چگونه به حل اختلافات بیش از حد قانونی

اختلافات بیش از یک ساعت قانونی یکی از منابع مکرر اصطکاک بین وکلا و مشتریان است، حتی زمانی که کار تحویل داده شده از کیفیت بالا، یک فاکتور مبهم یا سوء تفاهم در مورد دامنه نمایندگی می تواند اعتماد را از بین ببرد و منجر به شکایات رسمی شود.

درک علل مشترک اختلافات قانونی

به ندرت اختلافاتی از هیچ جایی به نظر می رسد، آنها معمولا از یک یا چند مورد زیر ناشی می شوند:

  • [خطای] یا نامه های نامزدی ناقص هنگامی که توافق نامه کتبی اولیه به وضوح محدوده کار، نرخ های صورتحساب و وظایف خاص پوشش داده شده توسط هزینه ساعتی را تعریف نمی کند، مشتریان ممکن است بعدا با هزینه هایی که پیش بینی نمی کنند، کور شوند. نامه نامزدی به خوبی سرقت شده است پایه وضوح لایحه است، به عنوان مثال، برای مشخص کردن که عدم وجود دارد که در کنفرانس های داخلی و همکاران می توانند منجر به نظر برسند که در آن شرکت کنندگان تعجب می توانند منجر به نظر بگیرند.
  • لایحه بلاک بسیاری از شرکت ها هنوز هم چندین کار را به یک زمان ورود (به عنوان مثال، "مقاله های بررسی شده و پیش نویس حرکت") تقسیم می کنند، این عمل تقریبا برای مشتریان غیرممکن می کند تا اطمینان از معقول بودن زمان صرف شده در هر فعالیت را تأیید کنند و یک پرچم قرمز برای بالقوه بیش از حد ظرفیت است.انجمن بار آمریکا بارها در برابر لایحه هشدار داده است، و دعوت از حد معقول بودن آن را در نظر می گیرد.
  • انتظارات متنوع در مورد ارتباطات و استراتژی. یک مشتری ممکن است فرض کند که هر تماس تلفنی، ایمیل یا جلسه تحقیق در بخش ثابت هزینه گنجانده شده است، در حالی که وکیل انتظار دارد برای هر تعامل بدون بحث پیش رو، این مفروضات در زمان دادستان اغلب برای چک کردن ایمیل سریع، اما مشتریان ممکن است آنها را به عنوان بخشی از محدودیت های ارسال خدمات مشاهده کنید.
  • ] زمان ورود خطا و بیش از حد رضایت بخش [ حتی خطاهای صادقانه - مانند ضبط زمان پس از واقعیت، گرد آوردن افزایش افزایش یا دو حساب کردن کار همپوشانی - می تواند به اتهامات بیش از حد جمع آوری شده است که مطالعات نشان داده اند که ورودی های زمان قانونی حتی چند دقیقه در هر کار می تواند منجر به حساب قابل توجهی از زندگی در هر زمان تماسی که به یک مثال 5 دقیقه ای می رسد.
  • هزینه ها و هزینه های غیر مجاز.[۱۰] مشتریان اغلب به اشتباه درک می کنند که صورتحساب ساعتی تنها به زمان حرفه ای اعمال می شود، در حالی که هزینه های اخراج (پی نویسی، سفر، هزینه های متخصص) اضافی هستند، زمانی که این هزینه ها مورد استفاده قرار نمی گیرند یا از پیش تأیید نشده، خشم ایجاد می کند. A مشتری ممکن است با هزینه ۵۰۰ دلار حمل و نقل و یا متخصص پرداخت های شفاف و یا زمان بندی شده، احساس نابینایی کند.
  • بسته به روز رسانی های لایحه دوره ای.[۱۰] ارسال فاکتورها ماه پس از کار انجام می شود مشتریان بدون هیچ فرصتی برای سوال در زمان واقعی انتظار تا پایان یک مورد برای دیدن کل یک دستورالعمل برای تعجب و تعارض ماهانه.

بهترین روش ها برای حل اختلافات

اقدامات پیشگیرانه بسیار مؤثرتر از آتش بازی واکنشی است.بهترین شیوه های زیر به وکلا کمک می کند تا از اختلافات جلوگیری کنند و به طور سازنده ای آنها را مدیریت کنند.

حفظ ارتباط شفاف از ابتدا

شروع رابطه وکیل و مشتری با بحث کامل در مورد لایحه گذاری در طول مشاوره اولیه، توضیح نرخ ساعت خود، افزایش صورتحساب (به عنوان مثال، 6 دقیقه یا 10 دقیقه)، چگونه هزینه های رسیدگی می شود، و هنگامی که فاکتورها پیش بینی می شود این گفتگو در نامه نامزدی ارسال و تشویق مشتری به سوال پرسیدن سوال.در نظر گرفتن یک مشتری نوشته شده "برنامه سوال های متداول" - به طوری که هیچ گونه بررسی های ایمیل فعلی وجود دارد.

