Table of Contents

فهم الوساطة في المنازعات المدنية: دليل شامل

وإذا واجهتم نزاعا مدنيا - سواء كان ذلك مع شريك تجاري أو جار أو مالك عقار أو متعاقد - فإن احتمال الذهاب إلى المحكمة يمكن أن يكون مروعا، فالقضايا مكلفة ومستهلكة للوقت، وتهدر مشاعرا، وهذا هو السبب في أن كثيرا من الناس يتحولون إلى وساطة أكثر ذكاء، وأكثر تعاونية لحل النزاعات، ولكن ما يحدث بالضبط أثناء دورة الوساطة في المنازعات المدنية؟ معرفة ما يمكن أن تتوقعه من مرحلة من الثقة أن تساعد بشكل كبير على الحد من عملية التك.

ما هو الوساطة المدنية في المنازعات؟

والوساطة المدنية في المنازعات عملية طوعية وسرية لا يفرض فيها طرف ثالث محايد - يسمى وسيطا - مساعدة الأطراف المتنازعة على التواصل، وفهم وجهات نظر بعضها البعض، والتفاوض على حل مقبول من الطرفين، خلافا لقاض أو محكّم، لا يفرض الوسيط قرارا، بل ييسّر الوسيط الحوار ويرشد الأطراف إلى اتفاقها.

ويُستخدم الوساطة على نطاق واسع في المسائل المدنية مثل المنازعات التعاقدية، والخلافات في الممتلكات، ومنازعات العمل، والمطالبات المتعلقة بالأضرار الشخصية، والمسائل المتعلقة بالأعمال الأسرية، وكثيرا ما تطلبها المحاكم قبل أن يتسنى إجراء المحاكمة، ولكن العديد من الأطراف تختار الوساطة طوعا لأنها تتيح قدرا أكبر من السيطرة على النتيجة، ووفقا لما ذكرته رابطة المحامين الأمريكية، فإن الوساطة تحل نحو 75 في المائة من القضايا التي تدخل في العملية، ومعدل الرضا بين المشاركين مرتفع باستمرار.

والمبادئ الأساسية للوساطة هي التطوّر والسرية واستقلالية الأحزاب، ولا يمكن استخدام كل شيء قيل أثناء الدورة في المحكمة إذا فشلت الوساطة، مما يشجع على الاتصال الصريح والصادق، ولا يزال الوسيط محايداً ولا يتنحى أبداً، مما يجعل العملية عادلة للجميع.

الإعداد لدورة الوساطة: ما تحتاجون إلى القيام به

الإعداد الدقيق هو أهم عامل في تحقيق نتائج ناجحة في الوساطة، والسير في جلسة دون فهم واضح لمصالحكم، وخطكم السفلي، ووقائع القضية ستضعكم في وضع غير مؤات، وهنا قائمة مرجعية للإعداد خطوة خطوة.

جمع وتنظيم الوثائق الرئيسية

جمع أي دليل مكتوب يدعم موقفكم، وقد يشمل ذلك العقود، والبريد الإلكتروني، والرسائل النصية، والفواتير، والتسليم، والصور، وتقارير الشرطة، أو آراء الخبراء، وتنظيمها زمنياً، وتقديم نسخ إضافية للوسيط وللطرف الآخر، مع القدرة على الإشارة إلى وقائع محددة خلال الدورة، يعزز حجتكم ويبني مصداقية.

توضيح اهتماماتكم، ليس فقط موقفكم

إن الخطأ المشترك في الوساطة لا يركز إلا على موقفكم المعلن (مثلا " أريد 000 10 دولار " ) بل يتعمق في فهم مصالحكم الأساسية، وما الذي تحتاجون إليه حقا؟ ربما تحتاجون إلى دفعة لتغطية تكاليف الإصلاح، أو اعتذار عام، أو عقد منقح للمعاملات المقبلة، ويتيح تحديد هذه المصالح للوسيط استكشاف حلول خلاقة لا يمكن للمحكمة أن توفرها أبدا.

