Κατανόηση του Σκοπού μιας Καταγραφόμενης Δήλωσης

Όταν υποβάλετε μια ασφαλιστική αξίωση μετά από ένα τροχαίο ατύχημα, τη ζημία περιουσίας, ή προσωπική ζημία, ο ασφαλιστικός ρυθμιστής θα ζητήσει πιθανώς μια καταγεγραμμένη δήλωση. Αυτό είναι ένα ηχογραφημένο λογαριασμό του συμβάντος από την προοπτική σας. Οι ασφαλιστές χρησιμοποιούν αυτές τις ηχογραφήσεις για να συγκεντρώσει γεγονότα, να αξιολογήσει τις ζημιές, και να καθορίσει την ευθύνη. Κατανόηση του σκοπού αυτού του αιτήματος σας βοηθά να το προσεγγίσετε με την προσοχή και τη σαφήνεια που απαιτεί.

Οι ρυθμιστές εκπαιδεύονται για να ακούν ασυνέπειες, εισαγωγές σφαλμάτων, ή δηλώσεις που θα μπορούσαν να ελαχιστοποιήσουν την πληρωμή του ασφαλιστή. Δεν συλλέγουν απλά πληροφορίες, χτίζουν μια υπόθεση που προστατεύει την τελική γραμμή της εταιρείας. Κάθε λέξη που λέτε γίνεται μέρος του αρχείου της αίτησής σας και μπορεί να χρησιμοποιηθεί εναντίον σας στις διαπραγματεύσεις διακανονισμού ή ακόμα και στο δικαστήριο αν προκύψει διαφορά.

Πολλοί ασφαλιστές πιστεύουν λανθασμένα ότι η παροχή μιας καταγεγραμμένης δήλωσης είναι υποχρεωτική. Στην πραγματικότητα, η ρήτρα συνεργασίας του ασφαλιστηρίου συμβολαίου σας ⁇ συνήθως απαιτεί να βοηθήσετε στην έρευνα, αλλά σπάνια απαιτεί μια συγκεκριμένη μορφή. Έχετε δικαιώματα, και μπορείτε να διαπραγματευτείτε πώς μπορείτε να παρέχετε πληροφορίες.

Προετοιμασία για την Καταγραφόμενη Δήλωση σας

Μια καλά προετοιμασμένη δήλωση προστατεύει τα συμφέροντά σας και αποτρέπει ακούσια λάθη που θα μπορούσαν να βλάψουν τον ισχυρισμό σας. Ακολουθήστε αυτή τη λίστα ελέγχου πριν μιλήσετε με τον ρυθμιστή:

  • Επανεξέταση όλων των σχετικών εγγράφων: Αναφορές αστυνομίας, φωτογραφίες, ιατρικά αρχεία, εκτιμήσεις επισκευής, και οποιαδήποτε αλληλογραφία με τον ασφαλιστή. Έχετε αυτά τα χρήσιμα κατά τη διάρκεια της κλήσης ώστε να μπορείτε να αναφέρετε τα γεγονότα με ακρίβεια.
  • Γράψτε ένα χρονοδιάγραμμα: Λεπτομέρεια του συμβάντος βήμα προς βήμα ⁇ αυτό που είδατε, ακούσατε και κάνατε. Επιμείνετε στα γεγονότα, όχι στα συναισθήματα ή τις υποθέσεις. Περιλάβετε ημερομηνίες, ώρες, και τοποθεσίες.
  • Γνωρίστε τα όρια και τα αφαιρούμενα συμβόλαια της πολιτικής σας: Κατανοήστε τι καλύπτει ο ισχυρισμός σας. Αυτό σας βοηθά να αποφύγετε ακούσια την υποβολή δηλώσεων που υποβαθμίζουν την κάλυψή σας.
  • Αναγνώριση βασικών γεγονότων: Επικεντρωθείτε στο ποιος, τι, πότε, πού και πώς. Αποφύγετε τις εικασίες, τις εικασίες ή τις εκτιμήσεις εκτός αν είστε απολύτως σίγουροι.
  • Ασκηθείτε με έναν έμπιστο φίλο ή δικηγόρο: Προβάνετε τις κοινές ερωτήσεις με ηρεμία και συντομία. Αυτό μειώνει το άγχος και σας βοηθά να μείνετε στο σημείο. Καταγράψτε τη συνεδρία εξάσκησης σας και ακούστε φράσεις που θα μπορούσαν να παρερμηνευθούν.
  • Αποφασίστε αν θα καταγράψετε την κλήση μόνοι σας: Ελέγξτε τους νόμους της πολιτείας σας για την καταγραφή συνομιλιών. Ορισμένες πολιτείες απαιτούν μονομερή συναίνεση (η συγκατάθεσή σας είναι επαρκής)· άλλες απαιτούν τη συγκατάθεση όλων των μερών. Αν είναι νόμιμο, η εγγραφή σας δίνει μια ακριβή καταγραφή των όσων ειπώθηκαν και μπορεί να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τις διαφορές αργότερα.
  • Προβείτε σε δικηγόρο: Αν η αξίωσή σας περιλαμβάνει σημαντικούς τραυματισμούς, πολύπλοκη ευθύνη, μια μη αποδεκτή αξίωση ή πιθανή κακή πίστη από τον ασφαλιστή, συνιστάται ένθερμα νομική καθοδήγηση πριν δώσετε οποιαδήποτε δήλωση.

