چگونه با قوانین بازاریابی و تبلیغات سازگار باشیم

درک منظر تنظیم کننده

قوانین تبلیغات و بازاریابی برای جلوگیری از شیوه های فریبنده، حفاظت از حقوق مصرف کننده و اطمینان از رقابت منصفانه در تمام صنایع وجود دارد.این مقررات توسط سازمان های دولتی اعمال می شود که می توانند جریمه های قابل توجه، سفارشات توقف و حذف را ایجاد کنند و اقدام قانونی علیه سازمان های غیر سازگار با ایمیل را دنبال کنند، کمیسیون تجارت فدرال (FTC) استانداردهای تبلیغات مبتنی بر امنیت عمومی را که به طور فعال در مورد حمایت از جمله قوانین غیر قانونی و غیر قانونی، درخواست می کند، ملزم به اثبات ادعاهای غیر مستقیم ایمیل و غیر قانونی است.

در اتحادیه اروپا، دستورالعمل شیوه های تجاری ناعادلانه و مقررات حفاظت از داده عمومی (GDPR) الزامات دقیق در مورد چگونگی ارتباط شرکت ها با مصرف کنندگان و رسیدگی به اطلاعات شخصی خود را اعمال می کند. اداره رقابت و بازارهای و مقررات تبلیغات عمومی استرالیا به طور مشابه قوانین مربوط به تبلیغات گمراه کننده و شیوه های بازاریابی ناعادلانه را اعمال می کند. بسیاری از کشورها همچنین دارای قوانین خاص بخش هستند، مانند قانون تجارت آنلاین CAN-SP برای خدمات بازاریابی تلفن های هوشمند، و پیام های تجاری ایالات متحده، و خدمات بازاریابی ایمیل های تجاری.

سازگاری نیاز به درک اینکه کدام مقررات بر اساس جغرافیا، صنعت و کانال های بازاریابی که استفاده می کنید، اعمال می شود.یک شرکت ارسال خبرنامه ایمیل به ساکنان اتحادیه اروپا باید مطابق با رضایت GDPR و حقوق داده ها باشد، در حالی که یک شرکت مستقر در ایالات متحده با استفاده از بازاریابی تأثیرگذار باید راهنمای تایید FTC را دنبال کند.بنابراین می تواند به خوبی نتیجه دهد که به میلیون ها دلار سخت گیرانه از مقررات تجاری شما می رسد، و به عنوان دستورالعمل های قانونی برای متوقف کردن آن ها پرداخت می شود.

اصول اصلی که سازگاری بازاریابی را اداره می کنند

علی رغم تغییرات در مناطق و صنایع، اکثر قوانین تبلیغاتی بر اساس چند اصل اصلی قرار می گیرند. درک این اصول پایه هر برنامه انطباقی است و به بازاریابان کمک می کند تا تصمیم های صحیحی بگیرند حتی زمانی که قوانین خاص مشخص مشخص مشخص نیست.این اصول از طریق اقدامات دولتی و دادخواست های خصوصی اجرا می شوند و آنها را برای هر حرفه ای بازاریابی دانش ضروری می کند.

