند کنید [و] یک رکورد کتبی از تمام ارتباطات، پیشنهادات و ضد اخراج کنندگان را نگه دارید، این اسناد مهم خواهد بود اگر پرونده برای داوری یا دادگاه حرکت کند، همچنین به شما کمک می کند تا اطمینان حاصل کنید که شما یک حساب دقیق از آنچه که گفته شده و موافقت کرده اید.

تحلیل هزینه برای کسب و کارهای کوچک

درک هزینه ها و مزایای هر روش حل اختلاف کمک می کند تا صاحبان کسب و کار کوچک تصمیم گیری آگاهانه بگیرند. جدول زیر خلاصه ای از مقایسه های کلیدی:

Method	Estimated Cost (Small Business)	Timeframe	Control over Outcome	Relationship Preservation
Negotiation	Minimal (time only)	Days to weeks	High	Very high
Mediation	Moderate (mediator fees)	Weeks to months	High (parties decide)	High
Arbitration	Moderate to high	Months to a year	Low (arbitrator decides)	Moderate
Litigation	Very high (legal fees, court costs)	Months to years	Low (judge or jury)	Low

هزینه های واقعی به طور گسترده ای با صلاحیت، پیچیدگی مورد و متخصصان خاص درگیر است.برای اکثر اختلافات تجاری کوچک، میانجیگری ارائه می دهد بهترین تعادل هزینه، سرعت و حفظ رابطه است.این اجازه می دهد تا مالک به جای کنترل به یک شخص ثالث درگیر در ساخت یک راه حل باقی بماند. داوری مناسب است زمانی که یک تصمیم الزام آور مورد نیاز است، اما احزاب می خواهند تنها یک راه حل باقی بماند.

نکات عملی برای صاحبان کسب و کار کوچک

فراتر از روش های حل اختلاف، در اینجا استراتژی های عملی برای محافظت از کسب و کار شما و کاهش احتمال درگیری وجود دارد:

به طور فعال مدیریت ارتباطات.[۱۰] بسیاری از اختلافات ناشی از سوء تفاهم های ساده است.بررسی منظم با مشتریان و شرکا می تواند مسائل را در اوایل قبل از اینکه آنها به موقعیت های هفتگی ۵ دقیقه ای برسند، به سختی به دست آورد.
ثبت دقیق صرفه جویی در قراردادها، فاکتورها، سفارشات تغییر و موضوعات ایمیل، اسناد خوب بهترین دفاع شما در هر گونه اختلاف است.
استفاده از قراردادهای کتبی برای هر معامله.[۱۰] توافق نامه های کلامی سخت است برای اجرا و حتی سخت تر به یاد آوردن دقیق.حتی یک فرم سفارش ساده نوشته شده با شرایط و شرایط در پشت می تواند مانع سردرگمی برای معاملات بزرگتر، سرمایه گذاری در یک قرارداد پیش نویس حرفه ای.
[در این باره]، [در هنگام راه رفتن،] [در مورد [و] [از این که] [در این میان] اختلافی وجود ندارد، اگر هزینه حل و فصل از مقدار اختلاف بیشتر باشد، گاهی بهتر است زیان ها را کاهش داده و بر رشد کسب و کار تمرکز کنید.
ایجاد یک شبکه قابل اعتماد ایجاد روابط با یک واسطه، یک وکیل، و یک حسابدار قبل از شما نیاز به آنها را. مشاوره آنها می تواند به شما کمک کند تا به طور کامل از اختلافات اجتناب کنید و آنها را به طور موثر هدایت کنید زمانی که آنها به یک تماس تلفنی سریع به یک مشاور قابل اعتماد می تواند از اشتباهات گران قیمت جلوگیری کند.
تیم خود را تحت تاثیر قرار دهید.[۱۰] اطمینان حاصل کنید که کارکنان اصول حل تعارض اساسی را درک می کنند و می دانند که اگر اختلاف ایجاد شود، یک تیم آموزش دیده می تواند شرایط را قبل از رسیدن به میز شما کاهش دهد.

ملاحظات صنعت-Specifications

ماهیت اختلافات می تواند به طور قابل توجهی با صنعت متفاوت باشد.یک شرکت ساختمانی با چالش های مختلف نسبت به یک شرکت توسعه نرم افزار یا یک رستوران مواجه است. اختلافات ساختمانی اغلب شامل سفارشات تغییر، تاخیرها و اختلافات فرعی است، و ایجاد تعاریف واضح از کار و روش های سفارش خاص خود را ضروری می کند.

مزایای طولانی مدت یک استراتژی حل اختلاف

سرمایه گذاری در قابلیت های حل اختلاف بسیار فراتر از حل فوری درگیری های فردی است.کسب و کارها که اختلافات را به خوبی می سازند شهرت برای عدالت و اطمینان را ایجاد می کنند، که جذب مشتریان بهتر، شرکا و کارکنان است. یک اختلاف خوب مدیریت شده در واقع می تواند یک رابطه تجاری را تقویت کند با نشان دادن اینکه هر دو طرف می توانند با هم در طول زمان کار کنند، شهرت برای حل و حل عادلانه و کار کنند و به طور موثر تبدیل شدن به یک استراتژی رقابتی است که یک راه حل و راه حل و راه حل کوچک برای یک راه حل آن دشوار است.

نتیجه گیری

اختلافات تجاری یک واقعیت تاسف بار برای شرکت های کوچک است، با این حال، حل اختلافات موثر نباید به معنای دادخواست گران و جذاب باشد، با درک طیف گسترده ای از گزینه ها - مذاکره، میانجیگری، داوری و دادرسی - صاحبان کسب و کار کوچک می توانند راه حل های ارزشمند برای یک سرمایه گذاری را انتخاب کنند که آیا بهترین محافظت از منافع آنها، امور مالی و روابط آنها موفق ترین شرکت های کوچک شامل برنامه ریزی دقیق در عملیات پاک سازی، راه حل های ارتباطی باز و یا تلاش برای ایجاد یک راه حل های تجاری برای ایجاد یک سرمایه گذاری در زمینه های تجاری است.