إجراءات إدارة التوتر أثناء مفاوضات التسوية

الاستخدام الاستراتيجي للكسرات

إن الإفطار ليس علامة على الضعف، بل هو أداة مهنية، وعندما تشعر أن معدل ضربات قلبك تتسارع، أو تتسارع نبرة صوتك، تطلب وقفة لمدة عشر دقائق، وتستوجب الكسر للتوقف عن الغرفة، وتتمشى على مسافة قصيرة، وتشرب الماء البارد، وتكتب ما تشعر به، وحتى إنفصال قصير يسمح للأميغدالا بالتسوية، ويعيدك إلى الطاولة بمزيد من الوضوح.

إن الجدول ينهار بشكل استباقي بدلا من الاستباقية، ويُخطط لفترة خمس دقائق كل 45 دقيقة إلى 60 دقيقة، بغض النظر عن كيفية سير المحادثة، وهذا يحول دون تراكم مواردكم المعرفية والاحتفاظ بها في دورة طويلة، وإذا ما كنت في وساطة متعددة الأيام، فإن الجدول الزمني يمتد بين الدورات لممارسة التدريب أو النقال أو مجرد وقت غير منظم، ونادرا ما يؤدي الإصطدام من خلال الضباب إلى نتائج أفضل؛

خلال فترات العطلة، تجنب فحص البريد الإلكتروني أو التطفل عبر الهاتف، تُستخدم هذه الأنشطة نفس العضلات المعرفية التي تحاول أن ترتاح، بدلاً من ذلك، اجلس بهدوء، أو أُدخل في محادثة خفيفة حول موضوع محايد، والسماح لعقلك بالتجول بشبكة أسلوب التحلل دون وعي، مما يؤدي في كثير من الأحيان إلى ظهور أفكار خلاقة عند عودتك إلى الطاولة.

دور نظام الدعم

ولا يجب أن تكتفين من الضغط على المستوطنات، إذ أن إشراك زميل موثوق أو مستشار مهني يوفر الإغاثة العاطفية والتعزيز الاستراتيجي، ويمكن لوسيط أو مستشار قانوني أن يقدم منظورا عندما تكونين قريبة جدا من الحالة، ويمكنهما أيضا أن يتوليا المحادثات عندما يستنفد نطاقك العاطفي، كما أن وجود " موقوف " معين يمكنه أن يدعو إلى استراحة أو إشارة عندما تحتاج إلى العودة أمر لا يقدر بثمن.

خارج غرفة المفاوضات، الحفاظ على الصلات مع الأشخاص غير المشاركين في القضية، وبحث المواضيع غير المتصلة بالمسألة - الصادرات والكتب وخدمة الأسرة - تفكك دماغك من حلقة الإجهاد والعودة إلى مرحلة التفاوض الجديدة، وبناء شبكة صغيرة من المتحدين الذين يفهمون ضغوط عملكم ولكن لا تتأثر مباشرة بالنتيجة، وهذه العلاقات توفر الإغاثة دون خطر الإخلال بالسرية.

وإذا وجدتم أن الإجهاد يمتد إلى الحياة اليومية (تعطل في الأنف، وتغييرات في الشهية، واستمرارية الاكتراث)، فنظروا في التحدث مع طبيب نفسي متخصص في البيئات المهنية العالية الاتساع، فإن ] Anxiety and Depression Association of America] توفر موارد لإدارة أماكن العمل والقلق المتصل بالأداء ليست علامة على وجود الاستثمار.

بناء القدرة على التكيف للأجل الطويل

وقد تكون المفاوضات ملحمية، ولكن إدارة الإجهاد هي مهارة يمكن أن تعززها بمرور الوقت، فبناء القدرة على التكيف يجعل كل مفاوضات لاحقة أسهل، ولا يعني الصمود أن يصبح محصناً من الإجهاد، بل يتعلق بالتعافي بسرعة أكبر والحفاظ على العمل خلال الأحداث الشديدة الكساد.

الممارسة في حالات الاستيعاب المنخفض

استخدام التفاعلات اليومية - التفاوض على مشروع قانون للمطاعم أو نزاعات في الجدول الزمني أو قرار الأسرة المعيشية - ممارسة الاتصالات الهادئة وتنظيم النفس، وكلما زادت تدريبك على نظامك العصبي في البيئات الآمنة كلما ازدادت استجابة الاستجابة تلقائية عندما ترتفع المخاطر، وكل نجاح يبني أثراً للذاكرة يمكن أن يسترجعه دماغك تحت الضغط.

دال - النشرة والتفكير

بعد كل جلسة تفاوضية (سواء كانت أم خسرت) تقضي 10 دقائق في كتابة ما يثير الإجهاد وما الذي كان يعمل وما ستفعله بشكل مختلف، وهذا الوعي المتناغم يحول كل تفاعل إلى تجربة تعلمية ويقلل من التطهير، ويضع انعكاسك حول ثلاث أسئلة: ما الذي عالجته جيدا؟ وما الذي فاجأني؟ وما الذي سأفعله في المرة القادمة؟ وهذا النهج المنهجي يحول دون انتهاجك للعمل المتصور، بل يركز بدلا من ذلك على ما هو عليه.

