إن اختيار المحامي المناسب هو أحد أكثر القرارات التي يمكن أن تتخذها عند مواجهة مسألة قانونية، سواء كانت تتعلق بمسألة عائلية، أو نزاع تجاري، أو تهم جنائية، أو ادعاء بالإصابة الشخصية، وفي حين أن الخبرة والسمعة وهيكل الرسوم غالبا ما تكون من الاعتبارات العليا، فإن أحد العوامل التي يمكن أن تجعل أو تكسر كامل خبرتك القانونية هو مهارات الاتصال بالمحام، ولدىكم، أثناء مشاوراتكم الأولية، فرصة أولية لتقييم مدى حسن اختيار المحامي.

لماذا الاتصال المهارات أكثر من ذلك تعتقد

إن الإجراءات القانونية مجهدة في جوهرها، ومليئة بالمصطلحات غير المألوفة، والمواعيد الإجرائية، والمصالح العالية، وتؤثر مهارات الاتصال التي يتمتع بها محام تأثيرا مباشرا على فهمكم لقضيتكم، ومستوى راحتكم مع العملية، وفي نهاية المطاف نوعية التمثيل الذي تتلقونه، ووفقا لما ]يشعر به المجلس الدولي للمحامين[، فإن الاتصال الفعال هو أحد الكفاءات الأساسية التي يجب أن يتقنها كل محام.

وعلى العكس من ذلك، فإن سوء الاتصال يمكن أن يؤدي إلى سوء الفهم، وتفويض الفرص، وتفكك الثقة بين المحامي والموكل، وفي الواقع، فإن العديد من المطالبات القانونية المتعلقة بسوء الممارسات لا تنشأ عن أخطاء قانونية تقنية بل عن إخفاقات في الاتصال، وقد خلصت دراسة أجرتها رابطة المحامين الأمريكية في عام 2018 إلى أن انهيار الاتصالات كان عاملاً مساهماً في أكثر من 40 في المائة من المطالبات المتعلقة بسوء الممارسات، وهذا هو السبب في حماية مصالحكم.

مسارات الاتصالات الرئيسية للبحث عن

ويمكنكم، أثناء المشاورات، أن تراقبوا عدة مؤشرات ملموسة لنوعية الاتصال بمحام، وأن تنظروا إلى ما هو مقتصر على الكلمات التي يقولونها، وأن تلاحظوا أن عاداتهم في الاستماع، وهيكل تفسيراتهم، وهنا أهم صفات التقييم.

الاستماع والتداخل

إن أحد المراسلين الكبار يبدأ بمستمعين عظيمين، يلاحظ ما إذا كان المحامي يسمح لك بإنهاء أحكامك، ويسأل عن أسئلة المتابعة، ويورد تفاصيل عن ذلك، وإذا ما قاطعوا المحادثات مراراً أو وجهوها إلى أنفسهم، فهذا علم حمراء، فالاستماع النشط يبرهن على الاحترام ويضمن أن المحامي يفهم حقاً ما تعانيه من نقص في حالتك.

"كلار دون "جارجون

ويمكن أن تكون المفاهيم القانونية معقدة، ولكن المحامي الماهر سيترجمها إلى لغة واضحة يمكن فهمها، وأثناء المشاورة، يسترعي الانتباه إلى ما إذا كانت تشرح مصطلحات مثل " الكشف " أو " تحديد القيود " أو " الموثوقية " بطرق يسهل الوصول إليها، وإذا ما اعتمدوا اعتمادا كبيرا على الجرغون القانوني دون التحقق من فهمكم، فقد يكافحون لإبقاءكم على علم بالقضيتكم، وأفضل اختبار: هل يمكن تلخيص تفسيرهم؟

الاستجابة والتوجيه

وعندما تطرح سؤالاً، هل يقدم المحامي رداً مستقيماً، أو يفسدون، أو يفككون، أو يقدمون ردوداً غامضة للغاية؟ إن الاتجاه مهم بصفة خاصة عند مناقشة النتائج الممكنة، والجداول الزمنية، والتكاليف، فالمحامي الذي يتجنب الرسوم أو احتمال النجاح قد يكون فقيراً في إبقاءكم على اطلاع فيما بعد، كما أن الرد يشمل سرعة عودتهم إليك.

