كيفية إعداد الوساطة المدنية وحل المنازعات البديلة

٤ - فهم المنظور والمصالح لدى الطرف الآخر

ويحضر المفاوضون الفعالون كلا جانبي الجدول، ويبحثون مصالح الطرف المتعارض، والقيود والحجج التي يحتمل أن تُطرح، وما الذي يخشى من المحاكمة؟ وما هي قيمة هذه المصالح التي تتجاوز قيمتها ما يُذكر من تحويل الأموال، والخصوصية، والعلاقة المستمرة؟ إن توقع احتياجاتهم يتيح لكم اقتراح حلول تناشد مصالحهم، وتزيد من فرص الاتفاق، وهذا النهج التعاطفي لا يعني المساس بأهدافكم الخاصة، بل ويخلق أسوأ قيمة من خلال تحقيق مكاسبكم.

٥ - النظر في دور الوسيط وأسلوبه

(ج) إذا كان لدى الوسطاء [الوسطاء] الذين يطابقون] أفضل وسائل الإعلام [الهيئة المعنية بمكافحة الاتجار بالبشر]، فإن بعضهم يطابقون بين أبسط أنواع النزاعات الأسرية [الآلية العالمية]، ويركّزون على الاتصالات ويساعدون الأطراف على إيجاد حلول خاصة بهم. [الدراية الفنية للوساطة: 4]

6 - خطة بيانكم الافتتاحي واستراتيجيةكم

ويبدأ الوساطة عادة في جلسة مشتركة يعرض فيها كل طرف بيانا افتتاحيا، ويعد بيانا موجزا ومحترما يجمل منظورك، ووقائعه الرئيسية، والنتائج المرجوة، ويتجنب لغة اللوم، ويضع بدلا من ذلك المسائل المتعلقة بالاحتياجات والمصالح، ويمارسون الود على إيصالكم، ويقررون استراتيجية التفاوض: هل ستقدمون العرض الأول أو تنتظرون؟ وما هي الامتيازات التي ترغبون في تقديمها، وما هي الترتيبات؟

7 - التوقعات الواقعية

فالوساطة ليست كلها فائزة، وغالبا ما تنطوي النتائج الناجحة على حل وسط، وتقييم مواطن الضعف في قضيتكم بأمانة، والاعتراف بالأدلة التي تقوض موقفكم وتعد نتائج مضادة، وقبول نقاط القوة والضعف في كلا الجانبين، تدخلون الوساطة مع عقلية تعاونية، وكثيرا ما تُحبط الأطراف التي تتوقع " أن " تُحبط، ويرجح أن ينجح من يلتمسون حلا عادلا، ويتذكرون أن التسوية الجيدة قد لا يكون لها أي جانب آخر.

قائمة مرجعية قبل بدء الإجراءات

استخدام هذه القائمة المرجعية السريعة قبل أن تدخلي الدورة:

• □ الأهداف والمصالح الأساسية المحددة بوضوح في الكتابة
• □ تقييم أفضل التقنيات و البيانات المالية
• □ تنظيم جميع الوثائق ذات الصلة وتيسير الاطلاع عليها
• □ المصالح والحجج المحتملة للطرف الآخر التي جرى بحثها
• □ أسلوب الوسيط الذي يفهم وينظر فيه
• □ إعداد بيان افتتاحي وتدريبات
• □ رسم استراتيجية المفاوضات
• □ تحديد التوقعات الواقعية (بما في ذلك أفضل/أسوأ الحالات)
• □ العميل (إذا كنت محاميا)
• □ تم تأكيد السوقيات: الوقت، الموقع (أو المنهاج الافتراضي)، وقوف السيارات

النبائط العملية خلال جلسة الوساطة

الاستماع النشط والاتصال الفعال

والاستماع إلى هذه المعلومات هو أحد أقوى أدوات التفاوض، وعندما يتكلم الطرف الآخر، يقاوم وقف أو صياغة طعن، ويبدد نقاطهم ليظهروا فهما: " ما أسمعكم تقولون إن تأخير التسليم تسبب لكم في فقدان مالي، وتريدون التأكد من أنه لن يحدث مرة أخرى " .

إدارة المشاعر والهدوء

فالمنازعات عاطفية، وقد تشعر بالغضب أو الأذى أو الدفاع، وتعترف بتلك المشاعر، ولكنها لا تسمح لها بمكافحة أفعالك، وإذا احتجت إلى استراحة، فإن طلب الوسطاء الذين لا يتحكم بهم أحد، يتم تدريبهم على إدارة الديناميات العاطفية، ويمكنهم الاتصال بكوس كي تهوي على انفراد، ويمكن أن يساعدك التمرين على التكتم، ويُظهر تقدم هادئ في الازدراء ويُشجع الطرف الآخر على التفاوض.

استكشاف الحلول المبتكرة

لا تقصر نفسك على المستوطنات النقدية، فالوساطة تسمح بإيجاد حلول خارج الإطار مثل:

• خطط التسديد الهيكلي
• أداء إجراءات محددة (مثل الاعتذار العام، والخدمة، والإصلاح)
• ترتيبات الأعمال أو الشراكة في المستقبل
• اتفاقات عدم الكشف أو عدم الانفصال
• المراجع أو التوصيات
• التبرع لمؤسسة خيرية بدلا من الدفع
• بيان مشترك أو إقرار

ويمكن أن تقبلوا مبلغاً نقدياً أقل مقابل دفعة سريعة أو شرط سري، وغالباً ما تلبي الحلول الإبداعية المصالح الأساسية أفضل من مجرد دفع نقدي.