الفيزيائية ونظافة النوم

وتشكل التمرينات الجوية المنتظمة وجداول النوم المتسقة أساس القدرة على مواجهة الإجهاد، إذ توجد لدى الجسم المجهز جيدا عتبة أعلى للإجهاد العاطفي، ويستهدف فترة تتراوح بين 7 و 9 ساعات من النوم، و 30 دقيقة على الأقل من النشاط المعتدل يوميا، ولا سيما في الأيام المؤدية إلى مفاوضات رئيسية، ويقلل مباشرة من مستويات خط الأساس، ويزيد من توافر أجهزة نقل الأعصاب التي تحكمها المزاج، بل ويزيد معدل التراجع عند نهار من درجة الحرارة في صباح المفاوضات.

وإذ تضع في اعتبارها ممارسة التدريب

إن ممارسة اليقظة اليومية - حتى خمس دقائق من الاهتمام المركز على تعزيز النفس - قدرة الكورتكس الواجهية على التقليل من تنظيم الأميغدالا، وعلى مدى أسابيع وشهور، يزيد هذا التدريب من الفجوة بين الحوافز والاستجابة، مما يعطيك خياراً أكبر عن رد الفعل عند حدوث ضغوط، مما يجعل مثل الحيز الرأسي أو التوقيت الباهر يقدم دورات مرشدة مصممة خصيصاً لإثارة القلق في الأداء.

عندما تصبح الإجهاد ناتجاً عكسياً

وهناك نقطة توقف فيها الضغط عن السيطرة ويبدأ في إزالة مسار العملية، إذ إن الاعتراف بهذه العتبة هي بحد ذاتها مهارة، وإذا لاحظت وجود ضباب مدرك مستمر، أو عدم القدرة على اتخاذ القرارات، أو ردود الفعل العاطفية الشديدة (الذات، والدموع، والانسحاب)، قد يكون الوقت قد حان لتمديد المفاوضات تماما، ومن علامات الإنذار الأخرى تكرار النقطة نفسها دون المضي قدما في المحادثات، أو فقدان مسار حجججكم، أو الشعور بعدم الانطلاق.

وفي هذه الحالات، النظر في إعادة الجدولة، أو إحضار ميسر محايد، أو تسليم الرصاص إلى زميل، وحماية رفاهكم ليست امتيازا؛ وهي شرط مسبق لاتخاذ قرار عادل، ومن غير المرجح أن تكون التسوية التي يتم التوصل إليها تحت الإكراه الشديد قد تعرضت في كثير من الأحيان لندم المشتري، أو السعي إلى إعادة التفاوض، أو متابعة التقاضي فيما بعد، وتكلفة الرضاعة القصيرة الأجل أقل بكثير من التكلفة الطويلة الأجل لاتفاق الرضاعة.

وإذا لاحظتم وجود نمط من الاضطرابات المرتبطة بالإجهاد عبر مفاوضات متعددة، اعتبروا أن هناك إشارة إلى أن شيئاً ما في عملية التحضير أو هيكل الدعم المهني يحتاج إلى تغيير، فالضغط المستمر ليس عيباً في الشخصية، بل هو تغذّي بأن نهجكم الحالي غير قابل للاستدامة، ويعد تعديل استراتيجيتكم علامة على النضج المهني وليس على الضعف.

وضعه معاً

إن مفاوضات التسوية ستتحمل دائماً درجة من الضغط، ولكن عن طريق الإعداد الدقيق لجسدك، وإعادة النظر في أفكارك، والاتصال بوضوح، وقطع الطرق ونظم الدعم، يمكن أن تحول هذا الضغط من المسؤولية إلى مصدر للطاقة المركزة، وتمارس هذه الأساليب باستمرار، وعلى مر الزمن، ستتحول إلى غرفة تفاوضية ذات طابع ثانٍ، وتتحول إلى هدوء ووضوح وثقة.

إن أكثر المفاوضين فعالية ليسوا من يشعرون بالإجهاد؛ وهم الذين يعرفون كيفية توجيهه، وماجستير في هذه المهارة، ولا تحسنون مستوطناتكم فحسب، وتحميون صحتكم الطويلة الأجل ومرونتكم المهنية، والهدف هو عدم القضاء على الإجهاد الناجم عن حياتكم المهنية - وهو أمر غير واقعي ولا مستصوب، حيث أن بعض الإجهاد يركِّز ويحشد الطاقة، والهدف هو بناء علاقة مع الإجهاد تسمح لكم باستخدام طاقتها دون أن تُعقد.