Table of Contents

Το Ίδρυμα Παραγωγικής Διαπραγμάτευσης: Επικοινωνία σε Αστικές Διαφορές

Οι διαπραγματεύσεις για αστικές διαφορές περιλαμβάνουν υψηλά συμφέροντα, συχνά αφορούν οικονομικά συμφέροντα, δικαιώματα ιδιοκτησίας, συμβατικές υποχρεώσεις ή προσωπική φήμη. \" διαφορά μεταξύ μιας δαπανηρής, παρατεταμένης διαφοράς και μιας δίκαιης διευθέτησης συχνά εξαρτάται από την ποιότητα της επικοινωνίας. Όταν τα μέρη επικοινωνούν αποτελεσματικά, μπορούν να επικαλύψουν υποκείμενα συμφέροντα, να αποκοπούν οι συγκρούσεις και να επινοήσουν δημιουργικές λύσεις που ένα δικαστήριο δεν θα μπορούσε ποτέ να διατάξει.

Είτε είστε νομικός επαγγελματίας, ιδιοκτήτης επιχείρησης, είτε ένα άτομο που εκπροσωπεί τον εαυτό σας, οι αρχές που καλύπτονται εδώ θα σας βοηθήσουν να πλοηγηθείτε δύσκολες συζητήσεις με εμπιστοσύνη και σαφήνεια.

Γιατί η Ποιότητα Επικοινωνίας Καθορίζει τα Αποτελέσματα των Διαπραγματεύσεων

Σε κάθε διαπραγμάτευση, η πληροφορία είναι δύναμη. Η κακή επικοινωνία κρύβει πληροφορίες πίσω από εχθρότητα, υποθέσεις ή αόριστες δηλώσεις. \" αποτελεσματική επικοινωνία, αντίθετα, δημιουργεί ένα κανάλι για την πληροφόρηση να ρέει ελεύθερα μεταξύ των μερών, επιτρέποντας σε κάθε πλευρά να καταλάβει ποιες είναι οι άλλες πραγματικά αξίες.

Οι αστικές διαφορές συχνά δεν προκύπτουν από πραγματικά ασυμβίβαστες θέσεις, αλλά από τις κατανοητές αναλύσεις. Ένας ενοικιαστής και ο ιδιοκτήτης μπορεί να θέλουν τόσο το ίδιο αποτέλεσμα (ένα κατοικήσιμο διαμέρισμα και αξιόπιστο ενοίκιο) αλλά δεν μπορούν να επικοινωνήσουν τους περιορισμούς τους. Μια διαφορά επιχειρηματικής σύμβασης μπορεί να προκύψει από ένα μέρος που δεν συνειδητοποιούν τους λειτουργικούς περιορισμούς του άλλου.

Μια ήρεμη, σεβαστή και διαφανής προσέγγιση σηματοδοτεί την εμπιστοσύνη και την καλή πίστη. Ένα επιθετικό ή απελπιστικό στυλ σηματοδοτεί αδυναμία ή κακή πίστη, συχνά προτρέποντας την άλλη πλευρά να σκάψει ή να επιδιώξει τη δικαστική διαμάχη. Με λίγα λόγια, η επικοινωνία δεν είναι μόνο για την ανταλλαγή λέξεων, αλλά και για τη διαμόρφωση του ίδιου του περιβάλλοντος διαπραγμάτευσης.

Προετοιμασία της επικοινωνιακής στρατηγικής σας πριν από την έναρξη των διαπραγματεύσεων

Πριν από κάθε συνεδρίαση διαπραγμάτευσης, πάρτε χρόνο για να διευκρινίσετε τους δικούς σας στόχους, να προβλέψετε την προοπτική του άλλου κόμματος, και να προγραμματίσετε τα μηνύματά σας.

