چگونه از کتابچه راهنمای کارکنان برای تقویت آموزش ضد هارمونی استفاده کنیم

درک نقش کتابچه راهنمای کارکنان در فرهنگ محل کار

کتاب های دستی کارکنان بسیار بیشتر از مجموعه ای از قوانین و روش ها هستند.آنها به عنوان یک سند بنیادی عمل می کنند که ارزش ها، انتظارات و تعهدات قانونی یک سازمان را به اشتراک می گذارد، زمانی که از لحاظ استراتژیک استفاده می شود، کتاب های دستی به ابزاری قدرتمند برای تقویت آموزش انتقادی تبدیل می شوند، به ویژه آموزش ضد ساختار، زیرا آنها مرجع دائمی هستند که کارکنان می توانند در هر زمان سمینار تجدید نظر کنند، پل شکاف بین جلسات تمرین و جلسات تمرین روزانه به خوبی حفظ می شود.

برای به حداکثر رساندن اثربخشی، کتابچه دستی باید به صورت واضح و ساده برای همه کارکنان بدون در نظر گرفتن نقش، سطح آموزش و یا مهارت زبان در دسترس باشد؛ در صورت لزوم شرایط حقوقی، آنها را به سادگی تعریف کنید، لحن باید محکم و حرفه ای باشد، با تاکید بر تعهد سازمان به یک محیط احترام، این رویکرد کارکنان را تشویق می کند تا کتاب دستی را به عنوان یک راهنمای ساده برای یادگیری فضای ساده ببینند، و بدون توجه به جزئیات اطلاعات فیزیکی: استفاده از جزئیات.

در بسیاری از سازمان ها، کتاب دست اولین سند رسمی است که کارمند در طول سوار شدن دریافت می کند، این برداشت اولیه بسیار مهم است.اگر سیاست ضد هارمونی در وسط یک اتصال فشرده قرار دارد، استخدام های جدید ممکن است به جای آن، سیاست را با همان اهمیت به عنوان بیانیه ماموریت شرکت در نظر بگیرند، از جمله یک پیام کوتاه از مدیر ارشد یا تقویت ارزش سیاست گذاری که به طور واضح در مورد این سازمان آزار و اذیت قرار داده شده است.

ادغام سیاست های ضد مداخله جامع

اولین گام در استفاده از یک کتاب دستی برای تقویت آموزش ضد هارمونی، ادغام یک بخش جامع سیاست ضد هارمونی است.

تعاریف واضح از آزار و اذیت، تبعیض و تلافی بر اساس ویژگی های محافظت شده مانند نژاد، جنسیت، سن، مذهب، معلولیت، گرایش جنسی و هویت جنسیتی استفاده می شود.
مثال های دفع از رفتار ممنوعه: توهین های کلامی، جوک های توهین آمیز، تماس فیزیکی ناخواسته، نمایش تصاویر توهین آمیز و آزار و اذیت سایبری از طریق ایمیل، رسانه های اجتماعی یا سیستم عامل های پیام رسانی.
] : پوشش شامل محل کار، رویدادهای شرکت، جلسات خارج از محل، تعاملات مشتری، محیط های کار از راه دور و حتی گردهمایی های اجتماعی مربوط به کار است.
عدم موفقیت [FLT 1] برای نقض سیاست، اعم از هشدارهای کلامی به خاتمه، بسته به شدت و فرکانس، تأکید می کند که حتی یک حادثه ممکن است منجر به عواقب شدید شود.
بند غیر قانونی [FLT 1] برای اطمینان از کارکنان که گزارش آزار و اذیت منجر به عواقب منفی نیست، خود Retaliation غیر قانونی است و به عنوان یک نقض جداگانه درمان می شود.

این سیاست باید به طور برجسته در کتابچه دستی قرار گیرد - به طور مستقیم در بخش های اول - بنابراین آن را دفن نمی شود، استفاده از سرفصل های جسورانه و نقاط گلوله برای بهبود قابلیت اسکن. ارجاع کمیسیون فرصت شغلی (EEOC) دستورالعمل می تواند اختیارات و انطباق با استانداردهای فدرال، علاوه بر این، شامل یک قانون کوتاه تر و مقررات قابل اجرا شده است.

