أثر منازعات الشراكة بشأن استمرارية الأعمال التجارية وكيفية تنفيذها منعهم

المقاتلون المشتركون في إطار الشراكة

إن منع المنازعات يتطلب فهما لما يشعلها في المقام الأول، فبينما تكون لكل شراكة دينامية خاصة بها، فإن معظم النزاعات تقع في مجموعة من الفئات التي يمكن التنبؤ بها، وتحديد هذه الأسباب في وقت مبكر هو خط الدفاع الأول.

الأدوار والمسؤوليات

وعندما لا يكون لدى الشركاء مجالات محددة بوضوح، لا بد من التداخل والاحتكاك، وقد يشعر أحد الشركاء بأن الآخر يضفي طابعاً بالغ الصغر على إدارته، بينما يعتقد الآخر أنه يخطو إلى الأمام عند الحاجة، وتضعف هذه المنازعات الحدود الثقة بسرعة، وبدون اتفاق مكتوب يحدد من يملك ما يبنيه الاستياء بمرور الوقت، وتقع المهام في الشقوق لأن الجميع يفترض أن شخصاً آخر يتعامل معها.

المساهمة غير المتساوية والتعويض

إن عدم الإنصاف الذي يتصور هو مصدر قوي للغضب، وإذا عمل أحد الشركاء 60 ساعة في الأسبوع بينما يعمل الآخر 20 ساعة، فإن الشريك الأصعب في العمل سيشعر في نهاية المطاف بالاستغلال، وينطبق ذلك على المساهمات المالية: فالشريك الذي يقدم رأس المال قد يشعر بأنه يستحق مزيدا من السيطرة أو حصة أكبر من الأرباح، وعندما لا تكون هياكل التعويض متوافقة مع الجهود والاستثمار الفعليين، فإن الاستياء يتحول إلى نزاع مفتوح.

التشاؤم الاستراتيجية

وكثيرا ما تكون لدى الشركاء رؤية مختلفة عن المكان الذي ينبغي أن تذهب إليه الشركة، وقد يرغب المرء في السعي إلى تحقيق نمو عدواني من خلال الديون والتوسع، بينما يفضل الآخر النمو العضوي المطرد بأقل قدر من المخاطر، ويمكن أن تؤدي هذه الخلافات الأساسية بشأن الاستراتيجية إلى شل العمل، وبدون آلية لحل العقبات الاستراتيجية، تنجرف الشركة أو تكسرها.

النشاط الشخصي

فالشراكات العديدة تبدأ بين الأصدقاء أو أفراد الأسرة، فالطابع غير الرسمي الذي يعمل جيدا في المراحل المبكرة يصبح مسؤولية مع نمو الأعمال التجارية، وتتحول المشاعر الشخصية إلى قرارات مهنية، ويمكن أن تصبح محادثة عارضة عن أهداف الأداء المفقودة هجوما شخصيا، وتثير المظالم الشخصية غير المصحوبة بالضمادات، وتمتد في نهاية المطاف إلى كل مناقشة تجارية.

كيفية منع منازعات الشراكة

فالمنع أقل تكلفة بكثير من التقاضي، فالممارسات التالية تشكل إطارا شاملا للحفاظ على صحة الشراكات على المدى الطويل، وهذه ليست إجراءات غير متكررة بل هي ضوابط جارية يتعين على الشركاء الالتزام بها معا.

مشروع اتفاق شراكة ضد الرصاص

ويرتكز اتفاق الشراكة المصمم جيدا على أي هيكل ناجح للمالكين، وينبغي أن يتجاوز بكثير تقسيم الأرباح الأساسية، ويجب أن يفصل الاتفاق سلطة اتخاذ القرار، وشروط المساهمة الرأسمالية، وإجراءات تسوية المنازعات، وأحكام البيع بالشروط غير التنافسية، كما ينبغي أن يتناول ما يحدث إذا أصبح شريك معوقا أو ميتا أو يريد المغادرة، وكل سيناريو يمكن توقعه أن يُصاغ يدويا.