Καθορίστε τα Συμφέροντα Σας, Όχι Μόνο τις Θέσεις Σας

Μια θέση είναι μια συγκεκριμένη ζήτηση (π.χ., ⁇ Θέλω 50.000 δολάρια ⁇ Ένας τόκος είναι ο βασικός λόγος για αυτή τη ζήτηση (π.χ., ⁇ Πρέπει να καλύψω το χαμένο εισόδημα και το κόστος επισκευής ⁇ Στις διαπραγματεύσεις, εστιάζοντας σε συμφέροντα ανοίγει περισσότερες δυνατότητες επίλυσης. Προετοιμάστε μια λίστα των βασικών συμφερόντων σας και κατατάξτε τα κατά προτεραιότητα. Αυτή η σαφήνεια θα σας βοηθήσει να επικοινωνήσετε αυτό που πραγματικά έχει σημασία, και θα σας αποτρέψει από το να κολλήσει σε μια ενιαία θέση που μπορεί να μην εξυπηρετεί βαθύτερες ανάγκες σας.

Προβλέπει τα συμφέροντα και το στυλ επικοινωνίας του άλλου μέρους

Τι χρειάζονται; Τι θα μπορούσαν να διστάσουν να πουν δυνατά; Η κατανόηση των πιθανών συμφερόντων τους σας βοηθάει να πλαισιώσετε τις προτάσεις σας με όρους που αντηχούν μαζί τους. Επίσης, εξετάστε το ύφος επικοινωνίας τους: είναι το άλλο μέρος άμεσο ή έμμεσο; Συναισθηματικό ή αναλυτικό; Η προσαρμογή της προσέγγισής σας στο στυλ τους μπορεί να μειώσει την τριβή και να βελτιώσει την κατανόηση.

Προετοιμασία μιας καθαρής εναρκτήριας δήλωσης

Οι εναρκτήριες δηλώσεις σας θέτουν τον τόνο για το σύνολο της διαπραγμάτευσης. Προετοιμάστε μια συνοπτική, ουδέτερη δήλωση που αναγνωρίζει τη διαφορά, εκφράζει την προθυμία να βρει μια δίκαιη επίλυση, και περιγράφει τα βασικά ζητήματα που θέλετε να αντιμετωπίσετε. Αποφύγετε τις κατηγορίες ή τελεσίγραφα στο άνοιγμα. Μια ισχυρή εναρκτήρια δήλωση δείχνει επαγγελματισμό και καλεί το άλλο κόμμα σε έναν εποικοδομητικό διάλογο.

Βασικές τεχνικές επικοινωνίας για τις διαπραγματεύσεις για τις αστικές διαφορές

Μόλις αρχίσουν οι διαπραγματεύσεις, συγκεκριμένες τεχνικές μπορούν να σας βοηθήσουν να επικοινωνήσετε αποτελεσματικά, να διαχειριστείτε τις συγκρούσεις και να κινηθείτε προς τη συμφωνία.

Ενεργό Ακούοντας: Το πιο υποχρησιμοποιημένο εργαλείο διαπραγμάτευσης

Οι περισσότεροι άνθρωποι ακούν μόνο για να προετοιμάσουν την επόμενη απάντησή τους. Η ενεργή ακρόαση απαιτεί μια διαφορετική νοοτροπία: ακούτε πραγματικά να κατανοήσουν την προοπτική του άλλου κόμματος. Αυτό δεν σημαίνει ότι συμφωνείτε μαζί τους, αλλά καταδεικνύετε ότι έχετε ακούσει και εξετάσει την άποψή τους.

Για να εξασκηθείτε στην ενεργό ακρόαση, να διατηρήσετε την οπτική επαφή, να γνέψετε περιστασιακά και να αποφύγετε τη διακοπή. Αφού τελειώσει ο άλλος ομιλητής, παραφράστε τα βασικά σημεία τους πριν απαντήσετε: ⁇ Έτσι, αν κατανοήσω σωστά, η κύρια ανησυχία σας είναι ότι το χρονοδιάγραμμα που προτείνεται στην αρχική σύμβαση δεν είναι πλέον εφικτό λόγω καθυστερήσεων της αλυσίδας εφοδιασμού.Είναι σωστό ⁇ Αυτή η απλή τεχνική επικυρώνει τον ομιλητή και εξασφαλίζει ότι δεν λειτουργείτε σε παρεξηγήσεις.