Αν εξακολουθείτε να λαμβάνετε ιατρική θεραπεία ή να συλλέγετε εκτιμήσεις, ίσως θέλετε να καθυστερήσετε την καταγεγραμμένη δήλωση μέχρι να είναι πιο σαφής η κατάστασή σας και οι ζημιές. Οι ρυθμιστές μπορεί να πιέσουν για μια πρόωρη δήλωση για να κλειδώσετε σε μια χαμηλή έκδοση των γεγονότων, αλλά έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε μια λογική αναβολή.

Κατά τη διάρκεια της Καταγραφόμενης Δήλωσης

Όταν ο ρυθμιστής απαιτεί την καταγεγραμμένη δήλωση, η συμπεριφορά και οι απαντήσεις σας έχουν σημασία.

  • Να είστε ειλικρινείς και συνοπτικοί: Επιμείνετε αυστηρά στα γεγονότα που γνωρίζετε. Μην υπερβάλλετε ή μην υποβαθμίζετε τραυματισμούς ή ζημιές. Μόλις καταγραφεί, οποιαδήποτε υπερβολή μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να επιτεθεί στην αξιοπιστία σας.
  • Απαντήστε μόνο στην ερώτηση που τέθηκε: Μην προσφέρετε επιπλέον πληροφορίες. Αν ο ρυθμιστής ⁇ Πόσο γρήγορα πήγαινες ⁇ απλά δηλώστε την ταχύτητα σας ⁇ μην προσθέσετε ⁇ αλλά εγώ άργησα ⁇ ή ⁇ το φως ήταν κίτρινο ⁇ Επιπλέον λεπτομέρειες μπορούν να δημιουργήσουν ανοίγματα για τις επόμενες ερωτήσεις που σας ταξίδι επάνω.
  • ⁇ ωτήστε για διευκρίνιση: Αν μια ερώτηση είναι συγκεχυμένη, ασαφής, ή ένωση, ⁇ τον ρυθμιστή να την αναδιατυπώσει ή να την σπάσει. Ποτέ μην μαντέψετε το νόημα. Μπορείτε να πείτε, ⁇ Δεν είμαι σίγουρος τι ζητάτε. Μπορείτε να επαναδιατυπώσετε ότι ⁇
  • Με το πάσο σας: Παύση πριν απαντήσετε για να συγκεντρώσετε τις σκέψεις σας. Μπορείτε να πείτε ⁇ Επιτρέψτε μου να το σκεφτώ ⁇ ή ⁇ Μπορείτε να επαναλάβετε την ερώτηση ⁇ Μην αφήσετε τον ρυθμιστή να σας πιέζει. Η σιωπή είναι αποδεκτή ⁇ χρησιμοποιήστε την για να συνθέσετε τον εαυτό σας.
  • Μην εικάζετε ή παραδέχεστε σφάλμα: Αποφύγετε φράσεις όπως ⁇ Λυπάμαι ⁇ ⁇ Ήταν δικό μου λάθος ⁇ ή ⁇ Θα έπρεπε ⁇ Ακόμα και αν πιστεύετε ότι συνεισφέρατε, το σφάλμα είναι νομική αποφασιστικότητα ⁇ δεν πρέπει να αποφασίσετε σε μια καταγεγραμμένη δήλωση. Αφήστε τα στοιχεία να μιλήσουν από μόνα τους.
  • Μείνετε ήρεμοι και επαγγελματίες: Μην διαφωνείτε με τον ρυθμιστή. Αν αισθάνεστε πίεση, τερματίστε ευγενικά την κλήση: ⁇ Πρέπει να συμβουλευτώ τον δικηγόρο μου πριν συνεχίσω. Θα σας καλέσω πίσω ⁇ Τότε κλείστε το.

