Table of Contents

Γιατί Κατανοείτε την Προσέγγιση της Διαχείρισης Περιπτώσεων ενός Δικηγόρου

Πώς ένας δικηγόρος οργανώνει, δίνει προτεραιότητα, και παρακολουθεί άμεσα τη νομική σας υπόθεση επηρεάζει τα χρονοδιαγράμματα, το κόστος και την ποιότητα της εκπροσώπησης. Ένα καλά δομημένο σύστημα διαχείρισης υποθέσεων εξασφαλίζει ότι τίποτα δεν πέφτει μέσα από τα ρωγμές, ενώ ένας αποδιοργανωμένος μπορεί να οδηγήσει σε χαμένες προθεσμίες, βλάβες επικοινωνίας, και πρόσθεσε άγχος. Με την υποβολή στοχευμένων ερωτήσεων κατά τη διάρκεια της αρχικής διαβούλευσης, μπορείτε να υπολογίσετε αν η ροή εργασίας ενός δικηγόρου ταιριάζει με τις προσδοκίες και τις ανάγκες σας.

Ο Αμερικανικός Δικηγορικός Σύλλογος τονίζει ότι η αποτελεσματική διαχείριση υποθέσεων αποτελεί βασική αρμοδιότητα για τη σύγχρονη πρακτική, αναμειγνύοντας παραδοσιακές νομικές δεξιότητες με διοικητική πειθαρχία. ΑΒΑ πόροι για τη νομική τεχνολογία και τη διαχείριση πρακτικής τονίζουν πώς οι συστηματοποιημένες προσεγγίσεις μειώνουν τον κίνδυνο και βελτιώνουν την ικανοποίηση των πελατών.Οι δικηγόροι που αντιμετωπίζουν τη διαχείριση υποθέσεων ως μια μεταθανάτια συχνά δημιουργούν τριβές που διαβρώνουν την εμπιστοσύνη και αυξάνουν το κόστος.

Βασικές Ερωτήσεις για να Ξεκλειδώσετε τη Ροή Εργασίας ενός Δικηγόρου

Πώς Οργανώνετε και Προτεραιοποιείτε τις Υποθέσεις;

Αυτή η βασική ερώτηση αποκαλύπτει την ικανότητα του δικηγόρου να χειρίζεται ταυτόχρονα πολλούς πελάτες. Ακούστε για λεπτομέρειες: χρησιμοποιούν ένα σύστημα tickler[[LFT:1]], ψηφιακές διαχειριστές εργασιών, ή χειρωνακτικά ημερολόγια; Ψάξτε για σημάδια προτεραιότητας με βάση το επείγον, τις δικαστικές προθεσμίες και τις ανάγκες των πελατών. Ένας δικηγόρος που κατηγοριοποιεί τις υποθέσεις κατά πολυπλοκότητα και στάδια (π.χ., προ-ανάλυση, προετοιμασία δίκη) δείχνει στρατηγική σκέψη. Αποφύγετε αόριστες απαντήσεις όπως “μείνουμε πάνω σε πράγματα” — ζητήστε ένα συγκεκριμένο παράδειγμα του πώς μια πρόσφατη υπόθεση διαχειρίστηκε από την πρόσληψη στην επίλυση.

Για παράδειγμα, ένας δικηγόρος που χειρίζεται θέματα προσωπικών τραυματισμών μπορεί να διαχωρίσει την έρευνα ευθύνης από την ιατρική τεκμηρίωση και τις διαπραγματεύσεις διακανονισμού. Ρωτήστε πώς ισορροπούν τις ανταγωνιστικές προθεσμίες σε πολλούς πελάτες. Μερικοί δικηγόροι χρησιμοποιούν συστήματα χρωματικών κωδικών ή αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις· άλλοι βασίζονται σε εβδομαδιαίες ομαδικές συναντήσεις. Ζητήστε μια βόλτα μιας τυπικής εβδομάδας: πώς μοιάζει το πρωί της Δευτέρας; Πώς χειρίζεται η εταιρεία ξαφνικές καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, όπως μια δικαστική κατάθεση λόγω της επόμενης ημέρας που έρχεται σε σύγκρουση με προγραμματισμένη κατάθεση; Μια λεπτομερής απάντηση δείχνει μια δομημένη προσέγγιση. Σύμφωνα με Ο οδηγός του Nolo για τη συνεργασία με δικηγόρο, οι πελάτες επωφελούνται όταν οι δικηγόροι διατηρούν σαφή οδικό χάρτη των επικείμενων καθηκόντων και εξαρτήσεων.