Χρήση ⁇ I ⁇ Δηλώσεις για τη μείωση της αμυντικότητας

Η γλώσσα που αποδίδει ευθύνες πυροδοτεί την άμυνα. Αντί να λέτε ⁇ Δεν παραδίδετε εγκαίρως ⁇ δοκιμάστε ⁇ Ανησυχώ για το πώς η καθυστέρηση επηρεάζει το χρονοδιάγραμμα του έργου μας ⁇ [ ⁇ ⁇ δηλώσεις εκφράζουν την εμπειρία σας χωρίς να επιτίθενται στο άλλο μέρος. Διατηρούν την εστίαση στην επίλυση του προβλήματος αντί να αναθέτουν σφάλματα. Σε αστικές διαφορές, όπου συχνά αμφισβητείται το σφάλμα, αυτή η διάκριση είναι κρίσιμη.

Κατακερματισμός Προτάσεων ως Αμοιβαίων Κερδών

Όταν παρουσιάζετε μια πρόταση, πλαισιώστε την ως προς το πώς ωφελεί και τα δύο μέρη. Αποφύγετε τη γλώσσα που ακούγεται σαν παραχώρηση ή ζήτηση. Για παράδειγμα, αντί για [ ⁇ Είμαι πρόθυμος να μειώσω την απαίτησή μου σε $30.000 αν συμφωνείτε να αποσύρετε την ανταγωγή ⁇ δοκιμάστε ⁇ Μια διευθέτηση στα $30.000 με δύο αξιώσεις που έχουν πέσει μας επιτρέπει να αποφύγουμε μήνες νομικών αμοιβών και αβεβαιότητας. Αυτό ελευθερώνει πόρους και για τους δύο μας να προχωρήσουμε προς τα εμπρός ⁇ Αυτή η διαμόρφωση τονίζει τα κοινά συμφέροντα και καθιστά την πρόταση ευκολότερη για να δεχτούμε.

Ερώτηση ερωτήσεων με ανοικτή σύνδεση

Ανοιχτές ερωτήσεις (αυτές που δεν μπορούν να απαντηθούν με ⁇ ναι ⁇ ή ⁇ όχι ⁇ ενθαρρύνουν το άλλο μέρος να αποκαλύψει πληροφορίες και προτεραιότητες. Χρησιμοποιήστε ερωτήσεις όπως:

  • ⁇ Τι αποτέλεσμα θα θεωρούσες δίκαιο σε αυτή την περίπτωση ⁇
  • Ποιο είναι το πιο σημαντικό θέμα για σένα για την επίλυση αυτής της διαφωνίας;
  • ~Μπορείς να με βοηθήσεις να καταλάβω το σκεπτικό πίσω από τη θέση σου ~

Αυτές οι ερωτήσεις μετατοπίζουν τη συζήτηση από αντιρρησιακή σε διερευνητική. Επίσης, σας δίνουν πολύτιμη εικόνα των συμφερόντων του άλλου μέρους, τα οποία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να επεξεργαστείτε προτάσεις που ανταποκρίνονται στις ανάγκες τους, ενώ προστατεύουν τις δικές σας.

Συνοψίζοντας και επιβεβαιώνοντας την πρόοδο

Σε τακτά χρονικά διαστήματα, συνοψίζουμε τι έχει συμφωνηθεί και τι μένει να συζητηθεί. Αυτό αποτρέπει ⁇ συμφωνία παρασύρεται ⁇ όπου τα μέρη πιστεύουν ότι έχουν διευθετήσει κάτι μόνο για να ανακαλύψουν αργότερα ότι είχαν διαφορετικές κατανοήσεις. Μια απλή δήλωση όπως ⁇ Ας σιγουρευτούμε ότι είμαστε ευθυγραμμισμένοι. Μέχρι στιγμής έχουμε συμφωνήσει για το χρονοδιάγραμμα πληρωμής, και εξακολουθούμε να συζητάμε το πεδίο εφαρμογής της απελευθέρωσης των αξιώσεων. Είναι σωστό ⁇ κρατά όλους υπόλογους και μειώνει τις εκπλήξεις της τελευταίας στιγμής.

Διαχείριση Δυναμικών Δυναμικής Δύναμης της Δύσκολης Επικοινωνίας

Οι αστικές διαμάχες δημιουργούν έντονα συναισθήματα: θυμός, απογοήτευση, φόβος, δυσπιστία.