برای اجرای سیاست، به اضافه کردن یک مقدمه که توضیح می دهد ]چرا سیاست وجود دارد توجه کنید: به عنوان مثال، ما معتقدیم که هر کارمند سزاوار کار در یک محیط آزاد از آزار و اذیت و تبعیض است.این سیاست تعهد ما را به آن باور و ارائه مراحل روشن برای چگونگی دستیابی به آن است. "

تعریف هارمونی در عمل

تعاریف به تنهایی می توانند انتزاعی باشند.کتاب دستی نه تنها باید شامل تعاریف قانونی بلکه نمونه های عملی نیز باشد که به کارکنان کمک می کند تا تشخیص دهند که چه آزار و اذیت در تعاملات روزمره به نظر می رسد.

آزار کلامی: شما ممکن است یک همکار را بارها و بارها با وجود اصلاح شدن، یا یک مدیر یک نظر مانند "شما واقعا برای کسی که سن شما بسیار باهوش است، بشنوید، در حالی که بیش از حد سوء استفاده نمی شود، می تواند یک محیط خصمانه ایجاد کند.
آزار غیر کلامی: استارینگ، لیینگ یا نمایش تصاویری که بر اساس ویژگی های محافظت شده یک گروه را از بین می برد.
آزار فیزیکی: بغل کردن، شانه یا ایستادن خیلی نزدیک به روشی که باعث ناراحتی کسی می شود.
آزار و اذیت سایبری: ارسال پیام های خصوصی که از نظر جنسی پیشنهاد پذیر هستند، ارسال نظرات توهین آمیز در مورد اینترانت شرکت، یا به اشتراک گذاری یادداشت های نامناسب در چت های تیمی.

این مثال ها به کارکنان کمک می کند تا درک کنند که آزار و اذیت به رفتارهای شدید و واضح محدود نمی شود، در حالی که تکرار می شود، آزار و اذیت را نیز تشکیل می دهد، از جمله این تفاوت در کتاب دستی مانع از آن می شود که کارکنان از رفتار مشکل ساز به عنوان "فقط یک شوخی" یا "غیر از آن جدی" جلوگیری کنند.

تقویت آموزش از طریق تکرار محتوا و زمینه

جلسات آموزشی تنها به ندرت برای تغییر رفتارهای عمیق ریشه دار کافی است.کتاب دستی یک وسیله نقلیه برای تکرار فراهم می کند که برای حفظ آن ضروری است.پس از اینکه کارکنان آموزش کامل ضد شلوغی را انجام دهند، کتابچه دستی باید خلاصه کلید را در یک بخش متمایز خلاصه کند.

مفاهیم کلیدی از آموزش مانند مداخله ناظر، پویایی قدرت و میکروپیشرفته ها تعریف هر یک با زبان ساده و به یاد ماندنی.
روش های گزارش دهی گام به گام که منعکس کننده آنچه در آموزش تدریس می شود، بنابراین کارکنان از ابتدا تا انتها روند را می بینند.
[در این باره] از پرسش هایی پرسیده شده است که [در مورد آیات و روایات] به آن اشاره شده است و از آن ها می پرسم: «اگر مطمئن نیستم که آزار و اذیت است؟» یا «آیا نمی توانم به طور ناشناس گزارش دهم؟»
کمک های روزانه مانند Flowcharts که نشان دهنده گزارش و بررسی Pathways می تواند در کتابچه دستی چاپ شده و یا در یک نسخه دیجیتال مرتبط است.

تکرار در فرمت های مختلف - آموزش و متن - حافظه تقویت کننده.به عنوان مثال، اگر آموزش پوشش داده شده است که چگونه به طور ایمن مداخله در هنگام شاهد آزار و اذیت، کتاب دستی می تواند یک لیست گلوله از تکنیک های مداخله برچسب "استراتژی های فعال با نظارت" ارائه دهد، این انتقال متقابل کمک می کند تا کارکنان تجربه آموزش را به سیاست نوشته شده به طور ایده آل، آموزش و مواد دستی باید از اصطلاحات سازگار استفاده کنند، و حتی یادگیری سازگار استفاده کنند.

