تأثیر ترومای عاطفی در مذاکرات تسویه حساب

تروما عاطفی می تواند به طور عمیقی تغییر دهد که افراد در مذاکرات حل و فصل شرکت می کنند، هنگامی که فرد وزن یک تجربه آسیب زا را حمل می کند - چه از یک تصادف شدید اتومبیل، حمله خشونت آمیز، سوءرفتار پزشکی، یا از دست دادن یک دوست عزیز - دانشکده های شناختی و عاطفی آنها اغلب به طور متفاوتی از افراد غیر فشرده عمل می کنند.این حالت تغییر یافته به طور مستقیم بر ادراک خطر، ارزیابی ارتباط، و تصمیم گیری، بدون اینکه هر گونه حل واقعی برای هر یک از حل و یا تصمیم گیری موثر است، می تواند منجر به حل واقعی از این حل و یا هر یک از حل و تصمیم گیری منطقی شود.

این مقاله تاثیر چند جانبه ترومای عاطفی در مذاکرات حل و فصل را بررسی می کند، بینش های مبتنی بر تحقیق را ارائه می دهد و استراتژی های عملی را برای همه طرف ها فراهم می کند تا به طور موثر این بحث های حساس را هدایت کنند.

درک آسیب های عاطفی

چه چیزی باعث ایجاد آسیب های عاطفی می شود؟

تروما عاطفی یک پاسخ روانی به یک رویداد است که عمیقا ناراحت کننده یا ناراحت کننده است، با توجه به انجمن روانپزشکی آمریکایی ، تروما می تواند از یک حادثه منفرد بوجود آید (به عنوان مثال، تصادف ماشین، سرقت، بلایای طبیعی) یا از قرار گرفتن طولانی مدت (به عنوان مثال، خشونت خانگی، سوء استفاده از دوران کودکی، مبارزه نظامی، عامل وحشت زده برای مقابله با آن است.

علائم شایع ترومای عاطفی شامل:

افکار مزاحم، فلش بک ها یا کابوس ها در مورد این رویداد
اضطراب شدید، تحریک پذیری یا پاسخ اغراق آمیز
پرهیز از یادآوری های آسیب زا
بی حسی عاطفی یا جدایی از دیگران
دشواری در تمرکز، وقفه های حافظه یا عملکرد اجرایی اختلال
تحریک پذیری، خشم و یا ناراحتی غیر قابل توضیح

این علائم صرفاً استرس را محدود نمی کنند؛ آنها نشان دهنده ی دیسآرایی سیستم عصبی هستند. موسسه ملی بهداشت روان (NIMH) می گوید که تروما می تواند مناطق مغز را که مسئول یادگیری ترس، تنظیم عاطفی و تصمیم گیری هستند تغییر دهد - به نام آمیگدال، قشر پیش پیشانی و هیپوکامپ این تاثیر مستقیم بر چگونگی برخورد و درگیری و آسیب دیده است.

انواع تروما مربوط به شهرک سازی

همه تروما یکسان نیست.در زمینه های حل و فصل، رایج ترین انواع عبارتند از:

تروما حاد: نتایج حاصل از یک رویداد تک و پرماجرا (به عنوان مثال، آسیب محل کار، یک حمله جنسی، یک خطای پزشکی) مذاکرات اغلب به زودی پس از رویداد زمانی که فرد هنوز در پریشانی حاد است رخ می دهد.
ترومای سیتریونیک: قرار گرفتن در معرض استرس را تکرار کرد، مانند آزار و اذیت طولانی مدت یا سوء استفاده از بازماندگان ممکن است مکانیسم های مقابله ای را ایجاد کرده باشند که به عنوان بی اعتمادی، اجتناب یا نوسانات عاطفی در مذاکرات به نظر می رسد.
تروما گیج کننده: حوادث متعدد و آسیب زا، اغلب در دوران کودکی رخ می دهد، این افراد ممکن است با مسائل اساسی ایمنی، اعتماد و ارزش خود مبارزه کنند - که به طور چشمگیری بر وضعیت چانه زنی آنها تأثیر می گذارد.
ترومای شدید: متخصصان (به عنوان مثال، درمانگران، پاسخ دهندگان اول) می توانند تروما ثانویه را از شنیدن در مورد تروما دیگران تجربه کنند، در حالی که کمتر به طور مستقیم به شاکی، وکلای دفاع و واسطه ها نیز باید در برابر خستگی شفقت محافظت کنند.

هر نوع تروما چالش های متمایزی در یک محیط حل و فصل ارائه می دهد، به عنوان مثال، بازمانده ای از تروما پیچیده ممکن است باور عمیقی داشته باشد که هیچ کس به آنها گوش نخواهد داد، و آنها را به پذیرش یک پیشنهاد غیر منطقی پایین یا برعکس، خواسته های غیرواقعی به عنوان یک آزمون صداقت طرف دیگر.

