نقش استراتژیک کتاب راهنمای کارکنان

قبل از غواصی به تاکتیک ها، ضروری است که درک کنیم که چرا کتاب دستی به شدت برای فرهنگ اهمیت می دهد. فرهنگ شرکت خلاصه رفتار، هنجارهای و باورهای مشترک آن است که محافظان هستند که راهنمای آن رفتارها هستند.یک کتاب دستی کارمند، تنها جامع ترین مسائل مربوط به یک شرکت است - آن را به هر کارمند می رساند، از جدیدترین استخدام تا بهترین فصل اجرایی که انتظار می رود دسترسی به کار و انتظارات فرهنگی برای دسترسی به همه.

تحقیقات به طور مداوم نشان می دهد که سازمان هایی که دارای فرهنگ های قوی و به وضوح بیان شده اند، همتایان خود را در تعامل، حفظ و بهره وری، با توجه به یک جامعه برای مدیریت منابع انسانی (SHRM) مقاله [FLT 1، یک کتاب دستی خوب می تواند خطر قانونی را کاهش دهد در حالی که همچنین افزایش اخلاقی، اما بزرگترین بازگشت زمانی که کتاب دستی به طور فعال ترویج فرهنگ می شود.

از سند سیاست تا سنگ فرهنگی

بسیاری از شرکت ها اشتباه می کنند که کتابچه دستی خود را در یک صدای استریل و شخص ثالث بنویسند که به نظر می رسد توسط یک کمیته وکلا پیش نویس شده است، در عوض، کتابچه دستی باید مانند نامه خوش آمدید از مدیر عامل - جنگ، شفافیت روشن و الهام بخش است، نه تنها باید بیان کند که کارکنان چه کاری می توانند و نمی توانند انجام دهند، بلکه [FLT: چرا که ما در چارچوب بحث های ارتباطی با ارزش های مستقیم وجود دارد، و به جای اینکه ما ارزش های ارتباطی مستقیم تر از ارزش های ارتباطی آن استفاده کنیم.

برای اینکه کتاب یک سنگ بنای فرهنگی واقعی را ایجاد کنید، هر سیاست باید در برابر ارزش های بیان شده شما حسابرسی شود، اگر ارزش «تأقل» باشد، آیا سیاست شما در مورد آزمایش و شکست، ریسک پذیری را تشویق می کند؟ اگر یک ارزش «ناظر» است، کد رفتار شما فراتر از انطباق قانونی برای رسیدگی به مناطق خاکستری اخلاقی است؟ این همترازی می سازد که کارکنان می توانند به مطالعه ی A 2023 اعتماد کنند. [F]

کتابچه راهنمای محتوا با ارزش های شرکت

با فهرست ارزش های اصلی خود شروع کنید، از خود بپرسید: این ارزش در سیاست های ما چگونه نشان می دهد؟ در انتظارات ما؟ در راه ما بررسی عملکرد، زمان خاموش یا حل تعارض؟ پاسخ ها محتوای را برای مثال، ارزش "خوب بودن" را هدایت می کند، ممکن است به سیاست های کاری انعطاف پذیر، مرخصی سخاوتمندانه، و یک بخش در منابع سلامت روان "یک شرکت منعکس کننده است که نشان می دهد که آیا این است یک قانون جذب مشتری است به معنای سیاست های مشتری است که به طور واقعی است به معنای سیاست های مشتری است که به معنای آن است به طور واقعی است که به معنای سیاست های مشتری است.

یک شرکت تکنولوژی را در نظر بگیرید که ارزش اصلی آن “مالکیت” است، آنها توضیح می دهند که مالکیت به این معنی است که کارکنان بدون انتظار برای تصویب، دارای اختیارات لازم هستند و همچنین نتایج هستند – مثبت یا منفی، سیاست خاصی را در مورد “ بودجه های تجربی” قرار می دهند که در آن هر تیمی می تواند برای تست ایده جدید بدون ثبت نام، به سادگی یک ارزش مشخص و بدون اینکه به طور مستقیم به چنین ارزش های مشخص تبدیل شود، اختصاص دهد.