Ένα ισχυρό σύστημα πρέπει να διαχωρίζει [[LFT:0]] τις έκτακτες προθεσμίες[[LFT:1]] από τις συνήθεις εργασίες. Ρωτήστε αν χρησιμοποιούν μια διαδικασία διαλογής που σηματοδοτεί ζητήματα υψηλού κινδύνου νωρίς. Για παράδειγμα, ένας οικογενειακός δικηγόρος που χειρίζεται μια διαφορά επιμέλειας παιδιού θα πρέπει να δώσει προτεραιότητα στις ακροάσεις έκτακτης ανάγκης σε προθεσμίες υποβολής ρουτίνας. Αν ο δικηγόρος δεν μπορεί να αρθρώσει μια συνεπή μέθοδο ιεράρχησης, αυτό είναι μια κόκκινη σημαία.

Ποια Εργαλεία ή Τεχνολογία Χρησιμοποιείτε για Διαχείριση Περιπτώσεων;

Οι σύγχρονες δικηγορικές εταιρείες συχνά χρησιμοποιούν λογισμικό διαχείρισης πρακτικών όπως Clio, MyCase, ή PracticePanther για να συγκεντρώσουν έγγραφα, ημερολόγια και επικοινωνίες. Ρωτήστε αν ο δικηγόρος χρησιμοποιεί τέτοια εργαλεία και αν οι πελάτες λαμβάνουν ασφαλείς πύλες[] για την αποστολή εγγράφων, την κατάσταση της περίπτωσης προβολής ή την ηλεκτρονική υπογραφή εγγράφων.

Πέρα από το λογισμικό, ερωτήστε για τα συστήματα διαχείρισης εγγράφων, τις πλατφόρμες ηλεκτρονικής ανακάλυψης και τα κανάλια επικοινωνίας (π.χ. κρυπτογραφημένο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, πύλες πελατών).Ένας δικηγόρος τεχνολογίας-κατανόησης είναι πιο πιθανό να προσφέρει αποτελεσματική υπηρεσία. Ωστόσο, να εξασφαλίσει τα εργαλεία είναι φιλικά προς το χρήστη για εσάς, ειδικά αν δεν είστε προσανατολισμένοι στην τεχνολογία. Ρωτήστε για την εκπαίδευση ή υποστήριξη: προσφέρουν ένα γρήγορο φροντιστήριο στην πύλη τους; Για τις εταιρείες που χρησιμοποιούν κληροδοτημένα συστήματα ή αρχεία χαρτιού, ⁇ πώς εξασφαλίζουν αντίγραφα ασφαλείας και ανάκτηση καταστροφών. Ένας δικηγόρος που αποθηκεύει κρίσιμα έγγραφα μόνο σε έναν υπολογιστή χωρίς cloud backup είναι ο κίνδυνος της περίπτωσή σας. Το Legaltech News] καλύπτει τακτικά πώς καινοτόμα εργαλεία αναδιαμορφώνουν τις αλληλεπιδράσεις πελάτη-δικητή, υπογραμμίζοντας γιατί αυτό το ερώτημα έχει σημασία.