مثال های سناریو برای درک عمیق تر

سیاست های انتزاعی می تواند به سختی اعمال شود، اضافه کردن سناریوهای واقع گرایانه باعث می شود که محتوا قابل درک و آسان تر باشد.

مدیری که نظرات نادرستی درباره ظاهر یک کارمند در طول بررسی عملکرد ارائه می دهد، باعث می شود کارمند از تلافی جویانه بترسد.
همکاران به اشتراک گذاری یادداشت های توهین آمیز در یک چت گروهی، با یک شرکت کننده احساس فشار به خندیدن در کنار به جای مناسب.
پیشرفت های ناخواسته از یک سرپرست در طول سفر تجاری، که در آن کارمند احساس می کند به دام افتاده و مطمئن نیست که چه کسی باید با آن تماس بگیرد.
شاهدی که نمی داند که آیا گزارش یک حادثه را صادر کند، زیرا قربانی از آنها خواست تا به هیچ کس نگوند.

برای هر سناریو، کتاب دستی می تواند پاسخ صحیح را ارائه دهد: چگونه گزارش دهیم، شرکت چه خواهد کرد و چگونه محرمانه نگه می دارد. اضطراب برای مدیریت منابع انسانی (SHRM) قالب های عالی برای سیاست های مبتنی بر سناریو ارائه می دهد. علاوه بر این، از جمله "چه چیزی شما می خواهید؟" بخش چند گزینه ای و کلید های یادگیری تعاملی، تبدیل به یک کتاب.

کتابچه راهنمای محتوا با ماژول های آموزشی

برای به حداکثر رساندن تقویت، کتابچه دستی باید به طور مستقیم به ماژول های آموزش خاص اشاره کند، به عنوان مثال، اگر آموزش شامل یک بخش در میکروaggressions باشد، کتاب دستی می تواند شامل یک نوار جانبی با عنوان "میکروگش در کار: شناخت و پاسخ دادن به کارکنان، اگر آموزش هماهنگ شرکت را به تنوع، عدالت، و (DEI)، کتاب دستی می تواند توضیح دهد که چگونه آموزش یکپارچه برای آموزش و یادآوری جزئیات سفر، و غیره.

ارائه روش های گزارش دهی و حفاظت

یکی از مهم ترین عناصر برنامه ضد فساد، مکانیسم گزارش دهی است.کتاب دستی کارکنان باید دقیقاً جزئیاتی را که یک کارمند می تواند آزار و اذیت را گزارش دهد، هم به طور رسمی و هم غیر رسمی، اجزای کلیدی شامل موارد زیر را نیز شامل شود:

کانال های گزارش چند زبانه : HR، یک افسر EEO، یک خط تلفن شخص ثالث، و یک پورتال آنلاین ناشناس ممکن است با روش های مختلف راحت تر احساس راحتی کنند و ارائه گزینه ها موانع گزارش را کاهش می دهد.
نام ها و اطلاعات تماس از افراد مجاز به دریافت گزارش، از جمله شماره تلفن، آدرس ایمیل و ساعت های اداری اطمینان حاصل کنید که این اطلاعات به سرعت به روز می شود زمانی که تغییرات پرسنل رخ می دهد.
چارچوب زمانی : تشویق گزارش سریع اما همچنین اذعان می کند که برخی از قربانیان ممکن است زمان لازم برای پردازش تجربه وجود دارد.
فرایند سرمایه گذاری ؛ یک نمای سطح بالا از آنچه اتفاق می افتد پس از یک گزارش انجام می شود - ارزیابیinitial، مصاحبه، بررسی شواهد، قطعنامه و پیگیری. شامل جدول زمانی تخمین زده شده و نام نقش های درگیر (به عنوان مثال، محقق HR، مشاوره حقوقی).
محافظت در برابر تلافی جویانه ؛ به صراحت بیان می کند که انتقام گیری غیرقانونی است و منجر به اقدام انضباطی می شود، تا این پیام را به طور جسورانه تقویت کند.همچنین توجه داشته باشید که هر کسی که در تلافی جویانه شرکت می کند - از جمله مدیران - بدون توجه به قصد خود با عواقب مواجه خواهد شد.