Απο-αποκορύφωμα όταν τα συναισθήματα τρέχουν ψηλά

Όταν ένα κόμμα γίνεται οργισμένο ή επιθετικό, το φυσικό ένστικτο είναι να ταιριάζει με την έντασή τους. Αυτό σχεδόν πάντα κάνει τα πράγματα χειρότερα. Αντίθετα, χαμηλώστε τη φωνή σας, επιβραδύνετε την ομιλία σας, και αναγνωρίστε το συναίσθημα χωρίς να το υποστηρίξετε: ⁇ Μπορώ να δω ότι αυτό το θέμα είναι πολύ σημαντικό για εσάς, και θέλω να το καταλάβω πλήρως. Ας πάρουμε ένα λεπτό για να βεβαιωθούμε ότι είμαστε και οι δύο σαφείς σχετικά με το τι συζητείται ⁇ Αυτή η απάντηση επικυρώνει το συναίσθημα ενώ οδηγεί την συζήτηση πίσω στην ουσία.

Αν οι εντάσεις κλιμακωθούν πέρα από τα επίπεδα παραγωγής, προτείνουμε ένα διάλειμμα: ⁇ Νομίζω ότι και οι δύο θα ωφεληθούμε αν απομακρυνθούμε για δέκα λεπτά για να συλλέξουμε τις σκέψεις μας. Ας επανασυνδεθούμε στις 2:30 ⁇ Ένα σύντομο διάλειμμα επιτρέπει στα συναισθήματα να κρυώνουν και δίνει σε κάθε κόμμα χρόνο να επαναξιολογήσει την προσέγγισή τους.

Αντιμετώπιση των Τελετουργιών και των Απειλών

Μερικές φορές, ο άλλος μπορεί να εκδώσει ένα τελεσίγραφο: ⁇ Πάρτε αυτή την προσφορά ή θα σας δούμε στο δικαστήριο ⁇ Μην απαντήσετε σε είδος. Αντ 'αυτού, αναγνωρίστε τη δήλωση χωρίς να αποδεχθεί την προϋπόθεση της: ⁇ Κατανοώ ότι η δικαστική διαδικασία είναι μια επιλογή. Ωστόσο, πιστεύω ότι υπάρχει ακόμα περιθώριο να βρούμε μια λύση που θα μας σώσει τόσο το κόστος όσο και την αβεβαιότητα. Μπορούμε να διερευνήσουμε μερικές εναλλακτικές λύσεις πριν πάρουμε αυτή την απόφαση ⁇ Αυτή η απάντηση αρνείται να αναγκαστεί να μπει σε μια γωνία, κρατώντας την πόρτα ανοιχτή για διαπραγμάτευση.

Χειρισμός Αδιαπέραστη: Αναπροσαρμογή του προβλήματος

Όταν οι διαπραγματεύσεις πλήττουν ένα αδιέξοδο, το πρόβλημα είναι συχνά ότι και τα δύο μέρη είναι κολλημένα σε ασυμβίβαστες θέσεις. Η λύση είναι να επαναπροσδιοριστεί το πρόβλημα σε υψηλότερο επίπεδο αφαίρεσης. Ρωτήστε: ⁇ Τι θα πρέπει να ισχύει για τους δύο μας να αισθανόμαστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα ⁇ Αυτό μετατοπίζει την εστίαση από συγκεκριμένες απαιτήσεις στα κριτήρια για μια καλή συμφωνία. Συχνά, αυτή η επαναπροσδιορισμός αποκαλύπτει νέες επιλογές που δεν είχε εξετάσει κανένα μέρος.

Διαχείριση Δύσκολων Προσωπικότητας

Μερικοί διαπραγματευτές είναι επιθετικοί, απορριπτικοί ή χειραγωγικοί. Με αυτές τις προσωπικότητες, να διατηρείτε μια ήρεμη, πραγματική και επίμονη προσέγγιση. Μην παίρνετε προσωπικά τη συμπεριφορά τους. Κρατήστε λεπτομερείς σημειώσεις για το τι λέγεται και συμφωνεί. Χρησιμοποιήστε γραπτές επιβεβαιώσεις μετά από κάθε συνεδρία για να τεκμηριώσετε την πρόοδο. Αν το άλλο μέρος προσπαθεί να κυριαρχήσει στη συζήτηση, ευγενικά διακόψτε: ⁇ Θέλω να σιγουρευτώ ότι θα αναφερθώ πλήρως στα σημεία σας. Επιτρέψτε μου να απαντήσω σε κάθε μία πριν συνεχίσετε ⁇ Αυτή η ισορροπία επανασυνδέει στη συζήτηση.