اجزای اصلی یک کتابچه راهنمای ارزش-محور

در حالی که هر سازمان منحصر به فرد است، برخی از اجزای خاص برای یک کتاب دستی که فرهنگ را به طور موثر ترویج می دهد، ضروری هستند.در زیر بخش های کلیدی برای شامل، با راهنمایی در مورد چگونگی استفاده از هر یک با ارزش های خود را.

ماموریت، Vision و بخش ارزش ها

این بخش باید اولین چیزی باشد که یک کارمند پس از نامه خوش آمد می خواند، کافی نیست که ماموریت و ارزش های خود را در نقاط گلوله بیان کند، آنها را با متن به زندگی برساند، داستان اصلی شرکت را توصیف کند - چرا آن را به یاد ماندنی تاسیس شده و چه مشکلی برای حل آن تعیین شده است. سپس هر ارزش را به جای "Integrity"، "نوشتن، "در سناریوهای ما را به معنای واقعی و یا بازخوردهای ملموس ما می دهد.

یک تکنیک موثر این است که یک جدول “ارزش در عمل” را در این بخش قرار دهید.برای هر مقدار، سه تا پنج رفتار قابل مشاهده که آن را نمونه برداری می کنند و سه رفتار که با آن مخالف هستند، به عنوان مثال، اگر یکی از ارزش های شما “همکاری” باشد، یک رفتار نمونه گیری ممکن است “از اعضای تیم آرام در طول جلسات” درخواست کند، در حالی که یک رفتار متناقض ممکن است “تصمیم گیری دقیق یکجانبه را بدون درک این که انتظار می رود،” و چه چیزی به کارمندان کمک کند تا متوجه شوند.

انتظارات رفتاری و قوانین رفتاری

کد رفتار ستون فقرات کتاب است، اما لازم نیست که لیستی از موارد زیر باشد. فریم مثبت است: "ما با همه افراد با احترام رفتار می کنیم" قوی تر از "بدون آزار" است، برای هر انتظار رفتاری، آن را به یک ارزش پیوند می دهد: اگر همکاری یک ارزش است، بخش رفتار ممکن است شامل انتظارات در مورد به اشتراک گذاری اعتبار، برقراری ارتباط فعال و درخواست اطلاعات دقیق در مورد تصمیم گیری باشد.

فراتر از اصول، اضافه کردن یک زیربخش در "De Decision-Making Frameworks" را که منعکس کننده ارزش های شما است، در نظر بگیرید، به عنوان مثال، اگر یکی از ارزش های شما "اول مشتری" است، شامل یک جریان ساده برای رسیدگی به شکایات مشتری است: گوش دادن، عذرخواهی، حل، اگر ارزش شما "یادگیری مداوم" است، سیاستی است که کارکنان را تشویق می کند تا 10٪ از کار خود را صرف کنند، این ارزش های عملیاتی را به چارچوب مدیریت نمی کنند.

داستان ها و مطالعات موردی

هیچ چیز فرهنگ را به زندگی مانند یک داستان خوب نمی آورد، شامل بوکت های کوتاه - واقعی یا ناشناس - که نشان می دهد ارزش های خود را در عمل است، به عنوان مثال، "هنگامی که یک تیم توسعه بازی با یک اشکال انتقادی سه روز قبل از پرتاب مواجه شد، آنها مهلت عمل را متوقف کردند، حل مسئله، و ارسال یک محصول بی عیب و نقص است که ارزش ما را بر کیفیت بیش از سرعت ایجاد داستان های عاطفی و بیان می کند که چگونه آنها را به عنوان یک ویژگی های جدید به روز رسانی می کنند، "همچنین می توانند به شما را به عنوان یک ویژگی های جدید به شما نشان دهند.

برای حفظ این بخش تازه و جذاب، کارکنان را دعوت کنید تا داستان های خود را از طریق فرم ارسال داخلی ارسال کنند.بهترین داستان ها را می توان در یک ایمیل سه ماهه "Handbook Highlight" یا در طول جلسات همه جانبه ارسال کرد، برخی شرکت ها حتی توصیف های ویدئویی کوتاه را ضبط می کنند که کارکنان یک لحظه ای را که آنها زندگی می کنند، توصیف می کنند.