ارائه صداهای دقیق و شفاف

هر فاکتور باید یک روایت واضح از کار انجام شده باشد.از صورتحساب جلوگیری کند؛ در عوض، هر کار را به طور جداگانه با شرح خاص، تاریخ و زمان صرف شده، استفاده از زبان ساده به جای اصطلاحات قانونی، به جای "بررسی پاسخ های شناسایی"، بنویسید "پاسخ های متهم به بازجویی و شناسایی شده در تناقض برای پیگیری صورتحساب کار پیگیری مشتری است.

به نگرانی های مشتری با همدلی گوش دهید

هنگامی که یک مشتری یک بار سوال می کند، در برابر تمایل به تدافعی بودن مقاومت می کند، نگرانی خود را تصدیق می کند و از جزئیات می پرسد، اغلب مسئله خود مقدار نیست، بلکه درک ارزش است که به دقت درک کنید که آیا مشتری احساس می کند کار غیر ضروری است، زمان بیش از حد حفظ شده است، یا شرح آن مشخص نیست که بازخورد آنها به طور جدی به سمت کاهش تنش ها می رود، برای جلوگیری از یک نمونه خاص (به عنوان یک پیشنهاد ساده، به عنوان یک ایمیل، به عنوان یک ایمیل، به عنوان یک پاسخ مثبت).

بررسی رکورد بیلینگ و بررسی دقیق

قبل از پاسخ به یک بحث، به طور کامل بررسی زمان ورود به سوال. Cross-check زمان ثبت شده در برابر پرونده، ایمیل ها و یادداشت ها برای تأیید دقت.اگر شما یک خطا پیدا کنید - مانند ورود دوگانه یا یک کار توزیع شده - بلافاصله و عذرخواهی اشتباهات ایجاد اعتبار، اگر ورودی دقیق باشد، توضیح روشنی را آماده کنید که هر زمان برای افزایش فعالیت های خاص، به جای اینکه آنها بگویید: "به طور مستقیم و از دست دادن هزینه های مربوط به آن استفاده کنید.

مذاکره در ایمان خوب

هر بحثی که خواستار عقب نشینی کامل یا یک مذاکره خصمانه است، نباید ابزاری برای حل آن باشد، نه یک میدان جنگ، اگر شکایت مشتری شایسته است – به عنوان مثال، یک کار طولانی تر از انتظار شرایط فراتر از کنترل مشتری، کاهش جزئی یا اعتبار به سمت کار آینده را در نظر می گیرد.اگر مشتری به سادگی از کل هزینه ناراضی است، اما ارائه رضایت طولانی مدت، ارائه یک رویکرد پرداخت فوری یا کاهش سریع است، که یک رویکرد کاهش کلیدی را در نظر می گیرد.

ملاحظات حقوقی و اخلاقی

اختلافات روزانه صرفاً اختلافات تجاری نیست؛ آنها دارای پیامدهای اخلاقی هستند. وکلا باید از شیوه های لایحه ای خود مطابق با قوانین رفتار حرفه ای در حوزه قضایی خود اطمینان حاصل کنند.

وظیفه ی منطق

اکثر میله های دولتی زبان مشابه (FLT:0) قانون 1 / 1 را تصویب می کنند، که نیاز به "منطقی" دارد، این استاندارد نه تنها به کل هزینه بلکه به روش محاسبه تقسیم بندی اخلاقی اختصاص می یابد، همچنین باید نسبت به پیچیدگی و خطر نظر ماده، تجربه وکیل و نتایج به دست آمده از طرف دیگر، به طور خودکار حساب کاربری حساب کاربری را کاهش دهد.

قرارداد هزینه نامه های کتبی

بسیاری از ایالت ها نیاز دارند که هزینه های بیش از یک مقدار مشخص (اغلب 1000 دلار) در یک توافق نامه هزینه کتبی ثبت شود.توافق باید شامل نرخ ساعتی، دامنه نمایندگی و اینکه چگونه مشتری صورتحساب خواهد شد، عدم موافقت نامه کتبی نه تنها به دولت های امضا شده، بلکه ممکن است قوانین اخلاقی را نیز نقض کند، برخی از حوزه های قضایی نیز به وضوح حکم می کنند که مشتری یک کپی از توافق نامه دریافت کرده و به عنوان مثال نیاز به همه مسائل مربوط به امضای قرارداد دارد.