Οι κοινές ρυθμίσεις τακτικής χρησιμοποιούν κατά τη διάρκεια καταγεγραμμένων δηλώσεων

Οι ασφαλιστές είναι ειδικευμένοι διαπραγματευτές και μπορεί να χρησιμοποιούν συγκεκριμένες τεχνικές για να αποδυναμώσουν δηλώσεις που αποδυναμώνουν τον ισχυρισμό σας.

  • Επιτρέποντας ερωτήσεις: ⁇ Δεν είδες το άλλο αυτοκίνητο, είδες ⁇ Αυτές οι ερωτήσεις υποθέτουν γεγονότα που δεν είναι αποδεικτικά. Απάντηση μόνο ό, τι ξέρετε, όχι τι συνεπάγεται η ερώτηση.
  • ⁇ πιντ-πυροκροτήματα ερωτήσεις: ⁇ ωτά πολλές ερωτήσεις γρήγορα για να σας μπερδέψει ή να αναγκάσει μια αντανακλαστική απάντηση. Επιβράδυνση και απάντηση ένα κάθε φορά. Αν χρειαστεί, ⁇ για επανάληψη.
  • Παίζοντας στη συμπάθεια: ⁇ Προσπαθώ απλά να σας βοηθήσω να πληρωθείτε γρηγορότερα ⁇ Αυτή είναι συχνά μια τακτική για να σας κάνει να αποτρέψετε τη φρουρά σας. Μείνετε επαγγελματίες και να θυμάστε την αφοσίωση του ρυθμιστή είναι στον ασφαλιστή, όχι εσείς.
  • Αναζητώντας εκτιμήσεις ή απόψεις: ⁇ Πόσο νομίζετε ότι η ζημιά είναι ⁇ ή ⁇ Πιστεύετε ότι θα χρειαστείτε χειρουργική επέμβαση ⁇ Δεν είστε ιατρικός ή επισκευαστικός ⁇ μειονέκτης σε ειδικούς.
  • Επαναλαμβάνοντας προηγούμενες απαντήσεις: Οι ρυθμιστές μπορούν να επιστρέψουν σε προηγούμενες ερωτήσεις για να πιάσουν ασυνέπειες. Γι' αυτό είναι ζωτικής σημασίας να έχετε το χρονοδιάγραμμά σας και τα γεγονότα σαφή πριν από την κλήση. Αν συνειδητοποιήσετε ότι κάνατε λάθος, διορθώστε το αμέσως και καθαρά.
  • Ελάχιστα τραύματα σας: ⁇ Έτσι αισθάνεστε μια χαρά τώρα, δεξιά ⁇ Μην τους αφήσετε να θέσει λέξεις στο στόμα σας. Μείνετε στην πραγματική σας κατάσταση και συμπτώματα.

Νομικές σκέψεις

Η δήλωση σας είναι ένα νομικό αρχείο, ότι πείτε μπορεί να χρησιμοποιηθεί στο δικαστήριο ή κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων διευθέτησης.

Έχετε το δικαίωμα να αρνηθείτε μια καταγεγραμμένη δήλωση. Πολλοί ρυθμιστές θα την παρουσιάσουν ως υποχρεωτική, αλλά στις περισσότερες περιπτώσεις δεν είναι. Ωστόσο, η άρνηση οριακά μπορεί να ωθήσει τον ασφαλιστή να εκδώσει μια επιστολή κράτησης δικαιωμάτων ή να αρνηθεί την αξίωση για μη συνεργασία. Για να αποφευχθεί αυτό, μπορείτε να προσφέρετε να παρέχουν μια γραπτή δήλωση αντ 'αυτού, η οποία σας δίνει περισσότερο έλεγχο του περιεχομένου. Συμβουλευτείτε τη ρήτρα συνεργασίας της πολιτικής σας και να ζητήσετε νομικές συμβουλές αν δεν είστε σίγουροι.