Ο Ρόλος της γραπτής ανακοίνωσης στις διαπραγματεύσεις για τις αστικές διαφορές

Ενώ η προσωπική ή προφορική επικοινωνία είναι σημαντική, η γραπτή επικοινωνία συχνά φέρει μεγαλύτερη βαρύτητα στις αστικές διαμάχες.

Σύνταξη Καθαρή, Επαγγελματική Αλληλογραφία

Κάθε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επιστολής, ή κειμένου σε μια διαπραγμάτευση θα πρέπει να είναι σαφής, επαγγελματική, και σκόπιμη. Αποφύγετε συναισθηματική γλώσσα, σαρκασμός, ή περιστασιακή διατύπωση. Δηλώστε το σκοπό της επικοινωνίας εκ των προτέρων, παρουσιάζουν γεγονότα αντικειμενικά, και να αρθρώσει σαφώς την πρότασή σας ή ερώτηση. Χρησιμοποιήστε σημεία σφαίρα για περίπλοκη πληροφορίες και επανατοποθετήστε τα βασικά σημεία για να εξασφαλιστεί η κατανόηση.

Επιβεβαίωση Συμφωνιών στη συγγραφή

Μετά από οποιαδήποτε προφορική συμφωνία ή σημείο προόδου, στείλτε μια γραπτή επιβεβαίωση: ⁇ Σε κάθε συζήτησή μας σήμερα, καταλαβαίνω ότι συμφωνήσαμε να παρατείνουμε την προθεσμία μέχρι τις 15 Μαρτίου, και θα επανασυνδεθούμε στις 10 Μαρτίου για να οριστικοποιήσουμε τους υπόλοιπους όρους. Παρακαλώ επιβεβαιώστε ότι αυτό ευθυγραμμίζεται με την κατανόησή σας ⁇ Αυτή η απλή συνήθεια αποτρέπει τις διαφωνίες σχετικά με το τι πραγματικά συμφωνήθηκε και οικοδομεί την εμπιστοσύνη μέσω της διαφάνειας.

Χρήση γραπτών περιλήψεων για τη διαχείριση σύνθετων συζητήσεων

Για τις διαπραγματεύσεις που αφορούν πολλαπλά ζητήματα ή κόμματα, να παρέχουν μια γραπτή σύνοψη μετά από κάθε σύνοδο. Συμπεριλάβετε τα θέματα που συζητήθηκαν, θέσεις που δηλώθηκαν, συμφωνίες που έχουν επιτευχθεί, και τα στοιχεία που εξακολουθούν να είναι ανοικτά. Διαδώστε αυτή την περίληψη σε όλα τα μέρη και ζητήστε διορθώσεις.

Οι εξωτερικοί πόροι για τις επικοινωνίες διαπραγματεύσεων, όπως αυτοί που παρέχονται από το Πρόγραμμα για τη Διαπραγμάτευση στη Νομική Σχολή του Χάρβαρντ, προσφέρουν επιπλέον βάθος στη διάρθρωση των γραπτών επικοινωνιών σε περίπλοκες διαφορές.

Δυναμική ισχύος και ανισορροπίες επικοινωνίας

Δεν πραγματοποιείται κάθε διαπραγμάτευση μεταξύ ίσων μερών. \" μία πλευρά μπορεί να έχει περισσότερους πόρους, νομική εκπροσώπηση ή διαπραγματευτική δύναμη. \" επικοινωνιακή στρατηγική πρέπει να προσαρμοστεί σε αυτές τις ανισορροπίες.