وضع بروتوكولات واضحة لاتخاذ القرارات

فالشراكات تحتاج إلى الوضوح بشأن كيفية اتخاذ القرارات، وينبغي أن يتخذ بعض القرارات من جانب شريك واحد داخل نطاقها، بينما تتطلب أمور أخرى الموافقة بالإجماع، وقد تقرر أغلبية بسيطة أو من جانب شريك محدد استنادا إلى نسبة ملكيتها، وتوثيق هذه البروتوكولات والتمسك بها، وهذا يحول دون التفاوض المستمر على من سيقرر ما، ويزيل أيضا الغموض عندما تنشأ خلافات، ويستخدم مصفوفة بسيطة تورد القرارات المشتركة وتشترط إصدارها، وما هي الاحتياجات.

الجدول الزمني العادي

فالعديد من المنازعات تبرز لأن الشركاء يتوقفون عن الكلام علناً، فالاجتماعات المتكررة التي تكرس لصحة الشراكة، وليس فقط تحديثات تشغيلية، وينبغي أن يناقش الشركاء في هذه الاجتماعات الشواغل والإحباطات والمواءمة الاستراتيجية علناً، والهدف هو إبراز قضايا صغيرة قبل أن تصبح قضايا كبيرة، وتستفيد بعض الشراكات من استخدام ميسِّر أو طرف ثالث محايد لهذه الاجتماعات مرة أو مرتين في السنة، كما أن وجود نسق ثابت من أشكال الاتصال الصادق هو أفضل التنبؤ.

Align on Values and Long-Term Goals

وينبغي أن يستثمر الشركاء وقتا مبكرا في علاقتهم بتعبير القيم المشتركة والأهداف الطويلة الأجل، وما هو الشكل الذي يبدو عليه النجاح في خمس سنوات؟ وما نوع الثقافة التي يريدون بناؤها؟ وما هي درجة المخاطر التي يريحونهم؟ إن وضع هذه القيم وإعادة النظر فيها سنويا يخلق بوصلة مشتركة لاتخاذ القرارات، وعندما تنشأ خيارات صعبة، يمكن للشركاء أن يعودوا إلى قيمهم المعلنة بدلا من أن يجادلوا بالأفضلية الشخصية.

تنفيذ نظام عادل للتعويض والإسهام

وغالبا ما يكون المال هو السبب الجذري لنزاع الشراكة، ولكن الشفافية يمكن أن تلغيه، وإنشاء نظام للتعويض يستند إلى معايير موضوعية مثل الوقت الذي يعمل فيه، أو الإيرادات المتولدة، أو المساهمة برأس المال، واستخدام مقاييس الأداء المتفق عليها مسبقا، وينبغي أن يكون باستطاعة الشركاء أن يروا بالضبط كيف يمكن حساب التعويض وفهم سببه، وعندما يكون النظام شفافا، يكون الشركاء أقل عرضة للشعور بالغش، وإذا تغيرت المساهمات كثيرا على مر الزمن، فإنهم يعيدون النظر في النسبة المئوية.

خطة لشريك الخروج قبل أن تحتاجه

وأهم شرط في اتفاق الشراكة هو حكم البيع بالبيع، المعروف أيضاً ببند الشراء، الذي يحدد كيف يمكن لشريك الخروج من العمل، وكيف يمكن للشركاء المتبقين شراء حصصهم، وكيف سيتم تحديد التقييم، وتشمل الآليات المشتركة حق الرفض الأول، وشروط الرشاشة، والتقييمات القائمة على الصيغ، ويزيل هذا الوضع قبل نشوء نزاع من عدم اليقين ونضال القوى الذي كثيراً ما يرافقه أحد الشركاء.

بناء إطار شراكة معكوس

وبالإضافة إلى التدابير الوقائية المحددة، ينبغي أن يزرع الشركاء ثقافة المرونة، وهذا يعني تعزيز العلاقة وهيكل الأعمال بصورة استباقية بحيث لا تلحق الصراعات ضرراً دائماً، ويأتي الانتعاش من التكرار والشفافية والاحترام المتبادل.