ضعوا أفضل ما لديكم و واتانا

وقبل الدورة، تقييم أفضل بديل لك لاتفاق متفاوض عليه وأسوأ بديل لاتفاق متفاوض بشأنه، كما أن أفضل ما ستفعله إذا فشلت الوساطة - تُرفِع عادة دعوى قضائية أو تتابع التحكيم، وينال نظام تقييم الأداء العالمي أسوأ نتيجة ممكنة إذا ذهبت إلى ذلك الطريق، ويساعدك معرفة هذه المعايير على اتخاذ قرار بشأن قبول التسوية وموعد الانسحاب.

أعد بيان افتتاحي

ويعطي كل طرف عادة بيانا افتتاحيا موجزا في بداية الوساطة، وهذا ليس حجة قانونية؛ بل هو فرصة لإخبار قصتك بكلماتكم، ولكتابة النقاط الرئيسية التي تريدون أن تنقلوها: ما حدث، وكيف أثر ذلك علىكم، وما تأملون في تحقيقه، وممارسة تسليمه بهدوء واحترام، حتى لو شعرتم بالغضب أو الإحباط.

اختر الوسيط المناسب

وإذا لم يكن الوسيط قد تم تعيينه بالفعل، فاختيار وسيط له خبرة ذات صلة، فعلى سبيل المثال، قد يستفيد وسيط متخصص في قانون الملكية، وتحتفظ رابطة التحكيم الأمريكية ورابطات المحامين في الولايات بقوائم للوسطاء المؤهلين، ويمكن أيضا أن تسأل الوسطاء المحتملين عن أسلوبهم (الميسر ضد التقييم) لضمان مطابقته لأفضلياتكم.

جلسة الوساطة: ما يحدث خطوة خطوة خطوة

وتستمر دورة وساطة مدنية نموذجية في أي مكان من ساعتين إلى يوم كامل، تبعا لتعقد القضية، وتتبع العملية هيكلا عاما، ولكن الوسطاء يكيفونها مع الاحتياجات الفريدة لكل حالة.

١ - ملاحظات افتتاحية للوسيط

تبدأ الجلسة بالوسيط الذي يقدم نفسه ويشرح القواعد الأساسية، وسيؤكدون أن الوساطة سرية وطوعية وغير ملزمة إلى أن يتم التوقيع على اتفاق، كما سيوضح الوسيط أنها محايدة ولن تنحى جانباً أو تقدم المشورة القانونية، وإذا كان لدى أي من الطرفين محام، فإن الوسيط سيؤكد أن المحامي حاضر لتقديم المشورة إلى موكله.

وخلال هذه المرحلة، يجوز للوسيط أن يطلب إلى الطرفين الاتفاق على بعض النقاط الإجرائية، مثل عدم انقطاع بعضهما البعض، وإلغاء الهواتف الخلوية، واحترام الحدود الزمنية، مما يضع نبرة تعاونية لبقية الدورة.

٢ - البيان الافتتاحي لكل طرف

وبعد تقديم الوسيط، يقدم كل طرف )أو محاميه( بيانا افتتاحيا، ويبدأ الطرف الذي بدأ النزاع عادة أولا، وهذا ليس حجة قانونية رسمية؛ فهو فرصة لشرح وجهة نظركم دون انقطاع، ويتكلم مباشرة أمام الطرف الآخر، وليس فقط إلى الوسيط، ويتجنب اللغة الاتهامية، ويركز على الوقائع والأثر الذي أحدثه النزاع عليك.

ويمكن للوسيط أن يسأل أسئلة توضح بعد كل بيان لضمان فهمه للمسائل الأساسية، وكثيرا ما تساعد هذه المرحلة الطرف المعارض على سماع وجهة نظركم في ضوء جديد، مما يمكن أن يقلل من الدفاعية ويفتح الباب للتفاوض.