هر ادعا در مورد محصول یا خدمات باید صادقانه و با شواهد حمایت شود.اگر شما می گویید "به طور بالینی ثابت شده است"، شما باید مطالعات بالینی برای حمایت از آن داشته باشید، از اغراق هایی که می تواند مصرف کننده معقول را گمراه کند، مانند ادعای محصول "بهترین" بدون زیراسترس است که به طور خاص نیاز دارد، و نمی تواند داده های غیرمنصفانه را گمراه کند.
اتصال هر گونه ارتباط مادی بین یک تأیید کننده و نام تجاری خود را بسته است، این شامل پست های حمایت شده، لینک های وابسته، نمونه های محصول آزاد، توصیف کارکنان و هر رابطه دیگر است که می تواند بر اعتبار یک توصیه مطابقت تاثیر بگذارد. Disclosures باید روشن، آشکار، آشکار و قرار داده شده است که مصرف کنندگان به راحتی می توانند آنها را ببینند، پنهان در یک لینک اصلی یا از طریق افشای زبان اصلی باید در یک سند مشخص شده باشد.
تحرک: مقایسه های نادرست با رقبا یا استفاده از تاکتیک های طعمه و سوئیچ که مشتریان را با یک پیشنهاد فقط برای فشار دادن محصول مختلف مقایسه تبلیغات در بسیاری از حوزه های قضایی مجاز نیست، اما باید دقیق و غیر قابل قبول است و قیمت های واقعی را منعکس می کند، از جمله هر گونه هزینه حمل و نقل اختیاری یا هزینه های حمل و نقل اختیاری است که هزینه های حمل و نقل اختیاری نیست.
Respect for Privacy: جمع آوری و استفاده از داده های شخصی تنها پس از به دست آوردن رضایت مناسب و ارائه یک سیاست حریم خصوصی روشن است که این امر برای بازاریابی ایمیل، هدف گیری تبلیغات، پروفایل مشتری و هر کمپین حفظ حریم خصوصی داده ها مانند GDPR و CCPA به مصرف کنندگان حقوق دسترسی، صحیح، حذف و انتخاب داده های فروش آنها به طور معمول باید در سیستم های زمانی کمتر یا سیستم های اختصاص داده های اختصاص داده شده در این مدت 30.

این اصول از طریق هر دو اقدام دولتی و دادخواست های خصوصی اعمال می شود، به عنوان مثال، FTC اخیرا چندین شرکت را برای تبلیغات بومی فریبنده و عدم موفقیت در افشای محتوای حمایت شده جریمه هایی از صدها هزار تا میلیون ها دلار جریمه کرده است، به ویژه جریمه های GDPR به صدها میلیون یورو برای اقدامات بازاریابی غیر سازگار، از جمله پردازش داده های غیر مجاز برای تبلیغات هدفمند، که به نظارت بر نقض قانونی خصوصی می پردازد، به ویژه جریمه های نقض قانونی که به اجرای مالیات بر روی میلیون ها می دهد.

ایجاد یک فرهنگ بازاریابی پایه

انطباق تنها مسئولیت بخش های قانونی یا انطباق نیست، بلکه باید در فرهنگ تیم بازاریابی شما، از کارآموزان گرفته تا مدیر ارشد بازاریابی جاسازی شود، زمانی که انطباق بخشی از جریان کاری روزانه هر بازاریاب باشد، خطر نقض آن به طور چشمگیری کاهش می یابد و این فرهنگ نیازمند تعهد رهبری، سیاست های روشن و تقویت مداوم از طریق آموزش و پاسخگویی بدون این بنیاد فرهنگی، حتی بهترین سیاست ها و روش های راه اندازی آن ها به سرعت نیست.

با طراحی یک قهرمان انطباق یا رابط قانونی که می تواند به سوالات پاسخ دهد، پرونده های مرزی را بررسی کند و در حال حاضر در تغییرات نظارتی باقی بماند، این فرد باید به عنوان یک منبع برای تیم بازاریابی عمل کند، نه دروازه بان که به آرامی کمپین های حفاظت از داده ها را کاهش می دهد، زمانی که انطباق به عنوان یک شریک مفید به جای یک مانع دیده می شود، بازاریابان به احتمال زیاد به دنبال راهنمایی در روند خلاقانه هستند.

توسعه یک سیاست انطباق کتبی که تمام کانال های بازاریابی را پوشش می دهد، این سیاست باید شامل تعاریف از اصطلاحات کلیدی، نمونه های شیوه های سازگار و غیر سازگار، روش گام به گام برای بررسی محتوا و تایید، و مسیرهای تشدید برای سوالات یا نگرانی های تیم، سیاست قابل دسترس از طریق اینترانت شرکت شما و یا درایو مشترک، و شامل آن در مواد جدید استخدام و به روز رسانی سیاست های فوری، منعکس کننده روند های منظم و اقدامات اجرای سیاست، نشان می دهد.