تاثیر ترومای عاطفی در مذاکرات تسویه حساب

هنگامی که تروما وجود دارد، مدل چانه زنی منطقی – بر اساس ترجیحات روشن، استدلال پایدار و سود متقابل – اغلب در زیر تجزیه می شود، ما روش های خاصی را که تروما در اتاق مذاکره آشکار می شود، بررسی می کنیم.

قضاوت و ادراک ریسک

تصمیم گیری در عدم اطمینان، سنگ بنای مذاکرات حل و فصل است. بازماندگان تروما اغلب ادراک خطر را تحریف می کنند. انجمن روانشناسی آمریکایی تحقیقات منتشر کرده است که نشان می دهد افراد مبتلا به PTSD تمایل به بیش از حد احتمال آسیب آینده را دارند و توانایی خود را برای مقابله با ناراحتی بیشتر دست کم می دهند.

به طور خلاصه پیشنهادات محتاطانه: دشت ممکن است یک حل و فصل پایین را به زودی برای جلوگیری از استرس دادرسی قبول کند، ترس از اینکه هر فرایند دیگر از نظر عاطفی آنها را از بین می برد.
مطالبات تهاجمی: به جای دیگر، ترس از بهره برداری از می تواند منجر به درخواست های پرماجرا یا موضع سفت و سخت، به عنوان بازمانده تلاش برای به دست آوردن حس کنترل.

در هر دو مورد، " دامنه اجرای حزب" توسط حقایق مورد تحریف نمی شود، بلکه توسط دولت عاطفی آنها که نمی تواند این را در نظر بگیرد، ممکن است فرصتی برای یک معامله خوب یا فشار دادن مشتری به توافق ناعادلانه را از دست بدهد.

پاسخ های عاطفی و واکنش های احساسی

بازماندگان تروما اغلب در حالت هشدار بالا عمل می کنند.سیستم عصبی سمپاتیک آنها به طور مزمن فعال می شود، به این معنی که حتی محرک های کوچک – لحن تیز، یک نظر اخراجی یا حتی تنظیم فیزیکی یک میانجی – می تواند واکنش های اندازه ای را تحریک کند.

به عنوان مثال، یک شاکی در یک تصادف محل کار ممکن است عصبانی شود زمانی که وکیل مدافع شدت آسیب های خود را زیر سوال می برد، تفسیر آن به عنوان یک حمله شخصی به جای استراتژی دادرسی معمول، این خشم می تواند منجر به راه رفتن، امتناع از در نظر گرفتن پیشنهادات معقول، یا زبان تهاجمی که جو را سمی می کند، برخی از بازماندگان را از بین می برند یا بی حسی، ظاهر می شوند یا بی تفاوت در آن می تواند پیشرفت جانبی را مختل کند و مانع پیشرفت دیگری شود.

تحقیقات از موسسات ملی بهداشت (NIH) نشان می دهد که دیسیزگی عاطفی یک ویژگی اصلی پاسخ های تروما است. مدیکرها و وکلا باید آموزش ببینند تا این لحظات را تشخیص دهند و به تکنیک های کاهش تنش پاسخ دهند نه اینکه منعکس کننده واکنش مجدد باشند.

دشواری در اعتماد به حزب مخالف

تروما اساسا حس ایمنی و اعتماد فرد را به دیگران می دهد. قربانی سوء رفتار پزشکی، به پزشک خود اعتماد می کند و اعتماد به وکیل مدافع یا تنظیم کننده بیمه ممکن است احساس غیر ممکن کند.

عدم تمایل به اشتراک گذاری اطلاعات حساس مورد نیاز برای ارزیابی خسارت
سوء ظن مداوم از انگیزه های طرف دیگر، منجر به مقابله با همنگ های مولد
رد کردن پیشنهادات منصفانه دیگر به این دلیل که آنها به عنوان حقه شناخته می شوند

اعتماد ساختمان به چالش اصلی تاکتیک های مذاکره سنتی تبدیل می شود - مانند ایجاد اولین پیشنهاد، لنگر زدن یا فشار زمان - می تواند با یک فرد آسیب زا که ممکن است این حرکت ها را به عنوان تایید ترس خود از بهره برداری تفسیر کند.

تاخیر در تصمیم گیری - فرار و اجتناب

تروما پهنای باند شناختی را مختل می کند.حافظه، تمرکز و توانایی وزن معاملات پیچیده به خطر افتاده است، در نتیجه، یک شرکت کننده آسیب دیده ممکن است به تعویق بیفتد، درخواست اقامت مکرر، یا در طول جلسات چانه زنی نهایی غرق شود.