3 - المناقشة المشتركة وتحديد القضايا

ومع استمرار وجود الطرفين معا، ييسّر الوسيط إجراء محادثة مركزة، والهدف هو تحديد المسائل الرئيسية التي يتعين حلها، ويمكن للوسيط أن يكتب هذه المسائل على لوح أبيض أو على خريطة للقلب لإبقاء الجميع على المسار الصحيح.

ويمكن أن ترتفع المشاعر خلال هذه المرحلة، إذ أن وظيفة الوسيط هي إبقاء المناقشة مثمرة عن طريق إعادة الإدلاء ببيانات سلبية، وإعادة توجيه اللوم، وتلخيص مجالات الاتفاق، وإذا أصبحت المحادثة ساخنة جدا، يجوز للوسيط أن يدعو إلى فترة راحة قصيرة أو أن ينتقل إلى دورات منفصلة.

4- الأكواب الخاصة (دورات منفصلة)

ومن أقوى الأدوات في الوساطة التجمع الخاص، ويجتمع الوسيط بشكل منفصل مع كل طرف في غرفة مختلفة، بينما ينتظر الطرف الآخر، مما يسمح للناس بالتكلم بصراحة عن مصالحهم الحقيقية، ومخاوفهم، وخطهم السفلي دون الكشف عن كل شيء للجانب الآخر.

وفي التجمعات، يعمل الوسيط كدبلوماسي مكوكي، ويحمل العروض والمقترحات والمعلومات إلى الوراء والخلف، وقد يكتشفون نقاط الضعف في حالة الطرف، ويختبرون مدى واقعية مطالبهم، ويقترحون حلولا توفيقية ممكنة، كما يمكن للوسيط أن يساعد الطرف على رؤية مخاطر عدم الاستقرار، ولأن كل شيء قيل في التجمع سري، فهذا هو أفضل وقت لكي تكون صادقا بشأن ما ترغبون في قبوله.

5 - التفاوض بشأن الخيارات وتطويرها

وبعد عدة تجمعات، يعيد الوسيط الطرفين إلى تقديم الخيارات، ويتحول التركيز من المظالم السابقة إلى حلول مستقبلية، وقد يستخدم الوسيط تقنيات لتخزين الأفكار لتوليد إمكانيات متعددة دون التزام فوري، وعلى سبيل المثال، بدلا من دفع مبلغ إجمالي، قد يتفق الطرفان على خطة للدفع، أو تبادل الخدمات، أو الإفراج عن المطالبات بصورة متبادلة.

وتتطلب هذه المرحلة مرونة وإبداعا، وسيساعد الوسيط الأطراف على تقييم كل خيار من الخيارات ضد مصالحها ونظام تقييم الأداء وتقييم الأداء، وإذا كانت الفجوة تبدو واسعة للغاية، يجوز للوسيط أن يقترح اقتراح الوسيط - وهو مبلغ محدد لتسوية المنازعات أو مصطلح يعتقد أنه عادل، ويمكن للطرفين أن يقبلا أو يرفضاه دون المساس.

6 - التوصل إلى اتفاق

وإذا وجد الطرفان أرضية مشتركة، يساعدهما الوسيط في صياغة اتفاق تسوية، وهذه الوثيقة عادة ما تكتب بلغة واضحة وتتضمن الشروط المحددة للقرار: من يدفع، متى، وأي التزامات مقبلة (مثل السرية أو عدم الانفصال)، وإذا كان المحامون حاضرين، فإنهم يستعرضون الاتفاق بدقة قانونية، وبعد التوقيع يصبح الاتفاق عقدا ملزما قانونا.

وكثيرا ما يقرأ الوسيط الاتفاق بصوت عال لتأكيد التفاهم، ثم يوقع الطرفان وينتهي الوساطة، وإذا لم يتم التوصل إلى اتفاق، سيشكر الوسيط الأطراف على جهودهم ويذكّرهم بأن العملية لا تزال سرية، ويمكنهم أن يتركوا الباب مفتوحا للوساطة في المستقبل إذا تغيرت الظروف.