روش های روشن به کارکنان اجازه می دهد بدون ترس عمل کنند. وزارت کار ایالات متحده منابعی را در گزارش بهترین شیوه هایی که می تواند به آن اضافه شود، کتابچه راهنمای باید توضیح دهد که سازمان محرمانه بودن را تا حد ممکن حفظ خواهد کرد، در حالی که هنوز هم انجام یک تحقیق موثر است.

گزینه های غیر رسمی

هر موقعیتی نیاز به یک تحقیق رسمی ندارد.کتاب دستی می تواند مسیرهای حل غیررسمی را مشخص کند، مانند صحبت مستقیم با آزار دهنده (با مربیگری HR)، میانجیگری یا یک مکالمه آسان، این به کارکنان این امکان را می دهد که بدون افزایش به یک تحقیق کامل، که گاهی اوقات می تواند استرس زا باشد، به این نکته مهم است که روشن شود که گزینه های غیر رسمی هستند و کارمند می تواند شکایت رسمی را انتخاب کند.

به روز رسانی های منظم و تایید کارکنان

یک کتاب دستی استاتیک به سرعت منسوخ می شود.قوانین تکامل می یابند، تغییرات فرهنگ شرکت و محتوای آموزشی بهبود می یابد.برای حفظ ارتباط، کتابچه دستی باید به صورت سالانه و به روز بررسی شود تا منعکس کننده:

تغییرات در قوانین ضد هارمونی محلی، ایالتی یا فدرال.
نمونه های جدید آزار و اذیت (به عنوان مثال، مسائل مربوط به کار از راه دور، جلسات مجازی و سیستم عامل های ارتباطی دیجیتال مانند Slack یا تیم)
به روز رسانی برای گزارش روش ها یا تغییرات پرسنلی، مانند یک افسر جدید EEO یا یک فروشنده خط گرم شخص ثالث دیگر.
درس هایی که از حوادث واقعی یا بازخورد کارکنان در طول بررسی های پالسی آموخته شده است.

به همان اندازه مهم است فرایند شناخت کارکنان باید مورد نیاز باشد (برای خواندن و امضای یک فرم تصدیق کننده بیان اینکه آنها سیاست ضد فساد و مسئولیت های گزارش آنها را درک می کنند، این امضا به عنوان مدرک آموزش تقویت و انطباق قانونی عمل می کند. بسیاری از سازمان ها از یک سیستم دیجیتال شناخته شده با پلت فرم HR خود برای پیگیری کارآمد استفاده می کنند.

برای به روز رسانی کمتر اخلالگر، در نظر گرفتن استفاده از صفحه " خلاصه" در مقابل کتاب دستی که هر به روز رسانی، تاریخ آن و شرح مختصر است، این اجازه می دهد تا کارکنان به سرعت ببینند که بدون بازخوانی کل سند چه چیزی تغییر کرده است. علاوه بر این، هر زمان که به روز رسانی قابل توجه ساخته شده است، ارسال خلاصه ایمیل شرکت و پیوند به بخش به روز شده این بخش که تقویت کننده ارزش های سیاست و شفافیت است.

دانلود کتاب راهنمای ساختمان Ongoing Culture

آموزش ضد هارمونی یک رویداد یک بار نیست؛ بخشی از تعهد گسترده تر به عدالت و احترام است.کتاب دستی می تواند با ترویج رفتارهای مثبت فراتر از اجرای سیاست اساسی برود.