Καταγράφοντας την κλήση ο ίδιος: Όπως αναφέρθηκε, ελέγξτε τους νόμους καταγραφής της πολιτείας σας. Αν καταγράψετε χωρίς τη δέουσα συγκατάθεση, η εγγραφή μπορεί να είναι απαράδεκτη και θα μπορούσατε να αντιμετωπίσετε νομικές ποινές. Σε κράτη συναίνεσης ενός μέρους (π.χ., Νέα Υόρκη, Τέξας), μπορείτε να καταγράψετε χωρίς να ενημερώσετε τον ρυθμιστή. Σε χώρες συναίνεσης όλων των μερών (π.χ., Καλιφόρνια, Φλόριντα), πρέπει να πάρετε άδεια από όλους όσους βρίσκονται στην κλήση. Όταν αμφιβάλεστε, ⁇ τον ρυθμιστή στην αρχή: ⁇ Είστε εντάξει με την εγγραφή αυτής της κλήσης για τα αρχεία μου ⁇ Αν αρνούνται, μπορεί να χρειαστεί να βασιστείτε στις δικές σας σημειώσεις.

Συμμετοχή του δικηγόρου σας: Αν προσλάβετε δικηγόρο, ο ρυθμιστής πρέπει να επικοινωνήσει μέσω αυτών. Ο δικηγόρος σας μπορεί να είναι παρών κατά τη διάρκεια της δήλωσης εγγραφής ή μπορεί να σας συμβουλεύσει να μην δώσετε κανένα. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό σε αξιώσεις που αφορούν σοβαρό τραυματισμό, αμφισβητούμενη ευθύνη, ή πιθανή κακή πίστη από τον ασφαλιστή.

Καταστατικό περιορισμών: Να θυμάστε ότι οι ασφαλιστικές απαιτήσεις και οι αγωγές έχουν αυστηρές προθεσμίες. Η παροχή καταγεγραμμένης δήλωσης δεν σταματά αυτές τις προθεσμίες. Αν πιστεύετε ότι η απαίτησή σας καθυστερεί, συμβουλευτείτε αμέσως έναν δικηγόρο για να αποφύγετε την έλλειψη παραθύρων αρχειοθέτησης κλειδιών.

Μετά τη δήλωση

Η δουλειά σας δεν έχει τελειώσει μόλις τελειώσει η ηχογράφηση.

  • Αίτηση αντιγράφου της εγγραφής ή της μεταγραφής: Πολλοί ασφαλιστές θα παρέχουν ένα γραπτό αντίγραφο κατόπιν αιτήματος. Επανεξέτασέ το για ακρίβεια. Αν εντοπίσεις σφάλματα, γράψε τα και ειδοποίησε τον ρυθμιστή γραπτώς.
  • Σημείωση τυχόν ασυμφωνιών: Συγκρίνετε ό,τι είπατε με τις προηγούμενες σημειώσεις σας και οποιαδήποτε στοιχεία (φωτογραφίες, αναφορά της αστυνομίας). Αν το κείμενο διαφέρει από αυτό που θυμάστε, αναζητήστε νομικές συμβουλές.
  • Κράτα προσωπικό αρχείο: Γράψτε την ημερομηνία, την ώρα, το όνομα του ρυθμιστή, και τις εντυπώσεις σας από την κλήση. Σημειώστε οποιαδήποτε τακτική πίεσης ή σύγχυσης ερωτήσεις. Αυτό το αρχείο μπορεί να είναι πολύτιμο αν ο ισχυρισμός αμφισβητηθεί.
  • Ακολουθείστε ότι χρειάζεται: Αν ο ρυθμιστής ζητήσει πρόσθετα έγγραφα ή υπογραφές, απαντήστε αμέσως αλλά με προσοχή.
  • Μην κάνετε νέες δηλώσεις χωρίς νομική συμβουλή: Αν ο ρυθμιστής καλέσει εβδομάδες αργότερα με ⁇ λίγες ερωτήσεις παρακολούθησης ⁇ να είστε επιφυλακτικοί. Μπορεί ακούσια να αντικρούσετε την προηγούμενη δήλωσή σας. Είναι συνετό να πείτε, ⁇ Παρακαλώ στείλτε τις ερωτήσεις σας γραπτώς, και θα απαντήσω μετά από διαβούλευση με τον δικηγόρο μου.

Συχνές ερωτήσεις

Μπορώ να αρνηθώ να δώσω μια καταγραμμένη δήλωση εξ ολοκλήρου;

Ναι, στις περισσότερες περιπτώσεις μπορείτε να αρνηθείτε. Ωστόσο, η ασφαλιστική εταιρεία μπορεί να το θεωρήσει ως μη-συνεργασία και θα μπορούσε να καθυστερήσει ή να αρνηθεί την αξίωσή σας. Μια καλύτερη προσέγγιση είναι να διαπραγματευτεί: να προσφέρει μια γραπτή δήλωση ή να απαντήσει σε ερωτήσεις σε μη-ηχογραφημένη τηλεφωνική κλήση. Αν ο ρυθμιστής επιμένει, συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο πριν προχωρήσει. Μερικές πολιτικές απαιτούν ρητά συνεργασία, αλλά όχι απαραίτητα μια καταγεγραμμένη δήλωση, έτσι διαβάστε προσεκτικά την πολιτική σας.