Όταν Έχετε Λιγότερη Δύναμη

Αν είστε το πιο αδύναμο μέρος, η επικοινωνία σας θα πρέπει να δώσει έμφαση στην ικανότητα, την προετοιμασία και την καλή πίστη. Μην απολογηθείτε για τη θέση σας ή να ακούγεται απελπισμένο. Επικεντρωθείτε σε αντικειμενικά κριτήρια (αγοραία, βιομηχανικά πρότυπα, νομικά προηγούμενα) και όχι υποκειμενικές προσφυγές. Χρησιμοποιήστε ερωτήσεις για να εκθέσετε τους περιορισμούς του άλλου μέρους: ⁇ Τι θα έκανε αυτή η συμφωνία να λειτουργήσει για σας ⁇ [[LFT:1] Αυτό μπορεί να ισοπεδώσει τους όρους παιχνιδιού μετατοπίζοντας την εστίαση από την εξουσία στα συμφέροντα.

Όταν Έχετε Περισσότερη Δύναμη

Αν έχετε περισσότερη δύναμη, αντιστέκεστε στον πειρασμό να υπαγορεύετε όρους. Η ισχυρή επικοινωνία συχνά προκαλεί αντίσταση ή αντιδικία. Αντ' αυτού, χρησιμοποιήστε τη δύναμή σας για να δημιουργήσετε ένα ασφαλές περιβάλλον για να μοιραστείτε τις ανάγκες τους ο άλλος: ⁇ Θέλω να κατανοήσω πλήρως την κατάστασή σας ώστε να μπορέσουμε να βρούμε μια λύση που να λειτουργεί και για τους δυο μας. Παρακαλώ μοιραστείτε την προοπτική σας ⁇ Αυτή η προσέγγιση μειώνει την πιθανότητα εκκλήσεων προς συγκίνηση ή δημόσια πίεση και αυξάνει τις πιθανότητες μιας ανθεκτικής συμφωνίας.

Πολιτιστικές διαφορές στην ανακοίνωση για τις διαπραγματεύσεις

Οι αστικές διαφορές περιλαμβάνουν όλο και περισσότερο κόμματα από διαφορετικά πολιτιστικά υποβάθρα. Τα στυλ επικοινωνίας διαφέρουν σημαντικά σε όλους τους πολιτισμούς. Μερικοί πολιτισμοί εκτιμούν την ευθύτητα και τις ⁇ ητές δηλώσεις· άλλοι προτιμούν την έμμεση επικοινωνία και την εξοικονόμηση προσώπου. Κάποιοι αναμένουν επίσημους τίτλους και πρωτόκολλα· άλλοι είναι πιο ανεπίσημοι. Κάνετε την έρευνά σας πριν από τη διαπραγμάτευση. Όταν αμφιβάλλετε, πλανάτε στο πλευρό της τυπικότητας και του σεβασμού. Ρωτήστε ευγενικά για τις προτιμήσεις: ⁇ Θέλω να διασφαλίσουμε ότι επικοινωνούμε αποτελεσματικά. Υπάρχει μια μορφή ή προσέγγιση που λειτουργεί καλύτερα για εσάς ⁇

Ο Ρόλος των Ουδέτερων Τριτών Μερών στην Επικοινωνία

Όταν η άμεση επικοινωνία καταρρέει ή δεν είναι δυνατή λόγω υψηλής σύγκρουσης, ουδέτερα τρίτα μέρη όπως οι μεσολαβητές μπορούν να διευκολύνουν την επικοινωνία.

Ακόμα και αν δεν διατηρείτε έναν μεσολαβητή, μπορείτε να υιοθετήσετε μια ⁇ διαμεσολάβηση ⁇ στη δική σας επικοινωνία. Αυτό σημαίνει ότι ενεργείτε ως διαμεσολαβητής και όχι ως συνήγορος κατά τη διάρκεια ορισμένων τμημάτων της συζήτησης. Προσφορά σε ⁇ πάρκο ⁇ αμφιλεγόμενα ζητήματα για να δημιουργήσετε προσωρινά συμφωνία για ευκολότερα θέματα πρώτα. Χρησιμοποιήστε ουδέτερη γλώσσα για να επανατοποθετήσετε θέσεις: ⁇ Έτσι, η ανησυχία σας είναι για το χρονοδιάγραμμα, και η ανησυχία σας είναι για το κόστος. Είναι σωστό ⁇ Αυτό το πλαίσιο επαναπρογραμματίζει τη διαφωνία ως κοινό πρόβλημα για να λύσει, όχι μια μάχη για να κερδίσει.