زبان فراگیر و تعهد DEI

زبان کتابچه شما باید تعهد شما به تنوع، عدالت و گنجاندن (DEI) استفاده از ضمایر جنسیتی، اجتناب از اصطلاحات که ممکن است سخنرانان غیر بومی را حذف کند، و اطمینان حاصل کند که تمام سیاست ها به نیازهای یک نیروی کار متنوع اشاره می کنند، شامل یک بخش اختصاص یافته DEI است که نه تنها سیاست های غیر تبعیضی شما، بلکه تلاش های فعال شما - گروه های استخدام، آموزش و آموزش جامع "به جای آن، می گویند که سیگنال های مربوط به این است: "علامتی که به طور واقعی از جزئیات مربوط به آن است: "علامتی از مسائل مربوط به آن را ترک می کنند.

یک گام دیگر با شامل یک واژه جامع در پایان بخش DEI، تعریف اصطلاحات مانند "میکرووراژ"، "بی طرفی ناخودآگاه"، "عوامل"، "عوامل"، و "امنیت روان شناختی" را دنبال کنید، کارکنان محترم را آموزش می دهد و یک زبان مشترک برای بحث در مورد موضوعات DEI ارائه می دهد، همچنین شامل یک سیاست روشن در مورد محل اقامت برای حفظ مذهبی، معلولیت ها، و معلولیت های عصبی، و کارکنان منحصر به فرد است که در هنگام مراجعه به کارمندان می بینند و نیازهای آنها در کتاب های منحصر به فرد است.

کانال های ارتباطی و بازخورد

یک کتاب دستی مبتنی بر ارزش ها باید شامل این باشد که چگونه کارکنان می توانند بازخورد و نگرانی ها را افزایش دهند، این فرهنگ شفافیت و بهبود مستمر را تقویت می کند - کانال های مختلف - یک به یک، نظرسنجی های ناشناس، سیاست های باز درب باز و یک خط اخلاقی محرمانه را تقویت می کند. توضیح می دهد که چگونه بازخورد مدیریت می شود و چگونه کارکنان می توانند آن را به تغییر هدایت کنند.

در مورد حلقه بازخورد مشخص باشید: "هنگامی که شما یک بازخورد ناشناس از طریق پلت فرم ما ارسال می کنید، شما در عرض 48 ساعت دریافت پاسخ دریافت دریافت دریافت دریافت دریافت خواهید کرد، هنگامی که یک چهارم، رهبری موضوعات و اقدامات جمع آوری شده در یک ایمیل شرکت را به اشتراک می گذارد، این سطح جزئیات اعتماد را نیز شامل سیاست های تلافی جویانه می شود - به وضوح این که شرکت هر گونه گونه شکایت تلافی جویانه علیه کارکنان که نگرانی های ایمنی اخلاقی را افزایش می دهد، نه تنها یک تعهد کلیدی است، بلکه الزامات فرهنگی را نشان می دهد.

استراتژی های فرهنگ در بستر از طریق کتاب

ایجاد یک کتاب دستی بزرگ تنها نیمی از نبرد است. تاثیر واقعی از چگونگی استفاده از آن به عنوان یک ابزار زنده برای شکل دادن به فرهنگ روز بعد از روز است.

Onboarding Integration

ثبت نام زمان مناسبی برای معرفی کتابچه راهنمای فرهنگی است، نه فقط یک کتاب قانون، به جای اینکه استخدام های جدید آن را به صورت سکوت بخوانند، یک پیاده روی زنده یا ضبط شده را که توسط یک رهبر ارشد یا نماینده HR هدایت می شود، در طول این جلسه، ارزش های کلیدی را برجسته کنید، داستان را از کتابچه دستی به اشتراک بگذارید و به برخی شرکت ها پاسخ دهید حتی کتابچه راهنمای "چه فرهنگی" که در طول یک ساعت اول دیده اید، چه مقدار فعالیت شما را نشان می دهد؟"

یکی دیگر از تاکتیک های قدرتمند این است که هر یک از استخدام های جدید را به عنوان یک کارمند استخدام کنید که نشان دهنده ارزش های شرکت است – برای بررسی کتاب دستی در طول هفته اول خود، دوست می تواند در مورد تجارب شخصی مربوط به هر ارزش بحث کند و به هر گونه سوال در مورد چگونگی بازی سیاست در عمل پاسخ دهد.این رویکرد به رهبری تبدیل کتاب به یک گفتگو به جای مطالعه انفرادی.