Μια άλλη γωνία: ⁇ για την ενσωμάτωση δεδομένων[. Τα εργαλεία τους συγχρονίζουν γεγονότα ημερολογίου με το email σας; Μπορείτε να στείλετε έγγραφα απευθείας στο σύστημα; Μια αποσυνδεδεμένη στοίβα εργαλείων ⁇ όπως η χρήση ξεχωριστών εφαρμογών για χρέωση, ημερολόγιο και έγγραφα ⁇ συχνά οδηγεί σε σφάλματα εισόδου δεδομένων. Ψάξτε για μια εταιρεία που χρησιμοποιεί μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα όπου οι επικοινωνίες των πελατών, η χρέωση και οι προθεσμίες ζουν σε ένα μέρος. Επίσης, ⁇ πώς χειρίζονται τις ροές εργασίας ηλεκτρονικής υπογραφής; Αν εξακολουθούν να βασίζονται σε φαξ ή σάρωση εκτυπωμένων σελίδων, μπορεί να αντιμετωπίζετε περιττές καθυστερήσεις.

Πόσο συχνά θα λαμβάνω ενημερώσεις σχετικά με την υπόθεσή μου;

Ορίστε σαφείς προσδοκίες για συχνότητα και μορφή επικοινωνίας. Μερικοί δικηγόροι στέλνουν εβδομαδιαίες περιλήψεις email· άλλοι προτιμούν τις τηλεφωνικές κλήσεις σε ορόσημα. Ρωτήστε αν οι ενημερώσεις είναι προορατικές ή αντιδραστικές ⁇ πρέπει να κυνηγάτε για πληροφορίες, ή θα πρέπει η νομική ομάδα να επικοινωνεί τακτικά; Μια σταθερή απάντηση περιλαμβάνει μια καθορισμένη cadence[[LFT:1]] (π.χ., “κάθε δύο εβδομάδες εκτός αν προκύψει κάτι επείγον”) και μια μέθοδο (portal, email, σύντομη κλήση).

Επίσης, διευκρινίστε τι αποτελεί «ενημέρωση».Είναι απαραίτητη μια πλήρης έκθεση κατάστασης, μια πρόταση για καμία αλλαγή, ή μόνο σημαντικές εξελίξεις; Γνωρίζοντας αυτό αποτρέπει την απογοήτευση αργότερα. Για τις διαφορές υψηλού επιπέδου, καθημερινά ή εβδομαδιαία σημεία αφής μπορεί να είναι αναγκαία; για πιο αργά θέματα όπως ο σχεδιασμός ακινήτων, μπορεί να αρκεί. Ψάξτε βαθύτερα: ⁇ ποιος στέλνει τις ενημερώσεις ⁇ θα είναι ο επικεφαλής δικηγόρος, ένας βοηθός δικηγόρου ή ένα αυτοματοποιημένο σύστημα; Αν αυτόματες, πώς κλιμακώσετε μια ερώτηση; Επίσης ⁇ εάν ο δικηγόρος χρησιμοποιεί τα ταμπλό διαχείρισης υποθέσεων [[LFT:1]] που σας επιτρέπουν να δείτε πρόοδο σε πραγματικό χρόνο. Μερικές εταιρείες προσφέρουν πύλες πελατών όπου μπορείτε να ελέγξετε τις επερχόμενες προθεσμίες, να δείτε αρχειοθετημένα έγγραφα, και να δείτε την κατάσταση χρέωσης. Αυτό το επίπεδο διαφάνειας είναι ένας ισχυρός δείκτης της σύγχρονης διαχείρισης, με επίκεντρο τον πελάτη.

Ρωτήστε για την πολιτική της εταιρείας για τις μεταωρινές καταστάσεις έκτακτης ανάγκης. Έχετε έναν τρόπο να φτάσετε σε κάποιον αν ένα θέμα που είναι ευαίσθητο στον χρόνο προκύψει ένα Σαββατοκύριακο; Ένας δικηγόρος που παρέχει ένα μόνο αριθμό κυττάρων και υπόσχεται μια απάντηση μέσα σε λίγες ώρες είναι διαφορετικό από αυτόν που λαμβάνει μόνο κλήσεις κατά τη διάρκεια των ωρών εργασίας.