کد رفتار که بر احترام، ورود و حرفه ای بودن تأکید می کند، این بخش می تواند به طور مستقیم با تشویق مدنیت و شایعه های دلسرد کننده، زبان در حال تغییر، یا رفتار محرومیتی به ضدharassment متصل شود.
تنوع و ابتکارات شامل [FLT 1] و چگونه کارکنان می توانند در گروه های منابع کارکنان (ERGs)، برنامه های مربیگری و یا کارگاه های آگاهی از سوگیری شرکت کنند.
] مسئولیت های مدیر عامل : تنظیم تن، رفتار مدل سازی، رسیدگی سریع شکایات و تشخیص زمانی که مداخله غیر رسمی ممکن است مورد نیاز باشد، شامل یک زیر بخش جداگانه برای مدیران در مورد مسئولیت و وظیفه خود را گزارش.
منابع پشتیبانی : برنامه های کمک به کارکنان (EAP)، مشاوره سلامت روان یا کمک های حقوقی کمک می کند.این منابع می توانند به کارکنانی که آزار و اذیت را تجربه می کنند، کمک کنند، چه به عنوان اهداف و چه شاهدان.
نمونه های حساس : یک محل کار محترم چگونه به نظر می رسد؟ ارائه نمونه هایی از زبان فراگیر، رفتارهای ملاقات استقبال و متحد فعال.

هنگامی که کتابچه دستی، ضد هارمونی را به عنوان بخشی از فرهنگ بزرگتر احترام به جای لیستی از ممنوعیت ها تعریف می کند، کارکنان بیشتر احتمال دارد که ارزش ها را درونی کنند، این رویکرد فعال حوادث را کاهش می دهد و روحیه کلی محل کار را بهبود می بخشد.همچنین سازمان را به عنوان مکانی که مردم می خواهند بمانند و دیگران را ارجاع دهند، قرار می دهد.

اندازه گیری تاثیر ادغام کتاب

برای اطمینان از اینکه کتابچه دستی در واقع تقویت آموزش است، سازمان ها باید اثربخشی آن را اندازه گیری کنند.

نظرسنجی های کارکنان از آنها می پرسند که آیا می دانند که سیاست ضد فساد را کجا پیدا کنند و چقدر مطمئن هستند که آنها در مورد گزارش دادن احساس می کنند.
ردیابی تعداد دفعاتی که بخش سیاست (در صورت دیجیتال) یا فرکانس کتاب دستی به آن دسترسی دارد.
مقایسه نرخ حادثه قبل و بعد از یک تجدید نظر کتاب دستی برای دیدن اینکه آیا وضوح گزارش را بهبود می بخشد یا کاهش می دهد.
گروه های متمرکز یا کانال های بازخورد برای کارکنان برای پیشنهاد بهبود زبان یا سناریو های کتابچه دستی

با بستن حلقه بازخورد، شما می توانید به طور مداوم کتابچه دستی را اصلاح کنید تا موثرتر باشد، به عنوان مثال، اگر کارکنان نشان دهند که در مورد چه چیزی آزار و اذیت ایجاد می شود، بازنگری بعدی می تواند نمونه های اضافی یا تعاریف ساده تر را شامل شود، این یک سند پویا ایجاد می کند که با سازمان و نیروی کار آن تکامل می یابد.

نتیجه گیری

کتاب های دستی کارکنان اسناد استاتیک نیستند که در روز اول توزیع می شوند و فراموش می شوند.هنگامی که به طور متفکرانه طراحی و به طور فعال استفاده می شوند، آموزش ضد هارمونی را با ایجاد سیاست های قابل دسترس تقویت می کنند، ارائه قرار گرفتن مکرر در معرض مفاهیم کلیدی، روشن کردن روش های گزارش دهی و پرورش یک فرهنگ از احترام به روز رسانی منظم و اطلاع رسانی اجباری، اطلاعات فعلی و ادغام سناریوی ذهن بالا را به طور مداوم پشتیبانی می کند و دستورالعمل های قدرت واقعی آن، و نه به یک کتاب های موجود در یک کتاب های واقعی، و نه به طور مداوم و نه به یک کتاب های زندگی روزمره، بلکه می تواند به طور مداوم از طریق اطلاعات موجود در سازمان های قدرت واقعی، و ارائه می تواند به طور منظم و ترویج دهد.