تعرف متى تتمشى بعيدا

ولا يمكن تسوية كل نزاع، وإذا كانت مطالب الطرف الآخر غير معقولة أو أن نظام تقييم الأداء المالي الخاص بك أفضل من أي عرض، فإن لك الحق في إنهاء الوساطة، وفي التعبير عن موقفك باحترام، وفي التعبير عن استعداده للعودة إذا اقتضى الأمر، إذا ما تغيرت الظروف، والوساطة طوعية، ولا يضطر أحد إلى الاتفاق، ويمكن أن يدفع السير في بعض الأحيان الجانب الآخر إلى إعادة النظر فيما بعد، وإذا غادرت، حافظت على حقك في المضي قدما.

دور المدعين العامين في الوساطة

ويقوم المدعين بدور حاسم في إعداد عملاء الوساطة، ويساعدون على تقييم مواطن القوة/الضعف القانوني، وحساب نظام تقييم الأداء والاختبارات، وإضفاء الطابع الرسمي على النظام، ويمكن للمحامين خلال الدورة أن يقدموا المشورة إلى العملاء أثناء التجمعات ويساعدوا على صياغة لغة التسوية، غير أن أعمال الوساطة أفضل عندما تتكلم الأطراف الفعلية (لا المحامين فقط) مباشرة، وإذا كان لديك تمثيل قانوني، فإنهم ينسقون بشكل وثيق اتفاق محاميكم.

اعتبارات التكاليف في الوساطة

والوساطة عادة أقل تكلفة من التقاضي، ولكنها تختلف التكاليف، وتتراوح رسوم الوسطاء بين 100 و500 دولار في الساعة (أو أكثر للوسطاء المتخصصين) ويقلل تقاسم رسوم الوسطاء بين الأطراف من التكلفة الفردية، وتشمل التكاليف الإضافية رسوم المحامين (إذا كانت ممثلة) وإعداد الوثائق والسفر، وتقدم محاكم كثيرة برامج وساطة مجانية أو منخفضة التكلفة لبعض الحالات، وتقيّم التكلفة الإجمالية للوساطة مقابل تكاليف الإضراب المحتملة - بما في ذلك تكاليف الوقت والإجهاد والمخاطر.

وسائل الوساطة الافتراضية

لقد أصبحت الوساطة الافتراضية مشتركة بعد الزواج، إذا كانت دورتك على الإنترنت:

• افحصي اتصالك بالإنترنت، الكاميرا، والميكروفون قبل ذلك
• استخدموا مساحة هادئة و خاصة خالية من الإلهاءات
• نُظّم الوثائق رقمياً وجاهز لتقاسم الشاشة
• حافظ على إتصال العين من خلال النظر إلى الكاميرا، وليس الشاشة.
• ومعرفة أن المنابر الافتراضية يمكن أن تجعل من التقاطعات أسهل - عندما لا تتكلم.
• خذوا راحة حسب الحاجة، الوسيط يمكنه أن يخلق غرفاً إنفصالية افتراضية منفصلة للقطط

ويمكن أن تكون الوساطة الافتراضية فعالة بقدر ما تكون فعالة لدى الأطراف التي تستعد بشكل سليم، فهي توفر وقت السفر وتكاليفه، ولكنها قد تقلل من بعض الاتصالات بين الأشخاص.

الخطوات اللاحقة للتدخل: وضع الصيغة النهائية للاتفاق

وإذا توصلتم إلى اتفاق، سيقوم الوسيط بصياغة مذكرة أو اتفاق تسوية، واستعراضها بعناية قبل التوقيع، وينبغي أن تتضمن شروطاً واضحة، ومواعيد نهائية، وعواقب لعدم الامتثال، وأن تتشاوروا مع محاميكم (إذا كان لديكم اتفاق) قبل التوقيع، وأن يكون الاتفاق ملزماً قانوناً وقابلاً للتنفيذ في المحكمة، وأن تضمنوا تلقي نسخة من سجلاتكم، وإذا فشلت الوساطة، فإنكم تحتفظون بحق المضي في رفع دعوى قضائية دون المساس بحقوق أخرى.

الشلالات المشتركة إلى أفويد

• Under-preparing documentation:] Failing to bring key evidence weakens your position and wastes time.
• Being too rigid:] A fixed, take-it-it-or-leave-it attitude often leads to impasse. Stay flexible and open to alternative proposals.
• Ignoring non-verbal cues:] Body language matters-sit upright, make eye contact, avoid defensive postures.
• Neglecting to evaluate costs:] Factor in not just mediation fees but also time, stress, and potential litigation costs when evaluating offers.
• ] Revealing too much early:] Avoid disclosing your bottom line or BATNA in the joint session. Use caucuses to share sensitive information.
• not listen:] Focusing solely on your argue prevents you from understanding the other side’s interests and finding common ground.
• Ignoring the mediator’s process:] Trust the mediator’s guidance on when to speak, when to caucus, and how to structure offers.