Ποιος θα Χειριστεί την Υπόθεση Μου;

Ο κύριος εταίρος μπορεί να επιβλέπει τη στρατηγική, ενώ ο συνεργάτης χειρίζεται την έρευνα και τη σύνταξη, και ένας βοηθός διαχειρίζεται τις καταγραφές. Ρωτήστε ποιος θα είναι το κύριο σημείο επαφής σας και να διασφαλίσει ότι είναι [[LFT:0]] προσβάσιμες και έμπειρες[[[LFT:1]]]. Επιβεβαιώστε την άμεση συμμετοχή του επικεφαλής δικηγόρου σε βασικές αποφάσεις, εμφανίσεις δικαστηρίου και διαπραγματεύσεις.

Αν πληρώνετε ασφάλιστρα για το χρόνο ενός ανώτερου εταίρου, βεβαιωθείτε ότι λαμβάνετε αυτό το επίπεδο προσοχής. Αντίθετα, μια καλά επιθεωρημένη ομάδα μπορεί να προσφέρει απόδοση κόστους χωρίς να θυσιάζει την ποιότητα. Ρωτήστε σχετικά με αναλογία εποπτείας: Πόσες περιπτώσεις χειρίζεται κάθε συνεργάτης; Πόσο συχνά ο συνεργάτης εξετάζει το έργο του συνεργάτη; Για περίπλοκες δικαστικές διαδικασίες, ⁇ αν η εταιρεία αναθέτει σε έναν ειδικό υπεύθυνο υπόθεσης που συντονίζει μεταξύ εσάς και της νομικής ομάδας. Επίσης, μάθετε πώς χειρίζεται ο τζίρος ⁇ αν ένας βασικός συνεργάτης αφήνει το ενδιάμεσο, ποιο είναι το σχέδιο μετάβασης; Μια εταιρεία με μια σταθερή, έμπειρη ομάδα είναι προτιμότερη σε έναν που βασίζεται σε προσωρινούς δικηγόρους συμβολαίων.

Ρωτήστε για [[LFT:0]]Billable vs. non-billable time[[LFT:1]] για τα μέλη της ομάδας. Εάν ο συνεργάτης λογαριασμούς σε $800 την ώρα, αλλά ξοδεύει μόνο το 10% των συνολικών ωρών για την περίπτωσή σας, μπορεί να είναι υπερπληρώνεται για την εργασία που γίνεται από το junior προσωπικό. Μερικές εταιρείες προσφέρουν μεικτά ποσοστά ή επίπεδα τέλη που καλύπτουν την ομάδα εργασίας με μεγαλύτερη διαφάνεια.

Ποια Είναι η Προσέγγιση σας στις Προθεσμίες και στις Ημερομηνίες του Δικαστηρίου;

Μια απλή παράλειψη κατάθεσης μπορεί να απορρίψει μια υπόθεση ή να οδηγήσει σε κυρώσεις. Ρωτήστε για το [[LFT:0]] σύστημα αποκόλλησης [[[LFT:1]]: χρησιμοποιούν διπλές διαδικασίες ελέγχου; Πόσο εκ των προτέρων αρχίζουν να προετοιμάζονται για τις δικαστικές εμφανίσεις; Ρωτήστε για το πώς χειρίζονται απροσδόκητες συγκρούσεις (π.χ., αλληλεπικάλυψη με άλλες δίκες).Ένας ενδελεχής δικηγόρος θα εξηγήσει τα μέτρα απόλυσης τους ⁇ εναλλακτικές επαφές, ειδοποιήσεις ημερολογίου και εσωτερικές αναθεωρήσεις πριν από την κατάθεση ημερομηνιών.