Για υποθέσεις που αφορούν οικογενειακές διαφορές ή συγκρούσεις γειτόνων, υπηρεσίες κοινοτικής διαμεσολάβησης όπως αυτές που προσφέρονται από το [[LFT:0]]Mediate.com δίκτυο[[LFT:1]] μπορούν να παρέχουν υποστήριξη επικοινωνίας χαμηλού κόστους πριν τα θέματα κλιμακωθούν στο δικαστήριο.

Κοινή ανακοίνωση Λάθη στις διαπραγματεύσεις για τις αστικές διαφορές

Η επίγνωση των κοινών παγίδων μπορεί να σας εμποδίσει να υπονομεύσετε τις δικές σας προσπάθειες.

Διακόπτοντας ή Μιλώντας για το Άλλο Κόμμα

Διακόπτοντας τα σήματα ασέβειας και κλιμακώνει την ένταση. Ακόμα και αν το άλλο κόμμα σας διακόπτει, μην τους διακόψετε. Αντίθετα, παύση, αφήστε τους να τελειώσουν, και στη συνέχεια να πω: ⁇ Ακούω το σημείο σας.

Χρήση της Αόριστης ή Αμφιλεγόμενης Γλώσσας

Οι φράσεις όπως ⁇ λογικό χρονικό πλαίσιο ⁇ ή ⁇ δίκαιη αποζημίωση ⁇ προσκαλούν παρανόηση. Να είστε συγκεκριμένοι: ⁇ εντός 30 ημερών από την υπογραφή ⁇ ή ⁇ 15.000 δολάρια πληρωτέα σε τρεις δόσεις ⁇ Ιδιαιτερότητα εξαλείφει τα κενά και μειώνει τον κίνδυνο μελλοντικών διαφορών.

Να Κάνετε Παραλείψεις Χωρίς Επαλήθευση

Υποθέτοντας ότι ξέρετε τι πιστεύει ή θέλει το άλλο μέρος οδηγεί σε λάθη. Πάντα να επαληθεύετε: ⁇ Θέλω να βεβαιωθώ ότι καταλαβαίνω σωστά τη θέση σας. Λέτε ότι ⁇ Αυτή η απλή συνήθεια αποτρέπει τη σπατάλη προσπάθειας σε ψευδείς υποθέσεις.

Αντιδρώντας Συναισθηματικά στην Πρόκληση

Μια αντιδραστική συναισθηματική απάντηση τους δίνει τον έλεγχο. Αντ 'αυτού, πάρτε μια ανάσα, παύση, και να απαντήσει με μια ουδέτερη ερώτηση: ⁇ Μπορείτε να με βοηθήσετε να καταλάβω τι εννοείτε με αυτό ⁇ [LFT:1] Αυτό σας κρατά στη θέση του οδηγού.

Αποτυχία να Ακούμε Ό, τι Δεν Λέγεται

Μερικές φορές οι πιο σημαντικές πληροφορίες κοινοποιούνται μέσω σιωπής, δισταγμού ή ό, τι μένει ανείπωτο. Αν το άλλο μέρος αποφεύγει ένα θέμα ή διστάζει πριν απαντήσει, προσεκτικά ερευνήστε: ⁇ Παρατηρώ ότι σταματάτε όταν ανέφερα τις ημερομηνίες παράδοσης. Υπάρχει κάτι σχετικά με το χρονοδιάγραμμα που σας αφορά ⁇ Αυτό μπορεί να αναδυθεί κρυμμένα ζητήματα πριν γίνουν εμπόδια.

Οικοδομώντας Μακροχρόνιες Συνήθειες Επικοινωνίας για Καλύτερη Επίλυση Διαφορών

Οι δεξιότητες που συζητούνται εδώ δεν είναι μόνο για το τραπέζι των διαπραγματεύσεων. Αποτελούν το θεμέλιο κάθε υγιούς επαγγελματικής ή προσωπικής σχέσης. Με την άσκηση σαφή, σεβαστή και στρατηγική επικοινωνία σε καθημερινές αλληλεπιδράσεις, ενισχύετε την ικανότητά σας να χειριστείτε τις διαφορές όταν προκύπτουν.