استراتژی های عملی برای حفظ سازگاری

ایجاد یک عملیات بازاریابی سازگار نیازمند فرآیندهای سیستماتیک و فرهنگ پاسخگویی است.در زیر شش استراتژی کلیدی با راهنمایی دقیق برای کمک به سازمان شما در سازگاری با تمام کانال های بازاریابی طراحی شده اند تا مقیاس پذیر باشند، آیا شما یک کسب و کار کوچک با یک بازاریاب واحد یا یک شرکت جهانی با صدها متخصص بازاریابی هستید.

پیاده سازی آموزش و پرورش

انطباق با آگاهی شروع می شود، هر کسی که در ایجاد یا اثبات محتوای بازاریابی، از جمله کپی رایت، طراحان، مدیران رسانه های اجتماعی و مدیران شرکت می کند، باید مقررات مربوطه را درک کند. جلسات آموزشی منظم را که دامنه کامل قوانین قابل اجرا را پوشش می دهد و راهنمایی عملی برای تصمیم گیری روزانه را ارائه می دهد، باید شامل:

تایید و افشای الزامات، از جمله مثال های خاص برای سیستم عامل های رسانه های اجتماعی مانند اینستاگرام، TikTok و YouTube
حقوق داده های GDPR و CCPA، از جمله چگونگی رسیدگی به درخواست های دسترسی، درخواست های حذف و درخواست های انتخابی در زمینه کمپین های بازاریابی
قوانین CAN-SPAM برای ایمیل تجاری، از جمله الزامات خط موضوع، مکانیسم های انتخاب و افشای آدرس فیزیکی
Telemarketing و SMS رضایت قوانین تحت دستورالعمل TCPA و CTIA، از جمله تفاوت بین رضایت بیان قبلی و رضایت نامه کتبی
قوانین خاص بخش که برای صنعت شما اعمال می شود، مانند ادعاهای بهداشتی برای محصولات بهداشتی، تبلیغات خدمات مالی، محدودیت های بازاریابی الکل و قوانین تبلیغاتی کودکان تحت COPPA

ارائه ورق های تقلب، ویکی های داخلی و نمونه های واقعی از هر دو کمپین های سازگار و غیر سازگار برای نشان دادن مفاهیم کلیدی است. مطالعات موردی از اقدامات اجرای واقعی به ویژه موثر هستند زیرا آنها عواقب واقعی از مواد آموزش غیر انطباقی را سالانه یا هر زمان که قوانین تغییر می کنند، نشان می دهند و نیاز به همه اعضای تیم برای تکمیل آموزش تازه کار حداقل یک بار در سال برای موارد استخدام جدید، آموزش های خاص و یا پیروی از اعضای گروه، به عنوان یک جلسه، به عنوان یک گروه آموزش و یا هر زمان که از اعضای متعهد به دنبال پاسخ دادن به عنوان یک از اعضای خاص هستند، به عنوان یک گروه آموزش و یا هر زمان که از آنها هستند، به عنوان یک از اعضای مشخص از آنها اطمینان از آنها توصیه می شود، به عنوان یک گروه آموزش و یا هر زمان که از یک گروه آموزش و یا هر زمان تغییر قانون، تشویق به عنوان یک گروه آموزش و یا هر زمان که از آنها را تشویق به روز به روز به روز به روز به عنوان یک از آنها را تشویق به عنوان یک گروه آموزش و یا هر زمان تغییر، تشویق به عنوان یک گروه آموزش و یا هر زمان تغییر، تشویق به عنوان یک گروه آموزش و یا هر زمان که از اعضای تیم آموزش و یا هر زمان که یک جلسه مشاوره و یا هر زمان تغییر قانون،

ایجاد یک بررسی محتوا و تایید کار

پیاده سازی یک فرآیند بررسی رسمی محتوا قبل از هر آگهی، ایمیل یا پست زنده می شود.بررسی باید شامل قانونی، انطباق یا یک تیم بررسی بازاریابی اختصاصی باشد که دارای مجوز تایید یا رد محتوا بر اساس معیارهای انطباق است: این فرایند باید مستند و به طور مداوم برای تمام مواد بازاریابی، از جمله پست های رسانه های اجتماعی، تبلیغات پرداخت شده، کمپین های ایمیل، صفحات فرود و بررسی های کلیدی تبلیغاتی شامل موارد زیر باشد:

آیا همه ادعاها با شواهد قابل اعتماد که می تواند بر اساس درخواست توسط یک قانون گذار یا شاکی تولید شود، اثبات شده است؟
آیا هر محتوای حمایت شده به وضوح با "Ad"، "Sponsored"، یا "Paid Partnership" به گونه ای که روشن و آشکار به مصرف کننده متوسط است، برچسب زده می شود؟
آیا کمپین های ایمیل شامل یک لینک بدون پست عملکردی است که درخواست های انتخابی را ظرف 24 ساعت و یک آدرس ایمیل معتبر فیزیکی پردازش می کند؟
آیا مشتریان واقعی که در واقع از محصول یا خدمات استفاده کرده اند و با اجازه صریح در نوشتن استفاده می شوند؟
آیا این کمپین کودکان زیر ۱۳ سال را هدف قرار می دهد یا داده های افراد زیر سن را جمع آوری می کند؟ اگر چنین است، با COPPA یا قوانین مشابه در حوزه قضایی خود مطابقت داشته باشید؟
آیا قیمت گذاری ها از تمام هزینه های اجباری، مالیات و هزینه های حمل و نقل دقیق و فراگیر هستند؟

برای کمپین های پرخطر بالا، مانند ادعاهای مربوط به سلامت، محصولات مالی یا داده های شخصی حساس، نیاز به ثبت نام از قانون قبل از هر کار خلاق شروع می شود، این مشارکت بالادستی مانع تلاش های هدر رفته در مفاهیمی می شود که نمی تواند تایید شود و تضمین می کند که ملاحظات انطباق در استراتژی کمپین یکپارچه شده از چک لیست استفاده می شود تا اطمینان حاصل شود که هیچ مرحله ای در طول فرآیند بررسی از دست رفته است و حفظ یک آرشیو تایید شده با هر گونه شواهد قانونی و یا تایید شده باید شامل هر گونه شواهد پشتیبانی از جمله اسناد و یا تایید شده است.

مستند Meticulous

مستندات بهترین دفاع شما است اگر یک تنظیم کننده یا شاکی شیوه های بازاریابی شما را بدون سوابق مناسب سوال کند، آن را به کلمه خود را در برابر آنها تبدیل می کند، و قانونگذاران به طور معمول فرض می کنند که سوابق از دست رفته نشان دهنده عدم انطباق است.

تمام نسخه های تبلیغات و کپی بازاریابی، از جمله پست های رسانه های اجتماعی، پیش نویس ایمیل و تغییرات صفحه فرود، با زمان بندی و متاداده
دیسک های ساخته شده، از جمله تصاویری از افشای در متن و زمان بندی نشان می دهد که زمانی که محتوا زنده بود.
عدم انطباق برای همه ادعاها، از جمله مطالعات، عقاید متخصص، داده های نظرسنجی و هر گونه شواهد دیگر که از ادعاهای شما حمایت می کند
سوابق مربوط به بازاریابی ایمیل و SMS، از جمله زبان دقیق درخواست رضایت، تاریخ و زمان رضایت، و آدرس IP فرد رضایت نامه
ثبت و ثبت نام از کارکنان، از جمله تاریخ جلسات آموزشی و موضوعات تحت پوشش
گزارش های حسابرسی و اقدامات اصلاحی، از جمله یافته ها، توصیه ها و شواهد که مسائل حل شده اند

دوره های بازگشتی با تنظیم متفاوت است، اما یک قاعده کلی این است که حداقل سه سال پس از پایان کمپین، یا بیشتر در صورت لزوم توسط مقررات صنعت، سوابق رضایت باید تا زمانی که داده ها حذف شده است، نگه داشته شود و شما ممکن است نیاز به نشان دادن رضایت سال ها بعد اگر یک پرونده اطلاعات مورد شکایت استفاده از یک سیستم مدیریت اسناد متمرکز است که آن را آسان برای جستجو، و بازیابی سوابق کاربر و یا به عنوان یک بخش خاص به عنوان یک پرونده های مشخص برای ثبت نام گذاری.