Οι διαφανείς επιχειρήσεις θα αναγνωρίσουν τη σημασία της πλεονασματικής δραστηριότητας και θα μοιραστούν τις πολιτικές τους χωρίς να αποκαλύψουν εμπιστευτικές πληροφορίες. Ρωτήστε για την ολοκλήρωσή τους [[FLT:]]calendar integration: συγχρονίζουν τις προθεσμίες με τα ημερολόγια πελατών; Σας παρέχουν αντίγραφα σημαντικών δικαστικών εντολών και αλλαγών χρονοδιαγράμματος αμέσως; Επίσης, ⁇ πώς χειρίζονται τις προθεσμίες όταν ένα μέλος της ομάδας είναι εκτός ασθενείας ή σε διακοπές. Μια επιχείρηση που διασταυρώνει προσωπικό για να καλύψει ο ένας τα ημερολόγια του άλλου είναι λιγότερο πιθανό να χάσει μια προθεσμία. Τέλος, ερωτήστε για το σύστημά τους για παρακολούθηση Καταστατικά περιορισμών και υπηρεσία της διαδικασίας ⁇ αυτά είναι κοινά πεδία όπου μια παράλειψη μπορεί να καταστρέψει μια υπόθεση.

Ρωτήστε για το πώς υπολογίζουν τις προθεσμίες. Μερικά δικαστήρια χρησιμοποιούν “ημέρες” σε σχέση με “επιχειρήσεις”; μια επιχείρηση που εφαρμόζει αυτόματα τον σωστό υπολογισμό μειώνει τα λάθη. Επίσης, ⁇ αν χρησιμοποιούν [[LFT:0]]κεντρικό ημερολόγιο ατζέντας [[LFT:1]] που όλο το προσωπικό μπορεί να έχει πρόσβαση, ή αν κάθε δικηγόρος διατηρεί ένα ξεχωριστό ημερολόγιο χαρτιού. Ο συγκεντρωτισμός μειώνει τον κίνδυνο μιας προθεσμίας που πέφτει μέσα από τις ρωγμές όταν κάποιος είναι εκτός γραφείου.

Πώς διαχειρίζεστε τις χρεώσεις και την παρακολούθηση του προϋπολογισμού;

Ενώ δεν είναι πάντα πλαισιωμένη ως διαχείριση περίπτωσης, οι πρακτικές τιμολόγησης αντανακλούν άμεσα την οργανωτική πειθαρχία. Ρωτήστε αν η επιχείρηση παρέχει [[LFT:0]] εκτιμήσεις προϋπολογισμού[[[LFT:1]] πριν ξεκινήσετε την εργασία και πόσο συχνά ενημερώνουν τις προβλέψεις κόστους. Μερικοί δικηγόροι στέλνουν μηνιαία τιμολόγια με λεπτομέρειες σε επίπεδο εργασίας, άλλοι μόνο νομοσχέδιο σε ορόσημα.

Ρωτήστε για το λογισμικό τους για την παρακολούθηση του χρόνου και των εξόδων. Χρησιμοποιούν ενσωματωμένα εργαλεία που συνδέουν αυτόματα τις καταχωρήσεις χρόνου με τα γεγονότα περίπτωσης; Μπορείτε να δείτε το τρέχον υπόλοιπό σας μέσω μιας πύλης πελατών; Μια εταιρεία που τακτικά εξετάζει τα στοιχεία τιμολόγησης κατά την πρόοδο της υπόθεσης είναι πιο πιθανό να παραμείνει εντός του προϋπολογισμού. Ρωτήστε επίσης για την πολιτική τους για [[LFT:0]]]αποσβέσεις[[[LFT:1]] ή εκπτώσεις αν η εργασία διαρκεί περισσότερο από το αναμενόμενο.