پایان رهبری

اگر رهبران ارزش های کتاب دستی را مدل نکنند، کارکنان به طور جدی سند را نمی گیرند، اطمینان حاصل کنید که مدیران نه تنها در کتابچه راهنمای دست ثبت نام می کنند بلکه به طور فعال به آن در جلسات، ایمیل ها و تصمیم گیری ارجاع می دهند، به عنوان مثال، مدیر ممکن است بگوید: "قبل از اینکه ما این تصمیم را بگیریم، اجازه دهید بخش کتاب دستی ما را در مورد صداقت بررسی کنیم.

در نظر بگیرید ایجاد یک کتاب “Leadership Playbook” که کتابچه دستی کارکنان را منعکس می کند اما شامل راهنمایی های اضافی برای مدیران در مورد چگونگی استفاده از کتابچه دستی با تیم های خود است، این کتاب ممکن است شامل راهنماهای بحث برای جلسات تیم، قالب هایی برای بررسی عملکرد به ارزش ها، و زبان نمونه برای تقویت سیاست ها باشد.هنگامی که مدیران ابزار برای عملیاتی کردن کتاب دستی را دارند، سازگاری فرهنگی در سراسر سازمان گسترش می یابد.

فرمت های تعاملی و مشارکتی

PDF های استاتیک دشمن تعامل هستند. تبدیل کتاب دستی شما به یک تجربه دیجیتال: یک صفحه اینترانت جستجو، یک میکرو سایت تعاملی یا حتی یک سری فیلم کوتاه است که شامل لینک به منابع اضافی است - فیلم های آموزشی، سیاست عمیق غواصی و توصیف کارکنان به روز رسانی دوره ای از طریق " خبرنامه عالی کتاب" یا بخش جلسات گروهی است.

گامسازی می تواند تعامل را افزایش دهد.به عنوان مثال، ایجاد یک "Handbook Scavenger Hunt" در طول پرواز که در آن استخدام های جدید پاسخ سوالات را با بررسی بخش های مختلف کتاب دستی دیجیتال، جایزه های کوچک برای تکمیل شکار scavenger در هفته اول، این باعث می شود که فرایند یادگیری سرگرم کننده و به یاد ماندنی، شامل عناصر تعاملی مانند جریان کلیک، ویژگی های ثابت شده و آشکار کردن منابع قانونی برای تبدیل این تعاریف.

به روز رسانی های منظم و تکرار

فرهنگ ثابت نیست و نه باید کتابچه راهنمای شما باشد، بررسی سالانه یا به روز رسانی های مکرر در صورت لزوم را برنامه ریزی کنید - برای ترکیب ارزش های جدید، سیاست های در حال تحول و بازخورد کارکنان، هنگامی که شما یک تغییر ایجاد می کنید، به وضوح آن را بیان کنید: "ما سیاست کار از راه دور خود را به روز کرده ایم تا از تعادل کار حمایت کنیم، منعکس کننده ارزش ما از رفاه است."

ایجاد یک کانال بازخورد اختصاصی برای پیشنهادات کتاب دستی، مانند کانال Slack یا یک فرم ناشناس، کارکنان را تشویق کنید تا سیاست هایی را که احساس می کنند منسوخ یا متناقض با تجربه زندگی می کنند، تشویق کنند، زمانی که یک پیشنهاد منجر به تغییر می شود، به طور عمومی به کارمندی که آن را ساخته است، ارزش بهبود مستمر را تقویت می کند و نشان می دهد که کتاب دستی یک ابزار مشترک است، نه یک دستور کار بالا.