علاوه بر این، اجتناب نشانه ای از استرس پس از سانحه است. بازمانده ممکن است ناخودآگاه از کل فرایند مذاکره اجتناب کند – جلسات را از دست بدهد، از تعامل با سوالات وکیل خود خودداری کند یا پاسخ دادن به پیشنهادات را ندهد.این مانع نخواهد شد؛ این تلاش مغز برای محافظت از خود از خود در برابر تجدید نظر است.

در چنین مواردی، جدول زمانی مذاکره باید انعطاف پذیر باشد. فشار دادن به یک توافق سریع می تواند به آتش بازگردد، که منجر به فروپاشی بحث ها یا تصمیم گیری تحت فشار است که بعدا یک ادعای سوء رفتار علیه مشاور خود شاکی را ایجاد می کند.

استراتژی های مذاکرات اخلاقی و موثر

با توجه به این چالش ها، مذاکره کنندگان باید فراتر از تاکتیک های استاندارد یک اندازه-مطفانه حرکت کنند.استراتژی های زیر در عمل آگاهانه تروما استوار هستند، همانطور که توسط سازمان هایی مانند موسسه برای مراقبت های مخرب تروما توصیه می شود .

ایجاد یک محیط امن

ایمنی پایه هر مذاکره ای است که شامل یک بازمانده تروما می شود.

ایمنی فیزیکی: مکان های خنثی و راحت را با گزینه های استراحت انتخاب کنید، از اتاق هایی که شبیه به اتاق های دادگاه یا تنظیمات سرکوبگر هستند، اجتناب کنید.
ایمنی نسبی: قوانین زمینی را تنظیم کنید که وقفه ها، صداهای بزرگ یا پرسش های تهاجمی را دلسرد می کند، اجازه می دهد که بازمانده برای آوردن یک فرد پشتیبانی، نه فقط وکیل خود، بلکه یک عضو خانواده یا یک درمانگر.
ایمنی اپیدورال: [FLT 1] توضیح دهید روند در شرایط روشن و مشخص قبل از شروع.

اعتماد به نفس

اعتماد نمی تواند مورد نیاز باشد؛ باید از طریق اقدامات عملی سازگار و محترمانه به دست آورد:

احساسات بازمانده را بدون قضاوت جدی و معتبر کنید، عباراتی مانند “من می فهمم که این بسیار دشوار است” یا “احساس می کند که شما احساس می کنید که این روش” می تواند تنش را کاهش دهد.
از زبان اخراجی خودداری کنید، هرگز نگویید «فقط» یا «به سادگی» برای یک بازمانده تروما، هیچ چیز در مورد این روند ساده نیست.
از طریق وعده های کوچک دنبال کنید، اگر می گویید که روز جمعه به آنها برمی گردید، این کار را انجام دهید.اطمینان به طور فزاینده ای اعتماد می کند.

استفاده از ارتباطات همدلی

همدلی ضعف نیست؛ یک ابزار استراتژیک است. کتابخانه ملی پزشکی نشان داده است که همدلی درک شده در مذاکره افزایش رضایت و تمایل به سازش تکنیک ها عبارتند از:

بازتاب احساسات: لحن و زبان بدن سخنران را برای ساختن رپپورت منعکس کنید.
استدلال: اگر من به درستی درک کنم، نگران این هستید که این پیشنهاد برای نیازهای پزشکی مداوم شما حساب نمی کند.این نشان می دهد که شما در حال گوش دادن هستید و فضایی برای اصلاح ایجاد می کنید.
پرسش های پایان یافته: به جای «آیا شما دلار را می پذیرید؟»، بپرسید «چه چیزی باید احساس راحتی کنید؟»

اجازه دهید زمان را به پایان برساند و شکست بخورد

افزایش یک بازمانده تروما، زمان ضد مولد است.ساخت بافر را به برنامه ریزی برای جلسات متعدد به جای مذاکرات ماراتون ارائه می دهد - هر 45 تا 60 دقیقه - و اجازه می دهد فرد برای ایجاد خود گام بردارد. بازماندگان ممکن است نیاز به پردازش اطلاعات به آرامی؛ فشار برای تصمیم گیری فوری.

حرفه ای های بهداشت روان

در موارد پیچیده یا بالا، حضور یک حرفه ای بهداشت روانی آسیب دیده می تواند تغییر کند.

آماده سازی مشتری برای مذاکره با آموزش تکنیک های پایه ای یا مهارت های تحریک استرس
آموزش مشتری در طول استراحت برای اصلاح عاطفی
ارائه یادداشت یا گزارش به مذاکره کنندگان در مورد محرک های خاص یا نیازهای خاص
نظارت بر نشانه های تجدید نظر و پیشنهاد مکث در صورت لزوم

برخی از شرکت های میانجی اکنون از "مشاوران ترما" استفاده می کنند که شهرک های آشتی دهنده را تشکیل می دهند.این شرکت می تواند زمان مذاکره را با جلوگیری از از از بین رفتن عاطفی کاهش دهد.