تنويع القوة العاملة على اتخاذ القرارات

ولا ينبغي أن يحافظ أي شريك على كل قوة في كل مجال من مجالات العمل، وعندما تتركز السلطة، فإن الخلاف بين شريكين قويين يمكن أن يشل كل شيء، بل أن يوزع السلطة على عدة أشخاص وينشئ ضوابط وموازين، وهذا قد يعني إعطاء الشركاء مختلفين رأيا نهائيا في مختلف الإدارات أو إنشاء مجلس استشاري يمكن أن يوسط عندما يخالف الشركاء الرأي.

بناء فريق إدارة قوي

فالشراكات أقل هشاشة عندما يكون هناك فريق إداري مختص دون مستوى الملكية، وإذا كان الشركاء يقاتلون، فإن وجود هيئة قوية من رؤساء المكاتب أو الإدارات يمكن أن يحافظ على سير العمليات اليومية، وهذا الحاجز يكسب الشركاء الوقت لحل قضاياهم دون معاناة الأعمال التجارية في غضون ذلك، كما أنه يقلل من إغراء الشركاء بالتحكم في الاقتصاد الجزئي، الذي يفاقم في كثير من الأحيان الصراع.

استخدام الموارد من الأطراف الثالثة

ويمكن للمستشارين الخارجيين أن يقدموا منظوراً مفاده أن الشركاء لا يستطيعون أن ينتقلوا من داخل العلاقة، ويشمل ذلك مدربي الأعمال والمحاسبين والمحامين وحتى المعالجين المتخصصين في الشراكات التجارية، وأن العديد من الأعمال الناجحة لها علاقة دائمة مع وسيط يفهم صناعتها ويمكن أن يتدخلوا بسرعة عند الحاجة، وتقدم ] رابطة التحكيم الأمريكية خدمات وساطة متخصصة مصممة خصيصاً لشراكات الأعمال التجارية.

إنشاء عملية استعراض الشراكات

:: معالجة الشراكة نفسها باعتبارها نظاماً يحتاج إلى صيانة دورية، وينبغي أن يجري الشركاء كل ستة أشهر استعراضاً منظماً لكيفية سير الشراكة، ويمكن أن يكون ذلك استبياناً بسيطاً يغطي مجالات مثل جودة الاتصالات، وارتياح القرارات، وتوازن عبء العمل، وتواتر النزاعات، ثم يناقش الشركاء النتائج علناً، والهدف هو الإمساك بزمام الأمور وتصحيحها قبل أن تتحول إلى نزاعات رئيسية، وهذا النوع من عملية الاستعراض المتعمد شائعة في شراكات صحية طويلة الأجل، وهي ممارسة جديرة بالتبني.

عندما يفشل المنع: إدارة المنازعات الفعلية

وحتى أفضل التدابير الوقائية لا يمكن أن تزيل جميع المخاطر، فالمنازعات ستنشأ، وعندما تفعل، فإن وجود خطة لإدارة هذه المخاطر أمر أساسي، والهدف هو احتواء الضرر وإيجاد قرار يسمح باستمرار الأعمال التجارية.

Escalate through a Pre-Agreed Process

وينبغي أن يشمل اتفاق الشراكة سلما واضحا للتصعيد، ويبدأ هذا عادة بالتفاوض المباشر بين الشركاء المعنيين، ثم ينتقل إلى الوساطة مع طرف ثالث محايد، ولا يوصى بوساطة إلا إذا لزم الأمر، إلى التحكيم أو التقاضي، ويوصى بشدة بأن تكون خطوة رسمية أولى لأنها أقل تكلفة وأسرع وأرجح من ذلك أن تحافظ على العلاقة، ولدى العديد من الدول برامج وساطة مجتمعية تقدم خدمات ميسورة للأعمال التجارية، باستخدام عملية منظمة تحول دون نشوب النزاع الشخصي.

الأشخاص المنفصلون عن المشاكل

وخلال المنازعات النشطة، ترتفع المشاعر، وينبغي تذكير الشركاء بالتركيز على مسألة الأعمال التجارية التي هي قيد البحث بدلا من مهاجمة بعضهم البعض شخصيا، وتتمثل تقنية مفيدة في وضع كل خلاف على أنه مشكلة مشتركة لحلها بدلا من أن تكون معركة للفوز، ويمكن أن يؤدي هذا التحول العقلي وحده إلى تغيير مسار المفاوضات، وكثيرا ما يكون من المفيد أن يُدخل ميسِّر يستطيع إنفاذ هذا الانضباط.