اندازه گیری تاثیر و بهبود مستمر

برای دانستن اینکه آیا کتابچه راهنمای شما واقعاً فرهنگ و ارزش ها را ترویج می دهد، باید اثربخشی آن را اندازه گیری کنید.با بازخورد کارکنان، یک سوال را در نظرسنجی خود اضافه کنید: “آیا کتاب دستی کارکنان ما به طور دقیق فرهنگ شرکت ما را منعکس می کند؟” پیگیری کنید که چگونه کارکنان اغلب به کتابچه راهنمای دست اشاره می کنند، از طریق تجزیه و تحلیل دیجیتال و تحلیل و شواهد آماری، به نتایج رفتاری نگاه کنید: آیا نقض های اخلاقی کاهش می یابد؟

شما همچنین می توانید گروه های متمرکز را برای درخواست کارکنان در کتاب دستی که بیشترین و کمترین مفید را پیدا می کنند، انجام دهید.استفاده از بینش خود برای اصلاح محتوا، روشن کردن سیاست ها و اضافه کردن داستان های فرهنگی جدید.به طور مداوم بهبود نشان می دهد که شرکت در مورد رشد و گوش دادن به عنوان مثال، پس از یک بررسی سه ماهه، ممکن است متوجه شوید که کارکنان بخش “امنیت محل کار” را پیدا می کنند، سپس می توانید سناریوهای خاص برای کارکنان خود را بازنویسی کنید.

معیارهای خارجی همچنین می توانند به A برایbes Human Resources Council کمک کنند، توصیه می کند که کتابچه راهنمای خود را در برابر رهبران صنعت ارزیابی کنید تا اطمینان حاصل شود که رقابتی و فرهنگی است، ببینید که چگونه سایر شرکت ها ارزش ها و فرمت های نوآورانه ای را بیان می کنند، سپس آن ایده ها را به زمینه شما سازگار می کنند، شریک زندگی با مشاور خارجی DEI برای حسابرسی از دیدگاه های زبانی و چشم انداز فرهنگی را در نظر بگیرید که ممکن است از بین ببرد.

معیارهای کلیدی برای ردیابی

  • ] نرخ نامزدی کتاب : تعداد بازدیدهای منحصر به فرد از کتابچه راهنمای دیجیتال در هر ماه یا سه ماهه.
  • در زمان تکمیل : چه مدت استخدام جدید برای پایان دادن به آموزش کتاب دست، زمان های کوتاه تر ممکن است نشان دهنده تعامل بهتر است.
  • گرایش های نقض قانونی [FLT 1]: آیا بخش های خاصی (به عنوان مثال کد رفتار) همراه با نقض کمتر پس از تجدید نظر?
  • امتیاز ارتقاء دهنده (NPS) برای فرهنگ : شامل یک سوال مانند "چقدر شما به توصیه این شرکت به عنوان یک مکان برای کار بر اساس فرهنگ خود؟" با استفاده از کتاب دستی مرتبط است.
  • [[۱] [۱۰] حجم و احساسات [۱۰]: تعداد پیشنهادات و لحن خود را در طول زمان پیگیری کنید.

نتیجه گیری

کتابچه دستی کارمند بسیار بیشتر از یک الزام قانونی است.این یک دارایی استراتژیک است که وقتی به طور عمدی استفاده می شود، می تواند فرهنگ شرکت را از یک آرزو انتزاعی به یک تجربه زندگی روزمره تبدیل کند، با جاسازی ارزش های اصلی خود در هر بخش - از بیانیه ماموریت گرفته تا کد رفتار، از جزئیات سیاست تا زبان فراگیر - شما یک راهنمای ایجاد می کنید که کارکنان به آن اشاره نمی کنند، بلکه به آن کمک می کنند که ارزش های تعاملی را به عنوان بخشی از سازمان فعلی، به عنوان بخشی از آن، در آن، به عنوان بخشی از داستان های سازمانی که شامل می شود، و در آن، به عنوان بخشی از آن، به عنوان بخشی از آن، به عنوان بخشی از عناصر رهبری، در آن، به عنوان بخشی از آن، به عنوان بخشی از آن، به عنوان بخشی از آن، از جزئیات پایه و یا بخشی از آن، از آن، از ساختار سازمانی که شامل می شود.