العناصر الرئيسية لدورة الوساطة في اجتماع للمجال

  • ] ] من كل طرف (5-10 دقائق لكل طرف
  • مناقشة عامة لتحديد القضايا والمصالح الأساسية
  • Private caucuses] with the mediator to explore positions and generate options
  • Repeated negotiation rounds] with shuttle diplomacy by the mediator
  • ] [التوقيع] ] على اتفاق تسوية إذا تم التوصل إلى توافق في الآراء

استحقاقات الوساطة في المنازعات المدنية

ومزايا الوساطة على التقاضي كبيرة وموثقة توثيقا جيدا، ويمكن فهم هذه الفوائد أن يحفز الأطراف على المشاركة بحسن نية في الدورة وأن يُتخذ معظمها.

السرية

وعلى عكس إجراءات المحكمة، التي تعتبر رسمية، فإن الوساطة سرية، وكل ما نوقش - العروض المدلى بها والبيانات التي قيل عنها والاتفاق النهائي - يظل سريا ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك، وهذا يحمي المعلومات التجارية الحساسة والسمعة الشخصية والأسرار التجارية.

وفورات التكاليف والزمن

ويمكن أن تستغرق مدة التقاضي شهورا أو سنوات وتكلف عشرات الآلاف من الدولارات في الرسوم القانونية، وشهود الخبراء، والاكتشافات، وعادة ما يحل الوساطة المنازعات في دورة أو دورتين، في كثير من الأحيان في غضون أسابيع قليلة، وتتقاسم الأطراف التكلفة، وهي جزء من تكاليف المحكمة، ويلاحظ قسم رابطة المحامين الأمريكية لتسوية المنازعات أن الوساطة تقلل من النفقات القانونية بنسبة 60 في المتوسط.

مراقبة أكبر على النتيجة

وفي المحكمة، يقرر القاضي أو هيئة المحلفين النتيجة، وفي الوساطة، يصوغ الطرفان حلهما الخاص، وكثيرا ما تؤدي هذه المراقبة إلى اتفاقات أكثر ابتكارا ودائمة لأن الشروط تعالج الاحتياجات الحقيقية لكل شخص معني وليس سبيل انتصاف قانوني واحد يناسب الجميع.

المحافظة على العلاقات

وكثيرا ما تحدث المنازعات المدنية بين الأشخاص الذين يحتاجون إلى مواصلة التفاعل - شركاء الأعمال التجارية، والوالدين المشاركين، والجيران، والزملاء - فالطابع التعاوني للوساطة يقلل من العداء ويساعد على الحفاظ على العلاقات أو حتى تحسينها - وقد خلصت دراسة أعدتها [البرنامج] للتفاوض في كلية الحقوق في هارفارد إلى أن الاتفاقات الوسيطة أكثر احتمالا أن تُحترم طوعاً من أوامر المحكمة، وذلك تحديداً لأن الأطراف تشعر بالملكية.

انخفاض الضغط

والذهاب إلى المحكمة مرهق بطبيعته، حيث توجد إجراءات رسمية، ومواعيد نهائية صارمة، وخطر الهزيمة العامة، والوساطة غير رسمية وأقل خصوبة، ويمكن للمشاركين أن يتكلموا بكلماتهم، وأن يرتاحوا عند الحاجة، وأن يتحكموا أكثر في سرعة العملية.

بعد الوساطة: ما يحدث في التالي

ولا يعني اختتام الوساطة بالضرورة أن النزاع قد انتهى، وهنا ما يتوقع بعد الدورة، تبعاً للنتائج.

إذا تم التوصل إلى اتفاق

واتفاق التسوية الموقع عقد قابل للإنفاذ قانوناً، ويمكن لكل طرف أن يستلم نسخة منه، ويجوز للوسيط أن يقترح أن يكون للطرفين محامياً مراجعة الوثيقة قبل التوقيع إذا لم يكن لهما حضور واحد، وبعد التوقيع، يجب على الطرفين الوفاء بالتزاماتهما وفقاً للشروط (مثل دفع مبلغ أو توقيع الإفراج أو أداء خدمة)، وإذا لم يمتثل أحد الطرفين، يمكن للطرف الآخر أن يُنفِّذ الاتفاق في المحكمة باعتباره خرقاً للعقد.

إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق

وإذا انتهت الوساطة دون قرار، يحتفظ الطرفان بجميع حقوقهما القانونية، ويمكنهما اللجوء إلى التحكيم أو رفع دعوى قضائية أو إجراء الوساطة مرة أخرى بعد جمع المزيد من المعلومات، ولا يمكن استدعاء الوسيط كشاهد في أي إجراء مستقبلي، لأن كل شيء يتقاسمه أثناء الوساطة يحميه الامتياز، إذ أن العديد من المحاكم تطلب من الأطراف حضور جلسة وساطة واحدة على الأقل قبل المحاكمة، وبالتالي بذل جهد حسن النية يمكن أن يتجلى فيه بشكل إيجابي في أي طرف إذا ما انقضت القضية أمام المحكمة.

تجارب الوساطة الناجحة

لتعظيم فرصكم في تحقيق نتيجة مواتية، والاحتفاظ بهذه الاستراتيجيات في الاعتبار:

  • Stay open-minded.] Enter the session willing to listen and consider alternatives you may not have thought of. Rigid positions often block creative solutions.
  • من الطبيعي أن تشعر بالغضب أو الدفاع لكن السماح للمشاعر بالتحكم في سلوكك يمكن أن تخرب المفاوضات
  • Be frank with the mediator.] In private caucus, share your real limits and concerns. The mediator cannot help you reach a deal if they do not know the full picture.
  • ]Focus on the future.] instead of rehashing who was wrong, ask: “ What can we do to make this problem go away?” Future-oriented discussions are more productive.
  • Bring an attorney if needed.] While lawyers are not required, having one present can help you understand legal implications and avoid signing an agreement that is ambiguous or unfair.

الأفكار الخاطئة المشتركة بشأن الوساطة

الكثير من الناس يترددون في محاولة الوساطة بسبب سوء الفهم، هنا أكثر الأساطير شيوعاً

" إن التطبيب هو مجرد وسيلة للتوصل إلى تسوية أقل " .

غير صحيح، فالوساطة تتعلق بإيجاد حل يعمل لدى الطرفين، لا بشأن " الريح " ، بل يمكن أن تكون التسوية أعلى من حكم المحكمة إذا قيم الطرف الآخر تجنب تكاليف التقاضي والتأخير.

" إذا توسطت، أتنازل عن حقي في الذهاب إلى المحكمة " .

فالسماسرة غير ملزمة حتى يتم توقيع اتفاق، وإذا لم تتمكن من التوصل إلى اتفاق، يمكنك الذهاب فورا إلى المحكمة أو التحكيم، فلا عقوبة لعدم تسوية الأمر.

" وسيجبرني الوسيط على الاتفاق " .

لا، دور الوسيط هو تيسير عدم فرضه، ولك دائما الحق في رفضه والرحيل عنه، ويمكن للوسيط أن يقدم اقتراحات، ولكن القرار النهائي لك تماما.

الاستنتاج: الوساطة كخطوة أولى ذكية

إن الوساطة المدنية في المنازعات ليست علامة على الضعف أو الحل الوسط لحقوقكم، فهي طريقة استراتيجية ومثبتة لتسوية النزاعات بكفاءة مع الحفاظ على مواردكم وعلاقاتكم، وبفهم العملية - بدءا من الإعداد وحتى المصافحة النهائية - يمكن أن تمضي في دورة الوساطة بثقة ووضوح ورغبة حقيقية في إيجاد أرضية مشتركة، وسواء كنت تعالج نزاعا على العقود أو خلافا على الممتلكات أو المطالبة بإصابات شخصية، فإن الوساطة تتيح سبيلا للحلول أكثر من حيث يكون الأمر أقل إجهادا وأكثر تكلفة.

For additional resources, visit the JAMS Mediation, Arbitration, ADR Services] or the ]Mediate.com] library of articles and case studies.