Αξιολόγηση της Υποδομής Πίσω από τις Απαντήσεις

Πώς διαχειρίζεστε τον έλεγχο και την αποθήκευση έκδοσης εγγράφων;

Σε περίπλοκες δικαστικές διαφορές, τα έγγραφα πολλαπλασιάζονται γρήγορα. Ρωτήστε πώς η επιχείρηση εξασφαλίζει ότι ο καθένας λειτουργεί από την τελευταία έκδοση μιας σύμβασης, σύντομη ή απάντηση ανακάλυψης. Χρησιμοποιούν ένα [] σύστημα διαχείρισης εγγράφων (DMS) με χαρακτηριστικά check-in/check-out, ή βασίζονται σε συνημμένα email; Ένα DMS με ιστορικό έκδοσης αποτρέπει τη σύγχυση και την απώλεια. Επίσης, ⁇ για την ασφάλεια δεδομένων: είναι τα έγγραφα κρυπτογραφημένα σε ηρεμία και σε διαμετακόμιση; Έχουν μια πολιτική για απομακρυσμένη πρόσβαση; Για ευαίσθητες περιπτώσεις, ⁇ αν χρησιμοποιούν προνομιούχα αρχεία καταγραφής εγγράφων και πώς χειρίζονται ακούσια αποκάλυψη των προστατευόμενων υλικών. Οι επιχειρήσεις που λαμβάνουν σοβαρά υπόψη τη διαχείριση εγγράφων συχνά έχουν γραπτά πρωτόκολλα και τακτικούς ελέγχους.

Ρωτήστε για τις συμβάσεις για τη μονογράφηση και τη δομή φακέλων. Ένα σύστημα για την αποφυγή κινδύνου (π.χ., αρχεία με το όνομα “σχέδιο 3 τελικό τελικό.docx”) προσκαλεί λάθη. Μια καλά οργανωμένη επιχείρηση μπορεί να ανακτήσει οποιοδήποτε έγγραφο σε δευτερόλεπτα. Για περιπτώσεις μακράς διάρκειας, ⁇ πώς αρχειοθετούν παλιά υλικά ⁇ μήπως διατηρούν ηλεκτρονικά και αντίγραφα χαρτιού; Πώς διατηρούν μεταδεδομένα; Η κατανόηση αυτών των στοιχείων σας δίνει την πεποίθηση ότι τα έγγραφα της υπόθεσής σας θα είναι ασφαλή και προσβάσιμα.

Ποια Είναι η Διαδικασία σας για τον Προγραμματισμό και τον Παρακολούθηση των Υποθέσεων;

Πριν από την έναρξη της εργασίας, μια καλά διαχειριζόμενη νομική εταιρεία θα πρέπει να προετοιμάσει σχέδιο υπόθεσης[[LFT:1]]] ή χρονοδιάγραμμα διαφορών. Ρωτήστε αν δημιουργούν ένα σχέδιο έργου με βασικά ορόσημα (π.χ., ανακάλυψη αποκοπή, ημερομηνίες κατάθεσης, προθεσμίες κίνησης) και να το μοιραστείτε με τον πελάτη. Ένα οπτικό χρονοδιάγραμμα σας βοηθά να καταλάβετε τι θα συμβεί και πότε. Επίσης, ⁇ πόσο συχνά επανεξετάζουν το σχέδιο ⁇ τριμηνιαία; Μετά από κάθε σημαντικό γεγονός; Μια επιχείρηση που παρακολουθεί την πρόοδο σε ένα σχέδιο βάσης είναι πιο πιθανό να παραμείνει στον προϋπολογισμό και να ανταποκριθεί στις προθεσμίες. Για τα θέματα συναλλαγής (π.χ., συγχώνευση ή κλείσιμο ακινήτων), ζητά έναν κατάλογο ελέγχου όλων των απαιτούμενων βημάτων και ποιος είναι υπεύθυνος για το καθένα. Αυτό το επίπεδο λεπτομέρειας αντικατοπτρίζει μια πειθαρχημένη προσέγγιση διαχείρισης.