Εξετάστε τα δικά σας πρότυπα επικοινωνίας είναι ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να βελτιωθεί. Επιπλέον, αναζητήστε ανατροφοδότηση από έμπιστους συναδέλφους ή νομικούς συμβούλους.

Για όσους συμμετέχουν τακτικά σε διαπραγματεύσεις, η επίσημη κατάρτιση στην επικοινωνία και επίλυση συγκρούσεων είναι μια αξιόλογη επένδυση. Προγράμματα όπως αυτά που προσφέρονται από την [[LFT:0]] Αμερικανική Διαιτητική Ένωση[[[LFT:1]] παρέχουν πιστοποιήσεις και πόρους που αφορούν ειδικά την επικοινωνία επίλυσης διαφορών.

Ενσωματώνοντας στρατηγικές επικοινωνίας με τη νομική σας προσέγγιση

Ακόμα και η πιο καλά προετοιμασμένη νομική περίπτωση επωφελείται από μια σαφή, επαγγελματική προσέγγιση επικοινωνίας. Όταν επικοινωνείτε αποτελεσματικά, αποκτάτε αξιοπιστία με το άλλο μέρος, τη συμβουλή τους, και, αν η υπόθεση προχωρήσει, με έναν δικαστή ή διαιτητή.

Συντονίστε τη στρατηγική επικοινωνίας σας με τη νομική σας ομάδα. Βεβαιωθείτε ότι οποιεσδήποτε δηλώσεις κάνετε, ειδικά γραπτώς, θα επανεξεταστούν από το σύμβουλο εάν διακυβεύονται νομικά δικαιώματα. Οι συζητήσεις διευθέτησης μπορούν να επηρεάσουν τις νομικές θέσεις, έτσι η σαφήνεια και η προσοχή είναι απαραίτητες. \" ισχυρή επικοινωνιακή στρατηγική και μια ισχυρή νομική στρατηγική μαζί δημιουργούν την καλύτερη οδό προς την επίλυση.

Για μια βαθύτερη κατάδυση στη διασταύρωση της διαπραγματευτικής ψυχολογίας και της νομικής στρατηγικής, οι πόροι από το Berkeley Center for Law and Business pertition προσφέρουν εξειδικευμένη καθοδήγηση για περίπλοκες αστικές διαφορές.

Συμπέρασμα: Η επικοινωνία ως γέφυρα προς την επίλυση

Οι διαπραγματεύσεις για τις αστικές διαφορές είναι εγγενώς δύσκολες, περιλαμβάνουν συγκρούσεις, αβεβαιότητα και συχνά σημαντικό κίνδυνο. Ωστόσο, σε κάθε διαμάχη υπάρχει η δυνατότητα επίλυσης που μπορούν να δεχτούν και τα δύο μέρη. \" δυνατότητα αυτή ξεκλειδώνεται μέσω επικοινωνίας.

Με την προετοιμασία στρατηγικών, την ενεργή ακρόαση, την ομιλία με σαφήνεια και σεβασμό, και τη διαχείριση δύσκολη δυναμική με ψυχραιμία, μετατρέπετε τις διαπραγματεύσεις από μια μάχη σε μια διαδικασία επίλυσης προβλημάτων. \" επικοινωνία δεν εγγυάται συμφωνία, αλλά δημιουργεί τις συνθήκες υπό τις οποίες η συμφωνία καθίσταται δυνατή.

Με την πάροδο του χρόνου, η αποτελεσματική επικοινωνία γίνεται ένα φυσικό μέρος του πώς χειρίζεστε τις συγκρούσεις, μειώνοντας το κόστος, το άγχος και τη διάρκεια των διαφορών, αυξάνοντας παράλληλα την πιθανότητα των αποτελεσμάτων που εξυπηρετούν τα συμφέροντά σας.

Η ικανότητα να επικοινωνεί κανείς αποτελεσματικά κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων για τις αστικές διαφορές δεν είναι ένα φυσικό δώρο για τους περισσότερους ανθρώπους. Είναι μια ικανότητα, που αναπτύσσεται μέσω της γνώσης, της πρακτικής και του προβληματισμού.