النظر في الفصل المؤقت

وفي بعض الحالات، فإن أفضل طريقة لإلغاء النزاع هي إيجاد مسافات مادية أو عملية، وقد يوافق الشركاء على أن يأخذوا فترة راحة قصيرة من بعضهم البعض، مع قيام عملية نائية واحدة بينما يتولى الآخرون إدارة العمل في الموقع، ويمكنهم أيضا أن يقسموا المسؤوليات بشكل أكثر حدة بحيث يتفاعلوا بشكل أقل تواترا، ويمكن لهذه الغرفة التنفسية أن تهدئة المشاعر وأن تسمح باستئناف الفصل المؤقت ليس حلا دائما، بل يمكن أن تكسب وقت للوسبة.

تعرف متى تتمشى بعيدا

ولا يمكن أو ينبغي إنقاذ كل شراكة، فإذا بلغ النزاع نقطة خلافات لا يمكن التوفيق بينها، فإن أفضل نتيجة للأعمال التجارية هي كسر نظيف، وينبغي تفعيل شرط الشراء في الاتفاق، وينبغي أن يعمل الشركاء مع المستشارين القانونيين والماليين على تنفيذ عملية الشراء بسرعة وإنصاف، باستخدام طريقة التقييم التي اتفقوا عليها مسبقا، ويضر وضع شراكة سامة الجميع، بمن فيهم الموظفون والزبائن والبائعون، أحيانا.

دور المستشارين الخارجيين في مجال صحة الشراكة

الشراكات التي تزدهر على مدى عقود تقريباً تعتمد دائماً على شبكة من المستشارين الخارجيين الموثوق بهم، ويجلب هؤلاء المهنيون الموضوعية والخبرة التي يفتقر إليها الداخليون، ويمكنهم أن يكتشفوا أنماط السلوك التي يقترب الشركاء أنفسهم منها كثيراً من رؤيتها، ويُعتبر إجراء عمليات تفتيش منتظمة مع محامي أعمال ومحاسب ومدرب شراكة لا يدل على ضعف، بل يدل على الحكمة، ويحتاج العديد من مؤسسات الأعمال الأسرية وشركات الخدمات المهنية إلى تقييمات صحية سنوية للشراكة كجزء من نموذجها للحكم.

وبالإضافة إلى ذلك، توجد في العديد من الصناعات رابطات تجارية توفر موارد لحل النزاعات مخصصة للشركاء التجاريين، وكثيرا ما تكون هذه الموارد أقل تكلفة من المستشار القانوني الخاص، وتتم مواءمتها مع الديناميات الفريدة للمشاريع الصغيرة والمتوسطة الحجم، ويمكن أن يحول الاستفادة من هذه الخدمات دون تحول الخلاف الصغير إلى أزمة نهاية الأعمال التجارية.

خاتمة

إن المنازعات المتعلقة بالشراكة ليست دلالة على الفشل، فهي نتيجة طبيعية لوضع أشخاص طموحين متعددين مسؤولين عن نفس المؤسسة، فالأعمال التجارية التي تعيش وتنمو ليست الأعمال التي لا تشهد نزاعاً قط، بل الأعمال التي تتعامل معه بصورة بناءة، وبصياغة اتفاقات قوية، واتباع نهج الاتصال المفتوح، والمواءمة بين الأهداف الاستراتيجية، وبناء هياكل الحكم المرنة، يمكن للشركاء أن يقللوا بشكل كبير من احتمال نشوء منازعات مدمرة، مع استمرار وجود اختلافات في العمل.

إن تكلفة الوقاية هي جزء من تكلفة حرب الشراكة الكاملة، وكل شريك يستغرق وقتا للاستثمار في صحة علاقاته التجارية لا يحمي فقط من مساواة العاملين في كسب العيش، وثقة العملاء، وصلاحية الشركة التي يبنونها معا على المدى الطويل، ولا توفر استمرارية الشراكة آلية، بل تتطلب جهدا مدروسا، ومحادثات صادقة، والتزاما بالمؤسسة المشتركة التي تتجاوز أي انحراف ممكن.