اولویت بندی حریم خصوصی داده ها و مدیریت مشترک

بازاریابی امروز به شدت به داده های شخصی متکی است، از آدرس های ایمیل گرفته تا رفتار مرور برای خرید تاریخ.قوانینی مانند GDPR، CCPA و LGPD برزیل تعهدات دقیقی در مورد چگونگی جمع آوری، ذخیره و استفاده از اطلاعات مصرف کننده اعمال می کنند.

دریافت رضایت صریح قبل از ارسال ایمیل های بازاریابی یا پیام های SMS، با استفاده از مکانیزم های انتخابی با جعبه های پیش چک شده، نه جعبه های پیش چک شده که نیاز به مصرف کنندگان برای انتخاب از آنها دارند.
ارائه مکانیزم های آسان برای استفاده در هر ارتباطات، از جمله لینک های ایمیل بدون پست، گزینه های پاسخ SMS و مراکز اولویت بندی مبتنی بر وب
یک سیاست حفظ حریم خصوصی روشن و قابل دسترس را که توضیح می دهد چه اطلاعاتی را جمع آوری می کنید، چگونه از آن استفاده می کنید، چه کسی آن را با آن به اشتراک می گذارید و چه مصرف کنندگان حقوق دارند
اجازه دهید کاربران به دسترسی، درست یا حذف داده های خود را بر اساس درخواست در چارچوب زمانی مورد نیاز توسط قوانین قابل اجرا، به طور معمول 30 روز یا کمتر
ارزیابی های حفاظت از داده ها برای فعالیت های بازاریابی پرخطر بالا، مانند پروفایل بزرگ، تبلیغات رفتاری یا پردازش داده های حساس

ابزارهای شخص ثالث، مانند پلتفرم های ایمیل، سیستم های CRM و ارائه دهندگان تجزیه و تحلیل، باید قبل از ادغام آنها در پشته بازاریابی خود، ارزیابی شوند تا اطمینان حاصل شود که فروشندگان شما موافقت نامه های پردازش داده مناسب در محل و پیروی از استانداردهای امنیتی مانند SOC 2 یا ISO 27001 دارند، اطلاعات شما را برای درک آنچه داده های شخصی از طریق سیستم ها عبور می کند، و این جریان ها را در یک موجودی داده یا نقشه برداری اعمال می کنند، بهترین روش های انطباقی است که شامل می شود.

پیاده روی رسانه های اجتماعی و بازاریابی تأثیرگذار امن

بازاریابی تأثیرگذار چالش های انطباق منحصر به فرد را ارائه می دهد، زیرا خطوط بین محتوای ارگانیک و ارتقاء پرداخت اغلب مبهم هستند. FTC راهنمایی های خاصی را که نیاز به افشای واضح و آشکار دارد، صادر کرده است، زمانی که یک تأثیرگذار ارتباط مادی با یک نام تجاری دارد، از جمله هر گونه جبران خسارت، محصولات آزاد یا روابط شخصی، این آژانس همچنین هشدار داده است که افشای مبهم مانند "برنده های برند X" یا "##S" را نمی دانند، زیرا بهترین روش های مرتبط با مشارکت کافی هستند:

نیاز به تأثیرگذار برای استفاده از ابزارهای افشای پلتفرم مانند برچسب "Paid Partnership" اینستاگرام، "Includes Pay ارتقاء" Checkbox یا TikTok "Sponsored" toggle، علاوه بر افشای متن روشن مانند #ad در post Archive
ارائه نفوذگران با یک اسکریپت افشای که زبان دقیق برای استفاده و مکان آن را مشخص می کند و نیاز به تایید همه پست ها قبل از اینکه آنها زندگی می کنند.
نظارت بر پست های تأثیرگذار برای انطباق پس از آنها زندگی می کنند، زیرا ممکن است تأثیرگذارین پس از تایید اولیه، آشکارسازی ها را ویرایش یا حذف کنند.
نیازی به تأثیرگذاری برای ایجاد ادعاهای نادرست یا وعده نتایج غیرواقعی نداشته باشید، زیرا هر دو برند و نفوذگر می توانند مسئول اظهارات فریبنده باشند.
قوانین مشابهی را برای برنامه های حمایت از کارکنان و کمپین های محتوای تولید شده توسط کاربر اعمال کنید که در آن کارکنان یا مشتریان هر گونه جبران خسارت یا انگیزه دریافت می کنند.

FTC نامه های هشدار دهنده ای را به هر دو مارک و تأثیرگذار برای عدم افشای ارتباطات مادی ارسال کرده است و این هشدارها می توانند به جریمه ها و سفارشات رضایت برای تکرار نقض ها افزایش یابند. مدارک قرارداد نفوذ شما، الزامات افشای و نظارت بر فعالیت ها برای نشان دادن انطباق حسن نیت اگر سوال شود، شامل مقررات قراردادی است که نیاز به پیروی از دستورالعمل های FTC دارد و به شما اجازه می دهد تا رابطه برای عدم انطباق کاربران را خاتمه دهید، به وضوح و مطابق با آنها، به طور واضح، تنظیم مقررات ارسال کنید.

انجام حسابرسی های منظم و نظارت

انطباق یک تلاش یک بار نیست.برنامه ریزی حسابرسی های دوره ای از مواد بازاریابی خود، پایگاه های ایمیل و شیوه های پردازش داده برای شناسایی مسائل قبل از تنظیم کنندگان یا شاکیان آنها را پیدا کنید.

وجود و وضوح افشای های مورد نیاز، از جمله اینکه آیا آنها به شیوه هایی که دستورالعمل FTC را نقض می کنند، پنهان یا پنهان هستند.
دقت ادعاهای و در دسترس بودن شواهد اثباتی که می تواند بر اساس درخواست تولید شود
سوابق مربوط به بازاریابی مستقیم، از جمله اینکه آیا رضایت به درستی به دست آمده و مستند شده است.
اثربخشی انتخاب، از جمله اینکه آیا لینک های غیر فرعی در عرض 24 ساعت کار می کنند و آیا درخواست های انتخابی در تمام کانال ها به شما افتخار می کنند
دقت سیاست حفظ حریم خصوصی، از جمله اینکه آیا آن را منعکس کننده جمع آوری داده های واقعی و شیوه های استفاده و یا شامل اظهارات منسوخ شده یا نادرست است

از ابزارهای نرم افزاری برای خودکار کردن چک های انطباقی که ممکن است، مانند ابزارهای تأیید ایمیل که لینک های بدون حاشیه را تأیید می کنند، اسکنرهای لینک که URL های شکسته یا گمراه کننده را بررسی می کنند، و بررسی کنندگان را آشکار می کنند که پرچم یا افشای ناکافی در پست های رسانه های اجتماعی، این ابزارها می توانند به طور قابل توجهی تلاش های دستی مورد نیاز برای نظارت مداوم را کاهش دهند و یک مبنای عینی برای انطباق صحیح ارائه دهند.

نتیجه گیری

[FLT] با رعایت قوانین بازاریابی و تبلیغات، نیاز به نظارت مداوم، فرآیندهای قوی و تعهد به شفافیت که از اتاق هیئت مدیره به تیم خلاق گسترش می یابد، با درک چشم انداز نظارتی، از استانداردهای حق بیمه نامه FTC، به دقت کمک می کند تا منابع حفاظت از داده GDPR را حفظ کند، شما می توانید کمپین هایی را ایجاد کنید که نه تنها از مجازات های قانونی جلوگیری می کنند، بلکه به استراتژی های پرداخت مالیات بر روی کار پرداخت می پردازند.