دانلود بازی Disclosures About Costs and Costs

دستورالعمل های اخلاقی به طور کلی نیاز به این دارند که وکلا نشان دهند که چگونه هزینه ها به کار گرفته می شود، اگر هزینه های شخص ثالث مانند خبرنگاران دادگاه یا شاهدان متخصص به طور جداگانه صادر شود، مشتری باید از قبل مطلع شود و نشانه گذاری در مورد اخراج هزینه های واقعی را بدون توجه به هزینه های یک مشتری، به نظر می رسد که به طور کامل افشا شده است، اما هزینه های پنهان می تواند منجر به اتهام بیش از حد شارژ بیش از حد شارژ شود.

ممنوعیت بازداشت کنندگان غیر قابل استرداد برای کار ساعتی

برخی از شرکت ها تلاش می کنند تا از "محافظه کاران غیر قابل استرداد" به عنوان راهی برای تضمین پرداخت پیش پرداخت استفاده کنند، با این حال، یک نگهدارنده برای پرداخت ساعتی باید اموال مشتری باقی بماند تا زمانی که به دست آمده باشد، وجوهی که مشتری به طور منطقی معتقد است که آنها می توانند نقض اخلاقی ایجاد کنند، به ویژه اگر شما از مصرف کنندگان استفاده کنید، آنها را در حساب مشتری قرار دهید و به جای "نظر اخلاقی منظم" اظهار نظر می کند.

چه زمانی برای جستجوی مشاوره های حقوقی یا رسانه ای

علی رغم تمام تلاش ها، برخی از اختلافات لایحه ای فراتر از مذاکرات غیررسمی افزایش می یابد.در آن زمان، مداخله شخص ثالث ممکن است ضروری باشد.

فرایندهای داخلی Grievance

بسیاری از شرکت های تاسیس شده یک فرایند رسمی داخلی برای رسیدگی به شکایات صورتحساب دارند، این ممکن است شامل یک شریک مدیریت بررسی اتهامات مورد مناقشه یا یک کمیته خنثی لایحه باشد. داشتن چنین مکانیزمی در محل نشان می دهد که شرکت نگرانی های خود را جدی می گیرد و بدون توسل به دخالت خارجی، این روند باید در نامه نامزدی ثبت شود، با مراحل روشن و جدول زمانی، به عنوان مثال، ممکن است به شرکت پاسخ دهد و یا ارائه یک توضیح عاطفی در این روش توجیه منطقی.

داوری دولتی

اکثر ایالت ها برنامه های داوری اجباری یا داوطلبانه را که توسط نوار دولتی اداره می شود، ارائه می دهند، یک هیئت از وکلا و گاهی غیر قانونی ها اتهامات مورد بحث و مسائل مربوط به یک تصمیم الزام آور یا مشاوره ای را بررسی می کنند، به عنوان مثال، ایالت کالیفرنیا] یک برنامه داوری هزینه ای را فراهم می کند که بسیاری از مشتریان کمتر از دادرسی قانونی را پیدا می کنند، اغلب می توانند درخواست رسمی را برای رسیدگی به درخواست رسیدگی کنند.

مطالبات مالی یا مالی

اگر یک اختلاف صورتحساب را نمی توان از طریق داوری حل کرد، مشتری ممکن است برای بازپرداخت هزینه ها یا سوء استفاده قانونی جریمه شکایت کند، در حالی که اکثر وکلا بیمه مسئولیت حرفه ای را حمل می کنند که پوشش هزینه را تا حدودی پوشش می دهد، آسیب های اعتباری و زمان از دست رفته در دادرسی قابل توجه است برای جلوگیری از آن نتیجه، وکلا باید داوری را نه به عنوان آخرین راه حل، بلکه به عنوان یک گام معقول هنگامی که ارتباط مستقیم، با این کار نمی کند، همچنین نیاز به برخی از شرکت های بیمه نامه های خاص است که به آنها را گزارش.

مشاوره یک متخصص اخلاق

در شرایط پیچیده، به ویژه کسانی که شامل اتهامات مربوط به ضبط زمان بیش از حد و یا غیر اخلاقی هستند، عاقلانه است که با یک وکیل اخلاق یا یک متخصص مسئولیت حرفه ای مشورت کنید، آنها می توانند شیوه های صورتحساب شرکت را بررسی کنند، مراحل اصلاحی را توصیه کنند و توصیه می کنند که چگونه بدون پذیرش خطا، به عنوان مثال، اگر یک مشتری شرکت لایحه دو یا شارژ برای متخصص کار را متهم کند، می تواند به بررسی این شکایت انضباطی که چگونه می تواند به حل و شکایت قانونی در مورد چگونگی مقابله با قانون 8/8 کمک کند.