Κι αν ο ρυθμιστής πει ότι η δήλωση απαιτείται από την πολιτική μου;

Ανασκόπηση της ρήτρας συνεργασίας πολιτικής σας ⁇ Πιθανότατα απαιτεί να βοηθήσετε στην έρευνα και να παρέχετε πληροφορίες, αλλά σπάνια δίνει εντολή για μια καταγεγραμμένη δήλωση ειδικά. Πολλές πολιτικές δέχονται γραπτές απαντήσεις ή συνεντεύξεις από το πρόσωπο. Ζητήστε ένα αντίγραφο της συγκεκριμένης γλώσσας πολιτικής και ζητήστε από τον ρυθμιστή να παραθέσει την ακριβή διάταξη.

Να έχω τον δικηγόρο μου παρόντα κατά τη διάρκεια της δήλωσης;

Αν η απαίτησή σας είναι περίπλοκη ή το στοίχημα είναι υψηλό, ναι. Ένας δικηγόρος μπορεί να αντιταχθεί σε ακατάλληλες ερωτήσεις, σας συμβουλεύει να μην απαντήσετε, ή ακόμη και να αναλάβει τη συζήτηση.

Πόσο χρόνο παίρνει συνήθως μια καταγεγραμμένη δήλωση;

Οι περισσότερες καταγεγραμμένες δηλώσεις διαρκούν 20 ⁇ 45 λεπτά, ανάλογα με την πολυπλοκότητα του ισχυρισμού. Αν ο ρυθμιστής κάνει εκτεταμένες ερωτήσεις, μην αισθάνεστε πίεση να ολοκληρώσετε γρήγορα.

Θα χρησιμοποιηθεί η δήλωση εναντίον μου στο δικαστήριο;

Ναι, αν ο ισχυρισμός σας οδηγεί σε δικαστικές διαφορές, και οι δύο πλευρές μπορούν να χρησιμοποιήσουν την καταγεγραμμένη δήλωση ως αποδεικτικό στοιχείο.

Μπορώ να επανεξετάσω την ηχογράφηση πριν υποβληθεί;

Πολλοί ασφαλιστές θα παρέχουν ένα αντίγραφο κατόπιν αιτήματος. Αν ανακαλύψετε λάθη, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε μια διορθωμένη γραπτή δήλωση που διευκρινίζει τυχόν λάθη. Μην αφήσετε τον ρυθμιστή να σας πιέσει να αποδεχθεί ένα αντίγραφο που πιστεύετε ότι είναι ανακριβές.

Συμπέρασμα

Η δήλωσή σας μπορεί να επηρεάσει σημαντικά το αποτέλεσμα της αξίωσής σας, προς το καλύτερο ή το χειρότερο. Κατανοώντας το σκοπό της εγγραφής, προετοιμασίας διεξοδικά, παραμονής που συντίθεται κατά τη διάρκεια της κλήσης, και γνωρίζοντας τα νομικά σας δικαιώματα, μπορείτε να προστατεύσετε τα συμφέροντά σας χωρίς να διακυβεύονται τα αιτήματά σας. Όταν έχετε αμφιβολίες, συμβουλευτείτε έναν εξειδικευμένο δικηγόρο που ειδικεύεται σε ασφαλιστικές αξιώσεις ή το δίκαιο για προσωπικές βλάβες.

Για επιπλέον πόρους, επισκεφθείτε τον οδηγό του Ινστιτούτου Πληροφοριών για την Ασφάλεια των Περιουσιών [ και το Νόλο άρθρο σχετικά με τις καταγραμμένες δηλώσεις σε ασφαλιστικές απαιτήσεις. Για περισσότερα σχετικά με τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή, η Ασφαλιστική σελίδα της Επιτροπής Εμπορίου της Ομοσπονδίας προσφέρει χρήσιμες συμβουλές. Επιπλέον, ο Ο οδηγός του Τμήματος Ασφαλίσεων της Καλιφόρνιας για τις αξιώσεις αμφισβήτησης [ παρέχει μια συγκεκριμένη κρατική εικόνα που μπορεί να είναι χρήσιμη ανάλογα με τη θέση σας.