تنظیم فرایند برای متهمان آسیب دیده

اگرچه این مقاله عمدتاً بر شاکیان متمرکز است، اما متهمان نیز می توانند آسیب ببینند، به عنوان مثال، یک مدیر اجرایی شرکت که برای یک حادثه فاجعه بار با یک شکایت مواجه است، ممکن است اضطراب، گناه یا شرم را تجربه کند که تصمیم گیری آنها را تحریف می کند: اعتبار اضطراب، اجتناب از زبان متهم، و اطمینان از اینکه آنها حمایت سلامت روان مناسب دارند.

نمونه های موردی

مورد 1: تصادف اتومبیل با PTSD

یک زن در یک برخورد عقب-end، دچار شلاق و آسیب مغزی خفیف و خفیف شد. شش ماه بعد، او هنوز فلش بک ها را در هنگام رانندگی تجربه کرد و در فکر سپرده گذاری های قانونی، وکیل خود، متوجه اجتناب از او، میانجیگری برنامه ریزی شده در یک دفتر کوچک و آرام به جای یک دادگاه، او او او او را با حملات عمیق و تاخیر آماده کرد و اجازه داد تا به رسمیت شناختن مقدار کلیدی خود را، زمانی که هنوز هم به عنوان یک نتیجه نهایی ارائه شده بود.

ماده ۲: Maledit Survivor پزشکی با تروما پیچیده

مردی که سوء استفاده از کودکان را تجربه کرده بود، بی اعتمادی به تمام چهره های اقتدار ایجاد کرد، پس از یک خطای جراحی، متقاعد شد که تیم حقوقی بیمارستان علیه او توطئه کرده بود، او از دادن وکیل خود به طور کامل سوابق پزشکی و اصرار بر یک محاکمه هیئت منصفه، علی رغم یک پیشنهاد محکم حل و فصل، وکیل خود را تنظیم کرد تا یک میانجی بسیار با تجربه، اولین جلسه دفاع شخصی را به آرامی تنظیم کند، و بدون اینکه "در نهایت به گزارش اعتماد به آن ".

نقش میانجی گری در قطعنامه های تهاجمی-Sensitive

میانجیگری اغلب انجمن ایده آل برای احزاب آسیب دیده است زیرا کمتر رسمی، انعطاف پذیر تر است و اولویت بندی کنترل حزب است، با این حال، همه واسطه ها در پویایی تروما آموزش دیده اند.

درک علوم اعصاب تروما
تجربه با علائم استرس پس از سانحه
راحت با استفاده از کاتتر های جداگانه و جدول زمانی طولانی
می تواند حضور آرام و غیر قضاوتی را حفظ کند حتی زمانی که احساسات افزایش می یابد.

سازمان هایی مانند انجمن داوری آمریکا [FLT 1 ] و بخش ABA از قطعنامه حل اختلافات ارائه منابع در عمل آگاهانه تروما.

ملاحظات اخلاقی

وکلا یک وظیفه اخلاقی تحت قوانین مدل رفتار حرفه ای برای برقراری ارتباط موثر و با شایستگی با مشتریان خود دارند.موجود در حال حاضر شامل درک چگونگی آسیب بر ظرفیت مشتری برای تصمیم گیری است.

غربالگری علائم تروما در اوایل نمایندگی
سبک ارتباطات تنظیم (به عنوان مثال، از قوانین اجتناب کنید، خلاصه های کتبی ارائه دهید)
هرگز به مشتری فشار ندهید که در صورت آمادگی عاطفی آنها را حل کند
مشتریان را به منابع مناسب سلامت روان ارجاع دهید

عدم حساب تروما می تواند منجر به شهرک هایی شود که بعدا به دلیل ناراحتی، کمبود ظرفیت یا کمک بی اثر از مشورت به چالش کشیده می شوند.در برخی موارد، حتی ممکن است مسئولیت وفاداری را نقض کند.

نتیجه گیری

تروما عاطفی مسئله ای محیطی در مذاکرات حل و فصل نیست - اغلب نیروی مرکزی است که تعامل را شکل می دهد.از قضاوت اختلال و واکنش عاطفی برای ایجاد بی اعتمادی و اجتناب از آن، تروما هر مرحله از فرآیند چانه زنی را پیچیده می کند، با اتخاذ یک رویکرد آگاهانه تروما - که در همدلی، صبر، ایمنی و دخالت استراتژیک متخصصان بهداشت روان پیش می رود - مذاکره کنندگان می توانند موانعی واقعی را به عنوان یک حل و حل و فصل واقعی تبدیل کنند، به عنوان یک هدف نهایی، بلکه صرفاً به عنوان یک هدف نهایی است.

برای مطالعه بیشتر، با مرکز خدمات درمانی آگاهانه و ] ] [ امروز روان شناسی] مشورت کنید.