لغة الجسم والمشاركة

هل يميل المحامي إلى الأمام في موقف مُلح، أو يصرف انتباهه (يفحص هاتفه، وينظر إلى الساعة) ؟

التعاطف والاستخبارات العاطفية

وكثيرا ما تنطوي المسائل القانونية على استياء عاطفي أو خوف أو إحباط، ويعترف محام متعاطف بهذه المشاعر ويصدق على شواغلكم، ويبحث عن بيانات مثل " أفهم أن هذا وقت عصيب بالنسبة لكم " أو " أرى سبب قلقكم إزاء ذلك " . ويبني التعاطف الثقة ويجعل العلاقة بين المحامي والموكل أكثر تعاونا، وبدونها، يمكن أن يشعر الاتصال بالمعاملة وبالبرد.

حل المشاكل الاستباقية

وبعد الإجابة على أسئلتكم، سيعرض مسؤول الاتصال تقييما أوليا ويعرض الخطوات التالية، وسيقترحون بشكل استباقي المعلومات التي تحتاجون إلى جمعها، وما هي المواعيد النهائية التي تقتربون منها، وكيف يخططون لبدء العمل، وهذا يدل على أنهم يفكرون في المستقبل ويلتزمون بإبقائكم في حلقة العمل.

أسئلة للسؤال خلال مشاورة

إن طرح الأسئلة المحددة الهدف هو أحد أكثر الطرق فعالية لتقييم مهارات الاتصال التي يتمتع بها محام، والأسئلة ذاتها هامة، ولكن كما تكشف عن كيفية رد المحامي، واستخدام هذه القائمة كنقطة بداية، ولكن لا يمكن تكييفها مع حالتك المحددة.

المسائل المتعلقة باستراتيجية القضايا وعملية

  • ] " هل يمكنك أن تمشي معي عبر الخطوات النموذجية لقضية مثل حالتي، من البداية إلى النهاية؟ " ][[ ]FLT:1][ - استمع إلى الوضوح والهيكل، وما إذا كانت تتضمن تقديرات زمنية.
  • ] " كيف ستبلغونني بمعلومات مستكملة وتقدمين؟ " ][ ]FLT:1][ - وسيحدد الرد الجيد التردد )مثلا، تحديثات البريد الإلكتروني الأسبوعية، المكالمات الهاتفية الشهرية( والطريقة )البريد الإلكتروني، البوابة، الهاتف(.
  • “هل يمكنك أن تشرح النتائج المحتملة في قضيتي، بما في ذلك أفضل الحالات، والأسوأ، والسيناريوهات المرجحة على الأرجح؟] - وهذا يختبر واقعيتهم وقدرتهم على التواصل مع الاحتمالات دون سكر أو إخافتكم.

المسائل المتعلقة بأفضليات الاتصالات وتوقعاتها

  • ][ ]الخط الهاتفي: / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / // / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / /
  • “كيف تتعامل مع الحالات التي تصبح معقدة أو غير متوقعة] - يكشف ردها عن كيفية التواصل تحت الضغط.
  • ] " ما هي رسومك وممارسات الفواتير، وكيف ستدفعون لي فاتورة الاتصالات؟ " - يدهش العديد من العملاء لتعلمهم أنهم مدونون بالبريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية، ويسألون على وجه التحديد عن الفواتير )مثل فترات الـ 6 دقائق( وما إذا كانوا يكلفون للاستفسارات الموجزة، ومن ثم فإن مناقشة الفواتير الشفافة علامة قوية على حسن الاتصال.

أسئلة لاختبار انخراطهم

  • ] " ما هي التحديات المحددة التي تتوقعونها في قضيتي؟ " ][ ]FLT:1][ - يظهر جواب مدروس أنها نظرت في حالتك خارج السطح.
  • ] " هل هناك أي وثائق ينبغي أن أبدأ بجمعها الآن؟ " ][ ]FLT:1][ - يشير التوجيه الاستباقي إلى أنها منظمة ومركزة على العملاء.

وفيما عدا هذه الأسئلة، يلاحظ ما إذا كان المحامي يدعوكم إلى طرح المزيد من الأسئلة، فالمحامي الذي يقول " هل لديك أي شواغل أخرى؟ " يظهر أنهم يقدرون الحوار المفتوح، وإذا كان المحامي يبدو غير صبور أو يحاول التسرع في طرح أسئلتكم، فإن ذلك علامة تحذير قوية.