Ρωτήστε για Αναγνώριση κινδύνου[[LFT:1]]. Σημαδεύουν πιθανά σημεία συμφόρησης νωρίς (π.χ., αργές απαντήσεις ανακάλυψης τρίτων μερών); Ένα καλό σχέδιο περίπτωση περιλαμβάνει buffers έκτακτης ανάγκης. Μερικές εταιρείες χρησιμοποιούν Gantt διαγράμματα ή λογισμικό διαχείρισης έργων όπως Trello ή Asana για να παρακολουθείτε εξαρτήσεις. Αν ο δικηγόρος δεν μπορεί να σας δείξει ένα γραπτό σχέδιο, ⁇ γιατί. Ακόμα και απλά θέματα επωφελούνται από μια λίστα βασικών ημερομηνιών και στοιχείων δράσης.

Πώς χειρίζεστε την ανάδραση και τον έλεγχο ποιότητας του πελάτη;

Η αποτελεσματική διαχείριση των περιπτώσεων περιλαμβάνει περιοδικές αξιολογήσεις της σχέσης του πελάτη. Ρωτήστε αν η επιχείρηση διεξάγει [[LFT:0]] συναντήσεις check-in[] ή έρευνες στο μέσο της υπόθεσης για να αξιολογήσει την ικανοποίηση. Μερικοί δικηγόροι προσφέρουν μια 90-ημερών αναθεώρηση για να συζητήσουν την επικοινωνία, τιμολόγηση, και τη στρατηγική. Αυτό δείχνει ότι εκτιμούν συνεχή βελτίωση. Επίσης ⁇ πώς χειρίζονται παράπονα ή λάθη. Υπάρχει επίσημη διαδικασία παραπόνων; Έχουν ασφάλιση κακής πρακτικής; Μια επιχείρηση που επιδιώκει ενεργά ανατροφοδότηση είναι πιο πιθανό να πιάσει μικρά προβλήματα πριν γίνουν μεγάλα προβλήματα. Για τον σχεδιασμό των ακινήτων ή τον σχηματισμό επιχειρήσεων, ⁇ πώς εξασφαλίζουν τα τελικά έγγραφα πληρούν τις προσδοκίες σας ⁇ έχουν διαδικασία αξιολόγησης από ομοτίμους πριν από την αποστολή τους σε πελάτες;

Ρωτήστε για την μετά την επανεξέταση της υπόθεσης[]. Διεξάγουν αναφορές μετά από ένα θέμα που ολοκληρώνεται; Οι επιχειρήσεις που αναλύουν τι πήγε καλά και τι θα μπορούσε να βελτιώσει είναι καλύτερα προετοιμασμένες για μελλοντικές υποθέσεις.

Ασφάλεια δεδομένων και εμπιστευτικότητα

Η διαχείριση υποθέσεων περιλαμβάνει χειρισμό πολύ ευαίσθητων πληροφοριών. Ρωτήστε τι πιστοποιήσεις ασφαλείας[[LFT:1]] το λογισμικό τους έχει (π.χ., SOC 2, ISO 27001) και αν χρησιμοποιούν κρυπτογράφηση για όλες τις επικοινωνίες. Έχουν γραπτή πολιτική ασφαλείας; Πώς χειρίζονται απομακρυσμένη εργασία; Με πολλούς δικηγόρους να εργάζονται τώρα από το σπίτι, αυξάνεται ο κίνδυνος παραβίασης δεδομένων. Ρωτήστε για την ταυτοποίηση πολλαπλών συντελεστών για τις πύλες πελατών και αν κρυπτογραφούν αρχεία που μοιράζονται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Επίσης ⁇ πώς χειρίζονται την απόρριψη των παλαιών αρχείων ⁇ αποθήκευση χαρτιού και διαγραφή ψηφιακής αποθήκευσης ⁇ για να αποτρέψουν μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση. Μια εταιρεία που δεν μπορεί να απαντήσει σε αυτές τις ερωτήσεις μπορεί να μην προστατεύει επαρκώς τα εμπιστευτικά δεδομένα σας.