نکات عملی برای جلوگیری از اختلافات قبل از اینکه آنها اتفاق بیفتند

استفاده از نرم افزار قانونی

ابزارهای مدیریت مدرن اجازه می دهد تا وکلا زمان را در زمان واقعی دنبال کنند، فاکتورهای دقیق را تولید کنند و به مشتریان دسترسی آنلاین به صورتحساب خود را ارائه دهند. بسیاری از سیستم عامل ها همچنین شامل حفاظت داخلی در برابر خطاهای رایج مانند ورودی های تکراری یا هزینه های غیر قابل کنترل هستند - حتی هزینه های اولیه در نرم افزار را مشاهده می کنند، اغلب با کاهش تخفیف و اختلافات، به عنوان مثال، ابزار های پردازش نرم افزار های نرم افزار های آنلاین، کاهش می دهد و حتی توصیه های نرم افزار های حساب های حساب های حساب های حساب های آنلاین را مشاهده می کنند که حتی نمی تواند برخی از طریق پرداخت هزینه های نرم افزار های حساب های حساب های حساب های حساب های حساب های حساب های حساب های حساب های حساب های حساب های حساب های حساب های حساب های حساب های حساب های حساب های حساب های کاربری بالا را ارائه دهد.

بررسی منظم Billing

هر ماه زمان را برای بررسی نمونه تصادفی از فاکتورها قبل از خروج تنظیم کنید.به دنبال ورودی هایی باشید که مبهم، بیش از حد طولانی هستند یا در مورد نامه نامزدی اختلاف نظر دارند.اگر وکیل لایحه نمی تواند توضیحی روشن برای یک ورود خاص ارائه دهد، ممکن است قبل از مشتری آن را بازنویسی کند. Peer Review of the Bill ورودی می تواند خطاهایی را که دادستان اصلی ممکن است قبل از بررسی دقیق یک شرکت دیگر (به عنوان مثال، یک گزارش رسمی) مشخص کند، دریافت کند.

هشدار بودجه مشتری

برای مسائل با هزینه های برآورد شده بالا، هشدارهایی تنظیم کنید که هر دو وکیل و مشتری را مطلع می کند، زمانی که صورتحساب تجمعی به آستانه های خاصی می رسد (به عنوان مثال، 50 درصد از بودجه پیش بینی شده) این اجازه می دهد تا مشتری تصمیم گیری آگاهانه در مورد ادامه یا تنظیم محدوده کار را انجام دهد.

مستند هر بحث

هر بار که شما در مورد صورتحساب با یک مشتری صحبت می کنید – چه به صورت شخصی، چه با تلفن، یا با ایمیل – دنبال کردن خلاصه کتبی، این از هر دو طرف محافظت می کند و یک رکورد روشن می دهد که آیا اختلاف بعدی رخ می دهد یا ایمیل ساده می گوید: "همانطور که ما بحث کردیم، انتظار می رود فاز بعدی کشف به حدود 20 ساعت زمان وکیل نیاز داشته باشد"، می تواند مانع از مشتری شود که ادعا کند که در مورد هزینه های حساب کاربری یا به طور مشابه در یک حساب کاربری اطلاعات بالا رفته است، به طور دقیق و یا افزایش هزینه های حساب کاربری را گزارش شده است.

آموزش مشتریان در مورد چگونه بیلینگ کار می کند

بسیاری از اختلافات صورتحساب از سوء تفاهم ساده در مورد اینکه چگونه شرکت های حقوقی برای زمان شارژ می کنند، ممکن است ندانند که یک ورودی 0.1 ساعته نشان دهنده شش دقیقه کار است، یا خواندن ایمیل و پاسخ به آن به عنوان زمان قابل پرداخت محاسبه می شود، در ابتدای نمایندگی، یک صفحه "چگونه ما بیل" ارائه می دهیم که توضیح می دهد افزایش صورتحساب، هزینه های رایج و هزینه های آموزش و یا حتی یک شرکت اطلاعاتی را ایجاد می کند که حتی می تواند یک مورد را به عنوان یک کاربر یا یک کاربر اطلاعات کوتاه مدت ارائه دهد.

نتیجه گیری

رسیدگی به اختلافات بیش از یک قرارداد قانونی ساعتی مستلزم ترکیبی از ارتباطات صریح، حسابداری دقیق، بیان شفاف و تمایل به مشارکت در مذاکره خوب-فاکت است، با درک علل مشترک این درگیری ها - از نامه های نامزدی نامشخص برای جلوگیری از لایحه - مشاوران می توانند اقدامات پیشگیرانه را اجرا کنند که فرکانس و شدت اختلافات پایدار را کاهش می دهد، زمانی که به دنبال یک وکیل سازنده است که به بررسی گزینه های خاص، بررسی هدف و همدردی می تواند به بررسی منافع جایگزین اطمینان از طریق اطمینان از طریق گزینه های کاربر، تایید و بررسی منافع کاربر، پشتیبانی از هدف خاص، و موافقت نامه های کاربر باشد.