العلم الأحمر في الاتصالات

معرفة ما يجب تجنبه هو نفس الأهمية التي يكترث بها معرفة ما يجب البحث عنه، راقب هذه الأعلام الحمراء أثناء مشاورةكم

  • Interrupting or dominating the conversation.] If they do not let you speak, they will not listen to your input later.
  • Using excessive jargon without explanation. This can be a power move or a sign they’t know how to streamline.
  • Making unrealistic promises.] No ethical lawyer guarantees a specific outcome. promises of a quick win are a huge red flag.
  • ][ ]الجبهة: ٠[[[ ]الجبهة المتحدة للتحرير[[ ]الجبهة: ١[[ إذا قالوا " لا تقلق بشأن ذلك، سأتعامل معه " دون تفسير، فقد لا يحترمون حاجتكم إلى فهم ذلك.
  • Poor follow-up after the consultation.] If you don’t receive a confirmation email, a summary of the discussion, or a retainer agreement in a timely manner, that reflects their organizational communication.
  • Inconsistent Messaging.] If the lawyer says one thing in person but contradicts it in a follow-up email, that inconsistency signals poor internal communication or lack of attention.

ما بعد المشاورة الأولية: تقييم الاتصال المستمر

وإذا كان التشاور الأولي نقطة تفتيش حرجة، فإن الاتصال يمكن أن يتطور على مدى القضية، والنظر في إمكانية الحصول على اتصال مختص بالمتابعة أو تبادل الرسائل الإلكترونية قبل التوقيع على متعهد، ويمكن لهذه الخطوة الإضافية أن تكشف عن الاتساق، وكذلك إذا كان لديك حالة معقدة تشمل أعضاء متعددين في الفريق (العملاء شبه القانونيين، والشركاء المنتسبون، وما إلى ذلك)، ومعرفة كيفية التعامل مع الاتصالات داخل الشركة، ومن سيكون نقطة الاتصال الرئيسية؟

ويمكنكم أيضا أن تتساءلوا عن سياسة الشركة المتعلقة بإعادة المكالمات والبريد الإلكتروني، إذ أن بعض الشركات تعلن سياسة الاستجابة على مدار الساعة، وقد تكون شركات أخرى أقل رسمية، كما أن معرفة هذه الرسالة تمنع الإحباط فيما بعد، وإذا ما قيّمتم مهارات الاتصال بالنسبة لإحدى الشركات أو الأعمال التجارية، فإنكم تعتبرون قدرة المحامي على التفاعل مع أصحاب المصلحة الآخرين مثل المحامي الداخلي أو أعضاء المجلس أو الأطراف المعارضة، كما أن المحامي الذي لا يتصل بك على نحو فعال، غير واضح.

كيفية تقييم الاتصالات الخطية

كما أن الاتصال الكتابي للمحامين مهم بقدر ما هو مهم من مهاراتهم اللفظية، حيث أن الكتابة ستهتم بأي مواد مكتوبة تقدمها - كراسات أو اتفاقات رسوم أو حتى تأكيد بريد إلكتروني لتعيينكم، وتبحث عن الوضوح والغرامات والطن، وهل ترى الكتابة موجزة وسهلة الفهم، أو أنها كثيفة ومليئة بالمحامين؟ وينبغي أن تحدد رسالة خطية جيدة نطاق التمثيل والرسوم والعقود بلغة واضحة.

صفائح الاتصالات وأفضلياتك

فكل زبون لديه أسلوب مفضل في الاتصال، وبعض الناس يريدون تحديثات متواترة ومفصلة؛ أما الآخرين فيفضلون أن يكون هناك موجز رفيع المستوى فقط عندما تكون هناك تطورات هامة، وأفضل العلاقات بين المحامي والموكل هو الذي يتوافق مع التوقعات، وأن يكون صادقا أثناء المشاورات بشأن أفضلياتكم، وعلى سبيل المثال، قد يقول: " أود أن أتلقى تحديثا أسبوعيا للالبريد الإلكتروني، حتى وإن لم يكن هناك شيء جديد للإبلاغ عنه، فهل هذا العمل بالنسبة لكم؟ "

خاتمة

إن مشورتكم الأولى ليست مجرد فرصة لإجراء مقابلة مع محام، بل هي اختبار عمل لعلاقة المحامي والموكل، ومن خلال المراقبة المنتظمة لمهارات الاستماع، والوضوح، والاستجابة، والتعاطف، والمشاركة، يمكن أن تقاسوا ما إذا كان المحامي سيبقيكم على علم ومخولين طوال رحلتكم القانونية، فإجابة الأسئلة الصحيحة، ومشاهدتكم للأعلام الحمراء ستساعدكم على تجنب الأخطاء المكلفة وبناء شراكة قائمة على الثقة، تذكروا أن الاتصال هو طريق مزدوج من الشارع.

وللمزيد من التوجيه بشأن تقييم المهنيين القانونيين، فإن صفحة رابطة المحامين الأمريكية بشأن اختيار محامٍ ] توفر موارد ممتازة، ويمكن أيضاً التحقق من خدمات الإحالة الخاصة بك فيما يتعلق بالمعايير المحلية وردود العملاء.