Κόκκινες Σημαίες που Πρέπει να Παρακολουθήσουμε

  • Απαντήσεις Vague: Αν ένας δικηγόρος δεν μπορεί να εξηγήσει το σύστημά του με σαφήνεια, μπορεί να μην έχουν. Πατήστε για λεπτομέρειες ⁇ αν εξακολουθούν να αντισταθμίζουν, προχωρήστε.
  • Υπερβολική δέσμευση: Προσοχή στους δικηγόρους που εγγυώνται συγκεκριμένα χρονοδιαγράμματα αποτελεσμάτων ή χαμηλό κόστος χωρίς να κατανοούν τα στοιχεία της υπόθεσής σας.
  • Καημένη επικοινωνία κατά τη διάρκεια της διαβούλευσης: Αν αργήσουν, αποσπαστούν ή απολυθούν, αυτό το μοτίβο θα συνεχιστεί. Σεβαστείτε το δικό σας χρόνο ως σήμα.
  • Βαριά εξάρτηση από κατώτερο προσωπικό χωρίς επίβλεψη:[[LFT:1]] Ενώ η αντιπροσωπεία είναι φυσιολογική, η έλλειψη άμεσης εποπτείας μπορεί να θέσει σε κίνδυνο την ποιότητα. Ρωτήστε πόσες περιπτώσεις διαχειρίζεται άμεσα κάθε εταίρος και πόσο συχνά επανεξετάζουν το προϊόν εργασίας.
  • Καμία χρήση τεχνολογίας: Ακόμη και ένας μόνος επαγγελματίας μπορεί να επωφεληθεί από το βασικό λογισμικό· η άρνηση μπορεί να υποδηλώνει αποδιοργάνωση.
  • Ασυνεπής απαντήσεις: Αν ο δικηγόρος δώσει μία απάντηση αλλά το προσωπικό αργότερα την αντικρούει (π.χ., σχετικά με τη συχνότητα ενημέρωσης), εμπιστεύσου το μοτίβο που παρατηρείς.
  • Έλλειψη γραπτών πολιτικών: Αν δεν μπορούν να παρέχουν έναν κατάλογο ελέγχου εισαγωγής πελατών, μια ειδοποίηση απορρήτου ή μια διαδικασία τιμολόγησης, μπορεί να λειτουργούν ad hoc.
  • Κανένα εφεδρικό σχέδιο: Αν το προσωπικό κλειδί είναι έξω, ποιος καλύπτει; Μια εταιρεία που δεν μπορεί να περιγράψει πώς χειρίζονται τις διακοπές ή την άδεια ασθενείας είναι μια χαμένη εποχή γρίπης μακριά από την καταστροφή.

Συμπέρασμα: Ευθυγράμμιση Προσδοκιών για μια επιτυχημένη εταιρική σχέση

Μια καλά διαχειριζόμενη περίπτωση μειώνει το άγχος, βελτιώνει τα αποτελέσματα και χτίζει την εμπιστοσύνη. Ο σωστός δικηγόρος θα καλωσορίσει την περιέργειά σας και θα σας δώσει σαφείς, αξιόπιστες απαντήσεις. Χρησιμοποιήστε τις παραπάνω ιδέες για να διαμορφώσετε την επόμενη διαβούλευση σας, και να θυμάστε ότι η διαφάνεια είναι αμφίδρομη οδός: ένας ενημερωμένος πελάτης είναι ένας εξουσιοδοτημένος πελάτης.

Για περαιτέρω ανάγνωση σχετικά με το τι να ζητήσει πριν προσλάβει δικηγόρο, ο οδηγός του Αμερικανικού Δικηγορικού Συλλόγου για την επιλογή δικηγόρου προσφέρει πρόσθετες προοπτικές. Επίσης, εξετάστε το Εθνικό Κέντρο για τα Κρατικά Δικαστήρια» για τη διαχείριση της ροής υποθέσεων για να καταλάβετε τα πρότυπα της βιομηχανίας. Για μια βαθύτερη ματιά στο πώς η διαχείριση των υποθέσεων επιπτώσεων τεχνολογίας, το [ABA Law Practice Magazine[] παρέχει τακτικά άρθρα σχετικά με τις καινοτομίες διαχείρισης πρακτικών.